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【導(dǎo)讀】未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。

　　

【正文】 過程的管理，包括市場預(yù)算、市場渠道、市場活動、促銷以及相關(guān)活動的管理與分派等功能。同時，它提供精密的分析工具和各種活動 管理方便地識別有價值的客戶，縮短銷售周期。 . 市場預(yù)算和收入跟蹤管理 ? 通過不同的狀態(tài)來對預(yù)算進(jìn)行控制：新建、審核中、激活、已使用、已失效、未通過 ? 通過對預(yù)算進(jìn)行預(yù)留、釋放和轉(zhuǎn)移來維護(hù)激活后的預(yù)算 ? 通過預(yù)算交易記錄和預(yù)算帳簿來管理預(yù)算的分配和使用狀況 ? 維護(hù)有關(guān)市場預(yù)算的產(chǎn)品和渠道信息 . 市場活動管理 ? 建立計劃營銷活動和可執(zhí)行營銷活動的等級結(jié)構(gòu)，從而真實反映組織中市場營銷活動的結(jié)構(gòu) ? 定義營銷活動的不同類型和目的 ? 記錄營銷活動的一些特殊信息，如：注冊信息、日程表、回應(yīng)方式等 . 活動反響跟蹤 ? 實時查看返回的數(shù)據(jù)以分析 活動在整個進(jìn)程中的影響。 ? 讀取活動信息如響應(yīng)率和相關(guān)的銷售收入 . 促銷內(nèi)容管理 ? 定義不同類別的促銷方式：價格優(yōu)惠、促銷產(chǎn)品、服務(wù)、禮品 ? 價格不同的促銷方式組合成促銷方式套裝，實現(xiàn)更為復(fù)雜的促銷形式 ? 將促銷方式或促銷方式組合分派給營銷活動，并定義適用該種促銷內(nèi)容的對象條件 . 市場宣傳資料 ? 通過宣傳資料的類別 /類型定義，對宣傳資料的使用目的和形式進(jìn)行分類管理 ? 維護(hù)有關(guān)宣傳資料的產(chǎn)品信息 . 工作流自動化 ? 自動化標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)使市場和銷售活動可以流線作業(yè) ? 圖形劃定制工作流程，例如：電話、電子郵件、或者是會議 ? 定制流程，如自 動將交易會產(chǎn)生的線索發(fā)送到活動指向的組 CRM 項目實施總體方案 Page 11 of 14 . 任務(wù)管理 ? 調(diào)整跟蹤重要的任務(wù)以有效地完成市場活動 ? 可以查看所有的任務(wù)或某個任務(wù)的詳細(xì)資料以得到更全面的信息。 ? 計劃任務(wù)的所有者，計劃時間，預(yù)計完成日期和每個任務(wù)的預(yù)算。 ? 衡量指標(biāo)是對營銷活動進(jìn)行評估的工具。用戶將評估信息存放在衡量指標(biāo)中，留待日后匯總分析。 . 定義不同類別的衡量指標(biāo)：成本、收入、回應(yīng)率，用戶還可以 在某個類別衡量指標(biāo) 時間表管理 ? 時間表功能主要是針對一些通過電子郵件、電話等途徑進(jìn)行的營銷活動。系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)的時間表人工或自動觸發(fā)營銷活動，并通過電子郵件中心、 呼叫中心等外部系統(tǒng)予以執(zhí)行。 ? 為營銷活動定義具體執(zhí)行時間表 ? 及對象列表 . 電話促銷管理 ? 通過 CallCenter 提供電話呼出，可以向客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品情況和促銷內(nèi)容 ? 可以管理電話促銷的回應(yīng)率 ? 根據(jù)客戶的回應(yīng)調(diào)整促銷內(nèi)容 ? 提供回應(yīng)內(nèi)容的管理 . 郵件促銷管理 ? 通過 Email 方式向客戶宣傳促銷內(nèi)容 ? 支持批量郵件的發(fā)送 ? 管理郵件促銷的回應(yīng)率 ? 管理回應(yīng)郵件并與客戶資料關(guān)聯(lián) . Web 促銷管理 ? 通過 WEB 方式發(fā)布產(chǎn)品促銷內(nèi)容 ? 客戶可以通過 WEB 填寫促銷申請單 ? 客戶可以通過 WEB 跟蹤促銷申請單的狀態(tài) . E_business 是 企業(yè)商務(wù) E 化的前端，他幫助企業(yè)將門戶站點(diǎn)、各種商務(wù)渠道集成在一起，開拓新的銷售渠道及商務(wù)處理方式。 CRM 項目實施總體方案 Page 12 of 14 . 網(wǎng)上定單 ? 網(wǎng)上產(chǎn)品瀏覽，包括產(chǎn)品說明書等相關(guān)產(chǎn)品資料 ? 支持網(wǎng)上客戶、渠道、分銷商的直接產(chǎn)品購買請求 ? 通過爭取已訪問網(wǎng)站的潛在客戶而縮短銷售周期 ? 網(wǎng)上產(chǎn)品配置，無須通過其他方式即可選配產(chǎn)品 ? 網(wǎng)上相關(guān)產(chǎn)品報價查詢 . 渠道關(guān)系管理 ? 專門為渠道開辟服務(wù)通道 ? 通過在線管理共同的潛在客戶和客戶信息來增強(qiáng)渠道合作伙伴關(guān)系 ? 為渠道定制個性商業(yè)規(guī)則，自動處理渠道業(yè)務(wù) ? 自動或人工跟蹤網(wǎng)上渠道業(yè)務(wù)狀態(tài) . WEB 資料庫與自助 服務(wù) ? 對 WEB 用戶進(jìn)行分類并通過分類授權(quán) ? 自動識別客戶身份并提供個性化服務(wù) ? 為購買產(chǎn)品的客戶自動分派相關(guān)資料的查詢和常見問題的查詢 ? 提供關(guān)鍵字搜索功能，使客戶方便得到相關(guān)信息 . Email 中心 ? 提供固定格式的網(wǎng)上 EMAIL 信息調(diào)查、咨詢等功能 ? 客戶 Email 啟動企業(yè)銷售與服務(wù)的流程； ? 接入和收發(fā)，提供獲取企業(yè)客戶發(fā)送的電子郵件的接口，并為系統(tǒng)的用戶提供郵件收發(fā)、查詢支持； ? 分揀與回復(fù)，面向客戶服務(wù)人員，實現(xiàn)客戶電子郵件的輔助回復(fù)，并在一定程度上，實現(xiàn)智能分揀和自動回復(fù)； ? 管理和 統(tǒng)計分析，向管理提供與客戶相關(guān)的 的統(tǒng)計結(jié)果。 . WEB CallCenter ? 客戶可以選擇以發(fā)送郵件的方式與呼叫中心聯(lián)系，發(fā)送的電子郵件通過智能路由選擇功能分配到最適合的客戶服務(wù)代表處進(jìn)行處理 ? Inter 呼叫中心為客戶服務(wù)代表處理電子郵件提供了強(qiáng)大的功能支持，包括：主題詞匹配、文字內(nèi)容關(guān)鍵字識別、自動回復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)資料庫、智能回復(fù)建議、優(yōu)先級選擇、屏幕彈出、電子郵件轉(zhuǎn)移、質(zhì)量控制等功能 ? 客戶可以通過文字 (Chat)的方式與客戶服務(wù)代表交流，文字交談可以傳送文字信息和文件，交流過程將被系統(tǒng)管理起 來，作為客戶的服務(wù)歷史； ? 客戶可以要求呼叫中心的客戶代表在約定的時間主動撥打電話回復(fù)客戶，到指定時間時，客戶服務(wù)代表主動外撥電話解決客戶問題 CRM 項目實施總體方案 Page 13 of 14 . UpSelling amp。 CrossSelling ? 在客戶訂購產(chǎn)品的同時，推薦其它相關(guān)產(chǎn)品 ? 制定相關(guān)產(chǎn)品的購買優(yōu)惠策略 ? 管理優(yōu)惠歷史 . 平臺管理 . 組織結(jié)構(gòu)與人員管理 ? 一個組織可以理解為一個具有獨(dú)立核算的公司，也可以被理解為若干部門的集合。一般情況下，用戶僅能看到屬于自己組織下的數(shù)據(jù)記錄 ? 部門構(gòu)成一個在某個組織之下的各個部門之間的不同層次和隸屬關(guān)系 ? 職位是指用戶 （雇員）所擁有的一個具體崗位。通過職位的設(shè)置來相應(yīng)體現(xiàn)在組織內(nèi)的同一部門內(nèi)或不同部門之間職位的層次和隸屬關(guān)系，由此而實現(xiàn)不同職位可以瀏覽不同數(shù)據(jù) 記錄的權(quán)限。 ? 企業(yè)通過對人力資源的管理（技能審核、區(qū)域劃分、等級評定和工作量計算）來更好 . 權(quán)限管理 ? 在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個或多個組織機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)在不同的組織架構(gòu)下瀏覽不同數(shù)據(jù)記錄的權(quán)限控制 . 根據(jù)不同用戶的工作職責(zé)和范圍，賦予用戶對各類視圖不同的訪問權(quán)限（包括功能 工作流管理 ? 工作流流程定義可以根據(jù)企業(yè)的需要和流程模板定義適合自己企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 ? 節(jié)點(diǎn)屬性的定義 為每個環(huán)節(jié)定義操作的具體內(nèi)容 ? 流程試運(yùn)行可以幫助用戶檢查流程的正確性 . 系統(tǒng)配置 ? 用戶可以制定字段的取值范圍，保證系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)的正確性 ? 用戶可以指定字段的顯示格式，保證系統(tǒng)字段顯示的統(tǒng)一 ? 用戶通過查詢字段屬性了解該字段是否在各業(yè)務(wù)模塊中是下拉字段 ? 用戶可設(shè)定字段數(shù)據(jù)重復(fù)檢測開關(guān) ? 用戶可通過指定父節(jié)點(diǎn)來實現(xiàn)字段之間的依賴關(guān)聯(lián) ? 用戶可指定相同取值字段名來到達(dá)下拉字段的一次取值維護(hù)，多次引用的目的 CRM 項目實施總體方案 Page 14 of 14 . 系統(tǒng)外部接口 ? 數(shù)據(jù)交換是指數(shù)據(jù)在接口表與基本表之間的交換，它是系統(tǒng)與外界數(shù)據(jù)交換的重要功能 ? 數(shù)據(jù)交換包含三種類型：數(shù) 據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)歸檔 ?? 在數(shù)據(jù)交換過程中，系統(tǒng)會自動檢測數(shù)據(jù)的合法性，其檢測的標(biāo)準(zhǔn)是用戶事先制定好的數(shù)據(jù)庫制約關(guān)系 ? 與 ERP 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口