旅游管理本科畢業論文-論網絡旅游接待新模式的發展-資料下載頁

【導讀】一方面旅游業發展的現狀表明它。隨著電子商務和互聯網的迅猛發展和廣泛運用為旅游主體參與旅游活。面安排好，輕松出行。旅游網絡化的趨勢不可阻擋地愈演愈烈。在本論文中，以夢之旅旅行社網絡旅游接待為例，闡釋了有關網。絡旅游接待的一系列問題。

　　

【正文】 業應該通過不斷創新和豐富網絡營銷內容等方式來轉變消費者“ 一手交錢一手交貨 ” 的購物方式。旅游企業只有發展好了現階段的 網絡營銷，才能不斷地加速外部環境的改善，從而在良性循環中向更高層次發展。要做到這一點，關鍵在于做好市場細分工作，只有通過市場細分，才能進行明智、準確的市場定位，從而進行有的放矢的產品設計、形象塑造，減少其宣傳的盲目性和不可預測性。 全國旅游網站上千家，要想經營有特色就必須在服務內容、范圍和品質上有 所突破和發展。旅游企業是服務行業，旅游網站同樣也是服務行業。因此，旅游網站的生存取決于它在服務內容、范圍、品質上的含金量。目前許多企業旅游網站和許多旅游企業一樣，除存在經營定 位模糊的弱點外，還存在單兵作戰、內容范圍過窄等問題，使得互聯優勢無法體現，難以產生規模效應和邊際效應，因此，必須進行企業規模化運作和互聯網跨地區經營，優勢互補，互相促進。 政府政策輔佐旅游網絡接待企業 完善 網絡系統 近 10 年來，我國旅游業以政府主導型發展戰略取得了很大成就，旅游電子 商務要取得長遠發展，政府主導和政策扶持必不可少。政府主管部門應成為全國旅游電子商務應用方面的組織者，制定旅游信息化發展的全局性和長遠性總體規劃和一系列旅游電子商務規范體系，加強對電子商務發展的宏觀指導，在旅游信息網建設、 旅游信息開放、 旅游信息 網絡 上的電子商務等各個方面提供相應的 法律 和政策保障，并且由于我國區域 經濟 發展的 不平衡，電子商務發展水平差異很大，政府應扶持弱勢地區的電子商務發展 。 另外， 各大旅游網絡接待企業應該更多的注意自己的網絡技術健全和優化。旅游網絡 接待企業 要加快制定、完善和修正電子商務的法律法規，解決網上的電子商務交易安全、消費者權益保護等方面 13 的內容。 整合旅游資源， 加快旅游電子商務的標準體系建設，實現旅游企業內部信息系統與旅游電子商務平臺之間、旅游業與銀行、海關、公安的信息系統之間應能實現互聯互通，建立一個全國范圍的、完整的大旅游電子商務系統。 在這方面，旅游網絡接待企業應當擔當主角，努力 完善 自身網絡系統，讓旅游產品購買者放心通過網絡購買產品等，這樣旅游消費者和生產者之間才能雙贏。 提高旅游企業的市場定位 我國旅游電子商務由于起步較晚，很 大程度上是在模仿國外旅游網站的運營模式，重復性建設嚴重，缺乏新意，能夠為消費者提供個性化、定制化的服務較少，因此，為了提高旅游電子商務對消費者的滿意度。一方面，旅游企業尤其是旅行社必須在傳統業務項目上力求創新，尋找新的比較優勢，與時俱進、不斷完善，將傳統的運營模式和電子商務的運營模式完美結合，創造新的服務模式，開辟更多的消費者群體，增加更多的利潤點；另一方面，深入調查市場，了解消費者需求，提供個性化、人性化的服務，提高旅游企業的柔性度，擴展旅游網站的靈活性，增加旅游網站信息的豐富性和綜合性，讓消費者自己自由 選擇旅游產品，享受全程的旅游服務；第三，順應時代潮流，為消費者提供實時交互的服務，發展移動電子商務，動態地滿足消費者的需求，同時借鑒國外旅游網站的做法，建立完善的網上售后服務工作。進行售后跟蹤服務，了解消費者的新需求，把握消費者的旅游心態，適時推出更符合潮流的旅游產品。 加快旅游復合型人才培養 旅游 電子商務涉及電子商務、旅游業、信息網絡、市場營銷等多方面的知識 .在發展旅游電子商務的過程中需要既精通電子商務又熟悉旅游管理和 計算 機網絡技術的復合型人才，而目前我國傳統的 教育 體制培養這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務的進一步發展。因此，大力培養旅游電子商務人才為我國旅游電子商務的長遠發展提供人才儲備是一項長久的系統工程。一方面，高校要結合實際，調整專業培養方向，開設與旅游電子商務相關的課程，培養市場需要的旅游人才；另一方面，旅游機構要轉變觀念，順應時代的要求，主動與大中專院校等教育研究機構合作，靈活采用各種方式，大量培養高科技人才，并 鼓勵在校學 14 生參與旅游企業電子商務項目的研究開發。有條件教育機構還可以建立電子商務研究培訓中心，為旅游企業培訓電子商務技術人員，提供技術咨詢和項目開發。旅游企業要制定人員培訓計劃，通過長、中、短期的派員工進修與學習，提高員工自身 素質和企業整體文化素質，從而為企業發展旅游電子商務奠定良好基 礎。 引導和培養民眾網上消費的觀念 旅游網絡營銷離不了消費者的參與，消費者對網絡營銷的認識很大程度上影 響著網絡營銷的進程。雖然這些年我國網絡的普及率和網民的數量取得了飛速增長，但是真正體驗網上消費的比例還很小，阻礙 了旅游電子商務的發展。和美國相比，美國郵購和電話訂購比較成熟，信用卡比較發達，消費者習慣使用信用卡而不是現金交易，在這樣的環境下，實現電子商務不會有重大障礙。而我國目前正是缺乏這種網絡交易的良好環境，民眾對網上支付方式存在一定程度的不信任，但這只是一個方面，關鍵是民眾對旅游電子商務這種新生事物認識的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發展電子商務必須調動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業應當運用輿論工具引導和培養人們的新觀念，來推動電子商務的快速發展。 15 結 論 旅游 接待網絡化 是未來旅游發 展的必然趨勢 。 信息是旅游業的基礎 ， 而網絡是傳遞信息最快最方便的工具，信息化推動旅游發展，旅游網絡化將是未來旅游接待的必然發展趨勢。 旅游業的信息密集性決定旅游網絡化的發展道路。 “ 在旅游市場流通領域活動的不是商品，而是有關旅游商品的信息傳遞引起的旅游者的流動 ” 。從這個意義上講，旅游業的核心是信息，因此，對旅游企業來講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅游商品的無形性、不可移動性和非貯藏性決定的。 旅游業的全球一體化決定了旅游網絡化的發展道路。 現代的旅游業具有很強的國際化功能，它的需求在外，供給在內，是 少有集外交、經濟、文化于一體的產業。當前，國內國際市場趨于統一，無國界經濟的大發展帶來旅游活動的國際化和資本流向的國際化，這使得世界各國的旅游業越來越相互依賴，緊密聯系，呈現一體化的無國界的旅游狀態。 旅游個性化也決定了旅游網絡化的發展道路。現在的旅游需求者更渴望有更加與總部同的旅游體驗，希望 旅游過程 有 一番不尋常的經歷，沒有既定的路線，沒有專業的導游，它完全依靠網絡介紹和指導完成在陌生環境下的觀光、購物。不管是網絡自助游還是徒步旅游，它們均離不開旅游信息以及因特網（ Inter）。 所以，旅游接待網絡化是 未來發展的必然趨勢。 16 參考文獻 [1].徐 凡 ．由旅游市場十年變遷引出的思考［ J］．旅游市場 1996，（ 1）： 45． [2].《 我國旅游網絡營銷發展的現狀與對策研究 》， 易 兵 、 陳國生 著 [3].Dimitrios ， 2020 [4].杜江，戴斌 .旅行社管理比較研究 .旅游教育出版社， 2020 [5]姚延波，左堅 .旅行社經營管理 .天津人民出版社， 2020 [6].馬梅 .e 時代旅游產業價值鏈重構戰略設計 .三聯書店， 2020 [7].周賀來 .旅游信息化簡明教程 .中國水利水電出版社， 2020 [8].杜文才 .旅游電子商務 .清華大學出版社， 2020 [9] 戴斌 ,杜江 .旅行社管理 [M].北京 :高等 教育 出版社 ,2020:4850. [10] 謝雨萍 .旅游電子商務沖擊下旅行社的發展策略 [J].社會 科學家 ,2020,(1):2425. [11] 蘇平．我 國旅游業的發展特征與運行趨勢 [J]． 現代 商業銀行， 2020（ 10） [12]韓彩霞，張永林，仝麗娟．旅游電子商務 — 傳統旅游業的未來 [J]．經濟 論壇 ， 2020（ 12） 17 致 謝 本論文能順利完成和指導老師的大力支持 是 分不開的。本課題在選題及研究 過程中得到了老師的悉心指導。陸老師多次通過短信、郵件、電話等詢問研究進程，并為我指點迷津，幫助 我開拓研究思路，精心點撥、熱忱鼓勵。老師一絲不茍的作風，嚴謹求實的態度，踏踏實實的精神，不僅授我以文，而且教我做人，雖歷時四載，卻給以終生受益無窮之道。對老師的感激之情是無法用言語表達的。 再此還要感謝夢之旅旅行社給了我實際工作的機會，讓我從一張白紙般變成現在基本可以熟練的獨立操作自己所在部門的網絡旅游接待工作，感謝部門同事對我工作期間搜集論文資料的幫助和包容。 在公司工作期間，收集了大量事實材料，引證論文的實際價值，并且讓我從一個個活生生的案例中學到更多書本上學不到的東西，也讓我開始了解旅游業，了解 旅游業發展現狀科未來趨勢，總之，獲益匪淺。在此， 祝福夢之旅會更加 發展 壯大， 更 祝 愿 我深愛的旅游行業會更加規范，未來更加輝煌 ！