某公園商場商戶管理手冊-資料下載頁

　　

【正文】 a、 從業(yè)人員不服從管理，不走指定通道；b、 從業(yè)人員行為舉止不規(guī)范；c、 從業(yè)人員儀容儀表不規(guī)范；d、 從業(yè)人員著制服乘坐觀光梯、客梯；e、 從業(yè)人員浪費公共資源；f、 未參加商場統(tǒng)一安排的各類培訓、會議，或未按要求傳達和落實相關工作；g、 未按商場統(tǒng)一要求參加迎、送賓工作；h、 單元內(nèi)未擺放有效滅火器或滅火器失效未及時更換；i、 庫房或更衣室未遵守商場有關規(guī)定；j、 參加晨會遲到或缺席或未著標準制服參加晨會；k、 從業(yè)人員未遵守商場用餐管理規(guī)定。違反以下條款，向商戶收取違約金50~100元：a、 服務態(tài)度差、怠慢、譏諷、刁難顧客；b、 拒絕提供從業(yè)人員信息資料或提供虛假信息；c、 從業(yè)人員在公共區(qū)域睡覺、吸煙、打牌、嬉鬧、玩游戲；d、 擅自在公共區(qū)域擺放燈箱、立腳牌、商品、柜臺等物品；e、 擅自在公共區(qū)域張貼、發(fā)放、懸掛海報、DM、招聘啟事、吊旗等廣告宣傳品；f、 在公共走道、電梯前室、卷簾門下、消防通道堆物；g、 在消防栓、配電房等機房門前堆物；h、 營業(yè)時間穿越商場搬運大宗大件貨物，在商場內(nèi)拖貨；i、 使用客梯、自動扶梯運貨、運垃圾；j、 垃圾未經(jīng)袋裝化、亂堆亂放、弄污弄臟公共環(huán)境，垃圾未及時清理；k、 亂停亂放車輛、占用他人車位及違反卸貨區(qū)管理規(guī)定；l、 營業(yè)結束未關閉門、窗、電源；m、 在公共區(qū)域亂接亂拉電線、電話線或使用公共區(qū)域電源；n、 未按臨時推廣申請批準內(nèi)容執(zhí)行活動；o、 擅自在商場內(nèi)安裝店招、霓虹燈等燈箱招牌；p、 在公共區(qū)域安裝神位、燃燒香冥搞迷信活動；q、 未按**百貨統(tǒng)一營業(yè)時間營業(yè)；r、 未按規(guī)定做好“門前三包”工作，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差；s、 未主動向消費者提供正規(guī)消費發(fā)票。 違反以下條款，向商戶收取違約金100~500元：a、 服務態(tài)度粗野，謾罵、歐打顧客；b、 從業(yè)人員在商場內(nèi)吵架、斗毆；c、 不明碼標價、價格不合理、短斤缺兩；d、 不正當競爭亂拉客破壞商場營業(yè)秩序；e、 未經(jīng)許可擅自動用公共設施；f、 未經(jīng)許可擅自改動公共部位建筑、設施；g、 擅自改動或故意損壞、破壞公共部位建筑設施；h、 不服從管理、無理取鬧、未按規(guī)定期限完成整改；i、 未經(jīng)批準擅自進行單元內(nèi)的改建、拆除、增添等施工；j、 滅四害措施不到位，四害超標影響公共環(huán)境；違反以下條款，向商戶收取違約金5001000元：a、 違反誠信經(jīng)營相關法規(guī)（包括但不限于工商、物價、稅務等內(nèi)容）；b、 利用虛假廣告欺騙、誤導顧客；c、 亂排亂放、違規(guī)處置各類垃圾、廢棄物等破壞公共環(huán)境；d、 亂排污物，堵塞公共水道；e、 違反公共安全法規(guī)（包括但不限于消防、治安、食品安全、衛(wèi)生防疫等），未造成消防安全事故；f、 冒充、偽造商場出入證件，或?qū)⒆C件借給他人冒充使用；g、 違規(guī)參加商場推廣促銷活動領取禮品、獎品等財物。違反以下條款，向商戶收取違約金10000元以上，商場有權追究其法律責任：a、 冒充、偽造商場收銀及財務票據(jù)；b、 嚴重違反誠信經(jīng)營相關法規(guī)（包括但不限于工商、物價、稅務等內(nèi)容），造成嚴重后果并受到政府有關部門批評處理的；c、 嚴重違反公共安全法規(guī)（包括但不限于消防、治安、食品安全、衛(wèi)生防疫等），并造成消防安全事故；**百貨保留對上述規(guī)定條款調(diào)整、刪減或增加的解釋、修改權利。 裝修管理初次裝修的設計和施工?商戶在簽訂《租賃合同》后，**百貨會向您提供本《商戶管理手冊》和《內(nèi)裝工程設計施工指針書》。?商戶進行裝修前，請認真閱讀之，并按規(guī)定要求進行商戶店鋪的設計和裝修施工。1．店鋪裝修工程的管理商戶進行店鋪裝修的設計和施工統(tǒng)一由**百貨物業(yè)管理部門負責安排監(jiān)督、管理。2．店鋪裝修工程的設計1) 商戶可授權或委托自己選定的設計師或設計公司擔任所租賃店鋪的裝修設計,但必須通過**百貨工程管理部門的登記和批準。2) 店鋪的裝修設計規(guī)劃應符合商場總體設計的規(guī)劃要求。3) 店鋪的裝修設計應按《內(nèi)裝工程設計施工指針書》的相關規(guī)定進行。3．店鋪裝修工程的施工1) 商戶按自己的方式?jīng)Q定租賃店鋪裝修施工的建筑承包商，但必須通過**百貨工程管理部門的登記和批準。2）商戶不得安裝任何超出物業(yè)原設計的地面承重能力的設備、設施或任何不經(jīng)業(yè)主儀表計算而消耗能源的裝置。業(yè)主有權規(guī)定最高用電負量、最高承重量、以及保險箱和其他重物的放置點、或為此而提出的合理要求。3) 店鋪的裝修施工應按《內(nèi)裝工程設計施工指針書》的相關規(guī)定進行。4．工程保險1) 商戶裝修時必須購買有關建筑工程保險及公眾責任/第三者保險，以防裝修期間一旦有財產(chǎn)損失或人員傷亡時，可提供保障。2) 商戶或裝修施工者在施工開始前，必須向**百貨呈交上述保單副本及收據(jù)/發(fā)票副本等。5．工期保證1) 商戶需在裝修開工前向**百貨工程管理部門提交店鋪裝修工程工期計劃，得到批準認可后，簽署《工期保證承諾書》。2) 商戶必須在《工期保證承諾書》中承諾的工期期限內(nèi)完成店鋪裝修工程，超出期限者按店鋪簽約面積50元/天m2加收裝修管理費。6．商戶與**百貨工程管理部門的交接1) 商戶及其裝修施工者進場前，應按《內(nèi)裝工程設計施工指針書》的規(guī)定要求與**百貨工程管理部門完成租賃范圍的交接手續(xù)。2) **百貨工程管理部門與商戶及其裝修施工者進行交接時，商戶應及應按《內(nèi)裝工程設計施工指針書》的規(guī)定首先向**百貨工程管理部門申請?zhí)峁┛捎糜谑┕び秒姡◣ч_關和計量表）、用水（帶閥和計量表）和排水的接口。該用電、用水和排水的接口自動成為店鋪經(jīng)營用水電的接口。3) 有關店鋪的空調(diào)、消防、弱電、燃氣等的開通或連接，商戶可根據(jù)店鋪裝修施工進程陸續(xù)向**百貨工程管理部門申請，由**百貨工程管理部門安排開通或連接。7．店鋪內(nèi)有關空調(diào)、消防、強弱電、給排水、燃氣等設施的開通或連接1) 為確保商場內(nèi)所有公共設施能正常使用及避免受到有意或無意破壞，所有店鋪內(nèi)有關電力設施、空調(diào)設施、給排水設施、消防設施、以及燃氣設施等之開通或連接必須事先按下述要求經(jīng)得**百貨工程管理部門批準方可實施。No項目提交申請文件和設計圖(包括有以下內(nèi)容)**工程管理部門負責工作1店鋪內(nèi)強電用電器具清單（包括照明、開關插座組合）、總用電量、主要線路、以及分電開關盤和電表等 接通到店鋪總開關/小表位置。2店鋪內(nèi)空調(diào)空調(diào)送風口及回風口（位置及大小）、廚房抽排油煙口及其排風量、與主管的連接方式等安排指定施工單位接通主管、完成送風口及回風口。3店鋪內(nèi)給水給水器具(龍頭等)清單、用水量、龍頭位置、走管路線、廚房抽排油煙 接通到店鋪給水閥/小表位置。4店鋪內(nèi)排水排水口、地漏、排水溝位置等 安排指定施工單位接通排水管到位（周圍防水、排水口由商戶自己完成。）5店鋪內(nèi)燃氣燃氣器具清單（附燃氣公司檢測合格證明）、用氣量、走管路線、閥和燃氣表等接通到店鋪閥/小表位置。6店鋪內(nèi)消防設施如特殊情況須改動時，須事先向**百貨工程管理部門提交申請和設計圖（須符合現(xiàn)行消防設計規(guī)范）。店鋪內(nèi)設有的全自動噴淋頭、煙感/溫感探頭、消防栓(水槍及手動報警按鈕和警鈴)，消防廣播原則上不予改動。7店鋪內(nèi)弱電提供弱電線路自物業(yè)弱電井至單元內(nèi)的線路走向圖紙。有關電話、網(wǎng)絡由商戶自行向相關部門申請。安排指定施工單位實施線管布置及設備安裝。2) 所有店鋪里有關消防、空調(diào)、排水設施的施工均必須由**百貨工程管理部門指定的施工單位進行（所謂“B工程”）。3）為保證商場內(nèi)給排水系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，未經(jīng)**百貨書面同意，租賃單元內(nèi)不得另行安裝洗手間及淋浴設施。4）商場已安裝中央空調(diào)系統(tǒng)（局部區(qū)域還另加VRV空調(diào)）。商戶不得在商場內(nèi)任何地方安裝分體式空調(diào)機。8. 裝修工程中的安全責任制和防火防災1）店鋪裝修期間，商戶負責建立、落實店鋪裝修工程的安全及防火防災的責任制度。2) 店鋪裝修工程應遵守各種作業(yè)規(guī)定，做好各項安全檢查、落實安全措施、確保安全。3) 施工人員應安全用電，臨時布線應架離地板并于施工結束時拆除。4）店鋪裝修期間，商戶必須選用適當及適量之滅火器、沙桶及水桶于施工區(qū)域內(nèi)。5) 店鋪裝修期間商戶/施工者在裝修工程中需使用明火施工(如電焊等)，必須每次向**工程管理部門申請“動火證”，并出示上海市勞動局核發(fā)的有效“特殊工種操作證”。6) 動用明火時，施工者必須按規(guī)范配置滅火器材、做好一切防火安全措施，并派專人負責現(xiàn)場監(jiān)督工作。9．裝修工程中的注意事項1) 商戶有義務指導裝修工人遵守施工規(guī)定，并對其施工人員在商場內(nèi)的行為負責。2) 施工人員應有專人負責（店鋪現(xiàn)場負責人），事先將施工人員名單交物業(yè)管理部備案。施工人員中不得有三無人員。施工人員進出商場必須佩帶由**百貨工程管理部門簽發(fā)的證件或胸卡。3) 店鋪現(xiàn)場負責人應每天到**百貨工程管理部門簽到并登記當天施工人員數(shù)目。 4) 特殊工種施工人員應隨身攜帶操作證，以備**百貨工程管理部門查驗。5) 商戶店鋪裝修工作只能于規(guī)定的時間進行，需延長、變更施工期限和時間的應向物業(yè)管理部申請辦理相應的手續(xù)。6) 嚴禁任何可能給建筑結構、建筑設施或物業(yè)環(huán)境造成不良后果的作業(yè)。7) 施工現(xiàn)場嚴禁吸煙、燒飯、留宿、隨地大小便。8) 施工材料、設備、建筑垃圾等須從物業(yè)部指定的通道、電梯進出，并堆放在店鋪施工區(qū)域內(nèi)或指定地點，所有施工產(chǎn)生的垃圾必須做到日清；施工隊伍須在指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂占場地，不得進行有噪音、揚塵及刺激性氣味等干擾其他商戶裝修、營業(yè)的工程。9) 廚房的地坪必須做防水處理，并進行不少于24小時的防滲漏試驗。為了避免滲漏，排水溝和排水設備必須正確地進行維修和保養(yǎng)。下水地漏必須安裝垃圾隔離板并應經(jīng)常清理，以防止排水系統(tǒng)堵塞。10) 裝修工作結束后，商戶有責任清掃施工現(xiàn)場，垃圾、剩余材料應袋裝化。* 請注意，這些注意事項將會受到商場物業(yè)管理部或樓管的隨時檢查。一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為時，將依據(jù)相關規(guī)定，嚴肅處罰。商場營運中的裝修和改造1. 商場運營中進行店鋪裝修或改造的商戶，其施工除必須遵照《內(nèi)裝工程設計施工指針書》的相關規(guī)定外、還必須按照**百貨根據(jù)商場運營中的具體情況作出的具體規(guī)定和要求。2. 商場運營中,所有店鋪的裝修或改造都必須自費制作、安裝好施工區(qū)域的圍板密封店鋪內(nèi)的施工現(xiàn)場，圍板面向商場營業(yè)區(qū)域的外立面，必須按照**百貨工程管理部門的要求進行美化裝飾。密封用圍板直至店鋪正式營業(yè)當天，經(jīng)商場營運部檢查合格后方能拆除。3. 商場運營中,所有店鋪的裝修或改造都必須作好空調(diào)出風口、回風口或者接通暖通主管的接口封閉工作，并接受**百貨工程管理部門的檢查。4. 在特定情況下，**百貨有權統(tǒng)一制作、安裝店鋪施工的密封圍板，以形成統(tǒng)一的環(huán)境格局,**百貨有權向商戶收取相應的圍板制作或租用費用。 5. 商場運營時間（10:00—22:00）內(nèi)，所有店鋪的裝修或改造的施工作業(yè)均必須遵循以下規(guī)定：1）除店鋪內(nèi)最終軟裝、擺設外，所有施工作業(yè)原則上應安排在商場非營業(yè)時間的夜間或清晨商場非營業(yè)時間進行。2）嚴禁使用類似沖擊鉆、電錘、電鋸等噪聲大的電動工具及設備。3）嚴禁從事類似油漆等易燃材料的施工操作，而且應選用無味的環(huán)保型油漆。4）嚴禁在白天商場營業(yè)期間內(nèi)產(chǎn)生粉塵污染之施工。7. 商場營運中，店鋪的裝修更改工程未得到**工程管理部門的書面許可之前，嚴禁進行任何裝修更改工程。8. 商場營運中，店鋪裝修所需的建材、設備、工具等貨物的搬出入應該避開商場運營狀態(tài)時間，原則上應在22:00次日08:00之間進行貨物的搬出入。 9. 商場營運中，在不影響商場其他商戶正常運營的前提下，店鋪裝修或改造需要運輸少量軟裝用建材之場合，必須先到**工程管理部門辦理申請手續(xù)，批準后憑單抽空經(jīng)過商場公共區(qū)域運輸進場。第四章 **百貨及商戶的責任**百貨的責任a) 促使各商戶在租賃合同有效期內(nèi)，嚴格遵守中國的各項法律、法規(guī)在其營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動，以及嚴格遵守租賃合同及本守則之一切條款及規(guī)定，履行合同義務，服從**百貨的統(tǒng)一管理。b) 在取得政府有關部門批準的情況下，改變**百貨商場之用途或?qū)?*百貨商場進行任何結構、內(nèi)部或外部之增加或改動（包括但不限于**百貨商場外墻及頂層裝設廣告牌、標志、天線、接收器或任何物體，有關之收費全數(shù)歸**百貨），但不可因此影響其他商戶對其使用承租物業(yè)、使用公共地方及設施依法享有之權利。c) 更改**百貨商場之名稱或門牌編號而無需向商戶作出任何賠償。**百貨、**百貨及其承建商代理人及其他許可人為檢查、維修**百貨商場之任何部分及設施或為**百貨商場公共利益而安裝之設施，或為履行**百貨對商場之管理責任，有權攜帶一切必需之設備，機器及材料進入**百貨商場任何公共部分。如有必要，也可進入任何承租物業(yè)之內(nèi)部（除緊急情況外，一般應事先通知有關之商戶）。d) 在**百貨商場之任何部分安裝、架接設、更改和保養(yǎng)招牌、廣告牌、天線、避雷針、 照明及其他各種設施。在事先給予各商戶書面通知后（緊急情況除外），可在合理時間帶同工人或不帶工人及設備進入**百貨商場任何部分，以進行上述有關工程。可準許、批準或授權其他人員進行上述工程。但是上述工程不得妨礙商戶使用其承租物業(yè)之權利。e) 改換或改變**百貨商場外墻，屋頂和公共地方及設施之顏色，在**百貨商場外墻、屋頂和公共地方及設施展示、安裝或附加任何招牌及其他廣告或結構，并可拆除、修葺、維修更換廣告牌或結構。f) 每逢春節(jié)及其他節(jié)日前，自行決定在**百貨商場內(nèi)外裝置節(jié)日裝飾。g) 阻止任何人（包括任何商戶）以違反租賃合同或本守則之任何方式占有或使用**百貨商場。h) 消除或拆去在**百貨商場任何違法或未經(jīng)批準或違反本守則規(guī)定之設置物、招牌、廣告、裝飾、障礙物、天線或其他物體，并向擺放或裝置此