正文內(nèi)容

房地產(chǎn)企業(yè)流程再造-資料下載頁

2026-03-29 21:35本頁面

　　

【正文】開荒費(fèi)、水電熱差額、差價等；地產(chǎn)開發(fā)中臨時增加用工服務(wù)。委托資產(chǎn)管理關(guān)系：委托資產(chǎn)經(jīng)營關(guān)系：委托代理關(guān)系：尾盤銷售、物業(yè)租賃、車庫/位租售、房屋維修、物業(yè)服務(wù)：如何減少物業(yè)虧損（以副補(bǔ)主，開發(fā)經(jīng)營路子）工程質(zhì)量保修書（保修期的界定）？？？（工程管理文件之一，開發(fā)商與施工方在總包合同時簽定，保修金的支付必須由物業(yè)公司簽字認(rèn)可，否則不能支付）客房驗房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：第三講：項目運(yùn)作客戶化可持續(xù)發(fā)展為什么要創(chuàng)建客戶型企業(yè)？六大理由：一、買賣雙方的力量對比發(fā)生了變化當(dāng)產(chǎn)品都同質(zhì)化時，產(chǎn)品己不是決定客戶是否購買的唯一因素了。服務(wù)充分顯示出了作用。二、行業(yè)競爭的普遍規(guī)律：營銷競爭、產(chǎn)品競爭、服務(wù)競爭當(dāng)競爭開始從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)，進(jìn)入到服務(wù)競爭階段，往往意味著這個行業(yè)走向了成熟。三、兩個客戶型企業(yè)的成長幸福的家庭總是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。海爾集團(tuán)：建立了國內(nèi)最大的客戶服務(wù)體系，從細(xì)處著手，真正落實各項客戶服務(wù)工作。汽車、電腦等服務(wù)行業(yè)中的世界知名企業(yè)統(tǒng)計，他們的銷售有近70%是因為服務(wù)促成的。萬科集團(tuán)：客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴！公司明確將客戶關(guān)系管理列為規(guī)劃設(shè)計、工程管理、營銷管理、物業(yè)服務(wù)之后的第五大專業(yè)領(lǐng)域。06年，萬科屬下物業(yè)管理公司的70多個物業(yè)管理處統(tǒng)一更名為物業(yè)服務(wù)中心，向20萬客戶表明“服務(wù)為本”的態(tài)度。《萬科的服務(wù)初衷來自于王石對索尼服務(wù)的親身感受》萬科的核心競爭力是什么？四、老客戶的經(jīng)濟(jì)價值老客戶的貢獻(xiàn)：帶來的客戶占30%左右，老客戶的投入產(chǎn)出比至少是新客戶的4—5倍。為什么萬科留住了賠錢的物業(yè)來自己經(jīng)營！！！五、處理客戶投訴的巨大成本萬科為此付出了超過2個億的代價。萬科己銷售住宅的月返修量在不斷下降！！！六、木桶理論：短板都在客戶服務(wù)方面，無論是大開發(fā)商還是中小開發(fā)商聰明的開發(fā)商：一要攻取利潤，二要獲取客戶資源！包括物業(yè)服務(wù)的客戶服務(wù)是第二種收獲的主要手段，是項目之間承上啟下的重要運(yùn)作環(huán)節(jié)。將物業(yè)服務(wù)列入房地產(chǎn)開發(fā)的主要環(huán)節(jié)，是客戶型開發(fā)商運(yùn)作的重要特點。萬科的總結(jié)：不斷提升的老客戶的推介購買和重復(fù)購買，成為公司得以在調(diào)控期間脫穎而出的最重要法寶之一。客戶服務(wù)系統(tǒng)要解決客戶服務(wù)系統(tǒng)化、主動化和常態(tài)化客戶關(guān)系管理規(guī)劃第一版塊：產(chǎn)品服務(wù)模塊：制定客戶需要的產(chǎn)品、客戶細(xì)分與產(chǎn)品定位、物業(yè)管理前期介入（管理用房、生活配套、交通布局、物業(yè)模式、管理方案、推介重點）、ABC產(chǎn)品質(zhì)量控制（土建、水暖、電氣類投訴為A類，占了80%左右）、物業(yè)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)公司必須要提交，細(xì)致地明確驗收標(biāo)準(zhǔn)要求）、產(chǎn)品缺陷反饋第二：銷售服務(wù)模塊（30個關(guān)鍵環(huán)節(jié)）：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)售前服務(wù)：信息服務(wù)、問卷調(diào)查、奠基活動、產(chǎn)品推介、客戶積累、開盤、咨詢服務(wù)、接待服務(wù)、成交服務(wù)、法律服務(wù)、按揭服務(wù)。售中服務(wù)：客戶回訪、客戶座談、業(yè)主代表、客戶通訊、客戶活動、工程進(jìn)度通報、貼近服務(wù)、工地開放日、完善產(chǎn)品、完善物業(yè)管理、客戶數(shù)據(jù)庫售后服務(wù)：入住接待、客戶驗房、裝修服務(wù)、投訴處理、維修服務(wù)、社區(qū)活動、辦理房產(chǎn)證、客戶社團(tuán)組織。第三：客戶資源經(jīng)營模塊：客戶會、物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新小護(hù)士模式、小管家模式、其他模式等小護(hù)士熱線服務(wù)公約：一、健康咨詢：您知道怎么用藥嗎？2，預(yù)防常見病如何健身更有效？二、家庭醫(yī)生與護(hù)理三、心理咨詢四、給業(yè)主建立健康檔案五、想讓健康走進(jìn)您的生活嗎？六、小區(qū)主診的組織七、突發(fā)性事件的處理和急救客戶會：積分計劃、會刊互動、商家優(yōu)惠、客戶活動（客戶會管理工作手冊：）第四：管控模塊關(guān)鍵時刻預(yù)警管理（30個關(guān)鍵時刻）？？？管理書籍推薦：房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理建工出版社設(shè)計階段、工程階段、銷售階段、入住階段、物業(yè)服務(wù)五個階段客戶滿意度提升計劃客戶維度績效管理（財務(wù)、客戶、流程、）客戶關(guān)系發(fā)展三年規(guī)劃：公司客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析、客戶需求及面臨的挑戰(zhàn)實施客戶關(guān)系工作的意義：差異化競爭的工具、提高客戶忠誠度、整合信息營銷策劃設(shè)計工程成本為房地產(chǎn)四大專業(yè)策略框架：服務(wù)文化的創(chuàng)建：BS800投訴處理系統(tǒng)的引用打造第五專業(yè)和組織：客服人員應(yīng)掌握的23種能力、第五專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)與技能要求、績效管理客戶滿意度提升計劃專業(yè)部門 05年數(shù)值 06年要求總體滿意度忠誠度規(guī)劃銷售工程客服物業(yè)提升策略產(chǎn)品滿意：設(shè)計、工程服務(wù)滿意：銷售、客服、物業(yè)產(chǎn)品線滿意策略：明確各部門的分工要求及時間點、措施、要列入計劃對相關(guān)人員進(jìn)行考核！！！服務(wù)線滿意度：要全部細(xì)化，制定可執(zhí)行措施。銷售服務(wù)物業(yè)服務(wù)客戶反饋在總結(jié)萬科的根本經(jīng)驗時，王石講了“四個一”：選對了一個行業(yè)，建立了一套制度培養(yǎng)了一支隊伍，創(chuàng)建了一個品牌我們應(yīng)該做三個一工程：建立一套制度，培養(yǎng)一支隊伍，創(chuàng)建一個品牌。 28 / 28

點擊復(fù)制文檔內(nèi)容

公司管理相關(guān)推薦

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)適稅流程-資料下載頁

【總結(jié)】6/6房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)適稅流程簽訂土地出讓合同，辦理土地證階段契稅：土地價格*3％城鎮(zhèn)土地使用稅：土地面積*稅額印花稅：合同金額*稅率建筑施工階段印花稅：合同金額*稅率銷售階段營業(yè)稅：預(yù)收款*5％城建稅：營業(yè)稅*7％教育費(fèi)附加：營業(yè)稅*3％

2026-04-06 13:05

房地產(chǎn)策劃流程-資料下載頁

【總結(jié)】福州房產(chǎn)策劃流程及方案通常情況下，一個規(guī)范性的房地產(chǎn)廣告策劃可分為市場分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃制定、文本編寫四個階段。在這四個階段中，由于側(cè)重點的不同工作步驟也各有所異。1、市場分析階段???這一階段的基本工作就是進(jìn)行市場調(diào)查和相應(yīng)的分析研究。主要承擔(dān)工作的是專業(yè)調(diào)研人員。其工作內(nèi)容是收集相關(guān)的資料數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評論。從總體上講，廣告調(diào)研

2026-07-26 17:03

房地產(chǎn)管理流程-資料下載頁

【總結(jié)】房地產(chǎn)工作流程前言2/105本手冊著重統(tǒng)計了公司正在使用的工作流程。工作流程包括兩大部分，公共流程和部門流程。每個流程都有配有流程說明，使用的表單和流程節(jié)點及工作指引（其中有部分較簡單或常用的流程未做工作指引），工作流程在使用過程中被不斷地更新和優(yōu)化，因此，本手冊只作為參考，各流程的詳細(xì)使用和說明以O(shè)A中的為準(zhǔn)，同時，歡迎公司

2026-04-03 03:29

房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理-資料下載頁

【總結(jié)】房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理北京鈞涵基業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司謝志華2023年9月江蘇南通1目錄1.為什么要進(jìn)行流程管理2.如何策劃流程管理體系3.房地產(chǎn)全流程管理體系介紹2為什么我們會出現(xiàn)這些問題？案例一：一個煙囪3為什么我們會出現(xiàn)這些問題？案例二：不是笑話的笑話領(lǐng)導(dǎo)忙策劃看領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃等策劃

2026-02-13 11:41

房地產(chǎn)發(fā)展流程-資料下載頁

【總結(jié)】房地產(chǎn)開發(fā)流程（詳細(xì)）第一步房地產(chǎn)開發(fā)公司的設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)公司設(shè)立階段的法律程序一、內(nèi)資房地產(chǎn)綜合開發(fā)公司的設(shè)立　　1、公司設(shè)立準(zhǔn)備　　2、申請資質(zhì)等級審批　　3、申請辦理企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)　　4、辦理工商注冊登記　　5、辦理稅務(wù)登記二、外資房地產(chǎn)開發(fā)公司的設(shè)立　　6、申請批準(zhǔn)項目建議書　　7、辦理企業(yè)名稱登記　　8、

2026-07-17 21:03

房地產(chǎn)各種流程-資料下載頁

【總結(jié)】銷售中心管理流程銷前準(zhǔn)備流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖輸出文件或表單支持文件或表單1．銷售經(jīng)理/銷售代表2.銷售經(jīng)理/銷售代表/企劃部,市場部等4.銷售經(jīng)理/銷售代表6．銷售經(jīng)理/銷售代表《市調(diào)報告》《合同》

2026-04-05 22:02

房地產(chǎn)企業(yè)-流程管理-xxxx-資料下載頁

【總結(jié)】房地產(chǎn)企業(yè)流程管理房地產(chǎn)企業(yè)流程管理謝志華2023年9月南通前瞻研究，實戰(zhàn)總結(jié)1目錄1.為什么要進(jìn)行流程的策劃2.如何策劃流程管理體系3.房地產(chǎn)全流程管理體系策劃2為什么我們會出現(xiàn)這些問題？案例一：一個煙囪3為什么我們會出現(xiàn)這些問題？案例二：不是笑話的笑話領(lǐng)導(dǎo)忙策劃看領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃等策劃報建待圖紙工程量清單編

2026-02-13 11:39

某房地產(chǎn)公司房地產(chǎn)銷售流程-資料下載頁

【總結(jié)】中國最大管理資源中心第1頁共8頁房地產(chǎn)銷售流程流程一：尋找客戶一、客戶的來源渠道要想把房子銷售

2026-05-20 19:36

房地產(chǎn)業(yè)-房地產(chǎn)前期開發(fā)流程-資料下載頁

【總結(jié)】房地產(chǎn)前期開發(fā)流程一、立項審批環(huán)節(jié)中所需要的材料1、項目立項申請報告書（原件一份）2、項目建議書或項目可行性研究報告（一份）3、建設(shè)用地的權(quán)屬文件或建設(shè)項目用地預(yù)審意見書（一份）4、項目建設(shè)投資概算（一份）5、銀信部門出示的資金證明（原件一份）6、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本（復(fù)印件一份）；（房地產(chǎn)項目需提供資質(zhì)證明一

2025-10-28 00:02

房地產(chǎn)企業(yè)主要流程人事行政流程-資料下載頁

【總結(jié)】79.人員招聘管理流程圖 15280.招聘管理業(yè)務(wù)流程節(jié)點說明 15381.員工管理流程 15782.員工管理業(yè)務(wù)流程節(jié)點說明 15883.培訓(xùn)管理流程圖 16284.培訓(xùn)管理流程節(jié)點說明 16385.薪酬（錄用時）制定流程圖 16686.薪酬（錄用時）制定流程圖說明 16787.部門經(jīng)理任命管理流程圖 16888.部門經(jīng)理任命管理流程圖說

2026-04-03 03:22

房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)流程圖和流程控制-資料下載頁

【總結(jié)】19房地產(chǎn)項目前期開發(fā)工作流程時下，新政的接踵出臺和不斷實施，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)需要對土地資源信息在短時間內(nèi)更加謹(jǐn)慎、準(zhǔn)確的作出全面分析和價值判斷，而土地取得后的冗雜的開發(fā)準(zhǔn)備工作，則更需要建立一個集成組來整合外部優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)資源，對開發(fā)項目進(jìn)行策劃、設(shè)計、建設(shè)、營銷、推廣、物業(yè)管理等一系列流程的整合開發(fā)。08年“土地2年期限制”的新政頒布，對房地產(chǎn)開

2025-10-29 07:21

房地產(chǎn)企業(yè)主要流程—業(yè)務(wù)流程匯總-資料下載頁

【總結(jié)】1/71目錄1.**主業(yè)務(wù)管理流程..................................................................................42.公司業(yè)務(wù)管理流程節(jié)點說明..................................................................53

2026-06-21 11:19

房地產(chǎn)管理-房地產(chǎn)銷售流程管理-資料下載頁

【總結(jié)】房地產(chǎn)銷售流程管理趙雨第一節(jié)尋找客戶?一、尋找客戶的來源?尋找到有效的客戶是把房子銷售出去的基礎(chǔ)。客戶的來源有許多渠道，如：咨詢電話、房地產(chǎn)展示會、現(xiàn)場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹等。?客戶大多可以通過查閱開發(fā)商在各類報紙、電視等媒體上做的廣告打來電話，或是在房地產(chǎn)展示會上、促銷活動中得到項目的資

2026-02-10 10:43

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部流程-資料下載頁

【總結(jié)】城市及市場評審會分析項目基本情況組織項目策劃、市場、產(chǎn)品及客戶定位研究規(guī)劃草案設(shè)計設(shè)計配合，供應(yīng)商考察及招標(biāo)、施工準(zhǔn)備及樁基等工程施工測算項目論證，形成項目投資評審報告擴(kuò)初設(shè)計規(guī)劃設(shè)計單體設(shè)計部品設(shè)計概念設(shè)計入伙事務(wù)管理項目策劃深化營銷策劃、項目推廣方案策劃、項目前期推廣及銷售前準(zhǔn)備銷售事務(wù)管理施工圖設(shè)

2025-08-23 00:07

房地產(chǎn)開發(fā)流程與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)-資料下載頁

【總結(jié)】房地產(chǎn)開發(fā)流程與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)-----------------------作者：-----------------------日期：模塊化整合房地產(chǎn)開發(fā)流程與建立面向市場的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、新形勢對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)提出調(diào)整與完善的要求進(jìn)入21世紀(jì)，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)展水平與開發(fā)經(jīng)營環(huán)境較之90年代發(fā)生了很大變化。一方面，房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了市場

2026-06-07 12:35

鄂ICP備17016276號-1

^{<blockquote id="du6ku"></blockquote>}