【企業管理】目標-資料下載頁

　　

【正文】 速度上拔得頭籌。我真希望能找出他們致勝的秘密。 我究竟該怎么做，才能提高競爭力? 我已經降低了成本，這個事業部沒有一個主管像我一樣，把成本縮減到這個程度，已經沒有地方可以再減了。 此外，盡管皮區還是狠狠批評了一番，我們的效率其實很高。他轄下的另一 23家工廠效率更差，我很清楚這點，但是其他人不像我們面臨這么強勁的競爭。也許我可以把生產效率再提高一點，但是……我不確定這是好辦法。這就好像拼命鞭打一匹已經盡全力奔馳的馬一樣，只是徒勞無功。 我們必須對交貨延遲的訂單想想辦法。工廠每一筆訂單都非得到了被逼趕工的地步，才出得了大門。工廠里堆滿了庫存，我們如期發出生產材料，但是到了交貨期限，生產線的另一端卻沒有生產出任何東西。 無獨有偶，幾乎我所知道的每一家工廠，都設了進度跟催人員。你走過美國每一家像我們這樣大小的工廠，就會發現在制品(work—in—process)存貨都和我們不相上下。我不知道這是怎么回事。另一方面，這座工廠并不比其他我所見過的工廠差，事實上，還比許多工廠的情況好得多，可是，我們偏偏就一直虧錢。 假如我們可以出清積壓的訂單就好了。有時候，真好像有個小鬼存心搗蛋，每當我們開始上軌道的時候，他們就躲在一旁，趁換班的空隙，沒有人注意的時候，偷偷改掉一些東西，搞得雞飛狗跳。我敢發誓一定有鬼怪作祟。 或許，問題出在我才疏學淺。但是，該死，我不但有工程學位，還拿了個企管碩士。假如皮區認為我不夠格，他根本不會讓我坐上這個位子。所以，問題不可能出在我身上吧? 天哪，想當年我還是工業工程系上無所不知的聰明小子呢!那是多久以前的事了，十四年，還是十五年前?從那時候到現在，我已經度過了多少漫漫長日? 過去，我總以為只要我努力，就沒有什么辦不到的事情。我從十二歲就開始打工，每天放學后，都到老爹的雜貨店幫忙。中學時代，我仍然半工半讀。年紀稍長后，每年暑假，我都到附近的面粉廠工作。從小我得到的教誨就是，努力終會得到好報。說得很對，不是嗎?看看我哥哥吧，由于身為長子，他走了一條輕松的路，現在他在小鎮上一個不怎么樣的區域擁有一家雜貨店。反觀我，我一直努力工作，憑自己的汗水念完工程學校，還在大公司里掙得一席之地。我忙得和自己的太太、小孩形同陌路任勞任怨地為公司賣命，而且還說：“還不夠，請給我更多的重任!”天哪，我真高興我如此賣命!看看今天的我，才三十八歲，已經當上廠長了!不是很棒嗎?我現在真是樂在其中。我該離開這個鬼地方了，今天可真是受夠了。3　 人人白危 醒來的時候，茱莉正壓在我身上。不幸的是，她不過是想伸手到床頭柜去，而不是想和我親熱。我們的數位鬧鐘顯示著“6：03A．M．”，鬧鐘已經足足響了三分鐘。茱莉拍打按鈕，鬧鐘隨之噤聲。她嘆口氣，滾開身去，沒一會兒，她的呼吸聲就恢復了穩定的節奏，再度進入酣睡狀態。嶄新的一天又開始了。 四十五分鐘后，我已經坐上了車，準備倒車到車庫外面。外面仍是一片漆黑，但是幾英里外的天邊，已經微露曙光。車子行至半途，旭日已然東升。我原本忙著想事情，根本渾然不覺，后來無意中往窗外一瞥，才看到朝陽正從樹叢中冉冉升起。我有時候最生氣的正是這點，我總是拼命趕路，結果和許多人一樣，錯過了周遭的奇景。就像現在，我沒有放任自己沉醉于破曉的美景，反而注視著前方道路，為了皮區而憂心忡忡。皮區要我們這群直接向他報告的部屬(基本上包括他的幕僚和工廠廠長)一起到總公司去開會，他說會議將在早上八點準時召開。可笑的是，皮區沒有說這個會議要討論什么事情，這是個天大的秘密一一你知道：噓!就好像可能會爆發…場大戰之類的事情。他叫我們八點整準時出席，還要帶著報告和其他數據，以便能對整個事業部的營運，作個完整的評估。 當然，所有的人都已經曉得會議中要談什么了，至少已經稍微有點概念。傳說皮區將在會議中發布消息，讓我們曉得事業部第一季的營運績效有多差，然后，他會強烈要求我們發動新的生產力提升運動，為每個工廠設定目標，許下承諾等等。我猜這是為什么他下令要我們帶著數據，在八點整準時出席，皮區一定認為這樣才能宣示紀律的重要和開會的急迫性。 諷刺的是，為了要一大早出席會議，半數的與會者都必須在前一天晚上就飛到當地，也就是說公司要額外負擔一筆食宿費用。所以，為了要向我們宣布營運狀況有多糟，皮區得額外付出幾千美金。假如他晚一兩個小時開會，就可以省下這一大筆錢了。 我想皮區可能開始失控了，我不是懷疑他即將精神崩潰，而是最近他對許多事情都反應過度。他就好像一個將軍，明知即將打敗仗，但是在拼命想贏的掙扎中，卻忘了自己原本的策略是什么。 幾年前，他和現在完全兩樣。當時的他充滿自信，勇于授權。只要你能獲取可觀的利潤，他就讓你擁有自己的一片天。他嘗試做個開通的主管，希望接納各種新觀念。假如有一位顧問走進來說：“為了提高員工的生產力，你必須讓他們工作愉快。”那么，皮區會虛心受教。但是，當時我們的銷售成績比現在好多了，預算也十分充裕。 他現存會怎么說呢? 他會說：“我才不管他們感覺愉不愉快，假如要額外花掉一毛錢，我們都絕不答應。” 當時有位廠長想要說服他設立員工健身中心，理由是健康的員工會比較快樂，因此工作表現也會比較好，結果皮區回答他的就是上面這段話，事實上，那名廠長幾乎被他丟出辦公室。 而現在，他走進我的工廠，以改善客戶服務之名，制造了一場大浩劫。這甚至不是我和皮區第一次爭執了，盡管以往的爭執都不像昨天那么嚴重，但我們已經吵過好幾次架了。真正困擾我的問題是，過去我和皮區真是水乳交融。當我還擔任他的幕僚時，我們會在一天將盡的時候，一起坐在辦公室里，閑聊幾個小時。偶爾，我們也會一起出去小飲一番。每個人都認為我在拍他馬屁，但是我猜他所以喜歡我，正是因為我不是馬屁精，我只不過是為他把事情辦好而已。我們彼此投緣。 有一次，在亞特蘭大舉行的年度業務大會中一個瘋狂的夜晚，皮區和我以及行銷部門的幾個怪胎，從旅館酒吧中把鋼琴偷偷搬走，然后在電梯里大合唱。當電梯門開的時候，其他等電梯的旅館客人見到的景象是，我們這群人擠在電梯里高唱愛爾蘭飲酒歌，而皮區就坐在那兒敲打著琴鍵(他彈得一手好鋼琴)。一小時后，旅館經理終于逮到了我們。這時候，電梯里的群眾已經多得擠不下了，因此我們爬到屋頂上，對著整個城市引吭高歌。旅館經理找了兩個保鏢來終結我們的派對，我好不容易才把皮區拖離開這場打斗。那真是瘋狂的一夜啊!最后在破曉時分，我和皮區在亞特蘭大另一端的一家簡陋的餐廳中，以柳橙汁舉杯互祝。 皮區讓我明白，我在公司里繼續做下去，會大有可為；當我還是個專案工程師，只知道埋頭苦干的時候，為我描繪出遠景的人正是皮區；靠著他的提拔，我才能進入總公司工作；也因為他的安排，我才能回到學校拿到企管碩士的學位。 我簡直不敢相信，我們現在竟然對著彼此大聲咆哮。 七點五十分以前，我已經把車停在優尼辦公大廈樓下的停車場。皮區和他的幕僚霸占了這棟大廈的三層樓。我下了車，從行李箱拿出公事包，今天的公事包大概有十磅重，因為里面放滿了報告和電腦報表。我并不期望能度過美好的一天。我皺著眉頭，走向電梯。 “羅哥!”有人在后面招呼我。 我轉過身來，薩爾溫朝著我走過來。我等著他。 “你好嗎?”他問。 “還好，很高興又碰面了。”我說，我們并肩走著，“恭喜你，我看到通告，你被任命為皮區的幕僚。” “謝謝!”他說，“當然，以目前的情況而言，我不知道這是不是最好的去處。” “怎么會呢?皮區會要你每天晚上加班嗎?， “不是，不是這么回事。”他說，然后他頓了一下，看看我， “難道你還沒有聽到消息嗎?” “什么消息?” ． 他突然停下腳步，環顧四周。除了我們之外，周圍一個人都沒有。 他壓低嗓門說：“關于這個事業部的消息。” 我聳聳肩，不知道他在說什么。 “整個事業部都要被拍賣掉。”他說，“十五樓那兒每個人都緊張得不得了。一個星期以前格蘭畢親口告訴皮區，假如他到年底以前還不能提高營運績效的話，整個事業部就會被賣掉。我不知道傳言正不正確，不過據說格蘭畢特別警告皮區，假如事業部賣掉的話，皮區也要跟著走路。” “你確定嗎?” 薩爾溫點點頭，補充一句：“顯然這件事已經醞釀好一陣子了。” 我們又開始向前走。 起初我的反應是，難怪皮區最近表現得好像瘋子一樣，他努力的一切目標現在都飽受威脅。假如其他公司買了這個事業部，皮區可能連飯碗都保不住。新老板會來一次大清倉，而且一定從高級主管開始下手。 我的前途又如何呢，我保得住飯碗嗎?好問題，羅哥。聽到這個消息之前，我還假設如果工廠關閉，皮區或許會為我另外安排出路，通常都是如此。當然，或許新職不見得盡如人意，我知道目前沒有一家優尼集團的工廠短缺廠長，但是我以為皮區或許會讓我回鍋做以前的幕僚工作——盡管我知道已經有人填補了我的位子，而且皮區對那個家伙很滿意。我想起來了，昨天他確實威脅過我，說我可能會被炒魷魚。 狗屎，三個月后，我可能就要流落街頭了! “聽著，羅哥，假如有人問起，你可千萬別說是我說的。”薩爾溫說。 然后他就走了。我發現自己獨自站在十五樓的走廊上，我甚至都不記得在什么時候進了電梯，但是我已經站在這里了。我模模糊糊地記得薩爾溫在電梯中說了些每個人現在都忙著寄出履歷表之類的話。 我呆呆的看看四周，不知道該往哪里去，然后才記起這個會議。我朝著大廳走去，因為其他人正陸續走進會議室中。 我走進去，找個座位坐了下來。皮區站在桌子的另一端，前面放著一具投影機。他開始講話，墻上的掛鐘正好指著八點鐘。 我環顧四周，會議室里大約有二十人，大多數人都注視著皮區。其中一個人——史麥斯，正盯著我。他也是個工廠廠長，我從來都不太喜歡他。其中一個原因是，我討厭他的作風，他老是不停的宣傳他正在進行的新計劃，而實際上，他所做的事情和其他人根本沒什么兩樣。無論如舸，他現在正瞧著我，仿佛在探測什么，是因為我看起來有一點脆弱嗎?我懷疑他曉得什么。我對著他瞪回去，直到他轉過頭去，看著皮區。 當我終于能夠專心聆聽皮區的談話時，我發現講話的人已經換成財務長佛洛斯特了。他是個瘦削、滿臉皺紋的老頭，只要化一點妝，就如同小說中的人物再現。 今天早上聽到的消息十分準確，第一季剛剛結束，大家的表現都很糟糕，整個事業部現在面臨現金周轉不足的危機，大家都必須勒緊褲帶。 佛洛斯特報告完之后，皮區站起來，開始發表一段嚴厲的談話，說明我們該如何因應當前的挑戰。我努力想聽，但是他講了開頭幾句話以后，我的思緒就不知飄到何處，只斷斷續續聽到幾個字…… “……當務之急是降低風險………”“……對我們目前的市場形勢而言，可以………”“……不必削減策略性花費………”“…必須犧牲……”“……每個地方都要提升生產力……” 熒幕上開始閃現一張張投影片上的圖表，皮區等人不停的列舉各種數據，我努力嘗試，但就是沒辦法集中注意力。 “……第一季的業績比去年同期下降了百分之二十二……“……原材料成本總計增加了………”“……現在看看我們的生產時數和標準時數的比例，我們的效率落后了百分之十二…… 我不斷告訴自己，我必須靜下心來，注意聽。我伸手到口袋里，想找枝筆來作筆記。 “答案很明顯，”皮區說，“事業部的前途完全要看我們有沒有能力提高生產力。” 但是我找不到筆，于是我又伸手到另一個口袋，掏出雪茄。我瞪著這枝雪茄，我已經戒煙了，有幾秒鐘，我想不起來這枝雪茄究竟是從哪里來的。 然后，我想起來了。機器人真的提高了生產力嗎?4　機器人真的提高了生產力嗎? 兩個月前，我正好也穿著身上這件外套。當時工廠情況還不錯，我覺得一切問題都可以迎刃而解。出差途中，我在芝加哥的歐海爾機場等候換機。時間還不急，因此我走到其中一家航空公司的休息室里，里面擠滿了像我一樣的出差旅客。我想找個位子坐下來，因此夾在一個個西裝筆挺的男士和衣著光鮮的女士中間，四處張單，我的目光停留在一個穿毛衣的男人身上。他坐在燈旁看書，一手拿著書，另一手拿著雪茄。他身邊恰好有一個空位子，我擠過去準備坐下。就在我幾乎要坐下來的時候，我好像認識這個人。 在全世界最繁忙的商務旅行機場碰到熟人，令我大吃一驚。起初，我不太確定這個人真的是他，但是他長得實在太像我認得的物理學家鐘納。當我坐F來的時候，他抬起頭來看了我一眼，他的臉上浮現同樣的疑惑：我認得你嗎? “鐘納?”我問他。 “是呀!” “我是羅哥，記得我嗎?” 他的表情顯示他不太記得。 “我們是很久以前認識的，當時我還是個學生，得到了一筆 獎學金，可以到你那兒研讀你當時研究的數學模型。記得了嗎? 當時我留著胡子。” 他的臉上終于閃過一絲恍然大悟的神情。“當然，當然，我 記得。羅哥，對不對?” “沒錯。” 服務生問我要不要喝點東西，我點了一杯威士忌加蘇打，并 且邀鐘納和我共飲。他婉謝了，因為他的班機很快就要起飛了。 “近來好嗎?”我問。． “很忙。”他說，“非常忙。你呢?” “和你一樣。我在等候去休士頓的班機，你呢?， “紐約。”他說。 他似乎覺得這種閑扯有點無聊，露出想結束談話的表情。大家沉默了幾秒鐘，但是碰到談話中斷的時候，我很習慣開口講話，打破冷場(而且往往控制不住自己)。 “真有趣，當