企業(yè)制度與人力資源管理-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 陶瓷 粘接 電子封裝 光控制 綜合系統(tǒng)設(shè)計(jì) 微復(fù)制 特殊材料 無(wú)紡物料 有孔物料 /膜 應(yīng)用市場(chǎng)領(lǐng)域 汽車(chē)、航海、航空、電子生產(chǎn) 標(biāo)識(shí)、廣告 建筑 醫(yī)療健康 辦公 家居、休閑 工業(yè)、制造 安全交通 amp。個(gè)人防護(hù) 安保 通信 amp。設(shè)施 萬(wàn)科的企業(yè)文化 ? 我們的宗旨：建筑無(wú)限生活 ? 對(duì)客戶(hù)，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間 ? 對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿(mǎn)意的理想收益 ? 對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái) ? 對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象 ? 我們的愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者 ? 我們的核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生 ? 客戶(hù)是我們永遠(yuǎn)的伙伴 ? 人才是萬(wàn)科的資本 ? “陽(yáng)光照亮的體制” ? 持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑 萬(wàn)科內(nèi)部宣傳片之戰(zhàn)略篇 萬(wàn)科內(nèi)部宣傳片之環(huán)保篇 萬(wàn)科內(nèi)部宣傳片之品質(zhì)篇 營(yíng)商 環(huán)境 經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng) 績(jī)效 客戶(hù) 關(guān)系 組織文化 領(lǐng)導(dǎo)能力 組織治理 目 標(biāo) 任 務(wù) 組 織 能 力 全能：系統(tǒng)、潛能、協(xié)力 流程 管理 員工 發(fā)展 目 錄 ? 組織能力是企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng) 、 學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)而長(zhǎng)期積累的能力 ， 它深植于組織之中 ， 不為任何個(gè)人所擁有 ， 企業(yè)的戰(zhàn)略必須與其組織能力相匹配 ， 才有成功的可能 。 ? 組織能力是為達(dá)到公司目標(biāo)而動(dòng)態(tài)地整合資源和行為的復(fù)雜過(guò)程 。 ? 組織能力是公司滿(mǎn)足客戶(hù)的能力 組織能力 審計(jì)你的組織能力 ? 人才 ：我們擅長(zhǎng)吸引 、 激勵(lì)并留住忠誠(chéng)能干的員工 。 ? 速度 ：我們擅長(zhǎng)迅速做出重大變革 。 ? 共同理念與品牌識(shí)別一致性 ：我們擅長(zhǎng)保證員工和客戶(hù)對(duì)我們的組織持有一致的正面印象 ， 并獲得一致的良好體驗(yàn) 。 ? 責(zé)任 ：我們擅長(zhǎng)激發(fā)員工取得高績(jī)效 。 ? 協(xié)作 ：我們擅長(zhǎng)跨部門(mén)合作以確保效率與優(yōu)勢(shì) 。 ? 學(xué)習(xí) ：我們擅長(zhǎng)產(chǎn)生并推廣重大創(chuàng)意 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ：我們擅長(zhǎng)在整個(gè)組織中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 。 ? 緊密的客戶(hù)聯(lián)系 ：我們擅長(zhǎng)與目標(biāo)客戶(hù)建立持久的信任關(guān)系 。 ? 戰(zhàn)略一致性 ：我們擅長(zhǎng)表達(dá)并共享戰(zhàn)略觀點(diǎn) 。 ? 創(chuàng)新 ：我們?cè)趦?nèi)容與流程兩個(gè)方面都擅長(zhǎng)嘗試新的做法 。 ? 效率 ：我們擅長(zhǎng)控制成本 。 一般應(yīng)遵循以下五個(gè)基本步驟： ? 確定審計(jì)對(duì)象； ? 設(shè)定審計(jì)的內(nèi)容； ? 多方收集對(duì)各項(xiàng)能力當(dāng)前水平和期望水平的評(píng)價(jià)； ? 綜合分析數(shù)據(jù) ， 確定管理層必須重視的最關(guān)鍵的能力； ? 制訂具有詳細(xì)步驟和監(jiān)控指標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 ， 并指派一個(gè)團(tuán)隊(duì)去負(fù)責(zé)提高關(guān)鍵能力 。 審計(jì)你的組織能力 營(yíng)商 環(huán)境 經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng) 績(jī)效 客戶(hù) 關(guān)系 組織文化 領(lǐng)導(dǎo)能力 組織治理 目 標(biāo) 任 務(wù) 組 織 能 力 全能：系統(tǒng)、潛能、協(xié)力 流程 管理 員工 發(fā)展 目 錄 本土企業(yè)客戶(hù)管理現(xiàn)狀 本土企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的一般認(rèn)識(shí) 中國(guó)特點(diǎn)：開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于維持老客戶(hù)的成本？未來(lái)的趨勢(shì)？ CRM在本土企業(yè)實(shí)施，為何效果不佳？ 客戶(hù)關(guān)系管理在技術(shù)上的實(shí)現(xiàn) ? 銷(xiāo)售 ? 營(yíng)銷(xiāo) ? 客戶(hù)服務(wù)與支持 ? 計(jì)算機(jī)、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)的集成 客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)關(guān)系管理日常的管理工作 ? 識(shí)別你的客戶(hù) ? 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行差異分析 ? 與客戶(hù)保持良性接觸 ? 調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿(mǎn)足每一個(gè)客戶(hù)的需求 CRM系統(tǒng)具有的功能 ? 對(duì)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化 ? 與客戶(hù)進(jìn)行溝通所需要的手段（如電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動(dòng)化處理； ? 對(duì)上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶(hù)智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。 CRM系統(tǒng)具有的功能 顧客投訴的 “ 冰山 ” 模型 客戶(hù)滿(mǎn)意客 戶(hù) 不 滿(mǎn) 機(jī) 會(huì) 改 進(jìn)5%正式投訴 60%客戶(hù)不表達(dá)，放在心上 35%在不同場(chǎng)合表示不滿(mǎn)意 客戶(hù)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn) ? 顧客維系 /忠誠(chéng)度 ? 顧客價(jià)值 /伙伴關(guān)系 ? CRM/卓越客戶(hù)關(guān)系 ? 錢(qián)包享有率 ? 顧客滿(mǎn)意程度 ? 質(zhì)量為先 /零錯(cuò)失 ? 精簡(jiǎn)架構(gòu) ? 市場(chǎng)占有率 ? 管理 /減少顧客投訴 ? 沒(méi)有將顧客分層管理 /區(qū)分 ? 直向式及功能性管理 ? 交易性銷(xiāo)售 Sales amp。Product Driven 銷(xiāo)售及產(chǎn)品推動(dòng) Satisfaction amp。Market Driven 顧客滿(mǎn)意度及市場(chǎng)推動(dòng) Loyalty amp。Value Driven 忠誠(chéng)度及價(jià)值推動(dòng) 公關(guān)策略 ? 中國(guó)公關(guān)的重要性 ? 公共關(guān)系 ? 銀企關(guān)系 ? 政企關(guān)系 營(yíng)商 環(huán)境 經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng) 績(jī)效 客戶(hù) 關(guān)系 組織文化 領(lǐng)導(dǎo)能力 組織治理 目 標(biāo) 任 務(wù) 組 織 能 力 全能：系統(tǒng)、潛能、協(xié)力 流程 管理 員工 發(fā)展 目 錄 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 ? 如何評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效 ? 平衡計(jì)分卡 ? Baldrige Reward ? 歐洲質(zhì)量管理基金 EFQM ? 戴明獎(jiǎng) BALDRIGE卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 2 戰(zhàn)略策劃 5 以人為本 1 領(lǐng)導(dǎo)力 3 以顧客和市場(chǎng) 為中心 4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 6 流程管理 7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 公司情況： 環(huán)境、關(guān)系和挑戰(zhàn) BALDRIGE企業(yè)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) BALDRIGE主要項(xiàng)目及分值分布 ? 員工學(xué)習(xí)和激勵(lì)（ 25） ? 員工權(quán)益和滿(mǎn)意度（ 25） 流程管理（ 85） ? 創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程（ 50） ? 支持過(guò)程（ 35） 經(jīng)營(yíng)結(jié)果（ 450） ? 客戶(hù)成果（ 75） ? 產(chǎn)品和服務(wù)成果（ 75） ? 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)成果（ 75） ? 人力資源成果（ 75） ? 組織能效成果（ 75） ? 管理和社會(huì)責(zé)任成果（ 75） 領(lǐng)導(dǎo)力（ 120） ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)（ 70） ? 社會(huì)責(zé)任（ 50） 戰(zhàn)略策劃（ 85） ? 戰(zhàn)略制定（ 40） ? 戰(zhàn)略部署（ 45） 顧客與市場(chǎng)（ 85） ? 顧客和市場(chǎng)的了解（ 40） ? 顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意（ 45） 測(cè)量、分析與知識(shí)管理（ 90） ? 組織績(jī)效的測(cè)量和分析（ 45） ? 信息和知識(shí)管理（ 45） 以人為本（ 85） ? 工作系統(tǒng)（ 35） 深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)一覽表 序號(hào) 企業(yè)名稱(chēng) 地址 獲獎(jiǎng)年份 1 華為技術(shù)有限公司 深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地 2022年 2 中興通訊股份有限公司 深圳市南山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園科技南路中興通訊大廈 2022年 3 招商銀行股份有限公司 深圳市深南大道 7088號(hào)招商銀行大廈 2022年 4 深圳圣廷苑酒店 中國(guó)深圳福田區(qū)華強(qiáng)北路 4002號(hào) 2022年 5 深圳創(chuàng)維 RGB電子有限公司 深圳市南山區(qū)高新南一道創(chuàng)維大廈 A1316層 2022年 6 康佳集團(tuán)股份有限公司 深圳市南山區(qū)華僑城（深南大道9008號(hào)） 2022年 7 天虹商場(chǎng)股份有限公司 深圳市福田區(qū)福中一路 1016號(hào)地鐵大廈 24樓 2022年 8 深圳航空有限責(zé)任公司 深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站四路 39號(hào) 2022年 歐洲質(zhì)量管理基金 EFQM 領(lǐng)導(dǎo)力 10% 人力資源 9% 政策與戰(zhàn)略 8% 伙伴與資源 9% 流程 14% 人力資源 結(jié)果 9% 客戶(hù)結(jié)果 20% 社會(huì)結(jié)果 6% 關(guān)鍵 績(jī)效 指標(biāo) 15% 創(chuàng) 新 與 學(xué) 習(xí) 使 能 因 素 結(jié) 果 500 500 領(lǐng)導(dǎo) (10%) 人員（ 9%) 方針和戰(zhàn)略 （ 8%) 合作伙伴和資源（ 9%) 過(guò)程 (14%) 人員結(jié)果 （ 9%) 顧客結(jié)果 （ 20%) 社會(huì)結(jié)果 （ 6%) 主要績(jī)效結(jié)果 (15%) 手段 結(jié)果 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 戴明獎(jiǎng) 戴明獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)， 40多年不斷地改進(jìn)完善， 1994年分為 10個(gè)方面、 66項(xiàng)。 10個(gè)方面： ? 公司的方針計(jì)劃 （ 7） ? 組織與其運(yùn)營(yíng)（ 7） ? 教育、普及（ 7） ? 信息的收集、傳遞和運(yùn)用 （ 7） ? 分析（ 7） ? 標(biāo)準(zhǔn)化 （ 7） ? 管理（ 6） ? 質(zhì)量保證 （ 10） ? 效果（ 4） ? 將來(lái)的計(jì)劃 （ 4） 祝各位企業(yè)家、老總、經(jīng)理 成就卓越企業(yè)！ 個(gè)人成功 家庭幸福 企業(yè)盈利 地區(qū)繁榮 國(guó)家富強(qiáng) 世界和諧 吳教授的聯(lián)系方式 郵箱 : 電話(huà) :13922721008 02084036286 84114155 營(yíng)商 環(huán)境 經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng) 績(jī)效 客戶(hù) 關(guān)系 組織文化 領(lǐng)導(dǎo)能力 組織治理 目 標(biāo) 任 務(wù) 組 織 能 力 全能：系統(tǒng)、潛能、協(xié)力 流程 管理 員工 發(fā)展 目 錄 20% 20% 10% 10% 10% 5% 20% 5%