房地產企業管理錦發集團企業管理標準策劃部管理辦法-資料下載頁

【導讀】2020精品地產資料免費下載！數萬套專業地產資料、電子書和地產講學VCD等，正規經營，貨到付款。各項工作的“智囊”機構，承擔著推動企業經濟效益和社會效益的重大責任。制定本管理辦法的目的是為了能促進策劃部各個環節的工作能標準化、規范化。緊圍繞著事務，并注意詞句的表達言簡意駭，一目了然。本管理辦法適用于策劃部每個工作崗位以及相應的工作職責。推廣計劃制訂，在項目中突出“指導性”、“前瞻性”、“權威性”的作用。場動向，對區域性和全國性的房地產形式有深入、客觀、科學的理解。任務，確保銷售部門在各項所需配合性工作上順利進行。上級部門及時了解策劃部的工作狀況。員工實行監督管理，加強培訓，每月制定培訓計劃并實施。書面記錄向經理匯報有關事宜的進展。流程及標準如下。

　　

【正文】 戶的意見，是否可換其他的時間，盡量滿足 客戶的要求； 當票務中心把票送來以后，交于客戶讓其確認，在《每日服務記錄Daily Job Sheet》上登記公司名稱、房號、服務項目。 飛機票 給客戶預定飛機票前，應清楚地記下客戶欲訂機票的班次、目的地、起飛時間、張數、并問清哪個航空公司，有何特殊要求； 與航空公司取得聯系，詢問是否有票，如有就告知航空公司預定部客戶的姓名、性別、身份證號、國籍或護照號，并要求送票上門； 票送來后請客戶確認收下，并在《每日服務記錄 Daily Job Sheet》上登記公司名稱及服務項目。 酒 店 a) 將客戶要求發傳真到條件符 合的酒店預定房間，其中要注明入住日期、公司名稱、客戶姓名、房間類型、并請酒店發回確認信； b) 當收到酒店確認信以后，及時通知客戶酒店的名稱、地址及酒店經辦部門人員的姓名； c) 在《每日服務記錄 Daily Job Sheet》上登記客戶名稱及服務項目。 8. 大小會議室的預定及使用 預 定 a) 客戶預定會議室時，先察看會議預定表，核實有無空置，如空置則接受預定；如已有公司預定，則應在確認前預訂仍生效的情況下才回絕本預訂。 b) 會議室的預訂必須問清有關細節，填寫會議預訂表： i. 公司名稱、聯系人。 ii. 會議日期和時間。 iii. 會議形式和人數， 告知收費標準。 iv. 詢問是否需要提供會議設備設施，并告知會議期間可免費提供白板、電視機、錄像機、幻燈片、鉛筆、紙。 v. 告知會議期間免費提供純蒸餾水。詢問是否需要提供咖啡、茶水或其他飲料，告知單價。 vi. 詢問其他要求，盡量做到不拒絕。最后，核對預訂內容，詳細填2020 精品地產資料免費下載！數萬套專業地產資料、 電子書和地產講學 VCD 等， 680 元一網打盡！正規經營，貨到付款。網址 : :23107290 寫預訂表。 會議室確認 于預訂開會日期的前一天，致電相關公司聯系人，再次核對預訂內容。修改后，復印預訂表兩份，分別致主管、清潔工。 使 用 a) 基本做到會議前半小時，會議室處于準備狀態： 客戶要求的會議形式，設備設施的準備，紙、筆、杯子以統一標準的方式擺放，以及客戶 特殊要求，特殊準備。 b) 從第一個客人進入開始，前臺文員主動詢問、指明方向，清潔工及時提供茶水服務。 c) 適當時候向客戶致歡迎詞“歡迎您到商務中心”，并向其展示所需設備。詢問客戶有何要求，若有則記錄下來。最后告知若需其他服務請撥打“ 0”通知前臺。 d) 客戶開始使用會議室時，在《會議室使用記錄表》登記客戶名稱、房號、服務項目及開始使用時間。 e) 會議室使用完畢后，記錄下時間和產生費用，請會議聯絡人或組織者簽字認可。然后，由前臺通知清潔工清掃。 有關注意事項 i. 所有電線應由內部職員保管，并為每條電線配備一只橡皮圈。若客戶連續幾天 租借和使用會議室，應每天收回電線。 ii. 安裝好設備。保證顧客使用時只需按下電源開關。 iii. 遙控器應和相應的設備放在一起。 iv. 所有設備應放在規定位置，以便向顧客介紹。 9. 設備的出租 若租戶要將設備借到自己的房間使用，則應為其送去，同時帶上拖線板，以備使用，并為客戶安裝。回來后登記使用啟始時間； 告訴客戶用畢請打電話到“ 0”通知前臺文員去取； 當前臺文員收到客戶的電話以后，立即去客戶處，收回設備； 登記用畢時間。 10. 借小推車 當有客戶到前臺借小推車時，打電話通知清潔工； 清潔工把小推車送到前臺，交給客戶； 當得知客戶已用完推 車時，清潔工或前臺文員前去取車，并歸位。 11. 煮咖啡的程序 在瓶中備好所需冷水，倒人咖啡機內的蓄水處； 在過濾壺中防入過濾紙； 在過濾紙中加入適量的咖啡； 把咖啡壺放置在底座上； 打開電源開關，加熱； 咖啡液會順著濾壺滴入空壺； 在咖啡裝滿整個壺之前 2分鐘，關閉電源開關，以免關閉開關后繼續滴下2020 精品地產資料免費下載！數萬套專業地產資料、 電子書和地產講學 VCD 等， 680 元一網打盡！正規經營，貨到付款。網址 : :23107290 的咖啡溢出壺外。 12. 茶水和咖啡的遞送 第一， 得知客戶所需飲料、咖啡及茶水的數量，準備好杯碟、小勺及壺； 第二， 查明所需飲料、咖啡及茶水的數量庫存滿否，若不夠，會議使用前備齊； 第三， 在會議室使用的當日，提前半小時準備，以防匆忙； 第四， 根據客戶要求 ，備齊飲料、咖啡及茶水，并事先填好帳單同托盤按時送給客戶，并請客戶簽單（當客戶忙于接待客人時，帳單可在客人走后在簽），并詢問是否有進一步要求； 第五， 當客戶用完茶水以后，及時通知清潔工清掃。 前臺每月服務收入統計 每天根據前臺《每日服務記錄 Daily Job Sheet》上的服務記錄分類進行統計，其中分一般秘書服務、商務服務、大小會議室租用及其他租用。 月底根據每日的統計，出一張分類匯總的報表上交副主管。 商務中心網絡服務 網絡接入服務的操作流程 電腦維護服務計劃的操作流程 入駐需求 租戶申請 網管人員接受客服主管的指令 安裝調試 開通日期的提前一天進行 當日需求的， 1 小時內調試完成 租戶網卡 MAC 地址資料及相關網絡設備硬件 序列號應填入《客戶網絡設備登記表》 向客服主管匯報安裝工作結束 在《寬頻網絡接入記錄表》上做登記 寬帶租金記錄于《商務中心收款表》 《客戶網絡設備登記表》(KF017) 網管人員 網管人員 填寫《租戶信息卡》，通知帳務主管開始計費 《租戶信息卡》 (KF001) 客服主管 帳務主管 《商務中心收款表》 (ZW007) 租戶在《商務中心 電腦 服務 計劃》上簽字，申請此項長期服務 網管人員接受客服主管的指令 《 商務中心電腦維護計 劃》(KF05) 2020 精品地產資料免費下載！數萬套專業地產資料、 電子書和地產講學 VCD 等， 680 元一網打盡！正規經營，貨到付款。網址 : :23107290 商務中心財務工作 固定工作為 每月上旬開始制定賬單：復印費、電腦維護費、飲水費、郵票費、咖啡費、快遞費；每月中下旬開始制定賬單：分機費、直線費、電話統計表、服務費 /租金一覽表及付款通知等。 向租戶詳細介紹此服務內容和注意事項 網管人員 給出處理意見并跟進故障處理過程 記錄租戶名稱和電腦型號 接客戶故障報修的通知 日常應急服務 10 分鐘內到故障現場，分析故障類型 文檔、郵件的備份、檢測病毒、網絡安全檢測 我方線路 /硬件設備問題 由前臺通知網管 定期維護（每月 1 次） 非我方線路 /硬件設備問題 檢 測 檢 測 網絡服務供應商故障、報修 更換修復 客觀因素無法修復 更換修復 通知前臺網絡服務中斷事宜，由前臺告知租戶 啟用備用線路，暫時接通服務 線路恢復正常，切換網絡，通知前 臺 通知租用寬帶服務的租戶故障排除 接網絡服務商通知故障已排除 《 電腦維護計 劃記錄卡》 網管人員 前臺文員 2020 精品地產資料免費下載！數萬套專業地產資料、 電子書和地產講學 VCD 等， 680 元一網打盡！正規經營，貨到付款。網址 : :23107290 i. 服務費統計 每日根據 Job Daily 日記賬輸 入電腦 Detail 中，再統計各客戶的月服務費，本月統計的為上一個月的服務費。固定產生的服務費項目有：電話費、郵票費、和咖啡費。 《每日服務記錄Daily Job Sheet》 帳務主管提供經統計分列的復印費、電腦維護費、飲水費、郵票費、咖啡費、分機話費、直線費清單 打印各租戶的上月服務費明細單 財務部核對蓋章 每日前臺文員把當日服務內容和費用分租戶類填入《月服務清單 Service Detail》 《每日服務記錄Daily Job Sheet》（ KF011） 《月服務費清單Service Detail》(ZW012) 次日輪班文員審核 根據上月其他各類服務費按租戶分別填入上月《各租戶月服務清單 Service Detail》 各 租戶月服務費清單 l(ZW012) 月度租戶復印費清單 (ZW013) 月度租戶飲水費清單 (ZW014) 月度租戶電腦維護 費 清 單(ZW015) 月度租戶郵票清單 (ZW016) 月度租戶快遞費清單 (ZW017) 月度租戶電話費清單 (ZW018) 帳務主管審核 制作《商務中心月度服務費一覽表》 帳務主管審核 部門經理審核簽字 復印一份，原稿交財務部，復印件留存檔案 制作有關服務費的《付款通知Debit Note》 《商務中心 月度服務費一覽表》(ZW009) 《付款通知》(ZW023) 帳務主管 2020 精品地產資料免費下載！數萬套專業地產資料、 電子書和地產講學 VCD 等， 680 元一網打盡！正規經營，貨到付款。網址 : :23107290 1. 電話費 國際、國內長途 每月的結算都為月中開始，如 5 月份的電話費，需結算的長途費為 4 月 21日至 5 月 20 日的費用，依次類推。 程控交換機的電腦計費系統 每月初打印《各分機上月長途話費明細清單》 （二聯單） 每月 25 日左右，對各電話直線的電話費金額單分列租戶 每月初打印《各分機上月市話費金額表》 《分機分屬表》(ZW021) 市話費金額單 直線電話長途話費清單 銀行托收單 制作《分機分屬表》（市話） 程控交換機的電腦計費系統 制作《分機分屬表》（長途） 《分機分屬表》(ZW021) 財務部提供的各電話線的話費金額 制作《直線分屬表》（市話） 每月 25 日左右，分列各租戶的直線電話長途費清單和相應的銀行托收單》 物業管理處提供的商務中心各電話線的長途話費清單和銀行托收單 銀行托付單復印一份，電話明細單復印二份 制作《直線長途話費分屬表》 直線分屬表 (ZW022) 制作《租戶長途話費一覽表》、《租戶市話話費一覽表》 送交財務部入帳 各分機的市話、長話分屬表；各直線的市話、長話分屬表 《租戶長途話費一覽表》 《租戶市話話費一覽表》 復印二份，原件交租戶簽收，一份復印件商務中心留存，另一份交財務部用于付款入帳 簽收本 2020 精品地產資料免費下載！數萬套專業地產資料、 電子書和地產講學 VCD 等， 680 元一網打盡！正規經營，貨到付款。網址 : :23107290 直線長途 每月的月末，根據管理處拿下來的所有商務中心客戶的銀行托付單及電話明細單，作分列客戶處理； 填寫直線分屬表，計算每家客戶直線市內、長途的實際費用及加收 10%服務費的總金額； 在每家客戶的銀行托付單上，注明實際金額和加收 10%服務費后的金額。銀行托付單復印一份，商務中心留檔。電話明細單復印兩份，客戶和商務中心各留一份。 分機長途 根據商務中心客戶的分機號，從電腦計費系統中打印出每個分機號的電話費清單； 整理打印的二聯單上面一份原件給客戶，下面一份商務中心留檔； 填 寫分機分屬表，計算出每家客戶實際的長途電話費金額； 根據直線、分機分屬表統計出整月的長途費一覽表。 市 話 直線市話 月末，根據財務部拿下來的市話分列客戶。 填寫直線分屬表，并計算。 分機市話 從電話計費系統中查得每家客戶的市話費金額。 填寫分機分屬表，并計算出客戶實際市話費用 根據直線、分機分屬表統計出市話費一覽表。 注意事項：一般管理處拿下來電話單，第二天就應把一覽表送至財務部出納員入賬。 2. 郵票費