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2026-05-15 13:41本頁面

【導讀】有無頭屑，是黑發嗎？？面部、健康之感嗎？會不會干澀的，或油光光的？？衣服，無破損嗎？，肩上無頭屑嗎？褲子、斑點、平整挺闊嗎？衣袋a.袋內放有紙巾嗎？是不是放了很多雜物、臟物？（避免使用偏白螢。交談的內容以雙方共同感興趣、需要商量的事為宜。談話中避免提及對方的生理缺陷，以免使當事人因此而。如果在交談中無意地涉及某些話題，刺傷了對方，應立。即道歉，請求原諒。對他人給予自己的關心、照顧、支持、慰問語的重點是關心、體貼與疏導。慰問語應當選擇適當。遵守時間，不可失約。輕輕敲門，經允許后才能進門。匯報結束后，應等到上級示意后才可告辭。要求下級結束匯報時可以通過合適的體態語或用委婉。務必準時，如有意外事情，立即打電話告訴對方。到達約會地點后，要主動向接待人員通報自己的有關情況，以便接待人安排。應對主人的舉動十分敏銳，當主人有結束會見的意欲時，應立即起身告辭。表示對個人的感謝

　　

【正文】可以通過音調的高低傳達顧客這樣的一個信息：讓他們理解，你樂于幫助他們，而且給他們以信心。音強不同的場合要求講話者表現出不同的感情態度動聽語言不同的場合要求講話者表現出不同的感情聲音美的基本要素： ?語音適度 ?語調柔和 ?速度適中 ?抑揚頓挫 ?吐字清晰動聽語言動聽語言 ?謝謝（感謝之情） ?知道了（正確理解命令） ?歡迎光臨（恭候） ?請稍等一下（讓他人等侯） ?對不起（賠禮） ?早安（朝氣勃勃） ?沒留神（道歉） ?請（歡迎或請求） ?抱歉（率直心情，誠懇歉意） ?歡迎再次光臨（真心期待）十種寒喧用語動聽語言良好的電話接聽者： ?盡快接聽 ?自我介紹：公司、部門、姓名 ?細心聆聽，不要打斷對方說話 ?保持發問，從而更有效地取得有關資料及訊息 ?協助留言 /傳話和提供其他協助 ?跟對方重復訊息，確保內容正確良好的致電者： ?在電話前應作好一切準備 ?首先要自我介紹， ?表明來電的目的， ?清楚地傳達訊息， ?注意對方是否在接收訊息 /能否接收訊息動聽語言其他電話應對技巧轉接電話：需解釋清楚后再轉，不要在對方還在說話時，便急忙轉出去接到找同事的來電：如同事不在，告之并問是否轉告幫助留言：記清日期、時間、來電者姓名、公司、電話、留言內容通話完畢：客方先收線動聽語言接打電話時不可以做的（一）： ?問候客戶時僅僅說“你好” ?在很吵或很靜的環境中，說話的聲音太大或太小 ?在傾聽客戶說話時完全保持沉默 ?很長一段時間沒有回音，客戶以為電話已經掛斷 ?在客戶發脾氣時你也發脾氣接打電話時不可以做的（二）： ?什麼都未說就掛斷電話 ?在客戶未掛斷電話前就掛斷電話 ?忘記做記錄，使你又給客戶回電話 ?依靠你的記憶 ?在未和客戶確認所記錄的信息之前就讓客戶掛斷電話你真的很不錯你真的很不錯，你是真的真的真的很不錯你真的很不錯你的左邊也不錯，你的右邊也不錯，你的左邊右邊右邊左邊大家都不錯你要相信：

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