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2026-01-02 15:51本頁面

　　

【正文】 Lee為了防止問題的發生，確保過程順利進行制定了一個計劃。他們打算把現在的房子出售。他們想在明年的這個時候建完房子，且不推遲建房期限，不超出預算。問題 1：實施目標是什么？問題 2：標準和條件是什么？問題 3：計劃這個工程時，應該考慮什么關鍵步驟？ D6 實施和確認永久抑制措施預防問題的發生實施永久抑制措施的一個重要部分就是預防問題的發生，為了預防問題的發生， 8D小組在實施計劃的每一步時都需要問： ? 這個步驟會出什么問題？ ? 為了預防問題的出現可以做什么？ ? 如果問題發生了，我們做什么？ ? 誰負責可能的措施，過程中出現了什么應該讓他們知道？ D6 實施和確認永久抑制措施預防問題的發生實施永久抑制措施頭 3步重點在計劃階段， 49步在問題預防階段，第 10步還是在計劃階段。這些步驟是： (可能的計劃 ) (對計劃 ) D6 實施和確認永久抑制措施預防問題的發生確定關鍵步驟并給關鍵步驟打分 D6 實施和確認永久抑制措施預防問題的發生確定障礙和預防措施識別障礙從人、機、料、法、環、測量方面考慮 Chris和 Lee認為他們最關鍵的步驟是賣房子，為了達到目標，他們需要準備每一個可能性。問題：賣房子可能會遇到什么障礙？為了成功地完成目標， Chris和 Lee可能會做什么來防止障礙？位置？房子條件？價格？壞鄰居？ D6 實施和確認永久抑制措施確認永久抑制措施問： ? 問題消除了嗎？ ? 如何證明？在你確認永久抑制措施之前，你需確定已經取消了 D3中實施的臨時抑制措施。你必須取消臨時抑制措施，因為： ? 永久抑制措施已經消除了問題的根本原因，所以不再需要臨時抑制措施 ? 繼續采取臨時抑制措施會造成資源的浪費 ? 臨時抑制措施掩蓋了問題是否還存在的現象 D6 實施和確認永久抑制措施確認永久抑制措施確認永久抑制措施最重要的一點是： ? 確信顧客對你的效果滿意 ? 審查問題是否真的得到了解決 ? 通過證明你能滿足顧客的需要來建立好的信譽和提高顧客的滿意度 D7 預防再發生目標：學完本節后你應會 ? 解釋預防再發生的重要性 ? 使用不斷地問為什么的技巧來確定根本原因的根本原因 ? 解釋如何確認系統所做的改進，采取的預防措施（在支持人的能力范圍之內）。 D7 預防再發生為什么要預防問題再發生？如果這些老的習慣、程序、政策還是同樣的，那么同樣的或類似的總是會繼續發生。結果是無止境的努力解決問題的循環，造成時間和資源的浪費，最終導致顧客不滿意。 D7 預防再發生為什么小組不能完成 D7？下面的事實可能會影響 D7的完成： ? D7從來未開始過，在問題得到糾正后就不再關注 ? D7發展成了一個指責會議，隊員客觀地關注發生了什么，關注的是誰做 /沒做某件事 ? G8D在 D3就停止了，因為未找到問題的根本原因，要預防根本原因的再發生是不可能的 ? G8D從來就未開始，由某個人做的 G8D報告 ? 害怕結果，檢查系統的不充分可能會使他們遇到麻煩 ? 沒有足夠的權威，支持人在公司的職位太低，以致不能實施系統的改變 ? 不作任何改變，因為公司領導層不愿意花任何時間或資源作提高 ? 低任務，由公司的政策決定它是一個低任務，因為它包括強制性的改變 D7 預防再發生要找到根本原因的根本原因，你和你的小組必須回答下面的問題： ? 這個問題是如何、在哪里進入我們的系統？ ? 是什么導致了問題的發生？ ? 為什么在問題發生前沒有及時發現？ D7 預防再發生在你對什么使問題發生這個問題產生了一些想法后，你接著問： ? 為了預防問題再發生能做什么？ ? 根據目前發生的問題，可能會發生什么類似的問題？ D7 預防再發生支持人的角色 ? 當你制定可能的改進措施時，你要緊記支持人必須要積極地參與到小組確定的可能解決方案中來。 ? 當你和你的小組給支持人介紹你們的發現時，在介紹完每個觀察后緊接著建議如何改進它。 D8 小組祝賀目標：學完本節后，你應會 ? 描述祝賀的原理 ? 解釋關閉的步驟 D8 小組祝賀小組祝賀有下面的幾種做法： ? 在公司的時事通訊中發表 ? 給小組成員的領導寫表揚信 ? 給小組成員的家庭寫信，信中描述他們的角色及在公司里的影響外部祝賀 ? 小組支持人負責合理地肯定小組和個人所做的貢獻 ? 理想的情況下，小組支持人要出席小組的最后一次會議，并肯定每個人所做的努力。 D8 小組祝賀關閉 ? 文件定案并存檔 ? 肯定小組方法中取得的經驗 ? 向支持人作最后的陳述 ? 對小組成員表示抱怨和歉意 ? 對小組成員表示感謝

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