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2025-09-06 09:56本頁面

【導讀】1)所有受訓員工必須遵守時間，禁止遲到、早退；2)所有受訓員工上課期間必須關閉一切通信設備；3)認真聽課，努力學習，積極參與，積極回答問題。2)言談舉止軍事化；3)禮貌用語嘴邊掛；4)熟悉公司規章制度，及服務流程；5)如何整理個人衛生“儀容，儀表”。1)兩個一組，在以后的工作中他/她就是你的死黨。2)死黨意味著榮辱與共。1)何謂承諾，例：軍官、士兵、上尉。例，中國、日本教育孩子的方法。不要講“我以為”，例，服務過程出現錯誤。例，日本三菱公司、夏柯斯公司、上海金貿大廈。5)接電話或與人交談時避免這樣的回答。6)注重“細節”，細節決定成敗。a)例，上海內環高架橋，日本噸貨車。1)規章制度的講解。開門引領客人，等客人全部進房間后隨即進房為客人服務。員應具備的可信的形象，以便整房服務的順利進行。稱和數量、規格，客人認可后輸入電腦。填寫后將票票根與發票一同返還客人。快速將房內恢復于迎接客人狀態。，并根據情況備好相

　　

【正文】來顯示自己的辛苦，獲取表揚。從公司角度而言，公司更需要那些在工作中肯動腦子的員工。所以，公司應該鼓勵員工用最簡單的方法來達到自己的工作目標。總之，工作結果對公司才是真正有用的。給員工思考的時間公司在做一件事情之前，如果決策層沒有認真地進行思考，這種事情就不會干得非常出色。員工工作也是如此，如果管理者不給員工一些思考的時間，也很難讓他們作好自己的工作。管理者要鼓勵員工在工作時多動腦子，勤于思考。用大腦工作的員工肯定比用四肢工作的員工更有工作成績。五、如何做好員工保護？身體安全保護（具體內容此略，下同）心理健康保護生活條件保護工作目標保護六、如何進行員工激勵？原則之一：激勵要因人而異由于不同員工的需求不同，所以，相同的激勵政策起到的激勵效果也會不盡相同。即便是同一位員工，在不同的時間或環境下，也會有不同的需求。由于激勵取決于內因，是員工的主觀感受，所以，激勵要因人而異。在制定和實施激勵政策時，首先要調查清楚每個員工真正需要的是什么。將這些需要整理、歸類，然后來制定相應的激勵政策幫助員工滿足這些需求。原則之二：獎勵適度獎勵和懲罰不適度都會影響激勵效果，同時增加激勵成本。獎勵過重會使員工產生驕傲和滿足的情緒，失去進一步提高自己的欲望；獎勵過輕會起不到激勵效果，或者染員工產生不被重視的感覺。懲罰過重會讓員工感到不公，或者失去對公司的認同，甚至產生怠工或破壞的情緒；懲罰過輕會讓員工輕視錯誤的嚴重性，從而可能還會犯同樣的錯誤。原則之三：公平性公平性是員工管理中一個很重要的原則，員工感到的任何不公的待遇都會影響他的工作效率和工作情緒，并且影響激勵效果。取得同等成績的員工，一定要獲得同等層次的獎勵；同理，犯同等錯誤的員工，也應受到同等層次的處罰。如果做不到這一點，管理者寧可不獎勵或者不處罰。管理者在處理員工問題時，一定要有一種公平的心態，不應有任何的偏見和喜好。雖然某些員工可能讓你喜歡，有些你不太喜歡，但在工作中，一定要一視同仁，不能有任何不公的言語和行為。原則之四：獎勵正確的事情如果我們獎勵錯誤的事情，錯誤的事情就會經常發生。這個問題雖然看起來很簡單，但在具體實施激勵時就會被管理者所忽略。管理學家米切爾 .拉伯夫經過多年的研究，發現一些管理者常常在獎勵不合理的工作行為。七、應獎勵和避免獎勵的工作行為體現在哪些方面？獎勵徹底解決問題，而不是只圖眼前利益的行為；獎勵承擔風險而不是回避風險的行為；獎勵善用創造力而不是愚蠢的盲從行為；獎勵果斷的行動而不是光說不練的行為；獎勵多動腦筋而不是獎勵一味苦干；獎勵事情簡化而不是使事情不必要地復雜化；獎勵沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；獎勵有質量的工作，而不是匆忙草率的工作；獎勵忠誠者而不是跳槽者；獎勵團結合作而不是互相對抗。

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