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2026-01-05 05:40本頁面

　　

【正文】品。 ? 不辦理業務；東張西望；觀察網點防范設施；打聽我內部人員、值班、存款、防范設施等情況。 82 ? 多次、長時間滯留，窺視我運鈔車或網點。 ? 窺視或尾隨運鈔車； ? 制造事端，迫使運鈔車停駛； ? 駕駛車輛急停在運鈔車旁。 83 ? 三、對可疑人員應采取什么應對方法？ ? 主動上前詢問。 ? 引其至監控范圍內進行錄音、錄像。 ? 記下來人身高、長相、著裝、口音、體態等特點。 84 ? 記下來人乘坐車輛的車型、車號、顏色。 ? 對窺視的人、車輛進行照相。 ? 發現可疑人員要及時相互通報。 ? 按防搶劫預案要求做好準備。 ? 及時向分行保衛處報告。 85 ? 四、臨柜人員如何防騙？ ? 要有熟練的業務技能。 ? 按照操作規程辦理業務，仔細辨別票證真偽。 ? 拿不準的問題經負責人核準后。 ? 發現可疑票證和人員，用預案。 86 ? 五、如何撥打 110報警電話 ? 報清網點名稱、詳細地址 ? 發生的案件類型 ? 歹徒人數、攜帶器械 ? 乘坐車輛、逃跑方向 87 ? 六、業務人員可能遇到的詐騙有哪些？ ? 持偽造的票據騙取銀行資金。 ? 持偽造的證件和票據冒領儲戶或單位的存款。 ? 持偽造的證件冒領信用卡、借記卡上的存款。 ? 使用致幻藥物騙取銀行存款。 ? 持盜、搶、拾到的存折（單）冒領儲戶存款。 ? 以兌換票幣面額大小為名騙取銀行資金。解放路防范未成功漢中路防范成功 88 ? 七、記者到網點拍照、采訪應怎樣處理？ ? 營業網點人員要委婉阻止 ?向其講明銀行和公安部門的規定 ?請其到分行辦公室聯系采訪事宜，辦理有關手續。 89 第七章：各類緊急情況的處置 ? 一、營業網點遭遇歹徒持槍、持械搶劫，員工應如何處置？ ? 迅速按下報警按鈕，立即轉告其他人員。 ? 現金柜將現金轉移至保險柜或安全區域內。 90 ? 身邊有電話的，撥打 110報警電話。 ? 報清發案性質、發案地點、歹徒人員數量及其特征、所持槍支情況等。 ? 犯罪分子逃跑，記清外貌、著裝、口音 ? 逃跑車輛類型、顏色、號碼以及逃跑的方向 ? 在上述過程中，要充分利用柜臺、桌子、安全間等保護自己。 91 ? 二、營業廳內客戶遭遇搶劫時，如何處置？ ? 柜臺內員工按響報警器，并撥打 110報警。 ? 大廳保安的要立即采取措施，爭取截住并制服罪犯。 ? 犯罪分子乘坐車輛逃跑，記清犯罪分子的外貌、著裝、口音 ? 逃跑時車輛的類型、顏色、號碼。 ? 一般不要出柜臺。 92 ? 三、歹徒用汽油等燃燒物實施搶劫，員工應如何處置？ ? 按下 110報警按鈕。 ? 其他人撥打 119火警電話，轉移款項。 ? 準備好滅火器準備滅火。 ? 值勤保安勇敢地與之搏斗 ? 不給犯罪分子點燃汽油的機會，力爭抓獲。監控實拍：猖狂歹徒搶劫不成放火燒銀行 .avi 93 ? 四、歹徒劫持人質進行搶劫，應如何處置？ ? 處置原則：保護人質。 ? 悄悄報警，不要驚動歹徒，以免刺激歹徒 ? 展開宣傳攻勢，規勸歹徒，回心轉意。 ? 值勤保安配合警察制服歹徒，解救人質。北京 “ ”蒙面歹徒搶劫銀行案視頻監控全程 .avi 94 ? 五、營業廳內客戶摔倒、發病、打架如何處理？ ? 值勤保安、大堂經理或者客戶給予必要的幫助。 ? 撥打 120急救電話，或者向 110報警。 ? 一般不要出柜臺，防止歹徒制造假象，吸引員工走出柜臺，趁機搶劫。 95 ? 六、發現 “ 客戶 ” 有詐騙行為時應如何處置？ ? 不露聲色，設法穩住對方 ? 尋找借口，拖延時間 ? 將其證件、錢物扣留 ? 尋找機會報警。 ? 通知執勤保安控制住嫌疑人 ? 向 110以及保衛處報告。 ? 保衛處派人趕往營業網點調查處理。 96 ? 七、發現客戶持假證件辦理業務如何處置？ ? 通過鑒別儀、內網系統，保衛部查詢確認證件真偽。 ? 辦理柜員及時報網點負責人。 ? 根據辦理的業務種類采取：拒絕辦理并提出解決辦法；扣留假證，拒絕辦理；扣留假證，報 110處理（資料真實、照片為假；持假證辦理信用卡；冒領存款等） 97 ? 八、當上級行領導或公安部門人員要進入柜臺檢查時，如何處理？ ? “ 檢查人員 ” 證件齊全，但無本行領導或保衛人員陪同時： ? 臨柜人員禮貌地向對方講明沒有本行領導或保衛人員陪同不準進柜臺內的規定 ? 向本行領導或分行保衛處報告并核實。 98 ? 九、業務糾紛的處理？ ? 假幣：出柜不蓋章，蓋章不出柜！ 3張同號，5張以上報會計部、保衛部， 10張以上立即報110！ ? 長短款：縮小知情范圍，減小后期處理難度。先道歉，再提出要求！可借助公安力量，先禮后兵！最后是司法途徑。 ? 客戶鬧事：打不還手，罵不還口！必要時（沖砸、酒后等）報 110。 99 營業終了自查安全日報營業結束？關門下班全員送包門前觀察布防營業終了流程圖現金入箱水、電、氣、門窗、人員、自助設備營業結束 100 謝謝！

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