總部郵政速遞代收貨款服務管理規程-資料下載頁

　　

【正文】 次投訴或投訴升級；代收貨款進出口指標全國排名靠后；對要求限期整改的問題未能有效解決，同類問題重復發生。第98條 總部對省公司實行代收貨款質效掛鉤考核，對于因產品質量問題退回的郵件，對出口省公司實行按件考核，對回款不及時的郵件，對進口省實行按件考核，由省公司落實到責任人。對于發生嚴重客戶投訴、媒體曝光、司法介入、造成人身傷害等危害社會或造成惡劣影響的事件，以及代收貨款進出口指標不達標，要求限期整改的問題未能有效解決的，納入對省公司的考核范圍。第99條 收寄管理監控指標：出口退回率不得超過25%；隔月清賬及時結算率100%。第100條 因簽約公司產品問題引發糾紛，造成行政執法部門、傳媒單位介入，或造成投遞員被恐嚇、毆打，投遞部門公共財產被損壞的事件，如屬于簽約公司責任的，將停止對簽約公司郵件的收寄，并處2000元/件的罰金，納入質效掛鉤考核。第二節 投遞管理考核第101條 投遞單位依據信息系統監控功能，加強投遞自主管理：，妥善安排作業人員；、平衡合攏，嚴防資金風險；，限時安排投遞，對退回郵件按要求作退回信息處理。第102條 對投遞單位虛假信息，經核實后實行嚴厲考核（納入虛假信息按件扣款考核）和通報，代收貨款虛假信息包括：進口郵件未當班做信息開拆處理、已簽收不反饋妥投、虛假妥投、虛假退回、未與收件人聯系直接退回郵件、繳款金額弄虛作假。第103條 總部對各省、市速遞物流公司通過指標管理，實施獎懲考核。各省要根據總部的要求，細化管理辦法。對指標長期表現差的單位，要實行相關負責人質詢制度；對妥投率低、投訴率高或發生嚴重客戶投訴事件的投遞人員，要停崗培訓，屢教不改的予以調離投遞崗位。第104條 各級速遞專業部門，應對現業代理投遞地區進行業務指導和培訓，現業代理投遞地區投遞繳款操作規程和監控、考核辦法，參照專業地區實行，確保現業代理投遞地區服務水平。第105條 投遞管理監控關鍵指標：投遞退回率低于25%；清繳及時率100%；%。第8章 其他第106條 其他未盡事宜，參見總部其他相關文件規定。第107條 本規程解釋權屬中國郵政速遞物流股份有限公司。附錄：相關單式和報表格式附1： 國內特快專遞代收貨款結算賬號變更申請書　　　 　市速遞物流公司：我公司 （甲方公司名稱）因 原因，需要對原結算賬號予以變更：公司原結算賬戶名稱： 銀行賬號： 開戶銀行： 公司變更后新銀行賬號： 開戶銀行： 請辦理變更手續。公司承諾：公司結算賬戶開戶行與賬號變更是本公司單方行為，由此引起的法律后果由本公司承擔。法定代表人（簽字）： 單位公章（蓋章） 單位財務章（蓋章） 年 月 日注：本申請書一式二份，由地市公司與所屬省速遞物流公司各留存一份。29附2：新版代收貨款詳情單新版速遞物流詳情單樣稿代收貨款標簽式詳情單樣稿附3： 國內代收貨款開箱驗貨專用不干膠標簽國內代收貨款開箱驗貨專用不干膠標簽 收件人： 投遞員： 投遞人員簽名： 規格：3 cm X 5 cm底色：白色字體：黑體，三號標準色: 按萬國郵政聯盟及我國國家GB/橘色: PANTONE 151C分色: M60Y100附4: 國內代收貨款郵件投訴處理表填表日期： 年 月 日 時 分 回復日期： 年 月 日郵件基本情況郵件號： 收寄城市：銷售公司：貨款情況：投遞局暫扣□ 已上劃或結算□ 已退收件人□ 收件人未付款□ 接投訴時間：投遞當場□ 投遞后□ 郵件情況：待退回□ 已退回□ 被扣押□內件物品明細：退貨原因：收 公件 司人 聯與 系訂 情貨 況公司電話：撥打時間：接線員姓名/工號：公司意見：處理結果：收件人填寫聯系電話：本人簽字：投遞員填寫聯系電話：投遞局負責人簽字：蓋章：投遞日期： 年 月 日本人簽字： 回傳號碼： 聯系人： 電話：備注：收到此表后，請按規定時間回復