正文內容

管理中如何有效溝通基層主管管理技能課(魯中)-資料下載頁

2026-01-02 11:44本頁面

　　

【正文】 ?原因六：部門間的利益沖突，唯恐別的部門比自己強 50 ZHANGYULING 五、水平溝通（同級溝通）同級如何積極地溝通 ? 堅持原則，維護權利 ?積極地提出要求 ? 直截了當地提出你的要求，而不是將觀點強加于人； ?積極地拒絕 ? 直截了當的拒絕，說明拒絕的原因，不必連連道歉； ?積極地表明不同意見 ? 承認別人的觀點，同時明確誠懇地表示自己的不同意見，并說明反對的理由； 51 ZHANGYULING 五、水平溝通（同級溝通）水平溝通應注意的問題 ? 團隊概念，減少本位主義 ? 要有顧客服務意識（內外部都是顧客） ? 積極解決問題，勿推諉責任 ? 責權相關事宜，主動、積極處理 ? 多聽證據，少聽情緒 ? 認清彼此部門屬性與立場 ? 收集證據資料 ? 正式與非正式溝通 ? 協調共識與解決方案 ? 方案實施與成效確認 52 ZHANGYULING 六、與下屬溝通與下屬溝通的障礙 ? 中層存在的溝通障礙 ? 高估了下屬的工作能力，認為下屬理應能把工作做好，沒有溝通的必要；（無師自通） ? 天天溝通，事事溝通，效率低下； ? 習慣于單向溝通， “ 我說他聽，然后照做 ” ； ? 將溝通多少與關系遠近相聯系； ? 下屬存在的障礙 ? 逢迎上司、夸大或隱瞞事實、害怕別人譏笑自己無能、習慣于聽領導的； 53 ZHANGYULING 六、與下屬溝通與下屬溝通應注意的問題 (一） ? 認知下屬的現況（意愿與能力） ? 讓下屬清楚自己的風格與立場 ? 要注意內容，更要注意語調，口吻平等，用詞禮貌 ? 讓下屬提問，激發意愿，挑起斗志來 ? 預先鋪墊溝通可能出現的狀況 ? 以尊重人性的方式批評和表揚員工，讓員工知道他所承擔的工作的重要性，讓他知道他是重要的 54 ZHANGYULING 六、與下屬溝通與下屬溝通應注意的問題（二） ? 聽取匯報時，約好時間及時指出問題，當場作出評價 ? 商討問題時，不要作指示，不要評價，注意多傾聽，多鼓勵 ? 有建議時，把下屬當作客戶，把你的建議當成是產品，去向下屬推銷建議 ? 心胸開闊，接受建言，將心比心，多承擔，少推責 ? 明確告知期待標準與督導方式，賞罰分明，平等對話 55 ZHANGYULING 七、心理溝通 15原則一、講出來坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望；二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。三、互相尊重只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。 56 ZHANGYULING 心理溝通 15原則四、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。五、不說不該說的話如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追” 所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。 57 ZHANGYULING 心理溝通 15原則六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔七、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。八、覺知如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？！“我錯了”，這就是一種覺知。 58 ZHANGYULING 心理溝通 15原則九、承認我錯了承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。十、說對不起！！說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有 “ 回轉 ” 的余地，甚至于還可以創造 “ 天堂 ” 。 59 ZHANGYULING 心理溝通 15原則十一、讓奇跡發生如果互相認錯，就是在替自己和別人創造了天堂與奇跡，化不可能為可能。十二、等待轉機當事情陷于僵局的時候，不要急于處理，要耐心等待轉機。當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，但若不努力時，你將什么都沒有。 60 ZHANGYULING 心理溝通 15原則十三、耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。十四、智能智能使人不固執，而且扶植心靈。十五、愛一切都是愛，愛是最偉大的治療師。 61 ZHANGYULING 課后作業：領悟所學內容，你打算怎樣做一名優秀的溝通者。在你學習后的半月內，寫一個你與員工或與上司或與同級主管溝通的案例（成功的溝通或是不成功的溝通均可，并寫出感悟評語） 62 ZHANGYULING 謝謝大家！

點擊復制文檔內容

公司管理相關推薦

管理中如何有效溝通基層主管管理技能課(魯中)-資料下載頁

mtp中階主管管理實務-資料下載頁

區域主管管理技能-資料下載頁

生產主管管理技能企業培訓-資料下載頁

中階主管管理系列課程-資料下載頁

某公司基層主管管理技能培訓教材-資料下載頁

mtp中階主管管理實務-資料下載頁

mtp中階主管管理實務課程-資料下載頁

中基層管理技能提升講義-資料下載頁

【新版】中層主管管理技能提升教程-資料下載頁

有效溝通(項目管理中的溝通)培訓-資料下載頁

一線主管管理技能ppt-資料下載頁

生產主管管理技能(企業培訓課件)-資料下載頁

基層主管管理課程-資料下載頁

中階主管管理才能研習班-資料下載頁

【新整理】中層主管管理技能提升教程-資料下載頁

管理中如何有效溝通基層主管管理技能課(魯中)-在線瀏覽

管理中如何有效溝通基層主管管理技能課(魯中)-閱讀頁

管理中如何有效溝通基層主管管理技能課(魯中)(文件)

管理中如何有效溝通基層主管管理技能課(魯中)-全文預覽

管理中如何有效溝通基層主管管理技能課(魯中)-預覽頁