質量管理體系基礎知識-資料下載頁

　　

【正文】 和方法 ? 過程的預期和非預期結果的特征是什么？ ? 監視、測量和分析的準則是什么？ ? 我們如何將準則融入我們的 QMS策劃和產品實現過程？ ? 經濟事宜（成本、時間、廢物等）是什么？ ? 什么方法適宜于收集資料？ 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監視 ? 每個過程所需的資源是什么？ ? 溝通渠道是什么？ ? 我們怎樣提供有關過程的外部和內部信息？ ? 我們怎樣獲得反饋信息？ ? 我們需要收集什么資料？ ? 我們需要保存什么記錄？ 測量、監視和分析這些過程 ? 我們怎樣監視過程業績（過程能力、顧客滿意）？ ? 必要的測量是什么？ ? 我們怎樣才能分析收集到的信息（統計技術）？ ? 分析結果告訴我們什么？ 實施必要的措施，以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續改進 ? 我們怎樣才能改進過程？ ? 需要些什么糾正 /預防措施？ ? 這些糾正 /預防措施得到實施了嗎？ ? 這些措施有效嗎？ 過程方法考慮內容 ? 過程 方法在 質量管理體系 中 應用時強調 以下方面的重要性 : ※ 理 解 和滿足要求 ※ 在 增值的方面考慮過程 ※ 獲取過程業績 和有效性的結果 ※ 基于客觀的測量結果實施質量 ※ PDCA方法可 改進應 用 于 所有的 過 程 過程方法考慮內容 ? 嚴格職責 任何過程都需要人去控制才能完成。因此，應有嚴 格的職責，確保人力資源投入并對其進行管理。 ? 關注接口 過程和過程之間的接口是最重要的。 如果上一個過程的輸出和下一個過程的輸入在接口處不相容或不協調，就會出問題。過程方法特別強調接口處的管理。 對質量管理體系過程評價 ? 職責 和 權 限是否得到 規 定 ? 過 程是否予以 識 別並 規 定了 過 程有效 運 行和控制的 準則 及方法 ? 過程 是否得以 實 施和保持 ? 過程這實施 是否有效 PDCA ? A P C D 發現問題 分析造成問題的原因 找出問題的主要原因 制定改進的方案和時間表 按照既定方案實施 監視測量分析 對能夠標準化的制定成標準 對尚不能夠標準化的留至下一循環解決 PDCA循環法 王婆的 PDCA(一） ? 王婆是同事小王的奶奶， 70多了，但身板硬朗，和小王一樣，閑不住，有空時愛哼點小曲，琢磨點事，舊社會出身大戶人家，念過私塾，算起帳來比俺都清楚。自打來到小王身邊，就說什么也要天天給這個寶貝孫子打點一日三餐。 ? 這天，小王上班前告訴奶奶說想吃紅燒肉，小王一走，王婆就在廚房里開是翻騰起來，原來是在看這頓紅燒肉的配料夠不夠，發現醬油和生姜快沒了，油還夠用，肉當然是新鮮的好，于是心里想好了，上菜場采購，油夠用，不用買了，醬油、生姜、新鮮的肉三樣東西是必不可少的 王婆的 PDCA(二） ? Plan：看那些問題需要改進，逐項列出來，找出需要改進和解決的問題 . 帶了錢，提上菜籃子，一路小調來到菜市場。和菜販子討價還價，買到了生姜和鮮肉，畢竟老了，記性有些問題，忘記了醬油 . 王婆的 PDCA(三） ? Do：按既定計劃展開行動 離開菜場，王婆去附近的小飯館吃早茶，趁服務員上菜的空隙，王婆開始琢磨了：買肉去了哪幾個檔位？價錢都是多少？自己買的肉花了多錢？肉新鮮嗎？做紅燒肉該要的東西都有了嗎？看看菜籃子里的東西，除過肉和生姜外，還有一些其他的東西，突然發現沒有醬油。 王婆的 PDCA(四） ? Check：對執行計劃的結果進行檢查評價，看實際結果與原定的目標是否吻合 . 匆匆忙忙吃過早茶，折返市場，去常去的小店買了醬油 . 王婆的 PDCA(五） ? Action：對發現的問題及時解決 回到家里，再想想今天的采購行動，得出結論： 為了避免忘記，下次將要買的東西寫在紙上帶著； 從東邊數第二個肉販的肉貴一毛錢，但新鮮，下次買肉先去看他的； 小店的醬油看起來沒有超市的好，下次讓孫子小王到超市去買； （繼續 Action，為下一次的 PDCA提供資料） 不琢磨了，差不多該做飯了， 過程方法要點 ? 了解過程的供方及對供方的要求 ? 了解過程的全部輸入 ? 了解過程所有者的職責與權限 ? 了解過程活動的準則和方法 ? 了解過程的輸出及其允收標準 ? 了解顧客及顧客的要求 ? 了解過程的顧客的滿意度 ? 評價過程的有效性和效率 ? 識別過程改進的機會並及時改進之 要理解SIPOC喲 ! SIPOC ? S Supplier I Input P Process O Output C Customer SIPOC圖 Process Supplier Customer Input Output 案例一 人事招聘 職員 之 SIPOC圖 應 聘 者 現場招聘 廠內面試 建立檔案 發廠卡工卡等 用 人 部 門 崗位入職條件 說明書 用人單位其它要求 合格人員相應檔案 安例二 X生產線 半成品檢驗規范 隨機抽樣 檢 驗 記 錄 判 定 過程網絡 過程單元 A 過程單元 B 過程單元 D 過程單元 C 過程輸入 過程輸出 管理的系統方法 ? 將相互聯系的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。 ? 考慮了組織所策劃過程的協調和兼容性以及過程接口的清楚界定。 管理的系統方法要求做到 ? 識別顧客和相關方 的需求和期望 ? 根據組織的實際 制定 質量 方針和 質量目標 ? 確定實現質量目標所必需的過程和職責 ? 依據過程 的方法管理 質量管理體系 所需的過 程 ? 評價質量管理體系 ? 持續改進質量管理體系 管理的系統方法 ? 系統論要求將任何一件事或任何一個要素，都看作是一個系統的組成部分 ? 全面品質管理（ TQM）就是在系統論的基礎上發展而來 ? 具有系統的思想，有助于理解TQM和建立在 ISO9000基礎上的 QMS 管理的系統方法原則 ? 根據要求涉及系統 如：根據顧客的要求根據產品、活動和規模的要求 ? 對系統提出要求 如：對生產管理系統要求按時按質按量對質量管理系統要求能預防品質不良 ? 把系統內的所有要素與系統結合起來，把人、活動和過程、資源等統籌在一起進行管理 ? 優化系統的機構 通過對系統進行歸納、重組、整合、改造，以實現對組織管理系統的優化 ? 對系統進行評價 如：評價質量管理系統滿足預定要求的能力評價生產管理系統進行產品實現的能力 管理的系統方法原則 ? 追求系統的整體最大功效，而不僅僅是追求其中 某一要素的最大功效； ? 對系統進行改進； ? 關注系統中的相互關聯的過程 ； ? 使系統開放，不斷接收外界的信息和資源，保持 系統的持續運行 。 怎樣與供方互利 ? 組織與供方互利 選擇和評價供應商 根據長期或短期利益與供應商建立供求關係 共享與關鍵供應商資源 與關鍵供應商共同開發產品和過程 鼓勵供應商改進過程提高過程業績 再見