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物流系統與客戶服務水平-資料下載頁

2026-05-15 06:33本頁面

【導讀】動態要素構成的具有特定功能的有機整體。ScaleOptimization,規模優化、布局合理；品、載體、線路；組織者與載體的組合。載體決定物流的速率、批量大小。路上的汽車要達到一定的速度且車況良好；不相適應的狀況，達到最佳組合。接緊密、協調高效地連接。以特定問題為對象。外部環境與內部條件相結合。短期效益和長遠利益相結合。定量分析與定性分析相結合。出的運營費用收回來；運輸及倉庫管理系統。物流信息的概念與種類。自動分揀到目的航班的傳送帶上。會分配給中國的前綴為“690,691,692”。我國物流條碼應用的是EAN碼中的EAN-13碼。前綴碼為692的結構略有不同；近年來，人們對用條碼表示的信息容量又有新的要求，據市場研究公司InternationalData預測，到20xx年，用。場規模將發展到接近13億美元?？赏高^貨物包裝、防水、防磁、耐高溫、使用壽命長、目前RFID所使用的無線頻率沒有統一。

　　

【正文】服務的因素交易前因素： ?企業向客戶提供關于服務的說明 ?客戶服務的組織結構 ?系統靈活可靠性 ?技術服務交易中因素： ?按時交貨的能力 ?訂貨周期的各項因素 ?時間 ?轉運 ?系統準確性 ?訂貨的方便程度 ?產品的可替代性交易后因素： ?安裝、品質保證、改裝、維修、零部件供應 ?產品跟蹤 ?客戶投訴、索賠 ?產品包裝 ?維修期內，產品的臨時替代 ? 從訂貨周期看客戶服務訂貨周期定義為從客戶提出訂貨、購買或服務要求到收到產品或服務所經過的時間。由以下部分組成 ? 訂單傳輸時間 ? 訂單合并 ? 訂單傳輸到倉庫 ? 倉庫：訂單處理和配貨 ? 填制提單 ? 信用結算 ? 配貨 ? 額外時間：如果缺貨，需要額外時間從工廠或其他渠道補貨 ? 送貨時間：從倉庫 /工廠訂貨周期頻率正常的訂貨周期時間分布缺貨時，訂貨周期時間分布 ? 訂貨周期的調整在訂貨處理的過程中，可以通過采用各種策略，使訂貨處理更加有效。 ? 訂單處理先后次序訂單處理的次序不僅要考慮訂單量、價值、品種數，還要考慮客戶的性質和重要程度。 ? 訂貨條件的標準設立包裝設計、退貨程序、更換發錯或破損貨物及保證訂購貨物質量的標準。 ? 訂貨限制條件規定最小訂貨量、訂貨時間限制、訂單規范。物流客戶服務與銷售的關系 ? 服務對銷售的影響提高對客戶的物流服務水平后，可以增大銷售額、增加凈利潤；相反，如果對客戶服務不周，就會影響銷售量并得到各種懲罰。各種后果可參見圖 45；物流服務對保持客戶的忠誠度、留住客戶有關鍵的作用，有較大的投資匯報率（開發新客戶要比留住老客戶多花 6倍的成本）。 ? 銷售服務的關系定量地研究銷售量隨物流服務水平的變化，可以更精確地輔助物流設計的決策；銷售入門邊際收入遞減收入下降供應商的客戶物流服務水平 ? 尋找最大利潤點銷售收入客戶物流服務水平物流成本最大利潤 ? 確定最優服務水平 ? 原理用訂單周期時間為 5天的訂單所占百分比來表示服務水平 SL，銷售收入為 R=(SL)1/2，物流成本為 C=(SL)2。 R SL C 利潤 P P=(SL)1/(SL)2 SLSLSLd dP *2)(21)( 2/1 ?? ?令 dP/d(SL)=0，得到 SL*=((4*))2/3= 即當服務水平達到 %的訂單有 5天的訂貨周期時，可以得到最大利潤。實踐服務水平可以定義為在補貨期內有存貨的可能性。例如，補貨的提前期是一周，即提出補貨到貨到需要一周；那么服務水平應如何確定呢？當服務水平變化一個單位，（年）收入的變化量與（年）成本的變化量相等時，可以得到最大的利潤；收入變化量 ?R=銷售反應系數 *年銷量 *銷售毛利；（這里銷售反應系數是指服務水平變化一個百分點，銷售量的變化率）。關于庫存成本 z 假設需求是符合正態分布的，例如， (預測需求 +*標準差 )才能滿足 90%的需求 SL z 因此，庫存成本變化量 ?C=年庫存持有成本比 *標準產品成本 * ?z*訂單周期內的標準差例如，在 SL從 90變到 91時， ?z==，可以相應算得 ?C；將 {(SL, ?R)|SL=85,86,…,99} 和 {(SL, ?C) |SL=85,86,…,99} 描在圖上，通過兩條曲線求交，就可以找到最優服務水平 SL* 思考題：設某公司根據經驗，服務水平增加 1%，銷售量將增加 %，假設平均每月銷量為 600箱，每箱毛利 6元，每箱產品年庫存成本為 10元，補貨提前期為 1周，每周銷量的標準差為 50箱。問最優服務水平應為多少？正態分布表： z ? 服務損失函數就象產品質量一樣，服務水平偏離了標準，就會產生損失。傳統認為，在偏離目標的一定范圍內，沒有損失，到了一定程度就會有一定的損失；田口玄一提出了這樣的損失函數： L=k(ym)2 m 例，某公司承諾送貨時間超過 2小時，就給予客戶 10美圓賠償。則根據公式，得到 k= 即懲罰成本為 L=(ym)2；統籌考慮，如果送貨成本為 PC=205(ym)，即要完全按時，成本為 20美圓，每推遲 1小時可減少成本 5美圓。則總成本 C=205(ym)+(ym)2 因此 ym=1時，可以得到最低成本。 ? “以客戶為中心”的理念發展客戶的滿意是基于客戶的期望，而不是客戶的要求來評定供應商的表現的。理念工作中心客戶服務達到內部標準客戶滿意滿足客戶期望 (Expectations) 客戶成功滿足客戶需求 (Requirements) Dow Chemical:“We don’t succeed unless you do”(我們的成功是建立在你們成功的基礎上的。 ) 我們我們的客戶我們客戶的客戶我們將滿足客戶的任何要求這不是我們的問題（錯了）我們如何來幫助客戶成功呢？

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