身邊的禮儀專題講座-資料下載頁

　　

【正文】 來嗎？從左邊一出來，結果被后邊來車給捎走了。其實還有第三個上座，第三個上座一般叫VIP的位置，VIP的位置。那么這個位置是哪里呢？這個位置實際上就是要客的位置。高級官員、高級將領、大人物、重要的場合，他比較喜歡坐在司機后面那個位置，那個位置有兩個好處。第一個好處比較安全。第一個好處它比較安全。出了車禍的話，那個位置的人不容易負傷，不容易陣亡。第二個好處隱秘性比較強。你要坐右座的話，一停車，紅綠燈，路邊人能看見你。坐里邊點，坐在左側別人看不見了，所以這個聞道有先后，術業有專攻，座次不大一樣。 　　那我下面再跟各位講講會客的位置，會客的位置在辦公室里接待客人三種情況。第一種情況自由式。自由式就是隨便坐，不排座。很多情況下，你沒必要排座。坐，請坐，請上坐是招呼外人的，我不相信我們電視機前的觀眾，你結了婚的，今晚上回家之后見到太太，第一句話，老婆坐請坐請上坐。人家高度懷疑今辦了什么對不起我的勾當。兩口子不來這套，對外人的。所以這個自由式一般是熟人或者沒必要排座位時候用的。第二種座次是什么呢？叫相對式?？腿撕椭魅嗣鎸γ婢妥裁辞闆r下相對式就坐呢？公事公辦，拉開距離。一般在商務談判之中，比較喜歡搞相對式。那么相對式如果這個桌子在屋子里面是橫著放的話，屋里進了門那桌子橫放，那相對式是哪個位置高呢？記住，面門為上。面對房間正門的位置是上，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。為什么面對房間正門的位置是上呢？視野開闊，而背對著門的人視野就差點，古代戰爭傳下來的習俗。禮出于俗，俗化為禮。古代戰爭戰不下去了才要談，叫客人來的時候讓他對著門，什么意思呢？萬一有伏兵沖進來還來得及拔刀，你背對著的話，人家一刀把你給宰了，這樣傳下來的習俗。那如果那桌子是豎放的怎么辦？進了門那桌子是豎放的，不是橫放的，豎放著的話以進門方向為準，右側為上。門一開把客人往右側讓，然后自己去左側。以右為上，這是相對式。接下來第三種會客的位次我們叫做并列式，就是賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐，什么情況下平起平坐？關系密切表示友善。你是我的研究生，今兒我是導師，指導你論文，坐我對面去。如果你到我家來做客了，沒必要再擺這個譜，坐我這沙發上咱們聊聊，并排坐表示友善。兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢？兩句話，第一句話還是以右為上。請各位注意，以右為上是國際慣例，特別是我們目前在公司企業里通行的規則，外交場合尤其如此，大家見過電視上這樣的鏡頭嗎？黨和國家領導人會見外賓的時候，如果我是領導人，我是北京市的市長，我坐在這兒的話，外賓是在我的右側，我這里講的左和右，是當事人自己之間的左和右，和你們看過的那個方向沒關系。不像看報，看報是講的自己看的，我這里講的是自己的位置，我們A和B的位置。順便說一下，中國傳統禮儀是左高的，比如三位領導坐在這兒，中間是一把手，左手是二把手，右邊是三把手，中國人是講左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入WTO了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統的，這是政務禮儀的特點。那我們并排就坐，首先是右為上。第二是什么呢？居中為上，中央高于兩側。比如教育部長到我們這兒來視察來了，請部長坐在中間，老師和領導圍坐在兩側這也是個禮貌。這是關于會客的位置。 　　接下來我來講講介紹。介紹分為兩種，自我介紹和介紹別人。自我介紹要需要注意以下幾個問題。第一時機是否得體。你什么樣的情況下需要自我介紹？地位比較低，或者希望別人認識你對不對，既然你地位比較低，希望別人認識你，那你就要考慮到效果。舉個例子，我在這兒吃飯呢，一塊牛肉剛進嘴，正在那兒咀嚼呢，過來了，我很想跟你認識。難以下咽。澡堂里洗澡的時候，沒必要沖上去做個自我介紹，看人家一身囊肉，不合適。就餐的時候，休息的時候，和他人交談的時候，路上行進之中自我介紹一般效果不好，這個你要注意。第二若有可能先遞名片再做介紹，因為名片上你什么頭銜什么職務都有。第三個你要注意什么？自我介紹時間要簡短，長話短說，沒話別說，不要多事。比如你問我，先生怎么稱呼？你好，金正昆。到此為止了。沒有必要告訴他人，你名字幾筆幾劃，有什么深刻含義，爹媽起名時如何浮想聯翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關。沒必要了，多此一舉。那這就涉及第四個點，自我介紹內容要完整。一般來講，自我介紹四個要點，單位、部門、職務、姓名。這四個要點要一氣呵成，比如你問我，先生你怎么稱呼？你好，我是中國人民大學國際關系學院的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務、姓名就全來了。你也別擠牙膏，先生你在哪兒高就？混。干嘛？瞎混。你廢話。最后一個點你要注意什么呢？假定你所在的單位和部門名字比較長的話，首先要使用全稱，然后再改用簡稱。比如我們人民大學有一個學院叫勞動人事學院，我們人大的人你一說勞人咱誰都知道，但是你要到外面去，找一個平民百姓，你跟他說，我勞人。你煩人。不知道你干什么呢。比如我們這兒講都是學者專家，你什么單位？人大。一聽明白了，人民大學，我人民大學鼎鼎大名。但是你要到社會上去，人家要不知道你，也麻煩。在北京人家問你在哪兒？人大。北京市人大？還是全國人大？太大了。那天陪著作家協會一個同志出去有事，結果那老爺子那鞋子壞了，鞋跟掉了，趕快要領著人去修鞋去，這位是著名作家，那鞋子不能隨便在攤上修，就到一個高檔商廈那修鞋的鞋柜那兒去，鞋拿去了，那鞋匠很專業，一看鞋，這不是一般的鞋，這鞋好，那人還說，這種好鞋我一輩子沒見過幾雙，哪買的？那作家講，說國外買的，什么牌子？意大利的芭麗的，那是國際名牌。花多少錢？說花四五千，那你干嘛的？我們這位就很純潔地說，作協的。你作家協會不就簡稱作協嗎，說實話跟我們說我們一聽就明白了，但是那鞋匠想錯了，想到同黨了。人比人氣死了，你做鞋穿意大利鞋，我修鞋就穿破球鞋，它不互動了，所以我講禮儀我反復強調溝通和互動，是非常重要。 　　接下來那我們還要講什么呢？講介紹他人。介紹他人有時候很重要。介紹他人呢有這么幾個點要注意。第一誰當介紹人。公私有別，家里要來了客人，誰是介紹人呢？女主人。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領導和同志，他們干這個活的。這個你要分清楚。第二，介紹他人認識之前要了解雙方的意愿。了解雙方的意愿。舉個例子，我是一個公關銷售人員，參加一個酒會發現一個潛在的客戶在場，很想跟他認識，這時候自己上去自報家門吧，比較唐突，搞不好人家不理我，位置不一樣，我求人和人求我不一樣，對不對？那我要想認識他，我會找一個辦法，找一個跟我們雙方都認識的人，比如男主人或者一個有地位的人，比如你是我的學生，你講金教授我想跟馬教授認識一下，我想考他博士呢，您能幫我介紹一下嗎？我介紹你去跟馬教授認識就比較認真了。但是一定要注意的，你介紹兩個人，或者兩個單位的人認識，要兩廂情愿，別問都不問就介紹去了。那天我們參加一個酒會，一個同志告訴我，老金給你介紹一個人，我一看同學，我說同學你還介紹嗎？我們早認識了，我們倆認識的時候你還跟我不認識呢，問清楚了再說。那么介紹他人的時候，其實最難的問題是什么？先后順序。各位我給你們出一個問題，假定我金教授到你公司去講學去了，你是辦公室主任，你奉命來接我，那么我們長途勞頓坐車到達，到你公司之后，按照常規禮儀，那你們是不是領導跟我見個面，見個面說兩句咱們再上陣。那么我到你這家公司了，你辦公室主任陪著我去的，當時你公司里總經理和副總經理在那兒接待我，我和他們不認識，你替我和總經理、副總經理做個介紹，請問先介紹誰？后介紹誰？ 　　那么這個需要定位呢，到底是什么介紹需要定位呢？首先不分男女。工作場合男女平等。其次不看老幼，我們又不是兄弟，不去稱兄道弟的。工作交往場合不要稱兄道弟，什么張哥、李姐、王叔你哪個地方出來的黑社會呀？要稱行政職務的，不看職務高低，我跟你又不是一個單位的。這是一種什么介紹呢？這是工作場合最常見的介紹，賓主介紹。請各位下一個決斷，先介紹客人，還是先介紹主人？標準的做法是先介紹主人。為什么？ 客人有優先知情權。你們公司請金教授我來講學，你們老總、副老總在那兒等著我，那我一進門，他看見我就知道我是誰了，他派人接我的，一看見辦公室主任來了，我在邊上站著，就知道來講學的那個家伙來了。沒必要多此一舉。但是我要不認識你總經理就麻煩了，你上來就介紹，這位是金教授，我只好看著他們倆人傻笑，誰是老大？你搞不好認錯人。有一次參加一個酒會，一個涉外酒會。當時我跟一個外方的人士在那談著呢，過來另外一個人，另外一個國家的老外，喝高了，高了話就多。跟人說，都說你們這個國家女人身材好，苗條，美女多，我看了半天在場的沒有一個美女。我一聽就明白，這是喝高了，我就趕快撤，不該你知道的事知道得你越少越安全。我說那你們倆聊，我到邊上去。我還沒走呢，下一句話上來了，真的，真沒見一個美女，你看那個，指著不遠的一個女人說，越看那個人越像一頭豬。一下把這個男主人氣壞了，she`s my wife。那我太太。這個酒勁大概醒得差不多了，我怎么能說你太太，說你太太后邊那個姑娘，人家還是不高興，she`s my daughter，那是我姑娘，那邊一共兩個女士，你再找都找不出來，第三個是歪脖子樹。這事我后來琢磨了半天，其實責任還是在男主人，他沒介紹，你要上來就介紹一下，來了重要客人你會介紹這是我太太，這是我姑娘，你打死他也不會說，人家兩個人像豬，所以，先介紹自己人，后介紹外人，這是常識，這一定要記住，這是對客人的尊重。 　　關于介紹，介紹完了下一招肯定就是握手了。中國人握手是常規的禮儀。握手，有這么幾個點要注意。第一專心致志。你和別人握手的時候，不要三心二意。一個手夾著煙，拎著包，還跟老王打招呼，老劉你好，老馬你好，見異思遷。一定要認真地看著對方，面含笑意，必要時寒暄兩句，歡迎光臨，我們又見面了。不要默默無語，默默無語只有在追悼會和遺體告別的時候才成立，那叫節哀順變，不耐煩了。你要說話，專心致志。另外你要注意和別人握手的時候，要停留時間和用力要把握分寸。這一點我特別想請我們男士和女士都避免一些不該出現的問題。兩個極端，有個別女孩握手就比較敷衍了，這么樣握的，你好。不正眼看你，發你三個指頭，不用力不晃動，好像一條死魚。還有的人碰到手就跑，你好。我又沒拉著你不放。一般來講，兩個人握手應該停留的時間在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍許用力，握力在兩公斤左右最佳，當然我是打個比方，我其實講的是職業外交人員的握手，熱情。另外一個極端是男人，如果說女人有的時候敷衍了事的話，男人有時候總會有點太粗獷，那邊小姐伸過一個手，這邊上去兩個，你好，做一個漢堡包還拍兩下，見到你太高興了。說難聽點，有占小便宜之嫌，這個不合適。所以握手這個專心致志其實是有分寸的，禮講規范，規范就是標準。那么第二個點，握手要講伸手的前后順序。如果說介紹雙方時，先介紹地位低的，后介紹地位高的，我們叫尊者居后的話，握手時倒過來，握手時叫尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；長輩和晚輩握手，長輩先伸手；上級和下級握手，上級先伸手。理解我的意思嗎？實際上是前者對后者的接納。 　　比如我介紹一下，這是王先生，這是李小姐。那李小姐決定跟不跟這個王先生過招，理不理他。不想理他點個頭就行了，你好，那要想理他跟他握個手，下一招可能就是要交換名片了，就得聊了，這個你得注意的。當然我也見過不注意的，那天我們介紹呢，說這是馬先生那是侯小姐，先介紹馬先生，馬先生一磨爪就出去了，你好。強迫服務，說實話我們一般女士還是要跟他握手的，頂多心里想這家伙沒教養。當然那天那個女孩比較厲害，裝沒看見。這回不來了，堅持了半天，想了一個辦法，蚊子，還算他英明果斷，否則露怯。這個要注意。有一種特殊情況，如果客人和主人握手的時候，伸手順序有點特殊，客人到來時，一般主人先伸手，大家注意過這個問題沒有？客人來的時候，主人先伸手，表示歡迎，而客人離開的時候，一般是客人先伸手?？腿俗叩臅r候，客人先伸手的意思，是讓主人留步。我到你家去了，你連手都不跟我握，說明不歡迎，但是走的時候就倒過來了。我一看表11點50了，該吃中午飯了，那小王再見了，我要走了。我說再見的同時，我就站起來跟你伸手了，說明意思你別送，你別著急是不是，我剛一說，我說小王，我要走了，你馬上站起來，金教授再見，你的意思，滾蛋，別在我這兒混飯。這個要注意。 　　另外我們要強調，在國際交往中，有幾個握手的禁忌你要注意?，F在我們中國對外開放，中國人到外國去，外國人到中國來，這個握手是個國際禮節了。那你跟他握手有些東西你要注意的。第一不用左手握手。握手只用右手，一般不用左手，除非沒有右手。不是沒話找話，是因為有些國家、有些民族左右兩個手有分工，左手在有的民族稱為不潔的手，方便時專用，所以你這個要伸著左手跟人家握就不大合適，這個要注意。第二和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。生人不來雙手的。第三握手時，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。戴著帽子要把它摘下，戴著墨鏡也把它摘下，戴著手套，除非是社交場合女士戴薄紗手套可以不摘，我們那個御寒的皮手套、棉手套你要摘掉。你想想在室內的話，戴一個墨鏡，不是盲人就是便衣，否則有見不得陽光之嫌疑，所以路上跟人家打招呼的話，墨鏡摘下來再去握手，這是一種常規的禮貌。最后你在國際交往中，握手時要避免交*握手。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其實是不吉利的，因為上面釘死過基督，所以你和外國人和西方人打交道時要注意，刀*也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出現十字架圖案。明白嗎？假定我跟張三握手，你一著急從上面下面撲過來了，構成交*握手這是非常不好的。 　　接下來我還有個問題要講一講，就是名片的使用。名片使用有這么幾個點要注意，第一如何索取名片？那么名片索取呢，一般不能說得太實在，那天一個同志上來了，金教授你好。我說你好。你有片子嗎？那你怎么能證明我沒有呢。索要名片在工作中有這么幾種方法。第一交易法。將欲取之，必先予之。想要我名片太容易了，把你名片遞給咱不就是了。金教授，這是我的名片。我總不能告訴你收到。來而不往非禮也。我會給你的。第二激將法。如果你面對的人地位身份比你高，你把名片塞過去他頂多來一聲謝謝沒下文了，你要碰到這種人，你可以用激將法。王總，認識你太高興了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片？把這話說透了，他再不想，也得給。不至于告訴你，不換就是不換。那這個要注意。第三種謙恭法。對地位高、名氣大的名流顯達之類用謙恭法，比如你跟我說，說金教授，以前對您已經非常感興趣了，今兒聽你講座很受啟發，