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摩托羅拉質量管理培訓-顧客完全滿意-資料下載頁

2026-05-15 13:37本頁面

【導讀】體會瞬間感受的新觀念。明確為什么要確定顧客及其要求。說明顧客完全滿意的含義及其對企業的重要性。或服務做出默默評價。他們將這些評價牢記在心中的評價表中。真正了解顧客、直接面對顧客的一線員工。負起更多的責任。因為在決定公司命運的。務是關鍵的環節。1％由于買方人員亡故。3％由于營業地點變更。5％由于顧及其他朋友關系。9％由于競爭者爭取客戶。具有消費能力或消費潛力的人。隱蔽型(潛在)：預算不足或沒有購買該商品的需求，需要變化，成為顯著顧客。顧客從產品或勞務中得到的收益減去商業成本所得的利。技術、產品特征、營銷戰略等很容易被競爭對手所模仿，顧客服務的質量是整體產品的重要特征和不可分割的部分。領先的制造商是在其現存的商務領域之外通過服務而增加。把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導你的決策。了解顧客及其業務，了解他們使用產品的目的、時間、顧客驅動，服務導向的組織中，首先。管理者支持并幫助一線人員完成高質

　　

【正文】商是在其現存的商務領域之外通過服務而增加價值，尋求競爭優勢 SOE204 OH II 22 . 顧客導向的要點把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導你的決策。 ? 了解顧客及其業務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期 ?? ? 使自己以顧客的角度進行思考用顧客的眼睛看世界 SOE204 OH II 23 . 高層管理中層管理 (職能部門 ) 基層部門人員高層管理與顧客接觸的一線人員顧客輔助支持部門 ? 一線員工在組織機構中缺乏重要性 /影響力 ? 顧客的重要性不足以在組織機構圖上畫出 ? 顧客驅動，服務導向的組織中，首先是顧客，然后是一線員工以及支持部門，最后是管理人員 ? 一線員工可以通過瞬間感受建立或破壞企業的質量形象 ? 管理者支持并幫助一線人員完成高質量的業務流程傳統組織機構以顧客為中心的組織機構 SOE204 OH II 24 . SOE204 OH II 25 . SOE204 OH II 26 . 小組討論

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