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國際某知名咨詢公司內部培訓手冊——團隊的智慧-資料下載頁

2026-01-03 11:23本頁面

　　

【正文】供優越價值服務的員工帶來個人的成長機會和有吸引力的個人收入。忽視三者中的任何一個都會為公司帶來長期的損害。 TCQ011129BJ(GB) LDCL010331BJ(GB)final corp strategy Motorola的聯系人團隊此案例說明標志著任何群體從潛在團隊向團隊進化過程中的決策、行動和事件為什么更容易出現在業績觀強的公司中。真正團隊潛在團隊組成團隊目的：政府電子部希望同供應商結成更有效的合作伙伴，把物資供應管理看作是一種把供應商的貢獻變為客戶的滿意的跨部門過程業績目標：使內外部客戶隨時可以在他們需要以最低的總成本得到所需物資和材料時滿足其愿望衡量業績的五個標準：退貨率、改錯次數、周轉時間、推遲送貨和供應商數量缺陷：沒有形成共同的工作方法和相互負責的精神。由于兩個關鍵管理職務的存在導致意見沖突為了彌補缺陷制定一些原則，如當有人需要幫助時，被要求的人必須提供幫助；實行同事考評制度；取消了兩個關鍵的管理職務以調整團隊中成員的關系 TCQ011129BJ(GB) LDCL010331BJ(GB)final corp strategy自上而下形成公司文化跨部門重新設計和整合自下而上實現目標和解決問題公司大變革大變革的進行：三個維度 ?每種有前途的大變革都是沿著三個主要維度開始變革的 ?最主要的變革必須沿著這三個維度同時全面展開 ?團隊必須在這三個維度上都起到重大作用業績的提升 TCQ011129BJ(GB) LDCL010331BJ(GB)final corp strategy通用電氣公司變革范例（一）自上而下地設定方向 /形成文化 ?在“快速、簡捷、自信和工作不分彼此”的基礎上建立起一種文化，樹立起一個明確的由業績導向的理想，使通用電氣公司能在它選中的行業中名列第一或第二 ?通過一個被稱為“再想一想（ WorkOut)” 的旨在消滅不必要工作的放慢節奏的過程，再通過一個被稱為“最佳實踐”的旨在擴大成功事例的過程，著重強調組織的簡單化 ?用公司的人財物力和關注來支持處于各個層次上的人們，特別是第一線的人們，給他們必要的解決問題的技能、決策的技能和相互配合的技能 TCQ011129BJ(GB) LDCL010331BJ(GB)final corp strategy通用電氣公司變革范例（二）以通用電氣公司屬下索爾茲伯里工廠為例解釋解決問題和整合組織結構管理 /責任業績原先現在傳統的層級制共有五個管理層次通過定單、規則和程序進行管理，采用命令 —— 控制原則，注重個人責任交貨期為三周層級減少為三級，形成自我管理團隊組織交貨期縮短為三天，降低成本30%，顧客抱怨減少 10% 根據重新設計的流程取得的業績來發放薪金和獎金 TCQ011129BJ(GB) LDCL010331BJ(GB)final corp strategy高層管理人員的作用管理事務的團隊把精力集中在能給公司總體業績帶來最大改觀的群體上。對于潛在團隊，與這些團隊一起想出作為團隊他們要做什么及如何衡量自己。同時通過幫助負責團隊工作的執行經理改進其團隊領導意識和技能來幫助團隊。對于真正或績優團隊，需要精心處理由成員資格，特別是領導方法的變化引起的團隊轉變。明確對團隊的授權也明確對其成員的構成資格，此外還可以通過開門納諫和克服政治上的障礙幫助團隊得到必要的合作。對于潛在團隊，需要把經理放在公司產品和服務的成本和價值被最直接地決定的組織上。對于業已存在的團隊必須建立起第一線的團隊業績所必須的注重業績挑戰、考評辦法和技能的結構和支持體系并進行制度設計。還要對團隊本身提出明確而有壓力的業績要求，監督團隊的進展。對事務提出建議的團隊生產或做事的團隊

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