[經濟學]市場營銷期末考試試題庫-資料下載頁

　　

【正文】 商場針對原來不利于經營的購物環境進行了改造，即對商店的地板、墻壁、照明和屋頂進行了裝修；減少了柜臺的數量，加寬了走道，仿照別的超市擺放柜臺和商品。改造后的購物環境確實對吸引顧客、增加營業額起到了很好的 效果，但僅僅維持了一周，卻又回到了從前的狀況。這是為什么呢？究其原因主要有以下幾方面：（ 1）吸引小批新顧客的同時喪失了大批原有的老顧客，顧客規模縮小；（ 2）商品結構的調整只考慮到企業經營的需要（減少微利商品，增加正常利潤和厚利商品），而未考慮消費者的購買心理（求廉心理）；（ 3）店內商品擺放不合理，不便于消費者選購商品。 紅葉超市要想改變目前經營的不利狀況，必須認真研究顧客心理，重新調整店內布局，突出自己的特色，以吸引新老消費者。（ 1）恢復那些對企業來說是微利，但原消費者喜歡的商品，增加部分同類型企業 目前沒有經營的商品的經營，以吸引更多的顧客進店，擴大顧客規模；（ 2）調整店內貨柜和商品擺放位置，將消費者購買時可能會連帶購買的商品就近陳列展示，以方便顧客選購，增加連帶商品的銷售；（ 3）重新設計陳設商品的貨柜和貨架，使其既符合充分展示商品的需要又能體現本企業的市場定位和特色，使企業與其他企業形成明顯的差異，依靠特色增強企業的競爭能力。 第五章 一、單項選擇題 消費者因某種產品有特殊的性能，或由于其對某種牌號產品的特殊偏愛，愿意花時間和精力去購買的商品，通常將其稱為 ( ) 。 14 C 體育明星、成功人士屬于（ ）。 A. 首要群體 B. 次要群體 C. 向往群體 D. 厭惡群體 C ( ) 是影響消費需求和行為的最基本因素。 A 人的購買動機來源于 ( ) 。 A．欲望 B （ ）是指由于經驗而引起的個人行為的改變。 A. 知覺 B. 感覺 C. 學習 D. 動機 C 消費者購買一件貴 重的、不常買的、有風險的而且又非常有意義的產品時，消費者購買時需要有一個學習過程，最后決定購買，這類購買行為一般屬于（）。 行為 D 在（ ）情況下，產業購買者要作出的購買決策最多。 D 在新購和修正重購的情況下，購買過程是從（ ）開始的。 D 二、多項選擇題 消費者市場的主要特點有（ ）。 A．廣泛性 B．分散性 C．復雜性 D．易變性 E．發展性 ABCDE 同一社會階層的成員具有類似的（ ）。 A．收入 B．個性 C．價值觀 D．興趣 E．行為 CDE 一個國家的文化包括的亞文化群主要有（ ）。 A．語言亞文化群 B．宗教亞文化群 C．民族亞文化群 D．種族亞文化群 E．地理文化群 BCDE 三、填空題 按顧客購買目的或用途的不同，市場可以分為組織市場和（ 消費者市場 ）兩大類。 市場指有購買力和購買欲望的（ 顧客群體 ）。 （ 生活消費 ）是產品和服務流通的終點。 人類從生活實踐中建立起來的價值觀、道德、信仰、理想和其他有意義的象征的綜合體被稱為（ 文化 ）。 消費者的購后評價不僅取決于產品質量和性能發揮狀況，消費者的（ 心理因素 ）也具有重大影響。 15 四、判斷題 隨著科學技術的不斷發展，市場供應日益豐富，企業競爭日趨激烈，消費者的選擇性增多，消費風潮的變化加快，流行周期加長。（ ） 一般而言，人類的需要由低層次向高層次發展。（ ）√ 顧客的信念并不決定企業和產品在顧客心目中的形象，也不決定他的購買 行為。（ ） 研究消費者購買行為的理論中最有代表性的是刺激 —— 反應模式。（ ） √ 消費者對其購買產品滿意與否直接決定著以后的購買行為。 （ ） √ 五、名詞解釋題 消費者市場 為了滿足個人消費爾購買產品的個人和家庭所構成的市場。 關聯群體 是指那些可以直接或間接影響他人的看法和行為的群體。 市場需求 在一定的顧客群在一定的時間、一定的地理區域、一定的市場營銷環境和一定的市場營銷戰略下可能購買的一產品總量。 生產者市場 一切購買產品并用于生產其它產品，以供出售或出 租的個人或組織。 中間商市場 購買產品并將其轉賣或出售給他人，從而獲取利益的所有組織和個人。 政府市場 為執行政府的某些職能而采購或租用產品的各級政府單位。 消費者購買行為的決定因素有哪些？ 包括內在和外在因素，前者如需求、動機、個性、學習、知覺和態度；后者包括社會、文化、家庭、經濟和企業因素等。 六、簡答題 簡述消費者購買決策過程的主要階段。 主要包括知覺需求、認識問題、收集信息、評價方案、購買決定和體驗評價。 什么是 6W2H分析法？如何用其對消費者購買行為進行分析？ 即 who,what,which,why,when,where,how,how 購買行為，通過對其分析，可以弄清消費者購買行為的規律性及其變化趨勢，以便制定和實施相應的市場營銷戰略。 新產品的購買者可分為哪些類型？各有什么特征？ 分為率先購買者，早期購買者，追隨購買者、遲緩購買者和滯后購買者。其占用比例為 %,%,34%,34%和 16％。其中率先購買者敢于革新，有冒險精神和感性極強，早期購買者稍謹慎，“輿論領袖”，追隨購買者疑慮重、遲緩購買者和滯后購買者行動保守。 簡述 SOR模式 消費者購買行為的 SOR模式分析（ StimulusOrganismResponse）。消費者受到實際產品，廣告和口頭傳播等因素的刺激，形成對產品的態度，并做出購買決定。而后對結果是否滿意做出反饋，并以此強化和修正對品牌的理解。這樣企業機能把握自己的產品對市場的滲透程度，同時又可以引導購買行為的訴求點。 16 七、論述題 試述消費者購買決策過程的信息收集階段，企業需要做哪些方面的營銷工作？ 在消費者購買決策過程的信息收集階段，企業所需要開展的營銷工作主要是： （ 1）了解消費者信 息來源。消費者信息來源有四：經驗來源、個人來源、公共來源及商業來源。 （ 2）了解不同信息來源對消費者的影響程度。一般來說，消費者經由商業來源獲得的信息最多，其次為公共來源和個人來源，最后是經驗來源。但是從消費者對信息的信任程度看，經驗來源和個人來源最高，其次是公共來源，最后是商業來源。商業來源的信息對購買決定只起“告知”作用，而“個人來源”則起評價作用。營銷人員應通過市場調查了解消費者的信息來源以及何種來源的信息最有決定作用。 （ 3）設計信息傳播策略。除利用商業來源傳播信息外，還要設法利用和刺激公共來源 、個人來源和經驗來源，也可多種渠道同時使用，以加強信息的影響力或有效性。 分享 已被分享 18次 分享來自： __（ JuNIoR）的日志 分享 評論