美美百貨供應(yīng)商管理手冊-資料下載頁

　　

【正文】 置貴重物品，請自負(fù)保管責(zé)任。私物袋，謹(jǐn)限區(qū)內(nèi)使用，請勿揣帶外出。私物袋的內(nèi)容物應(yīng)隨時備查。更衣柜集中區(qū)的位置與指定路線 更衣柜集中區(qū)位置：B2 指定路線：14號通道更衣柜使用規(guī)范 以柜為單位，配兩把鑰匙，該專柜負(fù)責(zé)人負(fù)保管責(zé)任。 使用者有維護、清潔之責(zé)，禁止放置食物及違禁品。 請勿在更衣柜內(nèi)放置貴重物品、危險物品，管理部門需不定期檢查更衣柜。 更衣柜集中區(qū)不得放置任何其他物品，并需維持整齊清潔。 二十二、店鋪保安及緊急事故處理店鋪保安1． 偽鈔、假信用卡l 員工應(yīng)留心所收取的鈔票及信用卡之真?zhèn)?。l 如懷疑收取偽鈔或假信用卡，應(yīng)立即通知銷售或收銀主管。 2．高買或盜竊l 如發(fā)現(xiàn)可疑人物或有人高買盜竊，應(yīng)該立即通知銷售主管、經(jīng)理、商場助理或致電店務(wù)組控制室外，并繼續(xù)監(jiān)視，當(dāng)同事接到通知后，會盡快到達(dá)現(xiàn)場。l 不要擅自逮捕小偷，盡量將他拖延，由其它職員去通知商場助理。l 未有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。3．打劫l 保持冷靜和鎮(zhèn)定，確保自己安全才高聲呼叫及按拎手警鐘。l 盡量聽從劫匪指示，以安全為主。l 在小心安全情況下通知商場助理或其它同事，代為報警。l 留意動菲的樣貌、身高、物征、衣著、逃走方向、有否持有武器等。l 不要反抗或企圖與劫匪博斗。4．發(fā)現(xiàn)可疑物品如懷疑爆炸品l 保持冷靜。l 立即派人通知商場助理。l 切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該對象。l 未有商場助理到達(dá)前，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止有人接觸該對象。發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理l 店鋪員工如發(fā)現(xiàn)可疑人物，要保持鎮(zhèn)定及記下該人之特征及衣飾。l 不要把對方當(dāng)作賊人看待，應(yīng)禮貌地招待及拖延時間盡快找同事幫手。通知附近同事，并可致電店務(wù)組控制室，當(dāng)GS同事接到通知后，會盡快到場跟隨進。緊急事故處理 1．救火程序及防范措施：（1）基本防范措施l 清楚火警警鐘及消防來火向位置及熟悉火警逃生路線。l 防止電插座負(fù)荷過重，以免引致電火發(fā)生。l 經(jīng)常保持大廈內(nèi)的公眾地方如走廊、逃生路線及防煙門暢道，不可擺放雜物阻塞信道。（2）發(fā)現(xiàn)起火l 店鋪員工在任何情況下“保持冷靜”確定起火位置，聽從商場助理指示，冷靜處理，并引領(lǐng)顧客到安全地方，靠近入口處職員應(yīng)立刻阻止其它人進入現(xiàn)場。l 實時致電保安部控制室，當(dāng)接到火警訊息保安會盡快趕到現(xiàn)場。l 如能確保自己的安全不受威脅，方可嘗試使用消防滅火筒撲滅火種，（但要查明起火或引致電力故障的原因 ，切勿亂用水類或不適合之滅火筒，這樣會導(dǎo)致火勢加速）。l 如失火情況已不受控制請到最近之消防栓箱打破火警警鐘玻璃，保安人員接到訊息后會盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助。l 依照公司安排逃生路線及有秩序地離開現(xiàn)場往集合地點（指定地點為D幢住宅大堂前），切記不可使用電梯。（3）火警逃生或緊急疏散程序l 保持冷靜，切勿恐慌。l 依照逃生路線或公司指示離開火警現(xiàn)場，但切勿奔路。l 到指定集合地點報到。l 在任何情況元氣不可乘搭電梯。l 留在集合地點直至公司及有關(guān)人員作出人數(shù)點算及指示方可離開。l 請勿自行離開集合地點或自己返回火警現(xiàn)場。（4）責(zé)任l 所有員工必須注意防火并遵從公司指引盡力減低火警發(fā)生之危險。l 每間店鋪于（火警演習(xí)）時需要一名員工充當(dāng)（防火隊長），負(fù)責(zé)點算人數(shù)及向有關(guān)人員或消防員匯報。l 任何時候如發(fā)覺店內(nèi)有難聞異味或熏煙，應(yīng)立即樓層銷售主管、經(jīng)理或商場和助理。顧客發(fā)生意外（急癥或受傷）l 應(yīng)保持冷靜，立即派人通知商場助理。l 小心處理事?lián)屨?，直至其它支持到達(dá)為止。l 救護人員到達(dá)時，應(yīng)詳細(xì)說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理。電力中斷l(xiāng) 職員應(yīng)緊守自己工作崗位，留意顧客有否未付款便取去貨品。l 對顧客加以安撫。l 應(yīng)依照銷售主管、經(jīng)理或商場助理指示方可離開。拾獲及遺失物品l 顧客在樓層遺失物品帶領(lǐng)顧客到樓層顧客服務(wù)員會替顧客詳細(xì)登記存入于保安部控制室之失物，若于三個月內(nèi)未獲認(rèn)領(lǐng)，對象將不獲保存。l 職員在樓層遺失私人物品可直接聯(lián)絡(luò)樓層保安部控制室l 顧客在樓層拾獲物品向顧客表示謝意帶領(lǐng)顧客到樓層顧客服務(wù)部登記，同時會通知店務(wù)組控制室。l 職員在樓層拾獲物品應(yīng)立即送往樓層顧客服務(wù)部并登記，同時會通知店務(wù)組控制室。 商品報失處理程序l 所有丟失貨品需在發(fā)現(xiàn)后及時通知樓層組長及店務(wù)組調(diào)查原因。l 樓層組長核實后，通知有關(guān)營業(yè)員填寫報失貨品報告（認(rèn)間失貨，營業(yè)員在早上9：30分開店前報告樓層組長）。l 經(jīng)樓層組長及營運經(jīng)理于失貨報告上簽名后并配以案件編號，將此報告交給店務(wù)組調(diào)查原因。l 店務(wù)組必須于三天之內(nèi)調(diào)查情況填寫于報告上交給銷售營運經(jīng)理審閱及簽置意見。美美時代百貨失貨報告日 期： 時 間： 姓 名： 職員編號： 本人于是 年 月 日，上（下）午 時 分發(fā)現(xiàn)在 專柜，有以下貨品 SKU ，零售價 丟失。已向主管報告。報失人簽名： 專柜組長： 樓層組長： 銷售及營運經(jīng)理： 店務(wù)組調(diào)查結(jié)果： 店務(wù)組長： 人事及行政部經(jīng)理： 銷售及營運部處理意見： 銷售及營運經(jīng)理： 總經(jīng)理處理意見： 總經(jīng)理： 二十三、結(jié)款及匯款程序（財務(wù)部暫未提供正式程序）二十四、服裝修改價格表休閑褲邊3元西褲單卷邊3元西褲單卷邊（含貼邊）5元西褲雙卷邊5元西褲雙卷邊（含貼邊）7元牛仔褲邊5元褲、裙腰改大小10元褲子全改（褲腰、褲型、褲邊）20元襯衣、T恤改袖長10元襯衣、T恤改袖長（含袖卡）20元長袖剪短袖10元襯衣、T恤收腰10元襯衣、T恤、連衣裙收腰（含無縫拉鏈）15元襯衣、T恤改長短10元襯衣、T恤縮號25元西服改袖長30元西服改衣長40元茄克改袖長25元針織毛衣改袖長30元針織毛衣改衣長35元二十五、人事及行政收費標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表序號收費項目及明細(xì)單位單價1入職費新 辦人名牌（徽章式）元/個免費2員工卡（胸掛式）元/個3丟失補辦人名牌（徽章式）元/個4員工卡（胸掛牌）元/個5押 金人名牌（徽章式）元/個6員工卡（胸掛牌）元/個7工作服元/套8人事費導(dǎo)購員招聘費元/人9導(dǎo)購員入店培訓(xùn)費元/人/月10代發(fā)工資元/人/月按實際發(fā)生11代上保險元/人/月按實際發(fā)生12代發(fā)工資及保險的管理費（含人員工資福利等費用）元/人/月13行政費復(fù)印A4幅面元/頁14A3幅面元/頁15傳真市內(nèi)元/頁16國內(nèi)長途元/頁17港澳臺長途元/頁18國際長途元/頁二十六、美美時代百貨美陳制作收費標(biāo)準(zhǔn)項目規(guī)格一般件急件特急件大號ＰＯＰ37*53303545海報板39*28202530立板19*28101520特賣展板120*70100120150Sale 折扣卡19*28101520柜位海報張貼200以內(nèi)506080柜位海報張貼200以上607090海報架　待定正價簽*待總務(wù)部報價**降價簽***啞克力牌****化妝品名品專用亞克力牌總務(wù)部待定特殊制作　由本部門根據(jù)具體情況制定收費金額花車租金　由營運部與廠商洽談收費標(biāo)準(zhǔn)柜位燈箱更換90*180以下5090*180以上80賣場燈箱租金　由營運部與廠商洽談收費標(biāo)準(zhǔn)賣場櫥窗租金　由營運部與廠商洽談收費標(biāo)準(zhǔn)