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【正文】 咖啡廳的燈光要暗淡，燈光明亮會如何？ 一向往東走，改往西走是否不堵車？ 客人來店買，改送到家如何？ 十）、愚巧法 又稱防呆法，即再愚蠢的人也可以做得很好的方法，可從形狀、聲音、燈光、味道、顏色、軟硬等方向去思考。如： 傻瓜相機、跳動路面、電梯超載、瓦斯味、電插頭等。 八、對策的評估與試行 一）、對策的評估 所提出之對策并不一定要全部實施，因為有些對策是沒有效的，有些是不可行的，有些是要大費用，有些是要很久的時間的，因此必須逐一加以評估，決定是否實施及試行之先后。評估方向可自行設計，一般是依下列項目評分，再依得分之多少排出順序。 可行性 大 5 分 小 1 分 效 果 大 5 分 小 1 分 費 用 低 5 分 高 1 分 期 間 短 5 分 長 1 分 最好填入提案人，其目的有： 讓提案人有成就感 對未提案之圈員有激勵作用 可提高提案之件數 如果確定是由大家討論出來的案子，而分不出到底是哪位所提時，可填入“全員”。 ? 試行日期： 將所有對策經評估并排出順序后，可討論決定哪 些對策要實施，哪些不實施，哪一點對策先試行，哪個后試行，再決定試行日期，并非所有對策都要在同時實施，尤其是有相互干擾的對策，對于效果大而實施困難之對策不可輕言放棄，可請求主管們共同討討，尋求解決之道。 ? 擔當者： 是指該案對策執行之負責人，但并非一定要該擔當者親自去執行，而是指該案擔當者應設法使該案能在試行期間內確實試行并做管理。 ? 管理者： 在某對策方案實施發生困難時，管理者應關心、協助并追蹤。 二）、對策的試行 做好對策試行計劃后，一定要呈核輔導員、主管，經同意后方可拭行，在試行之前必須做好準備 ，并對有關人員實施教導。 對策試行應注意之事項： 必須獲得上司主管之同意 數據必須繼續收集，作為效果確認之用 應密切注意實施狀況，對發生的任何狀況，無論正面或反面的，必須詳加記載，作為檢討之用 試行當中，如發現有反效果或異常時，應立即停止，改試行其他對策 試行所產生之半成品、制成品，如有需要應隔離，并作妥善之處理 九、效果確認 對策試行后，到底有沒有效果，必須做一確認。如果效果不佳時，應再追加其他對策，共同克服困難，以按期達到效果。有一點值得注意的是，有的時候雖沒有直接的效果，然而有間接的效果，如不良率雖 沒有降低，但速度加快了，或產量雖沒有進步，但成本降低了等等，這種對策應視為有效果。 效果的確認一般分改善前、改善中及改善后三段比較： ? 改善前：指活動開始起至對策實施前 ? 改善中：指對策試行中 ? 改善后：指對策實施穩定后至標準化期間 效果確認的方法： 在統計分析中之“檢定”是效果確認很客觀的方法。然而計算、查表較為麻煩，在一般品管圈活動中較少被應用，常用的方法有下列數種： 一）、改善前后推移圖比較 由改善前、中、后平均的比較了解其效果。 二）、改善前后柏拉圖比較 三）、何謂標準化？ 依各企業規模之大小及實際情況，將有關之材料、 設備、零件、半成品、成品的規格、作業方法、程序及一些規定作合理之制訂，透過有效及靈活的運用，使企業一切運作有據可循，并能得到最佳之效果，謂之標準化。 標準化體系： 品管圈 活 動 有不良率 平均 ％ 平均 ％ 平均 ％ 改善前 改善中 改善后 累計影響度 不良率 其它 累計影響度 不良率 其它 效之對策必須持續落實實施，所獲得之改善成果方能持續維持，否則必將舊疾復發，為能使有效之對策落實執行，必須將之寫成標準書，并納入公司標準化，落實于日常作業中，標準化在品管圈活動中占著極為重要的份量。 標準書的書寫必須具體扼要，不可長篇大論或模 棱兩可，舉例如下： ? 看到桌子臟時要擦拭（錯） ? 每天 8： 00、 16： 00 用抹布擦拭桌子一次（對） ? 開車不可太快以免危險（錯） ? 開車速度應控制在 6090KM/時之間（對） ? 烘箱溫度不可太高（錯） ? 烘箱溫度應控制在 100177。 2 度（對） ? 接聽電話要迅速（錯） ? 應在電話鈴響三聲內接聽電話（對） 十、成果報告書 每當一期品管圈活動結束后，不論成果如何，均須作成果報告書并呈核主管后，交事務存查，其目的有： 該圈會對整期的活動狀況作一有系統的整理 呈現圈員的努力，享受成就感 使上級了解各圈之活動狀況，并作適當的評價 供事務局裝訂成冊，永久保存 參加公司內外發表交流時，可做為制作投影片之參考 一）、成果報告書之用紙及內容 用紙一律由事務局設計發放，書寫時應具體扼要，文字敘述不要太多，盡量以圖及表加以表示，章節明確，使人易讀易懂。 二）、品管圈活動自我評價 可由圈員們共同討論設計自我評價表，再依很好： 5 分；好： 4 分；普通： 3 分；差： 2分；很差： 1 分評