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2026-05-13 19:14本頁面

【導讀】顧客需求導向的時代。企業界面臨的挑戰。產品與技術開發遭遇之問題與挑戰。穩健品質的競爭優勢。產品生命週期縮短與競爭形勢之變遷。產品上市速度、品質及價格之要求。核心能力之發展與優勢之保持。研發人才之培養與配合環境。QFD是一種利用系統化的方法，以顧客需。減少部分設計變更、大幅縮短開發時間、QFD可以為組織中的每一個人提供一幅路徑。包括主要需求、詳細內容和各項目之重要性。中心是關係矩陣用以表示顧客需求和技術需求。品質屋的底部是各項技術需求的目標值是QFD. 顧客的需求通常都是以口語化的辭彙來表示，而非技。在獲得顧客需求之後，可再將其加以分類，並以階層。將顧客的需求轉換成技術需求，以建立產品或製程特。以可量測的用語來表示，方便管制並與目標值比較。顧客需求和技術需求之間可以用定量或定性的方式來表示其間的。每項顧客需求必頇至少與一項技術需求有強烈的關係，否則表示

　　

【正文】 t) 32 品質機能展開的關鍵文件 Chart) ? 計畫矩陣 (Planning Matrix) ? 品質展開表 ? 將顧客需求轉換成產品品質特性 ? 展開矩陣 (Deployment Matrix) ? 將最終產品品質特性轉換成重要零組件特性 ? 製程計畫與品質管制表 (Process Plan and Quality ? 指出重要產品 (零件 )與製程參數 ? 或稱 QC工程計畫表與 QC工程表 ? 作業指示 (Operating Instruction) ? 依據關鍵製程訂定製造 /組裝方法、工具、設備等 ? 為確保重要參數均可達成工廠必頇完成的作業即生產規畫 33 推動 QFD的好處 ? 顧客導向 ? 縮短開發時間 ? 提升團隊合作 ? 書面化的程序 ? 強化目前開發程序 34 品質表製作案例一、打火機二、六標準差應用說明 35 品質表全圖企劃品質競爭者 Y 競爭者 X 自已公司相關矩陣重要度自己公司水準提昇率企劃品質競爭者 Y 競爭者 X 絕對權重銷售重點重要度合計對應關係 164。5=強度關係 161。3=中度關係 r1=弱度關係銷售重點 =, D=AxBxC B=P/N 要求品質設計規劃合計 % 品質特性 AN企劃 P B C D 36 紙張寬度紙張厚度紙面圓度紙面磨光厚度紙張強度紙張面色競爭評估 X=本身 A=競爭者 A B=競爭者 B S為最佳紙不會撕破 3 ? ? ◎ ◎ 紙面光滑一致 2 ? 無污點 1 ◎ ? 印刷清楚 3 ? ◎ ? 重要度加強 3 27 27 關係 ◎ 強 =9 ?中 =3 ? 弱 =1 目標值技術評估 5 4 3 2 BXA BA X AXB AXB AB X XBA X AB A X B BA X X AB 品質屋 37 38 39 40 41 42 43 6σ 定義階段流程步驟 44 VOC 練習，你所期望的是什麼？請將妳的期望寫在空白紙上，再與教材上解說作比對，看其差異性。 2. 若你是這家餐廳老闆時，針對顧客期望，妳要如何因應或改進來滿足顧客需求？ 45 VOC矩陣表

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