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2026-03-29 23:17本頁面

　　

【正文】的關鍵在于住戶和管理處目標一致，同心協力，共創文明，該項設施除了管理處日常巡查、維修養護的工作外，必須依賴住戶的關心和配合。有了上述條件，該項設施完好率100%是很容易實現的。（十四）公用設備完好率99%景河豪庭小區是小高層建筑群，公用設備較多，智能化水平較高，所以要保證公用設備完好率，必須建立健全各項設備的維修、養護制度，除充分發揮物業公司的技術實力之外，還必須以協議、合同的形式加強與其它專業隊伍的協作，并以每臺設備責任到人的內部管理方式，保證設備完好率99%。（十五）消防設施設備完好率100%景河豪庭小區管理處將按照《消防管理工作手冊》的要求對消防設施設備進行維修、保養和監督管理。除配合縣主管單位的檢查、監督外，還要編制計劃進行每年兩次的全面檢查維修工作，以保證消防設施設備隨時處于完好狀態。（十六）責任火災事故發生率0景河豪庭小區管理處在開辦“業主入住培訓班”時就要將消防安全工作作為重要內容詳細向住戶說明，在住戶裝修時嚴格把關，杜絕消防隱患的產生，并通過日常的巡查及宣傳工作，強化住戶的消防安全意識，加強重點部位的監督管理，杜絕火災事故的發生。（十七）責任治安案件發生率0景河豪庭小區管理處配備一支訓練有素的安管隊伍，實行全封閉式24小時治安管理制度，加上景河豪庭小區先進的監視、監控系統、報警系統以及住戶自覺防范意識，我們保證在接到報警后2分鐘內趕到現場，以有效預防、制止治安事件的發生。（十八）違章發生率0景河豪庭小區管理處將通過“業主入住培訓”，向住戶宣傳并與業簽定《業主公約》，利用小區宣傳欄和業主大會等形式宣傳各項規章制度，確保違章率為0。（十九）住戶有效投訴率1‰以下，投訴處理率100%景河豪庭小區管理處啟用“互動式物業管理”模式，加強與住戶的溝通合作，加上管理處全方位、細致周到的物業管理服務，制度化、規范化的管理措施，可以確保有效投訴率1‰之下，投訴處理率100%。（二十）維修服務回訪率80%景河豪庭小區管理處將建立制度，加強維修服務的回訪工作，以此來促進維修水平和服務態度的提高，確保維修服務質量。（二十一）住戶對物業管理滿意率96%景河豪庭小區管理處通過“互動式物業管理”的運作，通過對上述各項承諾的達標，住戶對物業管理的滿意率達到或超過96%是很順理成章的。物業管理目標物業服務標準：按照《連云港市物業管理服務等級標準》中的三級服務標準執行，部分高于三級標準。（一）基本要求服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情設有服務接待中心，公示24 小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。按合同約定規范使用住房專項維修資金。每年至少 1 次征詢業主對物業服務的意見，滿意率 90%以上。（二）房屋管理對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。每日巡查 1 次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1 次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。（三）共用設施設備維修養護對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。載人電梯 24 小時正常運行。消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。路燈、樓道燈完好率不低于 95%。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。（四）協助維護公共秩序小區主出入口 24 小時站崗值勤。對重點區域、重點部位每 1 小時至少巡查 1 次；配有安全監控設施的，實施 24小時監控。對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。整理分享

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