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全面質量管理培訓教材(1)-資料下載頁

2026-01-06 10:14本頁面

　　

【正文】設備夾具工具。。。分層法（ Stratification）配件廠家泄漏 (次 ) 不泄漏 (次 ) 發生率 A 9 14 B 10 17 合計 19 31 操作人員泄漏 (次 ) 不泄漏 (次 ) 發生率甲 6 13 乙 3 9 丙 10 9 合計 19 31 表二泄漏調查表（配件廠商分類）某空調維修部，幫助客戶安裝后經常發生制冷液泄漏。通過現場調查，得知原因有兩個：一是管子裝接操作人員不同；二是管子和接頭的生產廠家不同。于是收集數據作分層法分析（見表一、表二）表一泄漏調查表（人員分類）分層法案例：七種工具的運用途徑散布圖排列圖簡易圖表調查表因果圖直方圖控制圖 Q C 七種工具序號程序方法 1 2 31 4 5 6 7 8 9 10 制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設定目標現狀調查選題注：特別有效有效有時采用質量改進的組織質量委員會制訂改進方針；參與質量改進；為團隊配備資源；對改進成果進行評估并給以公開認可。質量改進組織形式分為兩層：一層是從整體角度為改進項目配備資源，這是管理層，即質量委員會；一是為了具體實施改進項目的執行層，即質量改進團隊或稱小組、 QC小組。質量改進團隊為實施質量改進組建的臨時性組織；質量改進的障礙雖然質量改進有嚴密的組織，有一定的實施步驟，并在一些企業取得了成果，但還是有一些企業不知該如何改進。在進行質量改進前，有必要了解開展質量改進活動主要會有哪些障礙對質量水平的錯誤認識，未能識別差距，是最大的障礙；對失敗缺乏正確認識，過于注重內在因素影響，忽視其它企業成功的經驗； “ 高質量意味著高成本 ” 的錯誤認識，局限地看到了成本增加，未看到高質量帶來的增值和長期成本的降低；對授權的錯誤認識；員工的顧慮； ? ? ? ? ? 持續的質量改進改進過程不是一次性工作，企業要獲得成功和發展就要持續進行質量改進。使質量改進制度化，結合到崗位目標、職責中，審核制度，考核激勵制度；高層管理者有計劃地檢查活動過程和質量改進成果；通過表彰使員工獲得承認和贊賞；將報酬與質量改進指標相結合；進行廣泛的知識與技能培訓； ? ? ? ? ? 八、全面質量管理的推行步驟（ TQM計劃的制定） ⒈ CAPDO 制訂計劃時從檢查開始 CAPDO C A P 從背景認識問題課題（公司內外部狀況）決定現在需要做什么，化作全員的共同行動根據 5W2H制訂具體的行動計劃 What Who When Where Why How How much 按照計劃實施（措施和管理） P D C A P D C A P D C A P D （ CHECK amp。 STUDY） (ACTION) （ PLAN）（ DO） TQM計劃的制訂 ⒉ 方針的制訂方法描繪理想圖職責分析上年度的分析再次分析現狀下一道工序就是顧客基準點作標記 /改善管理項目方針的開展認識問題具體地制訂目標按計劃推進制訂實施計劃書雙向 QCDSM 方針的制訂方法 ⒉ 職責分析 ⒈ 上年度的分析前年績效去年目標去年績效重點措施的分析顧客聲音的分析與更高效率的地方進行比較（基準點作標記）方針的制訂方法 ⒋ 再次分析現狀現狀理想詳細定出理想的方向 ⒊ 描繪理想圖將來的理想姿態方向性與高度方針的制訂方法理想 WHY、 WHAT、 WHEN、 HOW 分 QCDSM各領域進行目的是什么？問題 ⒌ 問題的再認識理想與現實的差距有多大？ ⒍ 具體地定出問題現狀 QCDSM經營的重要因素 Q C D M S Quality 品質裝備設計時間創造度再購買率教育普及率滿足度 Cost 成本收益利潤經費 Delivery 準備周期交貨期銷量庫存供給能力訪問頻度 Management machine method man morale measurement 管理人士氣原料機械手法機器工具測定 Safety Service Sales Security 產品安全銷售力保密 E Environment 廢棄再生環保的產品設計實施全面質量管理的幾大步驟（ 1）在具體推行過程中，我們可以從以下幾個步驟來實施 —— 步驟一：通過培訓教育使企業員工牢固樹立 “ 質量第一 ” 和 “ 顧客第一 ” 的思想，制造良好的企業文化氛圍，采取切實行動，改變企業文化和管理形態討論：何為企業文化？以顧客為中心客戶滿意客戶不滿機會改進5%正式投訴 60%客戶不表達，放在心上 35%在不同場合表示不滿意實施全面質量管理的幾大步驟（ 2）步驟二：制訂企業人、事、物及環境的各種標準，這樣才能在企業運作過程中衡量資源的有效性和高效性。步驟三：推動全員參與，對全過程進行質量控制與管理。以人為本，充分調動各級人員的積極性，推動全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業帶來收益，才能夠真正實現對企業全過程進行質量控制與管理。并且確保企業在推行 TQM過程中，采用了系統化的方法進行管理。步驟四：做好計量工作。計量工作包括測試、化驗、分析、檢測等，是保證計量的量值準確和統一，確保技術標準的貫徹執行的重要方法和手段。步驟五：做好質量信息工作。企業根據自身的需要，應當建立相應的信息系統，并建立相應的數據庫。步驟六：建立質量責任制，設立專門質量管理機構。全面質量管理的推行要求企業員工自上而下地嚴格執行。從一把手開始，逐步向下實施； TQM的推行必須要獲得企業一把手的支持與領導，否則難以長期推行。課程結束，謝謝！

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