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本科生課程中的案例教學(xué)--基于服務(wù)質(zhì)量模型的思考-資料下載頁

2025-09-19 20:07本頁面

【導(dǎo)讀】從“服務(wù)營(yíng)銷”的角度看案例教學(xué)的全過程。愿意投入大量時(shí)間和精力。對(duì)真實(shí)的商業(yè)世界缺乏經(jīng)驗(yàn)。習(xí)慣于考試性“解題”，不習(xí)慣。希望有標(biāo)準(zhǔn)答案/最佳答案。對(duì)成績(jī)過度關(guān)心，把案例報(bào)告理。看重小組之間的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)“酷”的過度追求—花俏的PPT. 任務(wù)-1：帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入真實(shí)的商業(yè)世界，問正確的問題。而是復(fù)雜信息、多目標(biāo)等條件下的決策問題。多目標(biāo)之間相互制約。KFC的新快餐“新”到什么程度？將個(gè)人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)相結(jié)合。大班上課，人數(shù)太多，難以充分互動(dòng)。分?jǐn)?shù)意識(shí)強(qiáng)—小組報(bào)告能夠得多少分。關(guān)注案例討論和評(píng)分的細(xì)節(jié)。與教師不完全一致。希望是最新的案例，不喜歡“老案例”。過于關(guān)注PPT的形式美，廢寢忘食做PPT. 想展示的東西太多，20分鐘往往不夠。對(duì)問題本身的思考可能不深入

　　

【正文】科案例教學(xué)的質(zhì)量？ ?精細(xì)化的管理 ?規(guī)則明確 ?各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上有要求、有考核 ?與其它教學(xué)方法和環(huán)節(jié)的銜接 ?如：個(gè)人作業(yè)和小組作業(yè) ?如：實(shí)地觀察和案例分析 ?充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性 ?尊重學(xué)生，鼓勵(lì)參與 1. 隨機(jī)指定同學(xué)報(bào)告：任意指定 1個(gè)同學(xué)報(bào)告 20分鐘 .分?jǐn)?shù)將乘以難度系數(shù) (即獎(jiǎng)勵(lì) 10%). 2. 小組自己選人報(bào)告時(shí) ,鼓勵(lì)多人報(bào)告 ,具體方法如下 : (1)如果只有 1個(gè)人報(bào)告 ,難度系數(shù) (即沒有獎(jiǎng)勵(lì) ). (2)如果 2個(gè)人報(bào)告 ,難度系數(shù) (即獎(jiǎng)勵(lì) 3%). (3)如果 3個(gè)或以上同學(xué)報(bào)告 ,難度系數(shù) (即獎(jiǎng)勵(lì) 6%). 為了保證報(bào)告本身的完整性 ,不鼓勵(lì) 5人以上的報(bào)告 ,但是 ,鼓勵(lì)所有同學(xué) ,尤其是沒有報(bào)告的同學(xué)積極參與回答問題的環(huán)節(jié) . 彭泗清北京大學(xué)光華管理學(xué)院 15 服務(wù)溝通：案例教學(xué)的前前后后 ?案例教學(xué)可能大大增加工作量！ ?當(dāng)案例報(bào)告要計(jì)算成績(jī)時(shí)，如何給學(xué)生答疑？ ?不回答，學(xué)生不滿，而且減少了交流機(jī)會(huì) ?回答，則問題很多，需要大量時(shí)間，而且可能出現(xiàn)不公平 ?應(yīng)對(duì)方法： ?分階段記分 ?共同問題的集體解答 ?選擇性答疑 ? 有些問題不應(yīng)該回答（例如：“哪個(gè)問題是重點(diǎn)問題？”）彭泗清北京大學(xué)光華管理學(xué)院 16 幾點(diǎn)心得體會(huì) ?案例教學(xué)可能是本科教學(xué)中最有價(jià)值的部分 ?案例分析可以超越教材，讓教師不只是“教書匠” ?案例教學(xué)把學(xué)生帶入真實(shí)世界，讓學(xué)生真正告別“中學(xué)生”思維 ?案例教學(xué)本身可以促進(jìn)教師自己對(duì)管理實(shí)踐的關(guān)注 ?關(guān)注商業(yè)趨勢(shì) ?關(guān)注典型公司 ?關(guān)注各種典型事件 ?對(duì)案例的深入研究，是案例教學(xué)的前提 ?收集材料之后，要整理、思考、多方求證 ?一個(gè)案例可以“多種吃法” ?相關(guān)案例可以做“燴菜” ?教給學(xué)生什么：知識(shí) / 技能 / 價(jià)值觀彭泗清北京大學(xué)光華管理學(xué)院 17 問題？謝謝！

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