某公司銷售管理制度及主要工作流程-資料下載頁

　　

【正文】 公司不能支付的銷售費用。3．支付整個部門內員工獎勵基金。4．支付經部門全體員工2/3以上表決的任何費用。九、銷售代表獎懲制度（一）一般過失1．對一個月內遲、早退或者脫崗者（1小時以內/次），第一次罰款人民幣20元，第二次罰款人民幣50元，第三次罰款人民幣100元，第四次行政記過，第五次行政記大過直至辭退。曠工一天扣發(fā)當月收入的5％，一個月內曠工兩天以上（含兩天）扣發(fā)當月收入的10％，一個月內曠工三天以上（含三天）行政記大過直至辭退。對一個月內遲到涂改考勤表者，第一次罰款人民幣100元，第二次行政記過，罰款200元，第三次罰款400元，行政記大過直至辭退。2．客戶到來時未按接待流程進行接待，有觀望、推脫等行為發(fā)生罰款50元，累計發(fā)生五次者予以除名；如果在接待客戶的過程中發(fā)生爭搶情形，當事者每人罰款100元以上，累計發(fā)生三次者予以除名。3．以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，或以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以200元罰款，違規(guī)三次者予以除名，情節(jié)惡劣者予以除名。4．甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶，嚴禁欺負新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶，輕則罰款300元，重則予以除名。5．見到客戶未主動微笑點頭致意，給客戶以輕視影響者經理可視情況處以50元罰款。6．在服務臺的站、坐，接聽電話未面向大廳者，或在服務臺斜靠服務臺，每次處以20元罰款，累計五次后每次處以50元罰款，累計十次后每次處以100元罰款，以此類推。7．在大廳內聚眾閑聊，做與工作無關的事者，每人罰款50元。8．銷售代表接到客戶的質疑時（到場或電話），應善言作答，無法立即回答的應立即填寫《客戶投訴登記表》， 一式兩份，一份交銷售助理處登記備案，一份交該負責的銷售代表。如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認真作好此項工作，并及時轉告該銷售代表，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔，并處以100元罰款。9．遇到客戶（甚至同行）的刁難，銷售代表與之發(fā)生正面沖突者，視情節(jié)的輕重處以100元的處罰，甚至除名。10．房屋銷售重復，追究相關工作人員的責任，對責任人處以500元罰款并承擔相應的責任。11．客戶或銷售代表出入施工場地未佩戴安全帽者，處罰該銷售代表20元。12．嚴禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生，如有違背嚴懲不怠，輕則處以100元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。13．在客戶面前直呼銷售代表小名或綽號者，罰款20元。14．在工作場合未著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子、口紅，佩帶工作牌者，罰款20元并立即整改。15．個人衛(wèi)生及衣物的準備（清潔、熨燙、縫補、統(tǒng)一）未在前一日準備好者，罰款20元并須立即整改。16．嚴禁在工作場合用餐，吃零食，翻閱與工作無關的報刊雜志，否則罰款20元。17．午餐時間發(fā)生大廳無人值班現(xiàn)象，對當天上班的銷售代表每人罰款20元；大廳要始終保持有一位候客的銷售代表，否則處以50元罰款。18．在客戶面前嚼口香糖或口氣不雅者罰款20元。19．對來訪客人的來意妄加判斷，發(fā)現(xiàn)對方是同業(yè)人員態(tài)度生硬，如有此方面的投訴，處以200元罰款。20．議論客戶者，罰款50元。21．公話私打者，一次罰款50元，累計五次以上者予以除名。22．將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，或懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔相應的經濟及法律責任，輕者處以500元罰款。23．主動為客戶有償推薦裝修隊伍者，罰款100元，并承擔由此造成的一切后果。24．將公司的經營機密、管理機密對外透露者，予以除名并承擔相應的經濟及法律責任。25．使用紙杯，或將自己飲水杯帶到大廳使用者，與將紙杯、茶葉等其它東西扔在飲水機旁，均罰款20元。26．銷售代表擅自對合同內容作出更改、增加或減少的決定，對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，自負一切后果，并處以500元罰款。27．使用電話用免提者，罰款20元。28．銷售代表接聽咨詢電話時，如主動給客戶留自己的姓名，或暗示客戶來找自己，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表，并且罰款50元。29．接聽咨詢電話使用普通話，在話機響過兩聲后——“您好，”，結束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。違者罰款50元。30．為驗證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問，將“客戶——銷售代表——報酬”的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款100元。（二）重大問題處罰1．實行末位淘汰制。每月末進行一次業(yè)績考評，連續(xù)三個月業(yè)績末位者，自動離職。2．銷售經理根據全年總銷售任務和每月銷售任務平均分配銷售代表每月的銷售任務。3．銷售代表做出有損公司形象的行為（包括未經公司和銷售經理同意，擅自私下炒房或協(xié)助客戶炒房而謀利的、擅自私下協(xié)助客戶合同更名而謀利的等），銷售經理有權立即制止并處以罰款，視其情節(jié)輕重讓其立即停崗1~3天，情節(jié)嚴重者交公司處理。4．銷售代表向外界透露或泄露公司機密的處以罰款，情節(jié)嚴重者立即除名。5．擅自將來售樓部的客戶帶領至或將售樓部客戶資料外流至其他項目或其他業(yè)務公司，來收取傭金的行為，一經發(fā)現(xiàn)，立即除名處理。（三）獎勵制度1．對月銷售回款排名在首位的銷售代表給予獎勵，獎勵金額為100元/次；對月銷售回款排名在第二位的銷售代表給予獎勵，獎勵金額為50元/次，以上費用由銷售基金開支。2．對季度綜合考評在第一位的銷售代表給予獎勵，獎勵金額為200元/次；對季度綜合考評在第二位的銷售代表給予獎勵，獎勵金額為100元/次，以上費用由銷售基金開支。3．對年度綜合考評在第一位的銷售代表給予獎勵，獎勵金額為500元以上/次；對年度綜合考評在第二位的銷售代表給予獎勵，獎勵金額為300元以上/次，以上費用由銷售基金開支。4．對新銷售代表的入職引領人，根據其對新人的帶領及教導程度，在新人通過考核轉正以后，可一次性給予50元的獎勵。對引導、帶領不力的引領人，部門將視其情節(jié)輕重給予20200的違紀處罰。十、認購及銷控管理條例1．總銷控由營銷部經理負責。2．所有銷售單、認購書等由銷售經理負責保存。3．銷售情況由銷售經理負責管理，除外其它人員無權銷控。銷控必須以置業(yè)顧問交來的認購定金為原則，否則產生的后果由當事人承擔。4．臨時定金的多少由銷售經理按具體情況而定。5．定金由公司委派的現(xiàn)場財務人員專責收取。客戶所交房款由財務人員當面點清后并開出相應單據。所有置業(yè)顧問不得私自收取或經手客戶所交房款。6．如因特殊情況，需要延長補定時間，須報營銷部經理批準。7．換款、退款工作須經營銷部經理和公司相關領導批準后處理，置業(yè)顧問一律不得私自承諾客戶換房、退款，否則后果自行承擔。8．認購書由置業(yè)顧問填寫，由銷售經理和銷售助理復核，財務人員收款并開具收據。 十一、售中、售后服務金分配辦法(起草草案)為保證售中、售后服務的延續(xù)性，對已離職、辭職或換崗的銷售部人員（包銷售助理、銷售代表）的售中、售后服務金由接手后續(xù)服務的人員按以下情況提取。（一）被調離銷售組，但仍在本公司（成都眾智創(chuàng)展）任職的，提取全額的售中服務金，若在交房前仍未離開公司的，距交房時間在六個月以上被調離銷售組的，售后服務金按其售后服務金總額的50%提取，距交房時間在六個月內被調離銷售部的，售后服務金按距交房時間的長短按比例提取（如距交房時間還有二個月，售后服務金按其售后服務金總額的80%提取），而后續(xù)服務的銷售組人員按服務月數提取（但最高額不超過原銷售人員提取后的剩余部份）。（二）銷售組人員離職(辭職)的，其售中、售后服務金由后續(xù)服務人員按服務月數提取（但最高額不超過原銷售人員的售中、售后服務金剩余總額）。（三）在銷售組人員離職前只交納定金未簽合同的，離職（辭職）銷售人員按各自提成比例的30%提取，后續(xù)服務銷售人員按此部分回款提成比例的70%提取；在銷售組人員離職前簽定了合同的，離職（辭職）銷售人員按各自提成比例的70%提取，后續(xù)服務銷售人員按此部分回款提成比例的30%提取；已離職（辭職）的銷售人員不再提取售中、售后服務金，后續(xù)服務銷售人員的售中、售后服務金仍按上述規(guī)定執(zhí)行。（四）關于轉讓房：客戶在銷售人員離職前只交納定金未簽合同的，離職（辭職）銷售人員按各自提成比例的30%提取，后續(xù)服務銷售人員按此部分回款提成比例的70%提取；在離職前簽定了購房合同的，離職（辭職）銷售人員按各自提成比例的70%提取，后續(xù)服務銷售人員按此部分回款提成比例的30%提取。31 / 31