美的空調顧客服務管理制度-資料下載頁

【導讀】節圈炋傷戸潃螷顃藴始紆巔惞篏煪葌圌旛泹萂錟亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潛扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦縐貍繞徨舀慟蹀攤錣袌揮枱矎緝惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎邁懏歬潭鼐慰鯕妣睲軟嶇鞍吭郟悅趣褤援驔襂餳迕宬誯鶯綿摬樑莻铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻濺獷怤匒挈鮮菚廝磽祴叱衳巖凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲塊暝躟罫

　　

【正文】 額零售價零售收費處理。 憑 簽約技術服務單位 介紹信可辦理零配件的領用、退還、換新、購買等手續及各項查詢（附介紹信樣本）。 零配件領用 簽約技術服務單位申請計劃（蓋有公章和法人代表簽署） 產 品管理中心稽查助理（配件）檢查配件押金余額 產品管理中心稽查助理（配件）開出調讓出倉單 中心安得倉管員發放配件、領件人簽收、保存單據 美的空調國內營銷公司零配件倉庫 當地產品管理中心 美的簽約技術服務單位 此資料來自 臺商訊息網 , 大量管理資料下載 25 零配件供應方式 美的空調零配件供應提貨方式原則上采用自提方式，如確有困難可由 簽約技術服務單位 提出申請 ,采用特快專遞、航空、火車、包裹、汽車等方式發送，具體操作如下： （ 1）、 簽約技術服務單位 填寫《零配件申領計劃表》及《配件運輸費用確認書》傳真至產品管理中心，經產品管理中心顧客服務主任審批同意后辦理發貨。 （ 2）、 付款方式： 簽約技術服務單位 需要產品管理中心發貨的，付款方式有兩種：一是到貨付款；二是產品管理中心先墊付，再從該 簽約技術服務單位 安裝、維修費或配件押金中扣除。 （ 3）、 簽約 技術服務單位 在收到配件、單據的第二天，簽收配件單據反饋聯寄回產品管理中心稽查助理（配件）處。 簽約技術服務單位 在 15 天內，不做收貨反饋的，不論是否收到配件，都等同該單位已收貨。 （ 4）、配送過程中發生的損失由收貨的 簽約技術服務單位 承擔。 零配件退回 （ 1） 退回的舊件必須按要求包裝保護完好，并粘貼廢舊件標貼、附維修記錄表（配件聯）及退倉清單。 （ 2） 退回的新件必須包裝保護完好，若運輸途中破損 、劃傷 ，損失由 簽約技術服務單位 負責。 （ 3） 包修期內發生的維修，在維修完成后必須將舊件連同維修記錄表結算聯、配件聯一起返回中心，廢舊件 退回沒有相對應的維修結算聯與配件聯， 產品管理 中心 將不予 接收廢舊件。逾期不退者，按該 簽約技術服務單位 已將此配件零售處理。 （ 4）更換壓縮機、四通閥、高低壓閥、電機、電控、蒸發器、冷凝器的配件編碼、規格型號必須詳細地在維修記錄表中填好，在錄入維修檔案時需將這兩項錄入，否則將不予結算對應的維修費。 此資料來自 臺商訊息網 , 大量管理資料下載 26 包修期外零配件使用 開箱缺件處理 （ 1） 填寫《特殊問題報告單》報當地 產品管理中心 。 （ 2） 當地 產品管理中心 顧客服務主任填寫處理意見后執行。 （ 3） 產品管理中心 每月匯總執行情況報顧客服務部。 售前機維修零 配件管理 （ 1） 凡 簽約技術服務單位需要進行 售前機零配件更換的，一律要求填寫維修記錄表配件聯。 （ 2） 零配件更換采取以舊換新的形式進行，除包裝紙箱、泡沫、印刷件不需將舊件退回外，其他更換的零配件舊件全部要求返回當地產品管理中心，如無舊件返回，按網點包外零售處理。 零配件盤點 （ 1）整理接受盤點的零配件。盤點對象是所有權為美的公司并通過零配件押金方式領用的零配件。 （ 2）整理零配件帳目，整理盤點對象的往來帳目以供對帳。 維修后，收取零配件款，開據發票 產品管理中心確認并開出簽約技術服務單位零售單 美的公司從配件押金中收款并開據發票附確認， 寄發產品 管理中心轉交簽約技術服務單位 簽約技術服務單位退廢舊零配件 (附退倉審核表及維修記錄表配件聯 ) 產品管理中心安得倉管員稽查驗收舊 (新 )件并簽收退倉審核表 產品管理中心稽查助理（配件）開出廢舊件入倉單 (合格件調讓紅單） 產品管理中心安得倉管員檢查單據內容（雙方簽字）保存單據 產品管理中心服務主任審核（附雙方確認退倉審核表） 此資料來自 臺商訊息網 , 大量管理資料下載 27 （ 3）接受盤點或上報盤點零配件結存。 （ 4） 核對確認盈虧零配件。虧損部分 轉為零售處理。 五、其他規定和要求 各簽約技術服務單位維修美的空調時（含包修期外），必須使用美的公司提供的配件。 發現簽約技術服務單位退回非美的公司提供配件，按公司配件零售價 10 倍罰款，并取消結算費用。 如出現簽約技術服務單位因使用非美的公司提供的配件造成用戶投訴、索賠等事件，該簽約技術服務單位除承擔所有賠償責任外，我公司將對其負激勵 5000 元，情節嚴重者取消其簽約技術服務單位資格，并追究其法律責任。 簽約技術服務單位 零配件應有專人管理和專門的倉庫集中存放，做到貨上架，不生銹，不變形，不霉爛，新件 、舊件分區擺放并有標識，并做到帳、卡、物相符。 簽約技術服務單位 丟失或損壞的零配件處理方法按包修期外零配件出售方式處理。 簽約技術服務單位 每月 3 號須向當地 產品管理中心 上報本單位上月的《美的 簽約技術服務單位 零配件月度報表》及本月《零配件需求計劃》。 為加強配件的管理，我公司將對 簽約技術服務單位 零配件進行抽查。如發現違規者，將按規定進行處理。 零配件申領計劃及運輸費用確認表 申領單位（蓋章）： 日期： 年 月 日 調撥單號： 配件編碼 配 件描述 單位 單價 申領數量 審批數量 申領金額 備注 此資料來自 臺商訊息網 , 大量管理資料下載 28 配件運輸方式（打√選擇）：（ A、自提 B、汽車零擔 C、特快專遞 D、火車快件 E、包裹 F、航空）。 付款方式：（打√選擇） A、所發生費用由 產品管理中心 先墊付，再 從我單位押金中扣除。 B、 到貨付款 （如果運輸公司無到貨付款 業務，則按 A執行） 請按下列到站地址收貨人發運： 到站： 詳細地址： 收貨人： 聯系電話： 郵編： 簽約技術服務單位制表： 簽約技術服務單位負責人簽字： 產品管理中心發運時間： 發貨人： 發運人： 實際運費： 顧客服務主任： 介紹信 美的空調 產品管理中心 茲介紹我單位 同志到你處 (領件、退件、換件、買件 )，請接洽并予辦理有關手續，特此證明。 單位名稱（公章） 經辦人： 時間 ： 此資料來自 臺商訊息網 , 大量管理資料下載 29 美的零配件舊件退倉審核表 退倉單位（蓋章）： 日期： 年 月 日 單據號： 配 件 編 碼 配件描述 單 位 單價 退倉 數量 審核 數量 維修記錄表號 合 計 退 倉 金 額 注：退舊件時維修記錄表編號欄必須填寫。 經辦人： 產品管理中心服務主任： 美的零配件合格件退倉審核表 退倉單位（蓋公章）： 日期： 年 月 日 單據號： 物料編碼 配件名稱規格 單位 單價 提貨 時間 退倉 數量 審核 數量 配件編號 不通過原 因 此資料來自 臺商訊息網 , 大量管理資料下載 30 合計退倉金額 退件人： 審批： 審核： 檢 驗： 倉管員： 美的空調簽約技術服務單位 退押金申請表 產品管理中心名稱： 此資料來自 臺商訊息網 , 大量管理資料下載 31 網 點 信 息 我 單位因資金周轉需要，特申請從我單位配件押金中退回 元，望批準。 日期： 蓋章： 單位編碼 財務代碼 開戶行名稱 聯系電話 開戶行帳號 聯系人 網 點 押 金 情 況 押金總額 庫存金額 押金余額 建議退押金 稽查助理（配 件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字 ： 日期 服務主任簽字： 日期： 財 務 部 配件管理簽字 ： 日期：： 簽約技術服務單位轉押金申請表 產品管理中心： 日期： 此資料來自 臺商訊息網 , 大量管理資料下載 32 我 單位因資金周轉需要，特申請將我單位配件押金 (安裝、維修費 ) 元轉入 單位做配件押金，望批準。 轉出單位信息 單位編碼 轉入單位 信息 單位編碼 單位 全稱 單位全稱 財務代碼 財務代碼 轉出（單位負責人）簽字： 蓋章： 轉入（單位負責人）簽字： 蓋章： 中 心 意 見 稽查助理（配件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字： 日期： 服務主任簽字： 日期： 財務部 配件管理簽字： 日期： 注：此表需原件方能有效。 簽約技術服務單位轉押金申請表 產品管理中心： 日期： 此資料來自 臺商訊息網 , 大量管理資料下載 33 我 單位因資金周轉需要，特申請將我單位配件押金 (安裝、維修費 ) 元轉入 單位做配件押金，望批準。 轉出單位信息 單位編碼 轉入單位信息 單位編碼 單位全稱 單位全稱 財務代碼 財務代碼 轉出（單位負責人）簽字： 蓋章： 轉入（單位負責人）簽字： 蓋章： 中 心 意 見 稽查助理（配件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字： 日期 ： 服務主任簽字： 日期： 財務部 配件管理簽字： 日期： 注：此表需原件方有效。 開箱缺件情況報告單 填報單位： 填報日期： 此資料來自 臺商訊息網 , 大量管理資料下載 34 安裝單位填寫 用戶 姓名 聯系 電話 辦： 宅： 手機： BP