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供應鏈管理與電子商務-資料下載頁

2026-05-13 21:47本頁面

【導讀】–競爭策略是低成本，高產量。–生產高品質的產品並依訂單生產。–重視供應鏈整合及企業間資源共響。–競爭方式是供應鏈與供應鏈間的競爭。供應鏈管理的定義。供應鏈管理的目標在於創造一個無組織界限的供。最大消費者滿意度，並降低通路存貨與資產投資，製造商及它的供應商、零售商聯合在一起成為一個。的進入消費市場；且獲得最大的消費者滿意。供應鏈是指在整個商業交易中，從製造商、供應商、動的一連串活動。戶價值的連鎖性管理。供應鏈管理就是對於所有參與交易往來的企業間。有關物流、金流以及資訊流的管理，也就是說，供應鍊管理＝物流管理＋金流管理＋資訊流管理。確的資訊分享與強化與供應商的合作關係，例如，供應鏈活動包含以下二部份：。供應鏈成員包括以下五種：。以通路的角度來看供應鏈體系。所有配銷通路及相關作業。企業在導入整合供應鏈時會遭遇到的問題：。造成長鞭效應的主要原因：。對供應鏈的目標認知不足。結合在一起，共同檢視供應鏈上的作業流程，

　　

【正文】 ? 經營模式 (圖 811) – 顧客透過電話、傳真、電子郵件、網站等管道與「顧客接觸中心」 (Customer Contact Center)接觸。 – 顧客接觸中心執行「服務回應」與「服務記錄」兩個動作。第 8章電子商務供應鏈管理 EC 39 圖 810 以資訊科技為導向的 CRM建構模式第 8章電子商務供應鏈管理 EC 40 顧客電話EmailWWW傳真ATM顧客接觸中心行銷部客服部信用評估部知識庫資料分析工具策支援系統、專家系統、策略資訊系統工作分派引擎顧客開發顧客服務業務推展行銷策略產品設計服務回應資料庫 /資料倉儲服務記錄顧客關係管理圖 811 以 IT為導向的整合性 CRM 經營模式第 8章電子商務供應鏈管理 EC 41 ? 企業電子化經營整體資訊架構 – 要真正發揮 CRM的功能，企業必須將與組織結構、人員文化、市場策略、經營模式與作業流程等諸構面相關的 SCM、 ERP、 BPR系統和 CRM結合起來，以成為一個企業整合性的資訊架構，才能發揮各系統的效能。 – 圖 812就是一個整合各種系統的企業電子化經營整體資訊架構。第 8章電子商務供應鏈管理 EC 42 圖 812 企業電子化經營整體資訊架構第 8章電子商務供應鏈管理 EC 43 價值鏈與價值系統 ? Michael Porter 的「企業價值鏈」 – 企業提供給顧客的產品或服務，其實是由一連串的活動組合起來所創造出來的，這些活動可區分為「主要活動」與「輔助活動」二類，其中「主要活動」是由後勤、生產、配銷、行銷及售後服務等活動所組成的，而「輔助活動」則包括企業的基本設施、人力支援管理、技術發展與採購等活 (圖 813)。第 8章電子商務供應鏈管理 EC 44 企業的基本設施人力支援管理技術發展採購後勤生產配銷行銷售後服務邊際利潤輔助活動主要活動圖 813 企業的價值鏈第 8章電子商務供應鏈管理 EC 45 ? 價值鏈主要功能 – 說明企業如何藉由整合組織中各項活動的過程中，來獲得競爭優勢。 – 「正價值」 ? 企業透過各種活動為顧客所創造出的價值超過整個活動的處理成本。 – 「負價值」 ? 企業透過各種活動為顧客所創造出的價值低於整個活動的處理成本。企業可能賠錢。第 8章電子商務供應鏈管理 EC 46 ? 價值系統 – 單一企業的價值鏈只是附屬於整個產業的中的一小部份 (圖 814)。 – 企業在進行內部價值鏈改造的同時，也要同時配合整個價值系統的再造，做全面性的思考，去除沒有加值的部份，根本的提升整個系統的效率。 – 利用「外包」的方式，把相關的活動交給做得最有效率、最好的其它成員。第 8章電子商務供應鏈管理 EC 47 價值系統供應商的價值鏈企業的價值鏈經銷商的價值鏈顧客的價值鏈圖 814 單一產業的價值系統第 8章電子商務供應鏈管理 EC 48 電子化供應鏈管理 ? 電子供應鏈管理 (eSCM)的內涵 – 由企業導向供應鏈 (目前多數的供應鏈多屬於此種型式 )轉向企業合作導向供應鏈 (如Pamp。G的供應鏈 )及客戶導向供應鏈 (如 Dell的供應鏈 )(圖 815)。 – 它將企業與其聯盟廠商、 OEM廠商與供應商藉由網際網路緊密結合在一起，以滿足企業知識管理、客戶關係管理以及全球價值鏈管理。第 8章電子商務供應鏈管理 EC 49 圖 815 電子供應鏈管理的三種模式第 8章電子商務供應鏈管理 EC 50 ? 康柏電腦的「永不停頓電子商業模型」 – 不停頓電子商務解決方案 – 不停頓電子商務資訊技術基礎架構

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