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物流管理~物流與供應鏈管理-5-供應鏈管理-資料下載頁

2026-05-15 07:13本頁面

【導讀】產品與供應鏈管理設計。為什么要談物流設計？對產品的設計，使其可以有效包裝和儲。可獲運輸經濟規模。修改工藝流程，降低提前期。把制造何種產品和產品差異化的決策延。延遲減少庫存水平。將拉動供應鏈與推動供應鏈相結合的供應鏈系統。無差異化的產品按長期預測進行生產和配送。差異化的產品則根據市場需求作出反應。外包非核心的業務流程。非正式合作，向供應商咨詢有關產品設計和說明書。正式參與，與供應商的工程師一起開發產品。對供應商提交產品要求，供應商獨立設計開發。少量產品，低成本，大量生產。自治，技能高的員工。全球化趨勢對供應鏈的影響。全球供應鏈管理的特殊挑戰。標準化產品成為了可能和現實。操作環境的復雜性。延長了的和不可靠的運輸時間。多種合并和卸貨選擇。假設可以開始不錯，情況變化后需要修正。支持多樣性和本地化。信息系統的可獲得性。全球供應鏈是全球一體化下獲取競爭優

　　

【正文】的產品） ? 可靠性 ? 提前期短增值服務 ? 概念 – 提供與競爭對手不同的附加值 ? 手段 – 個性化屬性 – 附加加工 – 信息的可接近性關系與經歷 ? 影響 – 顧客的忠誠度和保持性 ? 關注重點 – 開發顧客與公司之間的關系 ? 反應敏捷，可靠的供應鏈 – 使顧客在購買公司產品時有一個難忘的經歷 ? 反應敏捷，可靠的供應鏈顧客價值的確定 ? 確定顧客服務水平 ? 顧客服務的成本效益 ? 顧客服務的輕重緩急 ? 顧客服務的綜合指標確定顧客服務水平 ? 服務水平 – 定單在提前期內完成的百分率 – 還可有其它指標 ? 服務水平與供應鏈成本績效有關 – 服務水平越高，成本也越大 ? 原則 – 顧客需求是最終標準 – 不必在所有產品上提供同樣的服務水平顧客服務的成本效益 ? 低于最小服務水平，服務回報為 O ? 服務成本曲線向右移動，任何服務水平回報增加服務水平利潤成本收益 RMB 顧客服務的輕重緩急 ? 產品的 ABC法 – 根據產品對利潤的貢獻，將產品分為三類 – 給 A類產品高的服務水平 – 將 A類產品放到距顧客近的倉庫 80% 95% 銷售/利潤% 產品 % 20% 70% A B C 顧客的優先次序 ? 顧客的 ABC法 – 根據顧客對利潤的貢獻，將顧客分為三類關鍵產品關鍵顧客發展發展維持審查顧客 A B C A B C 產品顧客服務的綜合指標 ? 用于內部服務績效考核 ? 根據顧客賦予的要素，分配權重服務要素重要性權重績效水平權重訂單完成率 30% 70% 準時運送 25% 60% 訂單準確性 25% 80% 發貨單準確性 10% 90% 退貨率 10% 95% 綜合指數管理產品的服務水平尋求成本降低審查是否放棄準時制運送提供高度便利性（高服務水平）低高利潤貢獻產品數量高低電子商務與顧客價值 ? 電子商務的影響 – 連接顧客 ? 便利性 ? 透明性 – 連接企業 ? 市場與顧客信息 ? 供應鏈操作 ? 可查詢性 ? 戰略伙伴的成本降低小結 ? 為顧客創造價值才能為自己創造價值 ? 供應鏈管理是創造顧客價值的一種手段 ? 供應鏈管理戰略影響顧客價值 , 選擇適當的供應鏈戰略是十分重要的

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