中級(jí)社會(huì)工作者綜合能力知識(shí)點(diǎn)講解-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 性；小組是全體成員的小組，每一個(gè)人都有參與決定小組事務(wù)的權(quán)利；小組要?jiǎng)?chuàng)造鼓勵(lì)表達(dá)的氣氛，讓每一個(gè)成員能夠充分表達(dá)自己情感和意見(jiàn)；群體成員之間是有差別的，每個(gè)人的差別都要得到尊重；人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專(zhuān)業(yè)人員的權(quán)利?！　《⒋嬖谥髁x的主要觀點(diǎn)及其在社會(huì)工作中的應(yīng)用（重點(diǎn)）　　存在主義的核心是個(gè)人的存在，個(gè)人具有選擇和行動(dòng)的自由。存在主義社會(huì)工作在社會(huì)工作治療中引人了五個(gè)重要概念：個(gè)人意識(shí)的覺(jué)醒；痛苦是生命的一部分；選擇的自由；對(duì)話(huà)的必要性；實(shí)行。在實(shí)務(wù)中，存在主義強(qiáng)調(diào)個(gè)人生命的意義和個(gè)人的內(nèi)在價(jià)值，認(rèn)為個(gè)人痛苦的經(jīng)驗(yàn)都是有意義的。社會(huì)工作者助人的重點(diǎn)在于幫助服務(wù)對(duì)象重新理解過(guò)去經(jīng)歷的意義，引導(dǎo)他們賦予過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)以意義。社會(huì)工作者可以幫助服務(wù)對(duì)象梳理過(guò)去的生活和經(jīng)驗(yàn)，在與服務(wù)對(duì)象一起工作的過(guò)程中，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)過(guò)去生活中的閃光點(diǎn)加以肯定，讓這些閃光點(diǎn)在現(xiàn)在的生活中重新發(fā)揮作用，增強(qiáng)他們應(yīng)對(duì)未來(lái)生活的能力?！　〉谄吖?jié) 增能理論　　【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】　　一、增能社會(huì)工作的基本假設(shè)（索羅門(mén)首先提出）　　第一，個(gè)人的無(wú)力感是由于環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的，根源包括受壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)、受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)、宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)；　　第二，社會(huì)環(huán)境中存在著直接和間接的障礙，使人無(wú)法發(fā)揮自己的能力，但是這種障礙是可以改變的；　　第三，每個(gè)人都不缺少能力，個(gè)人的能力是可以通過(guò)社會(huì)互動(dòng)不斷增加的；　　第四，服務(wù)對(duì)象是有能力、有價(jià)值的，社會(huì)工作者的作用在于通過(guò)共同的活動(dòng)幫助服務(wù)對(duì)象去除環(huán)境的壓制和他們的無(wú)力感，使他們獲得能力，并能正常發(fā)揮他們的社會(huì)功能；　　第五，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系?！　《⒃瞿苋∠虻纳鐣?huì)工作在助人過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題　　第一，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象是伙伴關(guān)系；　　第二，重視服務(wù)對(duì)象的能力而非缺陷；　　第三，維持人與環(huán)境這兩個(gè)工作焦點(diǎn)；　　第四，確認(rèn)服務(wù)對(duì)象是積極的主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道；　　第五，有意識(shí)地選擇長(zhǎng)期處于“缺乏能力”的人或社區(qū)為服務(wù)對(duì)象?！　∪⒃瞿芾碚撛谏鐣?huì)工作中的應(yīng)用（重點(diǎn)）　　增能理論首先要求社會(huì)工作者幫助案主認(rèn)識(shí)到其無(wú)力感并非是由個(gè)人造成的，而是由社會(huì)環(huán)境壓迫產(chǎn)生的；案主可以在社會(huì)工作者的協(xié)助下成為解決自己?jiǎn)栴}的主體，從而改變無(wú)力感?！　∩鐣?huì)工作者可以從三個(gè)層面協(xié)助案主增能：　　第一，個(gè)人層次，包括個(gè)人感覺(jué)有能力去影響或解決問(wèn)題；　　第二，人際關(guān)系層次，指的是個(gè)人和他人合作促成問(wèn)題解決的經(jīng)驗(yàn)；　　第三，環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于實(shí)現(xiàn)自助的制度安排。 在增強(qiáng)權(quán)能社會(huì)工作中，社會(huì)工作者應(yīng)避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)，而要與案主建立平等的伙伴關(guān)系，視助人過(guò)程為分享能力的過(guò)程，因?yàn)橥ㄟ^(guò)分享，可以使參與者獲得更多的能力。2011年中級(jí)社會(huì)工作者綜合能力知識(shí)點(diǎn)講解：第五章：（一）第一節(jié) 個(gè)案工作的本質(zhì)　　一、什么是個(gè)案工作　　個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作是社會(huì)工作三大專(zhuān)業(yè)方法，作為最早被認(rèn)可的方法，可以說(shuō)個(gè)案工作的起源就是社會(huì)工作的起源。從瑪麗理士滿(mǎn)、鮑爾斯到廖榮利均從不同的角度出發(fā)，定義了個(gè)案工作?！　€(gè)案工作的定義：個(gè)案工作是專(zhuān)業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧（基礎(chǔ)）、以個(gè)別化的方式（原則）為感受困難的個(gè)人或家庭（對(duì)象）提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)（內(nèi)容），以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。（目標(biāo)）　　個(gè)案工作的基本要素：　　根據(jù)以上定義，個(gè)案工作的基本要素可總結(jié)為3點(diǎn)：　?。?）個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象是在生活中遇到困難的個(gè)人或家庭　?。?）個(gè)案工作的核心原則是個(gè)別化，在一對(duì)一的服務(wù)中，突出個(gè)性、承認(rèn)每個(gè)個(gè)體的獨(dú)特性。我們都知道世界上沒(méi)有完全相同的兩個(gè)人，因此，服務(wù)方法的運(yùn)用必須根據(jù)不同的個(gè)體進(jìn)行不同的選擇?！　。?）目標(biāo)是協(xié)助個(gè)案與周?chē)h(huán)境或者他人之間的關(guān)系更加和諧?！　【唧w而言，個(gè)案工作的目標(biāo)包含三個(gè)層次。一是初級(jí)目標(biāo)，既滿(mǎn)足案主基本需要，解決案主遇到的困難和問(wèn)題，疏解案主的情緒困擾（例子）。其二，中層目標(biāo)，協(xié)助按住在自助的原則下適應(yīng)生活和社會(huì)（例子）。其三，終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)案主的自我發(fā)展，是案主在提升自主性和獨(dú)立性的前提下，發(fā)掘出自己的潛能，主動(dòng)積極地去追求理想和目標(biāo)（例子）。三個(gè)目標(biāo)不可能在一次個(gè)案服務(wù)中都能達(dá)到，但是這是促使個(gè)案工作發(fā)展的動(dòng)力?！　€(gè)案工作的定義　?。?）是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的工作方法　?。?）是一連串的工作過(guò)程?！　。?）是幫助遇到困難的個(gè)人或家庭調(diào)動(dòng)自身以及周?chē)馁Y源改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。　?。?）對(duì)人的尊重和肯定是個(gè)案工作的基本價(jià)值觀，表現(xiàn)在個(gè)案工作的整個(gè)服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中?！　《?、個(gè)案工作的本質(zhì)　　個(gè)案工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人或者家庭的社會(huì)功能?！　。ㄒ唬┥鐣?huì)功能的恢復(fù)。指?jìng)€(gè)人或者家庭具備基本處理困境的能力、個(gè)人或家庭具有基本的社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性、個(gè)人或者家庭與社會(huì)環(huán)境能夠形成相互促進(jìn)?！　。ǘ┥鐣?huì)功能的增強(qiáng)。是指對(duì)個(gè)人或者家庭自身?yè)碛械哪芰Φ年P(guān)注，個(gè)人或家庭運(yùn)用周?chē)h(huán)境資源能力的提高，個(gè)人或者家庭困境處理能力和問(wèn)題與防能力的同時(shí)提高，個(gè)人或者家庭與社會(huì)環(huán)境能夠形成相互促進(jìn)?！　〈瞬糠值闹R(shí)重點(diǎn)為：　　個(gè)案工作的基本要素（多選題）　　個(gè)案工作的定義（多選題）　　個(gè)案工作的本質(zhì)（單選或多選題）2011年中級(jí)社會(huì)工作者綜合能力知識(shí)點(diǎn)講解：第五章：（二）第二節(jié)個(gè)案工作的主要模式　　個(gè)案工作的理論模式是指導(dǎo)社工開(kāi)展個(gè)案服務(wù)的理論依據(jù)，個(gè)案工作的理論模式受心理學(xué)理論的影響較深，分為傳統(tǒng)的以“實(shí)證主義”哲學(xué)為基礎(chǔ)的理論模式和建立在批判傳統(tǒng)實(shí)證主義為基礎(chǔ)的后現(xiàn)代主義理論模式。其中，心理社會(huì)治療模式、人本治療模式、行為治療模式被稱(chēng)為個(gè)案工作三大傳統(tǒng)治療模式。　　一、心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)　?。ㄒ唬v史淵源　　心理與社會(huì)治療模式是最早產(chǎn)生的治療模式之一。最早由瑪麗里士滿(mǎn)在《社會(huì)診斷》一書(shū)中提出，但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的理論架構(gòu)，1928年，瑪麗杰瑞特在心理雜志上發(fā)表了題為“精神病理社會(huì)工作”的文章，她對(duì)《社會(huì)診斷》一書(shū)中所涉及的個(gè)案進(jìn)行了分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中至少有50%以上的個(gè)案顯示案主具有精神癥狀方面的問(wèn)題，因此，她預(yù)言個(gè)案工作將朝心理學(xué)方向發(fā)展。　　1930年，美國(guó)史密斯學(xué)院的漢金斯首次提出了“心理社會(huì)”的概念。　　1937年，美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的戈登漢密爾頓在“社會(huì)工作基本概念”一文中，首次系統(tǒng)地闡述了這個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)。標(biāo)志著心理社會(huì)治療模式的正式成立。　　60年代，霍麗斯的《個(gè)案工作心理社會(huì)治療法》是該學(xué)派的代表作。　　（二）理論來(lái)源　　首先受到精神分析理論的影響。弗洛伊德創(chuàng)立。弗洛伊德認(rèn)為人的心理結(jié)構(gòu)包括意識(shí)、前意識(shí)和無(wú)意識(shí)三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成。　?。?）人的心理結(jié)構(gòu)　　意識(shí)處于人的心理結(jié)構(gòu)的表層，所有的知覺(jué)，包括日常所說(shuō)的感受和感情，一開(kāi)始都是意識(shí)的。采集者退散　　無(wú)意識(shí)是人的心理結(jié)構(gòu)中最深層次的一個(gè)領(lǐng)域，是人的本能欲望及與此相關(guān)的情感意向的儲(chǔ)存器。無(wú)意識(shí)系統(tǒng)中的本能沖動(dòng)是人類(lèi)精神中最原始的因素，遵循“快樂(lè)原則”。包括被壓抑的、無(wú)從覺(jué)知的原始本能沖動(dòng)和性欲。潛意識(shí)是人類(lèi)活動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力，心理深層的基礎(chǔ)，精神分析的核心?！　∫庾R(shí)、無(wú)意識(shí)和前意識(shí)的關(guān)系可用三層樓房進(jìn)行比喻：三層樓房，三樓住著理智有教養(yǎng)的意識(shí)；二層住著安分懂禮的潛意識(shí)，一樓住著粗野任性的無(wú)意識(shí)，二樓的居民可以隨時(shí)到樓上去拜訪(fǎng)，同時(shí)，他又有責(zé)任守住樓梯口，不讓樓下的粗人沖到三樓去打擾意識(shí)的正常生活。如果沖破了阻礙，則會(huì)導(dǎo)致行為上的問(wèn)題?！　。?）人格理論　　相對(duì)應(yīng)于人的心理結(jié)構(gòu)的無(wú)意識(shí)、意識(shí)、潛意識(shí)三個(gè)層次，個(gè)體的人格可以劃分為本我、自我和超我三個(gè)領(lǐng)域?！　”疚遥鄬?duì)于無(wú)意識(shí)層面，是人格的基礎(chǔ)部分。唯一目的在于追求本能需要的滿(mǎn)足，如性欲、食欲、求生欲等，它只是原始的非理性的沖動(dòng)，沒(méi)有理智可言?！　∽晕蚁鄬?duì)于經(jīng)驗(yàn)的、理性的意識(shí)系統(tǒng)。自我的活動(dòng)包括記憶、知覺(jué)、情緒、思考等，作用是為本我提供外界消息，幫助本我從外部世界獲得本能需要的滿(mǎn)足，同時(shí)避免由于盲從而遭致危險(xiǎn)。自我遵從現(xiàn)實(shí)原則。代表理性。但自我受本我的支配。弗洛伊德將自我和本我比喻為騎手與馬的關(guān)系。（自我是馬，本我是騎手）　　超我包括良心、道德、理想、社會(huì)感情這些任性中的高級(jí)本性，是社會(huì)力量的代表。超我是社會(huì)的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等在個(gè)體人格中的反應(yīng)，是理想中的我?！　【穹治隼碚撜J(rèn)為，只有保持自我、本我和超我相互作用的平衡，才能使人格健康成長(zhǎng)。其中，自我受本我的支配，同時(shí)也被嚴(yán)厲的超我所監(jiān)視，受到外界的挫折，因此，人們會(huì)經(jīng)常感嘆生活的不易。自我如果不能抵抗前三者的壓力，則會(huì)產(chǎn)生焦慮。焦慮是由本我、自我和超我的沖突所導(dǎo)致的。　　“人在情境中”的理論（personinsituation）　　認(rèn)為個(gè)案工作是關(guān)于人的工作，人不是完全獨(dú)立自存的個(gè)體，研究一個(gè)人，必須將其放到他所處的環(huán)境中進(jìn)行，即他的家庭、學(xué)校、工作場(chǎng)所等。應(yīng)該注重研究案主的環(huán)境和社會(huì)環(huán)境間各要素的關(guān)系，即人在情境。人受到環(huán)境壓力和人們彼此沖突的影響和困擾，因此要用系統(tǒng)的方法去分析情境中人們的行動(dòng)。　　此理論認(rèn)為案主的困擾來(lái)源三方面:　　兒童時(shí)期沒(méi)能滿(mǎn)足的欲望與需求一直帶到了成年期,從而導(dǎo)致了在環(huán)境中的不合理要求，如家庭暴力下長(zhǎng)大的小孩，長(zhǎng)大后會(huì)尋求關(guān)愛(ài)?！　?lái)自環(huán)境的壓力。貧困的母親由于生活壓力打罵孩子。　　自我和超我受到損害。過(guò)渡被母親溺愛(ài)的孩子長(zhǎng)大后不能正確處理與異性的關(guān)系。　　除此之外，還包括溝通理論和社會(huì)角色理論?！　。ㄈ┗炯僭O(shè)和原則　　基本假設(shè)　?。?）對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)。個(gè)人的成長(zhǎng)受生理的、心理的及社會(huì)的三方面因素的影響。三個(gè)因素彼此相互影響，案主所面對(duì)的困難，是案主本人同時(shí)受內(nèi)在的生理、心理因素和外在社會(huì)因素影響的結(jié)果?！　。?）對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)。服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與服務(wù)對(duì)象感受的壓力有關(guān)，個(gè)人早年的沒(méi)有得到滿(mǎn)足的欲望或情緒需要或沖突，仍藏在個(gè)人的無(wú)意識(shí)中。當(dāng)社會(huì)壓力過(guò)大，個(gè)體應(yīng)付外界環(huán)境的理性處理能力和對(duì)自己情緒的控制能力欠佳時(shí)，早年的問(wèn)題會(huì)引起偏激的反應(yīng)?！　。?）對(duì)人際溝通的假設(shè)。個(gè)人與他人的互動(dòng)中，溝通是不可缺少的媒介物，了解按住溝通的能力和技術(shù)有助于理解案主的問(wèn)題以及做出正確的診斷?！　。?）對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)。每個(gè)人都是有價(jià)值的、有待發(fā)展和潛力的個(gè)體。人類(lèi)的行為不僅可以被了解，而且可以用預(yù)測(cè)的方法來(lái)加以影響和改變?！　。ㄋ模?shí)施程序（即特點(diǎn)要點(diǎn)）　　包括研究、診斷和治療三個(gè)階段?！　⌒睦砩鐣?huì)研究　　第一步：開(kāi)始接觸（包括初次會(huì)談、建立關(guān)系和簽訂服務(wù)協(xié)議）　　第二步：收集資料，以人在情境中唯一局全面收集與案主相關(guān)的心理、社會(huì)等各方面的資料，包括案主對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法，是否嘗試處理過(guò)這些問(wèn)題，追溯案主的童年及成長(zhǎng)過(guò)程中的經(jīng)歷、價(jià)值觀念和如何看待自己。　　第三步：了解案主各種意識(shí)和無(wú)意識(shí)狀態(tài)下的滿(mǎn)足和不滿(mǎn)足感受。其關(guān)心的重點(diǎn)應(yīng)該放在意識(shí)層面而不是無(wú)意識(shí)層面。　　第四步：協(xié)助案主自我發(fā)現(xiàn)。讓其了解自身的問(wèn)題和原因所在?！　〉谖宀剑壕C合資料，確定下一步方案　　診斷　　是指除了對(duì)案主進(jìn)行社會(huì)因素的分析外，進(jìn)一步以精神分析理論來(lái)診斷案主的人格或心理問(wèn)題，并針對(duì)案主的受助意愿，接受服務(wù)的能力進(jìn)行預(yù)估?！　≡\斷的類(lèi)型包括動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷和分類(lèi)診斷：　　動(dòng)態(tài)診斷—對(duì)案主的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估　　緣由診斷—對(duì)案主困擾產(chǎn)生、變化的過(guò)程進(jìn)行分析?！　》诸?lèi)診斷—對(duì)案主問(wèn)題的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素進(jìn)行判斷?！　≈委煛　∧繕?biāo)：　　減低案主的焦慮和不安　　減低“人在情境中”系統(tǒng)的功能失調(diào)。　　增強(qiáng)案主的自我適應(yīng)能力和人在情境中系統(tǒng)地功能?！　￠_(kāi)發(fā)案主的潛在能力。　　改善案主的環(huán)境和人際交往關(guān)系，促進(jìn)案主個(gè)人的全面成長(zhǎng)與發(fā)展。　?。ㄎ澹┲委熂记伞　』衾箤⒅委熂记煞譃橹苯又委熀烷g接治療兩種。　　直接治療是指工作者與案主二者之間的溝通、研究和治療的過(guò)程。　　間接治療是指工作者針對(duì)案主所處的環(huán)境所展開(kāi)的治療。包括案主有關(guān)的人和機(jī)構(gòu)。　　直接治療的技巧　　非反映溝通技巧：支持（首先減輕案主的不安和焦慮、其次保證，肯定案主的行為，另可以通過(guò)實(shí)物資助的方式表示你的支持）　　直接影響：工作者運(yùn)用直接或間接的方式表示自己的態(tài)度和立場(chǎng)，以推動(dòng)或勸阻案主的某些行為。尊重案主的自決。方法包括：　?。?）用點(diǎn)頭或表示重視的姿態(tài)去鼓勵(lì)案主實(shí)踐一些他本來(lái)已有的想法或已經(jīng)作過(guò)準(zhǔn)備的行動(dòng)。　　例：　　案主：我對(duì)我的工作不滿(mǎn)意，想換個(gè)工作，但是怕?lián)Q了后會(huì)更不好，就是拿不定主意。　　工作者：這個(gè)想法不錯(cuò)呀，可以試一試。　?。?）提供可能的解決途徑，讓案主自己選擇。　　例：　　案主：雖然很努力，可是我的英語(yǔ)成績(jī)一直不好。　　工作者：你能考進(jìn)這個(gè)學(xué)校，說(shuō)明你的學(xué)習(xí)能力是很不錯(cuò)的，你有沒(méi)有試著改變一下你的學(xué)習(xí)方法或者向別人學(xué)一點(diǎn)更好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?　?。?）忠告，表明自己確切的立場(chǎng)或態(tài)度?！　±骸　“钢鳎何覂鹤用陨狭舜蛴螒?，總是逃學(xué)去玩?！　」ぷ髡撸悍湃魏⒆硬还軐?duì)孩子的成長(zhǎng)是不利的，我認(rèn)為你可以抽點(diǎn)時(shí)間和老師溝通一下，看看有什么好的辦法?！　∵€有很多其他的方法，如堅(jiān)持、實(shí)際干預(yù)等。　　探索—描述—宣泄：探索、描述是指工作者用點(diǎn)頭、微笑、沉默、了解的神情或語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)案主描述的傾聽(tīng)，同時(shí)鼓勵(lì)案主表達(dá)內(nèi)心的感受。宣泄是指工作者協(xié)助案主毫無(wú)阻礙地表達(dá)他的負(fù)面情緒，包括：憤怒和憎恨；悲傷；內(nèi)疚感；焦慮?！　》从承詼贤记桑哼\(yùn)用評(píng)語(yǔ)、提問(wèn)和解釋等技巧探討案主的處境和心態(tài)的過(guò)程。鼓勵(lì)案主運(yùn)用自己的思考去尋找解決問(wèn)題的方法。這是與其它治療方法的主要差異點(diǎn)?！　∪嗽谇榫持械姆从承詼贤▍f(xié)助案主了解其現(xiàn)狀，了解案主自己的反應(yīng)?！　⌒睦砟Ｊ絼?dòng)力反應(yīng)：協(xié)助案主進(jìn)一步去發(fā)掘他的感受、態(tài)度與行為的內(nèi)在心