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【正文】過程觀為什么 ? 什么 ? 怎樣 ? 作業管理模式資源作業產品和顧客成本觀 2022/2/6 45 功能管理系統與作業管理系統的比較功能管理作業管理單位基準動因單位基準和非單位基準動因分攤密集型追溯密集型窄的、剛性的產品成本計算寬的、靈活的產品成本計算關注成本管理關注作業管理零量的作業信息詳細的作業信息個別部門業績最大化整個系統范圍業績最大化采用財務性能指標計量業績同時采用財務性指標和非財務性指標計量業績 2022/2/6 46 二、作業成本管理的過程價值分析 ? 動因分析：尋找根本原因； ? 作業分析：確認和評估價值內容； ? 作業業績考核。 2022/2/6 47 動因分析 ? 成本動因（ Cost Driver），指的是解釋發生成本的作業的特性的計量指標，反映作業所耗用的成本或其他作業所耗用的作業量。它是計算作業成本的依據，可以揭示執行作業的原因和作業消耗資源的大小。 ? 成本動因可分為：交易性成本動因延續性成本動因精確性成本動因三類 2022/2/6 48 交易性成本動因計量作業發生的頻率，如設備調整次數、訂單數。當所有產出物對作業的要求基本一致時，可以選擇交易性成本動因。延續性成本動因反映完成某一作業所需的時間，如設備調整小時數。如果不同數量的產品所需作業消耗的資源存在顯著不同，則應采用延續性成本動因。精確性成本動因即直接計算每次執行每項作業所消耗的資源的成本。如果單位時間里某項作業所消耗的人力、技術、物料等資源存在顯著差異，應采用精確性成本動因。動因分析 2022/2/6 49 ? 增值作業和增值成本。所謂增值作業，就是顧客認為可以增加其所購買的產品或服務的有用性的作業。這是經營中必須保留的作業。應當同時滿足以下條件： 1）作業能帶來某種變化； 2）這種變化是該作業之前發生的其他作業所無法實現的； 3）該作業使其他作業的發生成為可能。為高效完成增值作業而發生的成本為增值成本。 ? 不增值作業和非增值成本。不增值作業，是指即便削除也不會影響產品對顧客服務潛能的作業，因此屬于一種不必要的作業。如果某作業不能同時滿足增值作業的上述三個條件，則可以視為不增值作業。不增值作業主要有五大類：制訂生產計劃、搬運、存儲、等待、檢驗。作業分析 2022/2/6 50 ? 作業分析是取得成本節約目標的關鍵。有四種成本節約方式：作業消除：針對非增值作業而言；作業選擇：在由相互競爭的策略決定的不同作業組之間做出選擇；作業削減：指降低作業所需的時間和資源；作業分享：通過達到經濟規模來提高必要作業的效率。返作業分析 2022/2/6 51 作業業績考核 ? 作業業績指標集中于效率、質量、時間三個主要方面。效率集中體現作業投入與作業產出的關系財務性指標主要集中在增值成本和非增值成本上；非財務指標主要是關于作業業績的實物性指標，包括產出 /材料、產出 /人工小時、產出 /千瓦小時、產出 /雇傭人數等。 2022/2/6 52 作業業績考核質量關注第一次執行時能否就把作業做好控制作業是為防止或探查低劣質量而實施的作業，由預防和鑒定等作業組成；故障作業是公司或其客戶對低劣質量做出的反應，如果對低劣質量做出的反應發生在產品交付顧客之前，則為內部故障作業，反之為外部故障作業。財務業績以質量成本為主，企業應當提供質量成本報告，以揭示改進的機會，同時反映質量成本和質量水平的變化趨勢。質量方面的非財務業績也非常重要，業績指標主要有產品缺陷率、次品率、故障率等。 2022/2/6 53 作業業績考核 ? 兩個與時間相關的重要業績特征：可靠性：就是作業產出的按時傳遞，對于最終產品，可解釋為按時交貨的能力 ,衡量可靠性的指標通常為按時交貨率。反應性：可衡量生產出所需產出的提前期，其目標是通過縮短提前期以增強反應性。兩個指標：生產周期 (Cycle Time)是生產單位作業產出所需的時間。對制造業來說，生產周期是生產一件產品所需的時間 (時間除以產量 )。生產速度 (Velocity)是指在既定時間內能夠生產的作業產出單位數。《過程價值分析 2022/2/6 54

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