廣西移動通信社會營銷渠道管理辦法-資料下載頁

　　

【正文】 支持社會營銷渠道的管理工作。 第 46 條 各分公司應為社會代理商提供其在經營活動過程中所需的相應的業務代理授權、CI標識使用許可等相關法律文件。 第 47 條 各分公司負責審查代理協議及日常與社會代理商的有關法律事務的交往工作，應本著公平、合法原則，明確雙方的責、權、利關系。 第 48 條 當社會代理商由于代理業務在其對外經營活動發生有關經濟、民事法律糾紛時，各分公司應幫助其協調解決。第五節 補貼（資金）支持 第 49 條 裝修補貼 一、社會營銷渠道經營場所的裝修，統一按照中國移動通信集團公司的CI規范手冊中的標準進行，各地市分公司視當地實際情況可承擔其首次裝修中屬于公司形象宣傳的部分費用（包括營業場所的門楣標識牌、授權標牌等）。 二、由于公司CI標識和整體形象更新所發生的費用，由各地市分公司承擔。 第 50 條 專線（或撥號上網）通信費用補貼。公司對社會營銷渠道代理業務管理系統的專線（或撥號上網）通信費用納入代辦各類移動通信業務代辦手續費中統籌考慮。 第 51 條 各地市分公司免費向社會營銷渠道提供代理業務管理系統應用軟件及其安裝、維護和升級。 第 52 條 各地市分公司免費向社會營銷渠道提供業務宣傳資料以及業務宣傳所需的物資，如：宣傳資料架、宣傳立牌、宣傳燈箱、宣傳橫幅和在其經營過程中配合宣傳公司產品、服務進行的循環活動時所需的流動宣傳車借用等。對于一些涉及金額較大的宣傳物資如流動宣傳車等應實行免費借用方式，但必須簽定相應的借用合同以確保其能安全、完好、及時歸還?！　〉?53 條　具體補貼標準，由總公司另文下發。第六節 廣告支持　　第 54 條 各地市分公司應為當地社會代理商策劃、制作、提供其經營本公司網絡產品和服務時所需的統一、準確、完整、齊全的各類廣告宣傳資料和宣傳物品。 第 55 條 各地市分公司在宣傳公司品牌、形象及開展促銷活動時可同時附帶宣傳本地社會營銷渠道，如通過業務宣傳手冊中公布其名址和現場活動時邀請其參與等方式提高其知名度。第六章 渠道的拓展第一節 農村營銷渠道的拓展 第 56 條　隨著國家有關政策的調整和農村經濟的發展，農村市場對移動通信的消費需求將不斷增強，農村市場作為最大的一個潛在市場，是我們未來市場開發的重點。 第 57 條 農村市場的幾種開發方式 一、對農村市場的開發可采用業務代理人的方式。業務代理人及其擔保、保證人應具有一定的知識、有一定經濟實力、有較強活動能力的人員和在當地有一定影響力的知名人士、鄉鎮村干部及其親屬。業務代理人與當地移動公司應簽訂代理協議，規范行為。所有業務采取上門辦理的方式，相當于當地營業廳的延伸，作為一個流動營業廳的性質存在。 二、各地可根據當地鄉鎮現有和潛在客戶數量，在鄉鎮設置指定專營店或特約代理店。在有信號覆蓋的大集鎮至少設立2個代理店，小集鎮初期設立1個代理店，在形成規模后再發展其它代理店，有利于形成有效競爭局面。代理店經營者為當地有良好信譽和資金保證的個體戶或者為移動公司信用度較高的老用戶。 三、配合當地鄉（鎮）政府開辦移動電話村（鄉、鎮），積極爭取“企業免一點、政府補一點、自己出一點”的政策?！　∷摹⒏鞯厥蟹止緫O立農村移動通信業務流動銷售車。 第 58 條 農村市場開發的措施 一、用足用好當地的各項優惠政策，針對集團客戶、電話村（鄉鎮）客戶，可采取一些優惠入網費、大客戶（集團客戶）的優惠辦法、與農村市場相適應的業務品牌等方式?！　《?、組織質優價廉的手機，采取進價售出或租賃的方式與捆綁方式的組合營銷。 三、充分利用好業務代辦費，調動相關人員的市場開發積極性。 四、各地市分公司可在鄉鎮繁華地段或人員聚居區購買或租賃臨街門面房作為農村移動通信指定專營店或特約代理店，按照CI標識相關標準裝修后，在當地鄉鎮選定經營負責人或經營公司，應充分考察該負責人或經營公司的資信水平，繳納足夠的業務保證金。將此業務專營店交于負責人或該公司經營，可以有效的控制當地的銷售渠道。 五、借助當地現有的一些營銷渠道，如日用品商店等，可以采用補貼房租、通信費用或其它的補貼方式與經營業主協調，讓其專營或代理有關移動通信業務。 第 59 條 農村營銷渠道拓展中注意的幾個問題 一、充分利用當地政府發展農村通信的積極性，得到當地政府的充分重視，最好納入當地政府工作報告，計入政府領導人的責任制考核目標之一?！　《?、選好點、選好人（或公司）。無論是業務代理人還是代理店負責人（經營公司），均應慎重選擇。 三、做好售前、售中、售后的優質服務，包括網絡覆蓋面廣、網絡能力有保證，上門介紹業務、辦理業務，做好終端維修工作、排除后顧之憂。 四、重視利用郵政網點，發展農村營銷渠道。 五、定期組織農村營銷人員培訓，尤其對于農村營銷人員更為重要。第二節 神州行、IP電話卡、INTERNET卡、繳費卡等零售類卡品營銷渠道的拓展 第 60 條 對于神州行等低服務附加值的卡品，應本著簡單勞動社會化的原則，將其作為一種普通的日用消費品銷售。盡量拓寬此類業務的銷售渠道，方便客戶就近購買。 第 61 條 經銷商的選擇 選擇經銷商原則是只要對方具有營業場地或營銷網絡（有形的直銷或虛擬的在線銷售），又愿意經營的皆可。 第 62 條 經銷商的管理 一、經銷商實行級別或無級別管理，各地根據當地情況制定。 二、對各經銷商發放臺式或懸掛式銷售立牌，立牌必須符合企業形象規范。 三、與其簽訂協議不允許出售外地卡品，不允許抬高或降低卡品價格?！　∷?、代辦管理人員或外聘人員不定期對所有經銷商進行檢查，發現有違規經營的，立即取消其經銷資格?！　∥濉⒏鞴矩撠煂Ω鹘涗N商進行必要的業務培訓。 第 63 條 經銷渠道 一、各地可根據當地具體情況設立一個或多個卡品配送中心，對各經銷點采取卡品直供的方式。 二、經銷渠道除原來的自辦營業廳、代辦點外，各地要根據當地的具體情況，把渠道拓展到賓館、飯店、書報亭、商場、超市、火、汽車站候車室、火車上、各專業銀行的營業網點、人壽保險公司的銷售員、旅游景點、學校、加油站等凡有人流的地方均可設立經銷處。第三節 電子商務營銷渠道的拓展 第 64 條　電子商務營銷是指通過互聯網、短信、呼叫中心、WAP等平臺實現移動通信服務的一種營銷方式。 第 65 條 辦理業務范圍：　　一、業務受理類：入網、選號、購卡、充值、收費、查詢、投訴等。 二、售后服務類：包括終端維修等。 三、相關通信產品的銷售：如手機等通信終端產品。 四、宣傳推廣、市場調查類：如新業務的介紹，市場調查表格。 五、其它業務類：與銀行、車站、民航等提供服務的公司企業聯合，提供各種增值服務。 第 66 條 物流配送：通過社會化方式成立專門的配送中心，負責營銷中各種產品和服務的配送。　　第 67 條 組織保證：電子商務營銷渠道的管理歸口于社會營銷渠道的管理機構?！　〉?68 條 開辦方式：通過具有豐富呼叫中心運營經驗的專業化企業、具有電子商務和互聯網購物經驗的社會化網站及各移動通信公司自身具備的1860客戶服務中心、企業網站、短信、WAP平臺實現電子銷售。 第 69 條 管理模式，詳見附圖２?！　〉?70 條　電子商務營銷是一種新型營銷模式的探索。第四節 自助銷售渠道的拓展 第 71 條 自助銷售渠道是指客戶利用移動通信企業提供的自助售卡多媒體終端而實現辦理移動通信業務的一種形式，是我們傳統營業廳的延伸，其目的是讓客戶根據自身需求自由選擇移動通信企業提供的產品及服務。 第 72 條 自助售卡多媒體終端的功能 一、自助銷售神州行卡、充值卡、IP卡、繳費卡、INTERNET卡等卡類產品。 二、各種業務宣傳。 三、在條件許可的情況下可以辦理簽約客戶卡品的銷售、選號及實時話費查詢、打印。 四、可以提供24小時營業服務。 五、預付費業務的充值。 六、與銀行、民航等部門系統連接提供相關業務服務。 第 73 條 自助售卡設備的放置 原則上自助售卡設備應放置于自辦營業廳、合作營業廳或人流量較大的地點，如飛機場、火車站、大型商場、賓館等。 第 74 條 自助售卡設備的管理 原則上由專人負責，經常察看自助售卡多媒體終端的庫存量，及時收回資金。第五節 借助其它的專業銷售渠道 第 75 條　隨著移動通信的不斷發展，現有的營銷渠道基本上只是面對普通的消費群體，只是提供語音服務，而一些有特殊需求的消費個體、企業，就需要借助一些特殊的營銷渠道，為其提供各項增值服務及個性化服務，如： 一、通過證券公司，開辦移動股市業務。 二、通過公交公司，開辦GPS車輛定位、調度業務。 三、通過廣告公司，開辦免費電話業務。 四、通過銀行系統，推廣手機銀行業務。 五、通過網站等IT企業、氣象局、交通部門等，推廣信息點播業務等等。 通過各種方式與有特定服務需求的企業合作，達到全方位服務客戶及企業間雙贏的目的。第七章 附則 第 76 條 本《管理辦法》的最終解釋權歸廣西移動通信有限責任公司。 第 77 條 在執行過程中，對本《管理辦法》有任何意見和建議，應及時向總公司反饋，便于修訂完善。 第 78 條 本《管理辦法》自公布下發之日起執行。29 / 29