顧客購買心理分析與溝通技巧-資料下載頁

　　

【正文】 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 61 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 顧客希望聽到什么樣的贊美？ 1） 聽起來覺得舒服的贊美 2）真心實意的贊美 贊美顧客的三種方式 1) 直接贊美 2) 針對顧客的獨特性進行贊美 3) 中性贊美 分享： 在聯想專賣店經常用在顧客身上的贊美話術有哪些？ | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 62 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 溝通技巧四： 是人，都希望別人認真聽取自己的意見！！ 所以， 必須認真傾聽顧客講的每一句話！！ 傾聽： 在生意場上，做一名好聽眾遠比自己夸夸其談 有用得多。如果你對客戶的話感興趣，并且有 急切想聽下去的愿望，那么訂單通常會不請自到。 —— 戴爾 卡耐基 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 63 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 如何做到有效的傾聽： 養成習慣：學會適時閉嘴； 全神貫注：若要有效傾聽，就需要 100%的專注； 準確核實：從傾聽中找出重點或基本觀點； 及時回應：以恰當方式做出反饋（眼神、點頭、微笑） 巧妙提問：在傾聽中適當的提問； 及時總結：傾聽后及時歸納客戶觀點。 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 64 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 溝通技巧五： 是人，都希望聽的懂別人說的話！！ 所以， 必須用 通俗化的語言 跟顧客溝通！！ 通俗化語言： 店員應盡量避免使用艱深晦澀的語句，少用專業術語，在掌握產品知識后要善于將產品語言轉化為消費者聽的懂的利益語言，讓他真真切切感受到我們提供的產品正是為他的需求所服務的。 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 65 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 如何使產品語言更加通俗化？ 打比方： 多用比喻方法可以將難懂的技術性和抽象性的 理論具體化、形象化、生動化。 數字化： 數字能給消費者一個直觀準確的印象 要盡量用數字說服消費者，比如 19寬屏電腦比 17 屏可視面積大 34%。 引導顧客體驗： 讓顧客參與感受產品，親手操作使用觸摸 產品，直接讓產品本身說話！ 分享： 您在介紹聯想電腦時能做到通俗化嗎？？ | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 66 of 12 第四部分、 與不同顧客溝通的高效技巧 — 回顧 溝通技巧一： 必須站在顧客的角度進行換位思考！ 溝通技巧二： 必須跟顧客溝通他感興趣的話題！ 溝通技巧三： 必須贊美每一個顧客！ 溝通技巧四： 必須認真傾聽顧客講的每一句話！ 溝通技巧五： 必須用 通俗化的語言 跟顧客溝通！ 當你把以上養成習慣后 ， 就達到了溝通技巧的最高境界： 心中無劍 ！ | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 67 of 12 故事分享： 陳阿土的故事 陳阿土是臺灣的農民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。 國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。 早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：“ GOODMORNING SIR！ ” 陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？” 于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！” 如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說“ GOODMORNING SIR！ ”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！” 但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，“ GOODMORNING SIR！ ”是什么意思，導游告訴了他，天啊！！真是丟臉死了。 陳阿土反復練習“ GOODMORNING SIR！ ”這個詞，以便能體面地應對服務生。 又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“ GOODMORNING SIR！ ” 與此同時，服務生叫的是：“我是陳阿土！” 大家能從這個故事中感悟出什么？ 這個故事告訴我們，人與人的溝通，不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功， 一定要培養自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 68 of 12 故事分享： 關 于 學 習 有一個博士分到一家研究所，成為學歷最高的一個人。 有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。 他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？ 不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。 博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。 正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。 怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！ 過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？ 博士生也內急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠，怎么辦？ 博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。 只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。 兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？” 兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都 知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？” 大家能從這個故事中感悟出什么？ 學歷代表過去 ， 只有學習力才能代表將來 。 尊重經驗的人 ， 才能少走彎路 。 一個好的團隊 ， 也應該是學習型的團隊 。 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 69 of 12 武林至尊 寶刀屠龍 號令天下 莫敢不從 倚天不出 誰與爭鋒 摘自 《 倚天屠龍記 》 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential Placeholderpresentation title | 6 April, 2022 Page 70 of 12 謝 謝 大 家