班組績效管理實用培訓教程-資料下載頁

　　

【正文】 第 部分4績效面談改善技巧運用Using the Skills of Improving the Performance Interview成功績效面談的特點q 能夠引起員工重視獲得真實感受 q 能夠讓員工感到獲得上級的尊重 q 能夠將三分之二的時間留給員工 q 能夠使員工自己發現問題與障礙 q 能夠使員工自己找到改善的方法 q 能夠使員工受到激勵并信心倍增 績效面談基本方法q 自評法適用于自省能力強且成熟的部屬v 你覺得表現如何？——給予正確回饋v 為什么你這樣認為？——探究成功/失敗原因v 以后應如何做？——鼓勵創新及改善v 激勵士氣？——針對人而非對事q 考評法適用于自省能力低且較不成熟的部屬v 具體告知表現——建立共識v 請其補充說明——傾聽與回饋v 告知正確作法與期待——取得承諾v 激勵士氣？——針對人而非對事績效面談的準備q 部署工作內容的掌握v 部署的個人資料v 工作職位說明書v 工作任務計劃目標v 績效評估相關標準q 部署績效表現的掌握v 績效評估表v 您對部署在職務上的績效要求是什么v 他在各工作要項上的表現如何、哪些需要討論v 有無其它值得討論的事情q 計劃面談的內容v 您是否已確實評定他的績效 v 你如何告訴他工作表現是好是壞 v 你是否已確定下次工作績效目標 v 你與部屬要如何實現理想的改善目標及步驟 v 你是否已有績效衡量的方法并予以解釋說明 v 你是否已擬定面談要點 v 你將如何安排面談的順序 v 對涉及相關陳述你是否準備好了充分的事實 v 衡量的方法、例證、事件等來支持你的論點 v 新績效目標與舊目標之間的關聯如何 v 所有新訂目標中是否為部屬所欣然接受 v 你準備如何激勵士氣并取得承諾 q 面談通知v 時間、地點與概略長度 v 準備事項（如自我申告表） 績效面談的步驟溝通主題6. 擬定下期工作目標面談核結果談內容發表意見學員培訓記錄TRAINING NOTE績效面談表的運用q 基本型面談卡對員工的基本評價1. 業績表現（數據）2. 能力表現（事件）3. 行為表現（事件）與員工討論的問題1. 希望員工談出2. 員工可能談出3. 我談的話題是我想與員工達成的1. ……2. ……3. ……最終討論的計劃1. 目標……2. 標準……3. 方式……4. 時間……q 深入型績效面談卡員工業績表現1. 為何加分……2. 為何減分……面談方式1. 請員工談2. 我談與員工討論問題原因1. 做得好的為何……2. 做得不好的為何……請員工談與員工討論對未來影響1. 員工個人影響2. 團隊的影響請員工談，我分析補充與員工討論如何改善1. 方法……2. 衡量標準……3. 時間計劃……請員工談，我補充說明員工的建議與想法1. ……2. ……3. ……我認同的我不認同的雙方認同的可能遇到的問題1. ……2. ……尊重 分析討論原因返回上一步績效面談的技巧q 多用開放式問題，少用封閉式問題 q 用“5W1H”提問技巧獲得全面信息 q 學會用對事不對人的批評技巧 q 善于運用“三明治”法則 q 表揚對人不對事體現真誠技巧 q 用意映與綜映技巧確認問題 q 用肢體語言作用回應 q 掌握傾聽的三層次 處理員工抱怨的技巧q 面對抱怨應有的態度v 不逃避不忌諱v 正面的肯定v 重視感受與事實v 認清角色立場與目的v 勇于自我檢討q 處理抱怨策略與方法v 絕對避免敵對或防御的反應v 設法獲得完整的抱怨內容并仔細傾聽v 體認員工的感受v q 批評指責應注意事項v 針對特定事件,不可翻舊帳v 切忌含糊籠統v 切忌置身事外v 學員培訓記錄TRAINING NOTE績效面談的注意事項q 傾聽原則v 少說多聽v 聽對方的心意 v 鼓勵對方發言q 同理心v 站在對方的立場v 去了解他的想法與感受 v 把對對方的了解說出來，讓他知道你了解他q 訊息要素v 經驗：遭遇到的事件v 行為：具體的行動v 感受：伴隨行為引發的情緒v 意圖：下屬的期待與打算學員培訓記錄TRAINING NOTE員工業績改善面談技巧運用 q 清楚說出你觀察到的問題表現q 指出引起你關注的真正原因q 詢問原因并以開放態度聆聽解釋q 強調必須改善行為請員工提出解決辦法 q 討論每個提議向員工提供協助q 協定采取具體行動訂下跟進日期學員培訓記錄TRAINING NOTE