電子商務(wù)實(shí)用教程-資料下載頁(yè)

【導(dǎo)讀】電子商務(wù)實(shí)用教程（第二版）。第一章電子商務(wù)概述。電子商務(wù)的定義及分類(lèi)。電子商務(wù)的基本組成。網(wǎng)上商務(wù)信息的收集與整理。電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。第五章網(wǎng)上支付與安全交易。電子商務(wù)與物流配送。第八章商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。按單定制并將產(chǎn)品直接銷(xiāo)售到客戶手中。繞過(guò)分銷(xiāo)商等傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的中間環(huán)節(jié)。拜訪客戶面對(duì)面解決問(wèn)題面對(duì)面的人員溝通。I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程。III合同與執(zhí)行IV支付與清算。信息提供根據(jù)銷(xiāo)售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確。交易對(duì)象部分地區(qū)全球。交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)。對(duì)應(yīng)顧客需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及。EDI本地化、注冊(cè)機(jī)構(gòu)等。世界上第一個(gè)Inter商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制訂這個(gè)INTERNET標(biāo)準(zhǔn)的目的有五個(gè)。增加消費(fèi)者在INTERNET上進(jìn)行交易的信心和滿意程度；幫助銷(xiāo)售商獲得世界級(jí)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加快發(fā)展步伐并降低成本；支持和增強(qiáng)INTERNET商務(wù)的自我調(diào)節(jié)能力；幫助銷(xiāo)售商和消費(fèi)者理解并處理迅猛增長(zhǎng)的各種準(zhǔn)則和符號(hào)。2銷(xiāo)售商必須使用“Information”這個(gè)詞作為

　　

【正文】 作日中通知消費(fèi)者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。（最低要求） 六 ,幫助和客戶服務(wù) 32 銷(xiāo)售商必須為消費(fèi)者提供通過(guò) EMAIL提問(wèn)或投訴的渠道。（最低要求） 33 銷(xiāo)售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道。（最低要求） 34 銷(xiāo)售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。（最低要求） 35 銷(xiāo)售商必須在收到問(wèn)題或投訴 48小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者承認(rèn)收到了問(wèn)題或投訴。（最低要求） 36 如果投訴是有關(guān)商品而且銷(xiāo)售商自身不能解決，銷(xiāo)售商必須向消費(fèi)者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法（最低要求） 七 ,其他 37 銷(xiāo)售商應(yīng)該保證發(fā)運(yùn)的每個(gè)包裝都在運(yùn)輸機(jī)構(gòu)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的防丟失、防盜和防損害保險(xiǎn)。（最佳選擇） 38 銷(xiāo)售商必須按照可打印的格式向消費(fèi)者提供定購(gòu)貨物的發(fā)票。（最低要求） 39 如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸公司許可，銷(xiāo)售商應(yīng)該向消費(fèi)者提供可以進(jìn)行特別投遞的能力。（最佳選擇） 40 如果消費(fèi)者以前已經(jīng)提供過(guò)必要的信息，銷(xiāo)售商應(yīng)該為消費(fèi)者提供 “ 一鍵 ” 購(gòu)物的能力。（最佳選擇） 41 ECML（電子商務(wù)模式語(yǔ)言）的支持，允許消費(fèi)者在填寫(xiě)購(gòu)物車(chē)表格時(shí)，避免重復(fù)性的輸入。 (最佳選擇 ) 42 銷(xiāo)售商應(yīng)該提供實(shí)時(shí)處理訂單和效驗(yàn)消費(fèi)者信用卡的能力。（最佳選擇） 43 銷(xiāo)售商應(yīng)該提供通過(guò)關(guān)鍵詞對(duì)整個(gè)站點(diǎn)的信息和產(chǎn)品進(jìn)行搜索的能力。（最佳選擇） 44 銷(xiāo)售商應(yīng)該提供消費(fèi)者可以通過(guò) WEB來(lái)檢查訂單狀況的工具。（最佳選擇） 45 銷(xiāo)售商應(yīng)該提供消費(fèi)者可以檢查以前訂單的能力。（最佳選擇） 46 銷(xiāo)售商應(yīng)該有一種系統(tǒng)化的方法來(lái)不斷處理消費(fèi)者的反饋和了解他們的滿意程度。（最佳選擇）（完） 1． 4． 2 我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展 1999年 4月“上海信息標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)”成立，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“電子商務(wù)分專(zhuān)業(yè)委員會(huì)”，從而形成了一支專(zhuān)門(mén)從事電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究的專(zhuān)家隊(duì)伍。 目前，注重流程的標(biāo)準(zhǔn)大致分為兩類(lèi)，一類(lèi)來(lái)源于由多家企業(yè)自發(fā)組成的非營(yíng)利性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織，如 Rosetta Net、 Commerce Net等；另一類(lèi)來(lái)源于電子商務(wù)及解決方案供應(yīng)商，如 Commerce One、 Ariba等。 一、思考題 ? 電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么？ ? 電子商務(wù)的內(nèi)涵是什么？ ? 試述世界各著名 IT公司對(duì)電子商務(wù)的定義。 ? 電子商務(wù)的概念模型是怎樣的？電子商務(wù)由那些要素組成？ ? 電子商務(wù)規(guī)范化的前提是什么？ ? 試述電子商務(wù)的分類(lèi)。 ? 世界上第一個(gè) Inter商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是在何時(shí)制訂的？制定它的目的是什么？ 二、實(shí)訓(xùn)要求 ? 訪問(wèn)本書(shū)中提到的世界著名 IT公司的電子商務(wù)網(wǎng)站（ IBM、 HP、 GE、Intel），觀察他們網(wǎng)站的頁(yè)面布局，并分析他們成功的原因。 ? 到 INTERNET交易標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容，并聯(lián)系實(shí)際，分析你熟悉的中國(guó)現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站能做到哪幾點(diǎn)？ ? 到典型的你熟悉的 B2B、 B2C網(wǎng)站觀察，并嘗試進(jìn)行在線購(gòu)買(mǎi)。