wdsysh-wg-ba-01上海萬達商業廣場管理有限公司安全管理-資料下載頁

　　

【正文】 即通知警方和消防人員協助。 立即致電所屬保養公司的 24 小時緊急維修點，派人前來釋放被困者及修理電梯。致電時必須詢問對方姓名及告知有人被困。注：被困者救出后，須與他們聯絡及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本物業的原因。如被困者不愿合作自行離去，則記錄下來作為依據。錄事件由始至終的時間及情形及維修人員、消防員、警方、救 護人員到達和離開的時間，消防車、警 車、救護車等車輛號碼 。接報物管部監控中心工程部消防局警方物管部保養公司緊急維修點43 / 66記錄被困者的救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送往何處醫院，以便查詢。六、 租戶單元內非人為性財物受損圖表說明文字說明前臺接受租戶投訴后，應完成詳盡調查工作， 寬慰租戶（但不得有任何承諾）。物業經理在采取應急處理方案后，及時將有關資料上報公司。需進行索賠的，公司代表向有關人員部門提出索賠要求，并將信息反饋物業經理。物業經理將索賠信息知會租戶。租 戶前 臺了解情況詢問要求現場觀察拍照筆錄物業經理應 急 處 理需索賠的公司物管部有關賠償人保險公司反 饋公司租 戶44 / 66七、高空擲物處理程序圖表說明文字說明接報后，立即進行調查尋找肇事者。視情節嚴重程度，在必要時向其發出警告，知會警方。如果未能找到肇事者，或者事件嚴重，在大堂 顯 眼處張貼通告，通知租戶，指出該行為的嚴重性。物管部調查、尋找肇事者視情況嚴重，知會警方顯眼處張貼通告45 / 66八、內部發生交通意外應急處理程序一）未受傷圖表說明文字說明a) 接報后，立即通知保安主管。b) 如有需要，拍照以作記錄。c) 如物管部分因意外可能危及其他人士，應將該范圍封鎖。d) 如有需要，通知維修人員到場采取行動。如物 業有任何被損， 應扣下押金。e) 維持秩序，使現場交通回復暢通。f) 如有需要，可通知所屬警署。當 值物管部拍照取證封鎖現場工程部維持秩序張貼警告標志通知所屬警署46 / 66如有需要，可張貼警告標志。二）受傷圖表說明文字說明接報后，立即通知物管部。接報后，立即通知救護中心及警方。保護現場，指揮交通，可予尾隨車輛警告。在適當情況下將傷者移離危險位置，照顧傷者。記錄事件及拍照。當 值物管部救護中心及警方指揮交通、發出警告將傷者轉移至安全地方拍照取證47 / 66九、發生盜竊應急處理一）租戶投訴圖表說明文字說明1. 接獲租戶單元報警被偷盜，應記錄下時間及地點，并詢問租戶是否決定向警方報案。2. 立即通知當值巡邏管理員駐守租戶被盜單元戶外，保護現場，禁止無關人員進出。3. 接報后，立即通知當值保安領班、 監控中心、公司，避免驚動傳媒人士進入采訪；當值主管安排管理員加強出入警戒，安排對整幢物業進行全面安全檢查，若有需要暫停租戶和訪客出入，以防匪徒逃逸。4. 警方到場后，由主管表明自己身份，帶領警方至案發現場，盡力提供幫助。注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關事件物業安全工作狀況及相關人員報告，調查有關案發原由。物管部當值巡邏管理員當值安保領班 監控中心 公 司警 方 現 場48 / 66二）員工發現圖表說明文字說明1. 員工在巡邏中發現有單元被撬竊，不能擅自進入盜竊現場，以免破壞證物。2. 第一時間向當值保安領班和監控中心報告，并及時通告保安主管至現場。記錄下發現時間、經過及當時情況。3. 通過查找租戶資料聯絡租戶，請其盡快往返，以確認情況，并由其決定是否報警處理。注：安全戒備工作按（一）項程序處理。巡邏發現當值保安領班監控中心物管部 公 司租 戶49 / 66三）防盜警鈴、紅外防盜報警器工作圖表說明文字說明1. 接報后立即至現場查詢報警的原因，將情況通知監控中心。同時監控中心人員展開對該區域搜尋錄像及控制。2. 接報后立即通知當值保安領班、保安主管。3. 如屬警鐘誤報，即予以復位處理，并通知工程部檢查和維修。4. 如果是刑事案件，就按刑事案件處理。注：如屬偷盜、打斗或其它罪行，按相應預案操作程序處理；如屬租戶、工作人員誤觸動警報，需查實對方身份后，重新啟動系統，并告知安全禁令。監控中心 現 場當值保安領班預案處理工程部物管部50 / 66十、發生搶劫應急處理程序圖表說明文字說明1. 管理員在當值中接獲有搶劫報警，應立即撥打“ 110”，向警方報警，并做好各通道閉鎖和警戒工作。2. 查清案發地點、時間，并派管理員協警械，對講 機至現場核查，監控中心開始對所有通道，進出口進行搜尋，并 對一切可疑人進行錄像。3. 不論在任何地點，管理員遭遇匪徒時， 應保持鎮靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延時間，以利警方到現場處理。4. 如管理員到現場時，匪徒已逃逸，或阻攔無效，而警方仍未到場時，應現場調查匪徒之體表特征及逃跑方向，并通知警方處理。5. 如案情不明及無涉嫌人員離開過該物業，應和警方一起開展整體安全檢查，并攜帶好對講機及警械，隨時通話保證通訊暢通。遇被匪徒捆 縛，應盡力松縛或設法向其他人士報警求助。6. 做好當事人安撫工作，如有傷者， 應立即撥打“120”救護電話，速召救護車協助。 當值領班警方加強保安安撫傷者，必要時救護中心51 / 66十一、發生歐斗應急處理程序圖表說明文字說明1. 公共區域內禁止任何人士歐斗，管理員一旦發現有歐斗情況，應立即予以制止，控制事態，避免滋擾其他人士。2. 當歐斗行為擴大或造成人身受傷、財產損失時，應立即報警處理，管理 員做好現場人員救護、財產損失拍照留證工作。3. 暫押肇事者至警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經過及當事人特征、身份證明交于警方追捕。注：管理人員處理歐斗事件時應避免動用武力。物管部當 值制止事件控制事態報警通知救護中心，拍照取證記錄事件52 / 66十二、發生偷車應急處理程序圖表說明文字說明1. 如發現車庫中有偷車情況，應立即通知監控中心予以攝像控制報警。2. 關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。3. 報警方。4. 記錄被盜車輛牌號、顏色、型號，記下竊賊人數和體表特征，及有否兇器、車輛行使路線；勿阻闖關車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，已備后查。當值管理員監控中心關閉車庫進出口閘門警 方記錄事件53 / 66十三、拾獲財物的處理圖表說明文字說明1. 當在公共地方，如走廊、樓梯燈拾獲財物或接獲他人交來之拾獲財物， 應立即向物管部報告并記錄一切資料：2. 拾獲者之個人資料；3. 日期、時間、地點；4. 財物之詳情。5. 盡量尋找失主，交回失物。失主領回失物時應說出失物日期、地點及 詳情，如有可疑之處，可報警處理。6. 當物主領回失物時，做好簽收并登記其身份證號碼。7. 如拾獲有價值或名貴物品或經一段時間仍無法尋回失主，應將財物交到就近警署報案，由警方處理，并 記錄一切詳細情形。物管部記錄一切資料尋找失主做好領回失物簽收工作交警方54 / 66十四、投訴事件處理程序圖表說明文字說明1. 物管部應設立專線投訴電話，電話在三次鈴響之內接聽，接聽時必須做到禮貌用語規范，應認真、耐心接聽并認真做好必要的記錄。2. 對客戶的投訴接聽人員應表示感謝和歉意，并加以適當安慰，并詢問投訴人所屬公司或房號、姓名及其聯系的方法以便回復。3. 投訴處理人員應在五分鐘內到達現場，對于一時難以處理的問題，應向客客 戶 前臺詳細詢問客戶的意見和要求，做好記錄并詳細詢問投訴人事件情況，如有必要親臨現場了解情況。物管部主管部門親臨現場向投訴客戶了解情況，進行處理。可以及時解決的問題，立即處理將處理結果回復客戶，并征求客戶意見。將處理結果送至物管部存檔一時難以解決的問題向客戶做好解釋工作，并給予客戶解決問題的大致期限及時上報物管部做好每月投訴統計工作及投訴分析報告55 / 66戶做好解釋工作并及時上報。56 / 66鑰 匙 借 用 登 記序號 部 門 借用人 借用時間 樓層 數量 事由 歸還時間 保安簽名 備注1234567891011121314151617181920212223242557 / 66上海萬達商業廣場訪客登記表58 / 66序號 姓名 單元 證件號 事由 保安簽名 備注59 / 66確認書本人 單元/ 樓層 因昨晚離開本公司/商鋪時門未鎖，經確認本公司/ 商鋪內物品無缺 損，以上情況屬實，確認無誤。 確認人： 單 位 蓋 章： 時 間： 原聯系人姓名/電話： 現聯系人姓名/ 電話： 確認書本人 單元/ 樓層 因昨晚離開本公司/商鋪時門未鎖，經確認本公司/ 商鋪內物品無缺 損，以上情況屬實，確認無誤。 確認人： 單 位 蓋 章： 時 間： 原聯系人姓名/電話： 現聯系人姓名/ 電話： 確認書本人 單元/ 樓層 因昨晚離開本公司/商鋪時門未鎖，經確認本公司/ 商鋪內物品無缺 損，以上情況屬實，確認無誤。 確認人： 單 位 蓋 章： 時 間： 原聯系人姓名/電話： 現聯系人姓名/ 電話： 60 / 66上海萬達商業廣場保安巡邏簽到表時間 姓名 備注 時間 姓名 備注 時間 姓名 備注 時間 姓名 備注 時間 姓名 備注 時間 姓名 備注1 1 1 1 1 12 2 2 2 2 23 3 3 3 3 34 4 4 4 4 45 5 5 5 5 56 6 6 6 6 67 7 7 7 7 78 8 8 8 8 89 9 9 9 9 910 10 10 10 10 1011 11 11 11 11 1112 12 12 12 12 1213 13 13 13 13 1314 14 14 14 14 1415 15 15 15 15 1516 16 16 16 16 1617 17 17 17 17 1718 18 18 18 18 1819 19 19 19 19 1920 20 20 20 20 2021 21 21 21 21 2122 22 22 22 22 2223 23 23 23 23 2324 24 24 24 24 2425 25 25 25 25 2526 26 26 26 26 2627 27 27 27 27 27車 輛 進 庫 登 記 表OPEN 卡日期 車牌號碼 進庫時間 當值保安有 否 車況 備注61 / 66車 輛 出 庫 登 記 表OPEN 卡日期 車牌號碼 出庫時間 當值保安有 否 車況 備注62 / 66上海萬達商業廣場地下車庫過夜車輛巡檢表200 年 月 日巡檢時間序號 車牌號碼 泊位 車況第一次 第二次 第三次12345663 / 66789101112131415161718192021注：登記時間為每晚 0：00 車庫進口卷簾門關閉后進行。 泊位一欄要注明。車庫管理員： 當值領班： 64 / 66上海萬達商業廣場突發事件報告事 件： 日 期： 發生時間： 發生地點： 事件詳情：