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收銀員-銷售員店員手冊-資料下載頁

2025-10-17 18:19本頁面

【導(dǎo)讀】可以說是五花八門的。通過對消費(fèi)者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足。夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動。作為一個(gè)店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購買的。誘因，并抓住瞬間的機(jī)會，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持。貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)。進(jìn)店：員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎金，因急事臨時(shí)請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)。填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次，一個(gè)星期不超過1次。換裝：員工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。時(shí)與店長取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長處理，并填寫“貨品管理事。必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時(shí)，要消除顧客的疑慮及防備。

　　

【正文】次： 00120201127 生效日期 :20201127 一、交接班 A 班：交班班組 B 班：接班班組 A 班銷售員提前 10 分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“商品校核清單。” B 班銷售員提前 15 分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求 A 班銷售員再次查點(diǎn)數(shù)復(fù) 核，復(fù)核仍有誤， A 班班長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班， A 班人員下班， B 班人員上崗營業(yè)。 A 班班長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店經(jīng)理。交接班時(shí)， A、 B 兩班的班長要相互核對財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。二、營業(yè)結(jié)束消費(fèi)者未離店，員工應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。員工在離店以前，必須做到“三清四關(guān)”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門窗、關(guān)電源、關(guān)煤氣、關(guān)水源。三、營業(yè)結(jié)束的工作流程 ? 第一遍鈴響（或第一遍溫馨的廣播音樂） ? 提示顧客本商場營業(yè)即將結(jié)束，營業(yè)員須照常接待顧客，沒有接待顧客的營業(yè)員可以開始清掃地面，將垃圾集中在柜臺角落。 ? 第二遍鈴響（或第二遍溫馨的廣播音樂） ? 對貴重商品、服裝及有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、結(jié)賬對數(shù)，整理票據(jù)工作。必要時(shí)應(yīng)核計(jì)銷售額，與收銀員進(jìn)行對數(shù)，并填入柜臺記錄本上。 ? 檢查柜臺的缺斷貨情況，并登記在柜臺記錄本上。 ? 將貴重商品、計(jì)算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。 ? 拖洗地面（如由清潔公司清理衛(wèi)生除外）。 ? 關(guān)閉周轉(zhuǎn)倉內(nèi)電燈，并將門窗關(guān)好，上鎖；切斷柜臺所有電器的電源。 ? 第三遍鈴響（或第三遍溫馨的廣播音樂） ? 摘除工牌、領(lǐng)花，以柜臺（組）為單位集中，由柜臺（組）負(fù)責(zé)人或主管對 ? 本日營業(yè)情況作簡短總結(jié)，并由營業(yè)員互相檢查是否攜帶商場物品，最后排隊(duì)離開商場，同時(shí)將垃圾帶出。 ? 對需要更換的展示模特、櫥窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次） ? 下班：下班時(shí)間后，員工可依次下班。類別：壓縮版店員手冊頁碼： P00 適讀人群：通路銷售者等交接班及營業(yè)結(jié)束版次： 00120201127 生效日期 :20201127 銷售區(qū) ? 禮貌地通知顧客本店已經(jīng)結(jié)束今天的營業(yè)。 ? 整理：員工在下班前必須將商品及貨架整理干凈，并補(bǔ)充陳列商品。 ? 制作報(bào)表：員工必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細(xì)清點(diǎn)商品，并制作當(dāng)天的營業(yè)日報(bào)表，以順利與下一營業(yè)日的工作人員進(jìn)行交接。 ? 核查：打烊前 20－ 30 分鐘，視營業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長抽查。將當(dāng)日銷售額與收銀處進(jìn)行核對。若有不符，應(yīng)立即與店長進(jìn)行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。 ? 清潔：員工在下班前，須再次將店內(nèi)地面、貨架、柜臺等清理干凈。對營業(yè)用具、貨柜、商品等進(jìn)行簡單清潔整理工作。店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時(shí)各有特性，購買的動機(jī)也可以說是五花八門的。通過對消費(fèi)者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動。作為一個(gè)店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的機(jī)會，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實(shí)的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時(shí)要充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。收銀區(qū) ? 結(jié)帳：當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)清點(diǎn)各項(xiàng)銷售收入，并進(jìn)行當(dāng)日結(jié)算。打印出當(dāng)日的各項(xiàng)收款記錄。 ? 制作報(bào)表：員工必須將收款記錄單與營業(yè)額進(jìn)行核對，核對無誤后制作當(dāng)天的現(xiàn)金日報(bào)表，并對報(bào)表交至店長處。每天下班前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故單中。 ? 每日將現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。 ? 協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存根表和常規(guī)盤存工作的完成。若有差錯(cuò)，應(yīng)立即與店長進(jìn)行溝通，直至查明原因，確定無誤后，方可下班。 ? 關(guān)機(jī)：員工在核對無誤后，關(guān)閉收銀機(jī)。 ? 清潔：員工在下班前，須再次將店內(nèi)地面、收銀臺、收銀機(jī)等清理干凈。 ? 下班：下班時(shí)間到后，員工可下班。

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