如何提升溝通管理技巧課件-管理溝通講師版-資料下載頁

　　

【正文】 程度上決定著一個(gè)人工作行為和溝通的方式，決定著溝通的效果； 每個(gè)人如果想采取任何一項(xiàng)行動(dòng)，他必須確定自己是誰，怎樣同周圍的對(duì)象和其他事物相處，或準(zhǔn)備如何與人相處。 誘發(fā)性 事件 個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果 個(gè)體對(duì)這一事件的 看法評(píng)價(jià) 和 心態(tài) 積極心態(tài) 消極心態(tài) 成功 失敗 有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。 這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽，連拍大腿說：“ 你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉 嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。 店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想 ………… 。秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。 墻上種菜不是 高中 嗎？ 戴斗笠打傘不是說明你這次 有備無患 嗎？ 跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說明你 翻身的時(shí)候就要到了 嗎？” 故事 趕考 《 水知道答案 》 Company Logo 陽光心態(tài)五步走 ★ 讓心靈充滿陽光 ★ １內(nèi)心如果愁苦，命運(yùn)一定也會(huì)很愁苦 ２改變不了事情，就改變對(duì)事情的態(tài)度 ３學(xué)會(huì)享受過程，把人生當(dāng)作一場(chǎng)旅行 ４機(jī)會(huì)在我把握，耐得寂寞才守得云開 ５學(xué)會(huì)活在當(dāng)下，相信每一刻都是最好 中式管理 之 水性溝通 ? “水性‘楊花’” 性情行為像水一般流動(dòng)，像楊花一樣飄擺不定，比喻女性作風(fēng)輕浮，感情不專。 “水性楊花”的出處是：明代無名氏 《 小孫屠 》 “你休得假惺惺，楊花水性無憑準(zhǔn)。” ? “水性‘揚(yáng)花’” 上善若水：“水性六要素”的啟發(fā)！ 上善若水－－水性管理的啟發(fā) “貴柔”是道家很重要的處世哲學(xué)，其倫理意蘊(yùn)在于崇尚“謙下”、“不爭(zhēng)”之德。 “ 上善若水，水善利萬物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾於道 ……” 最好的溝通者如水，能進(jìn)入任何的容器 水在流動(dòng)的時(shí)候，遇見河流會(huì)與其相融；遇到障礙物會(huì)自己分支而繞過；遇見屏障會(huì)變?yōu)闅怏w，借風(fēng)而過。總之，沒有任何東西可以阻擋住水，它看似那么柔弱，卻有著世界上任何物質(zhì)都無法比擬的韌性。 李白就有：“抽刀斷水水更流”的千古絕句。由此足見水的“寬容、妥協(xié)、柔忍”但不失“剛毅、執(zhí)著、堅(jiān)韌”。 水性管理溝通概述 第一，處流動(dòng) 。 ? 流水不腐． 道家以水的形象來指導(dǎo)為人處世。 ? 水除了自己流動(dòng)以外，水流還不時(shí)帶動(dòng)其它物體，促使或者幫助其它事物行動(dòng)；水遇到阻力或障礙時(shí)，水力即隨而相對(duì)增加。它放出全部能量，與障礙物進(jìn)行沖擊。水的循環(huán)周而復(fù)始，無論如何變化，永不消失自我。 ? 水的運(yùn)動(dòng)哲學(xué)啟示我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)觀念要變，體制要變，經(jīng)營(yíng)方式要變，抱殘守缺，非企業(yè)立業(yè)之道。要保持開放，唯有開放才能使企業(yè)處于與外界不斷交換與流動(dòng)之中，觀念、體制、經(jīng)營(yíng)方式通過不斷的交流與交換，吐故納新，新陳代謝，才能保持活力之源。 第二，善融通。 ? 水流無處不到 ， 雖然有時(shí)非常細(xì)微 ，可也能滴水穿石 。 水流潤(rùn)物細(xì)無聲 ， 水流時(shí)常滌蕩著污垢 ， 水經(jīng)河流 ， 注入大海 ， 蒸發(fā)為云 ， 降落為雨 ， 滋養(yǎng)大地 。 ? 水的融通理念啟示我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)不同文化背景的員工要融合 。 新員工與老員工 ， 本地人與外鄉(xiāng)人 ， 高學(xué)歷與低學(xué)歷 ， 空降兵與元老之間的融合 ， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)要容忍異質(zhì)文化存在 ， 唯有容百川才能強(qiáng)大 。 （ 《 淮南子道應(yīng)訓(xùn) 》 －－ 子發(fā)用人） 第三，善迂回。 ? 靈活應(yīng)變。 ? 做人要與水一樣，有極大的可塑性。 ? 水性柔而能變形，在海洋中是海洋之形，在江河中是江河之形，在杯盆中是杯盆之形，在瓶罐中是瓶罐之形。 “ 做人要厚道，辦事要活套 ” ，外圓內(nèi)方，大智若愚，方能縱橫馳騁，屹立不倒。 ? 老子： 江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。 ” 吾有三寶，持而保之． 一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先。 慈故能勇，儉故能廣，不敢為天下先，故能為器長(zhǎng)． 第四，處卑下。 第五，知忍讓。 為實(shí)現(xiàn)海納百川的目標(biāo)， 要有博大的胸懷，忍受小的 侮辱而成就大的事業(yè)。 見小辱就拔劍而起，挺 身而斗，不足為勇。 志向高遠(yuǎn)者， “卒然臨 之而不驚，無故加之而不怒 ” 。 張良之 “ 孺子可教 ” 小平之 “ 韜光養(yǎng)晦 ” 江澤民“危機(jī)處理” 第六，柔克剛。 ? 道家認(rèn)為，柔弱具有一種內(nèi)在的生命力，不是虛弱，不是脆弱，而是柔韌，保持一種不斷發(fā)展、成長(zhǎng)的生機(jī)，必定能戰(zhàn)勝 強(qiáng)大。 ? 強(qiáng)大也就意味著已在走向死亡 —— 物壯則老。 思考 ? 案例： ? １四大名著 ? ２開國(guó)以來中央領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? ３蔡元培治學(xué) “ 大學(xué)者，囊括大典， 網(wǎng)羅眾家，之學(xué)府也” ? 壁立千仞，無欲則剛 ? 海納百川，有容乃大 胡適、錢玄同、吳虞、陳獨(dú)秀 黃侃、林琴南、劉師培、辜鴻銘 ? 上善若水 １不爭(zhēng)無尤（和氣） ２流向低處（謙下） ３海納百川（大度） ４大智若愚（內(nèi)斂） 案例：阿呆和他的電纜廠 會(huì)場(chǎng)“前排定律” “水性溝通 ” 的 四大作風(fēng) 請(qǐng)隨時(shí)提醒自己，我們只是老三。追隨這樣的信仰：上帝最大，其次是別人，而我們自己只是老三。 如何提升管理溝通技巧 主講：王建軍 浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授 下行溝通 ? ? 1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好 ? 2）頻繁溝通，效率低 ? 3）習(xí)慣于單向溝通 ? 4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 ? ? 要點(diǎn)一：遵循 5W1H的原則 ? 要點(diǎn)二：激發(fā)意愿 ? 要點(diǎn)三：口吻平等，用詞禮貌 ? 要點(diǎn)四：確認(rèn)下屬理解 ? 要點(diǎn)五：你會(huì)為下屬做些什么 ? 要點(diǎn)六：讓下屬提出疑問 ? 要點(diǎn)七：?jiǎn)栂聦贂?huì)怎樣做，并給與輔導(dǎo) ? 要點(diǎn)八：相應(yīng)的授權(quán) 管理溝通之 職場(chǎng)縱橫 管理溝通之 橫向溝通 ? 與同事溝通基本原則 ? 以解決問題為前提 ? 不要有先入為主的觀念，傾聽對(duì)方目的 ? 互相尊重 ? 物質(zhì)往來應(yīng)清楚 ? 對(duì)同事的困難表示關(guān)心 ? 不在背后議論同事的隱私 ? 對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，主動(dòng)道歉說明 ? 雙贏的觀念：不看對(duì)不對(duì)，只看好不好！ 上行溝通 六大溝通忌諱 ? 不要沖撞上級(jí) ? 不要顧上不顧下 ? 不要唯唯諾諾 ? 不要恃才傲物 ? 不要過于親密 ? 不要過于疏遠(yuǎn) 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求 與匯報(bào)的技巧 聆聽指令，做好筆記 探討可行性 擬訂計(jì)劃、主動(dòng)改善 及時(shí)匯報(bào)（過程中） 完成后匯報(bào) 毫無怨言，幫助別人 紅 與 黑 團(tuán)隊(duì)溝通體驗(yàn)式游戲 這個(gè)游戲可以有三種極端的結(jié)果： 第一，一個(gè)公司在 8輪里面都出紅，另一個(gè)都出黑， 那么，出紅的賺 40，出黑的則虧 40。 第二，雙方都出紅， 那么，各虧 24。 第三，雙方都出黑， 那么，各賺 24。 從目標(biāo)看，第一種結(jié)果應(yīng)該是最大的盈利，能夠掙到 40萬，但是，這種結(jié)果一般不會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)檎l也不是傻子，不會(huì)讓你輕輕松松地掙 40萬的。況且，還沒有等你掙到 40萬，對(duì)方公司早已垮了。 經(jīng)典“ 囚徒困境 ” 1950年，就職于蘭德公司的梅里爾 弗勒德（ Merrill Flood）和梅爾文 德雷希爾（ Melvin Dresher）擬定出相關(guān)困境的理論，后來由顧問艾伯特 塔克（ Albert Tucker）以囚徒方式闡述，并命名為“囚徒困境”。 警方逮捕甲、乙兩名嫌疑犯，但沒有足夠證據(jù)指控二人入罪。于 是警方分開囚禁嫌疑犯，分別和二人見面，并向雙方提供以下相同的 選擇： 若一人認(rèn)罪并作證檢控對(duì)方（相關(guān)術(shù)語稱“背叛”對(duì)方），而對(duì) 方保持沉默，此人將即時(shí)獲釋，沉默者將判監(jiān) 10年。 若二人都保持沉默（相關(guān)術(shù)語稱互相“合作”），二人 僅判 若二人都互相檢舉（ 相關(guān)術(shù)語稱 互相“背叛”），則二人同判 2年 用表格概述如下： 甲沉默 甲認(rèn)罪 乙沉默 二人僅服刑半年 乙服刑 10年， 甲即時(shí)獲釋 乙認(rèn)罪 甲服刑 10年， 乙即時(shí)獲釋 二人同服刑 2年 點(diǎn)評(píng) 1不要假定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你傻 ? ，必須采取合作的態(tài)度。 ? 。 ? 。 ? ，難以補(bǔ)救。 思考 不愿尋求 合作雙贏的原因？ 尋求 “ 最優(yōu)解 ” ！ 那么，有 “ 最優(yōu)解 ” 嗎？ 案例：空城計(jì)、華容道、蘇格拉底的麥穗 謝謝聆聽 有緣再會(huì) 歡 迎探 討 ： 浙江大 學(xué)國(guó) 家大 學(xué) 科技 園 AD627 13857106988 王建 軍 祝同學(xué) 們 心想事成，幸福永 遠(yuǎn) ！