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零售企業(yè)的退貨管理對策-資料下載頁

2026-03-31 08:50本頁面

　　

【正文】正面效應(yīng)，反而會削弱企業(yè)正常業(yè)務(wù)的競爭力，造成企業(yè)資源浪費(fèi)。如今，各種ＭＩＳ系統(tǒng)已在企業(yè)內(nèi)部有效實(shí)施，逆向物流系統(tǒng)既是逆向物流管理的保證，也是逆向物流業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)信息共享的需要。我國的零售業(yè)不管選擇何種方式發(fā)展退貨物流，其逆向物流系統(tǒng)至少應(yīng)該具備以下幾種功能：　　（１）產(chǎn)品信息的記錄。包括產(chǎn)品生產(chǎn)日期、生命周期、有效生命周期、出廠編號、使用說明等信息，便于零售商即時對過期產(chǎn)品、不符合季節(jié)需要的產(chǎn)品、過剩產(chǎn)品及召回產(chǎn)品進(jìn)行收集、提取、處理等退貨管理活動。　　（２）顧客不滿意退貨信息的記錄。當(dāng)零售商接收到顧客退貨時，及時錄入退貨信息，包括退貨理由，退貨損失等，以便及時掌握退貨信息并即時作出相應(yīng)的處理。　　（３）退貨集中管理。根據(jù)記錄的產(chǎn)品信息和退貨信息，做出相應(yīng)的處理。如將產(chǎn)品歸類后統(tǒng)一進(jìn)行維修，或統(tǒng)一進(jìn)行重新包裝，或與供應(yīng)商取得聯(lián)系并根據(jù)情況做好運(yùn)輸準(zhǔn)備等。　　（４）及時向其他部門提供信息。如及時向財(cái)務(wù)部門提供財(cái)務(wù)信息，便于財(cái)務(wù)部門結(jié)算；向訂貨系統(tǒng)提供退貨統(tǒng)計(jì)信息，為訂貨系統(tǒng)制定訂貨策略提供依據(jù)；向上游節(jié)點(diǎn)企業(yè)提供退貨信息，便于上游節(jié)點(diǎn)企業(yè)掌握產(chǎn)品情況，為下一步?jīng)Q策提供依據(jù)或做好接收退貨的準(zhǔn)備。　　（５）對各生產(chǎn)廠家、各類商品的退貨狀況及產(chǎn)生原因、退貨商品的變動趨勢等信息進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析，并及時向企業(yè)管理層提交相關(guān)報(bào)告。對于連鎖零售企業(yè)來說，不僅要對總體情況進(jìn)行管理，對各分店的情況也應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄、分析、對比并提交報(bào)告。　　５結(jié)束語　　由于我國現(xiàn)代逆向物流還處于起步階段，迫切需要政府部門對現(xiàn)有的逆向物流管理制度認(rèn)真研究，建立一個適應(yīng)現(xiàn)代逆向物流業(yè)發(fā)展的法律、法規(guī)；由于逆向物流業(yè)是一個跨行業(yè)、跨部門、跨區(qū)域的綜合性社會系統(tǒng)，涉及運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、信息流通等各個方面，國家應(yīng)制定一個現(xiàn)代的逆向物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；從事逆向物流的企業(yè)需要進(jìn)行頻繁的信息交換，因此必須構(gòu)建強(qiáng)大的信息平臺，加強(qiáng)逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)的信息溝通。　　綜上所述，在與上游企業(yè)協(xié)商制定退貨政策和建立逆向物流系統(tǒng)并使其順暢運(yùn)行時，都需要上游企業(yè)和零售企業(yè)的協(xié)商、交流與合作，二者屬于合作伙伴關(guān)系，這也更有利于產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)形成一體化，使企業(yè)更能吸引顧客、占領(lǐng)市場，在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位。因此，在ＷＴＯ的大環(huán)境下，我國零售企業(yè)要想增強(qiáng)自己的核心能力和綜合實(shí)力，就不能繼續(xù)忽視退貨管理8 / 8

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