經理助理述職報告5篇-資料下載頁

　　

【正文】 是自己的企業(yè)，這就是好的企業(yè)文化產生出來的積極作用。任職后，我首先是配合經理做好一系列交接工作，做好下面員工們的情緒穩(wěn)定工作。積極主動完成領導下達的各種工作指令和安排。我在日常工作中為了做好本職工作和團結好下屬員工，調動廣大員工們的工作積極性，我將從以下幾個方面來開展日常工作：　　(一)在工作中，我將認真協助營業(yè)部經理處理本部門的日常事務，積極配合經理的工作，協調員工內部矛盾，認真聽取經理、員工的意見或建議，一切從小事做起，從自我做起，細節(jié)決定一切，樹立模范帶頭作用，不斷搜集有用信息來輔助公司正常運行，督促員工積極上進，按時完成公司安排任務：一旦發(fā)現問題，及時向經理上報，協助經理解決。同時不斷挖掘公司潛在客戶?！　?二)對于領導下達的工作任務，首先是應不折不扣的完成任務，哪怕有困難也要努力去完成，在的確有困難的情況下要多與上級進行溝通、交流，尋找?guī)椭?。對于實在是不能完成的工作要及時向上面進行反饋。所以這里就要談到一個工作態(tài)度的問題，在工作中的態(tài)度將決定著自己的業(yè)績。學到的或掌握的專業(yè)知識是決定工作能力大小的一個重要的因素。我可能有許多事情不是很懂，能力方面也有限，但是我想我的工作態(tài)度還是良好的，我總是努力想把工作做好。特別是想到任職后的工作我就感到了比較大的壓力，壓力才會產生動力。所以我會虛心地向各位同事進行學習，加強自學，不斷創(chuàng)新，超越自我。　　(三)加強員工隊伍建設工作。不經過培訓的員工是企業(yè)的浪費。培訓一直以來也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此，應加大培訓力度，通過深化思想教育和優(yōu)化技能培訓來提高部門員工的整體素質，逐漸的把培訓成果轉化成經濟效益。培訓可分為三部分：加強部門內部基礎培訓的力度。從怎樣做好一名服務員、怎樣做好一名業(yè)務骨干、怎樣做好一名領班等基礎開始培訓。以求達到以線帶面的效果。實地參觀考察培訓。帶領部門骨干分批去其他酒店進行實地參觀，以吸收同行業(yè)好的經驗。交叉互換式培訓，使部門員工能了解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。培訓后日常的監(jiān)督、考核必須跟上。在平時工作中，管理人員要堅持在工作一線，發(fā)現不規(guī)范的服務或操作。必須及時的幫員工指出來，給予指導。并能及時調整培訓方向?！　?四)現今的酒店競爭非常的激烈。我國服務市場體系發(fā)育程度低，服務的社會化、商品化、產業(yè)化程度低，地區(qū)間發(fā)展也不平衡。從總體上看，農村落后于城市，內地落后于沿海，西部、中部地區(qū)落后東部地區(qū)，具體落實在勞動力資源豐富的廣東、四川、上海、河南、北京等省市的服務業(yè)比較發(fā)達。從根本上說，就是在質量管理上比高低，在服務質量上見分曉。誰能堅持“質量第一”的經營理念，不斷強化質量管理，以一流的服務贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。反之，就會被淘汰出局。因此，加強質量管理，提高服務質量將是工作的重點之一。提高服務質量首先要牢固樹立強烈的服務意識和質量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深刻認識服務質量是企業(yè)的生命，要自覺堅持認真落實讓賓客感覺更好的宗旨?！　?五)營業(yè)部作為與客戶直接接觸的公司媒介，其在公司整體運營過程中的關鍵地位是不容忽視的，同時也是向客戶直接提供產品的前沿部門，所謂產品是指包括實物、服務、體驗、事件、人員、地點、所有權、組織、信息、和創(chuàng)意等一切有形的和無形的東西。服務是無形的，而體驗是可記憶的?！　︻櫩蛠碚f產品和服務均由外部得到，而體驗卻發(fā)生在顧客的思想中，由顧客自己創(chuàng)造、是個人的。而顧客創(chuàng)造的前置條件就基于公司的服務，特別是針對本行業(yè)，我們要讓客戶記住的并不是“巨尊國際”，而是巨尊國際的服務，就目前昆明酒店業(yè)處于低迷狀態(tài)而言是客觀存在的，但縱觀其發(fā)展前景是很樂觀的，隨著入昆旅游人數的增多和周邊地區(qū)、國家經濟的發(fā)展，貿易往來將持續(xù)加強，同時，昆明作為中國對東盟國家“橋頭堡”的地位正在凸顯，尤其是新機場的建成，昆明港的吞吐、倉儲能力都將大幅增加，昆明必將是西南區(qū)的物流中心。我們更應不斷加強自身建設和服務創(chuàng)新，在保證原有客源的前提下再開辟新的客源，同時，在完善現有服務和商品的情況下，再試圖順應社會發(fā)展和消費需求另覓新的服務和商品。　　(六)從市場營銷學的角度來看，制定營業(yè)推廣目標是營銷總目標在推廣環(huán)節(jié)具體化的的過程。但是，由于目標市場存在著差異性，因此針對不同的目標市場，營業(yè)推廣目標的確立也不相同。另外，由于推廣對象的不同，營業(yè)推廣也應該有性質不同的目標。具體來說，應該針對消費者、和企業(yè)營業(yè)人員制定不同的推廣目標。簡單來說就是做消費者需要的服務，提升消費者滿意的營業(yè)人員素質，同時再針對本行業(yè)消費市場不穩(wěn)定的因素，制定不同的推廣目標和企業(yè)包裝、消費者導向適應。　　(七)對于詳盡工作和流程事宜，我將會盡快適應并掌握。　　我對本職位的述職報告如上，這就是我對今后工作所持的態(tài)度和工作思路，我將堅定不移的貫徹和實施領導安排的工作任務，悉心工作，努力配合營業(yè)部經理的工作，永遠以空杯的心態(tài)投入于工作當中，提高自身修養(yǎng)，增強業(yè)務能力也將是我工作的重中之重。請領導放心，我會以的*投身于工作中，為公司創(chuàng)造更大的利益價值，把工作當作一種樂趣和事業(yè)來做?！　?0xx年xx月xx日