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直營零售店鋪客戶服務培訓教程-資料下載頁

2026-05-12 07:11本頁面

【導讀】怎么樣去做好服務？什么樣的服務才是標準？們又該怎么做呢？留下再產生購買欲望的人;象往往決定了他在店內會呆多久。或“上午好,下午好,晚上好,或歡迎光臨三。切關懷的感覺.例如:“您好!節日快樂!”是最新的款式”或“這面料是棉質的，非常透氣，這樣天氣穿最合適了。光跟隨顧客并留意顧客購物信號。當招呼未引起顧客注意時，怎么辦？說出來的需求顧客想要一條價格較高的連衣裙。想要獲得優質的服務，專業的推薦，貴的東西就要好的服務。滿足后的需求顧客買連衣裙時，附送一雙襪子。秘密需求顧客想被她的朋友看成是識貨的人或身材很好的人。馬上停止話題或者轉移話題：面帶微笑，以贊同顧客觀點，順顧客意思講。助顧客做決定，但不要過于武斷。下身上現穿的衣服。差一碼，實際穿的效果相差很大。當顧客對貨品認可，但卻說年齡不適宜時。是年齡，昨天一位和您年齡相仿的小姐都買去了，

　　

【正文】練 : 當搭配推銷顧客不接受時 ,我們應對顧客說 :“小姐 ,您可以換種風格試試 .您平時穿衣服比較喜歡怎樣做搭配呢 ? 當我們要做成套推銷時 ,應對顧客說 “ 小姐 ,這是一套的 ,但分開穿也可以 ,它們本是一組很好的搭配。如果您家里沒有搭配的上、下裝的話 ,您可以從我們店里挑選 ,我來幫您推薦。 ” 當做不配套推銷時 ,應對顧客說 :“小姐 ,我覺得這兩種風格都很適合您 ,這兩件穿起來 ,給人感覺不同 ,可以在不同的場合下穿 ” 。 2020/7/6 44 收銀在收銀臺服務時 ,收銀員給顧客留下良好印象是很重要的 ,這一過程包括 :微笑 ,打招呼 ,做附加推銷 ,唱票 ,準確輸入。但我們也要抓住最后的銷售機會 ,通過我們與收銀員的協調工作 ,增加顧客的愉快購物體驗 ,是我們服務的精髓所在。收銀要體現顧客是尊貴的，增加顧客愉快體驗。 2020/7/6 45 標準服務實例演練 : 當顧客需要交款時 ,首先要幫顧客拿好所需購買的貨品 ,帶領顧客到收銀臺將顧客介紹給收銀同事 ,其次收銀員要與顧客清點所購貨品的數量 ,款式 ,尺碼 ,顏色 ,逐一告知顧客并其確認 .用掃描器將貨品條形碼逐一輸入電腦 ,然后收款 ,找零 ,包裝貨品 ,最后將貨品交給顧客 ,并提醒顧客公司更換貨品的規定 . 收銀服務成交中斷時應對對策實例演練 : 當顧客錢不夠，未能成交時，我們可以告訴顧客，讓顧客少付點定金，保留到明天下午來取。 2020/7/6 46 當發現假鈔時 ,我們應對顧客說 :“小姐 ,驗鈔機發出了聲音 ,麻煩您能否幫我看一下這幾張錢 ?” 當持 VIP卡的顧客和沒持有 VIP卡的顧客同時買單 ,沒擁有 VIP顧客要求打折時 .我們應對沒有 VIP卡的顧客說 :“小姐 ,只有擁有 VIP卡的顧客才可享受打折服務 ,當您購買一定金額后 ,也可以申請我們品牌的 VIP卡 ,成為我們尊貴的 VIP顧客 .” 當顧客成交后臨時變卦 ,是時常出現的 ,此時我們應對顧客說 :“小姐 ,請相信您自己的眼光 ,這真的不錯 ,您可以拿回去問一下您的家人及朋友 ,相信他們也會喜歡的。 ” 2020/7/6 47 送別顧客買了衣服你要服務好，沒買衣服你要服務更好；顧客買單前你要服務好，買單后要服務更好！到位的送別服務，是下一次生意的開始。 2020/7/6 48 標準服務實例演練 : 當顧客離開時 ,我們應說 :“小姐 ,請攜帶好您的隨身物品 ,請慢走 ” 或 “ 我們陸續會有新貨上市 ,有空過來坐坐 ,您慢走 !” 發覺顧客需求時成交中斷應對對策實例演練 : 當說歡迎詞時 ,顧客又走回店鋪 ,我們應對顧客說 :“小姐 ,您剛剛試了那么多衣服 ,一定累了 ,您可以坐在沙發上休息一下 ,如還有什么需要 ,請隨時叫我。 ” 2020/7/6 49 回訪產品售后三天回訪。在遇到節假日 ,顧客生日 ,以及顧客的重要日子時 ,我們要給顧客致意。當節氣有重大變化 ,我們要主動提示顧客 ,借以觸發消費動機 ,如碰到新貨上市或公司有舉辦優惠活動 ,也必須要優先告知 ,日常對顧客問候的方式我們可以通過顧客檔案留下的聯系方法 ,用打電話或發短信進行問候。及時的電話回訪，建立顧客的忠誠度。 2020/7/6 50 謝謝交流！

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