星級酒店保安管理制度程序介紹-資料下載頁

　　

【正文】 政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情的處理編號REF CODESECPP038C執行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執行程序PROCEDURES:6. 各部門采取相應行動：1) 保安部行動：經理攜帶對講機、袖標迅速到消防中心協助總指揮發布命令；除中心留一人留守聯絡外，其余人均攜手電筒、對講機迅速趕到現場。各崗位保安領班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴守各崗位，阻止外人進入酒店；2) 工程部行動：經理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅守工作崗位，做好各種工作準備；其余人員立即趕到現場，按指令救火。3) 管家部行動：部門經理帶上萬能鑰匙趕到消防中心接受指令；主管、服務人員帶區域萬能鑰匙趕到現場待命；服務中心留一人值班，并向總指揮報告失火樓層的客人人數；4) 醫務室行動：醫務室人員待命，迅速準備好急救包、擔架等；根據命令派人到火災現場救人，及時搶救傷病人員，并負責與急救中心取得聯系。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點，并負責安全地點組織工作；5) 其他部門行動：接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續有條不紊的工作。7. 必要時的客人疏散：根據火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體辦法：政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情的處理編號REF CODESECPP038D執行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執行程序PROCEDURES:1) 消防控制中心負責用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層的以下逐層，廣播通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開。2) 銷售部、管家部負責組織客房服務員引導客人疏散；3) 前廳部經理負責組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點，并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單。安全地點的選擇首先考慮臨近的酒店。8. 與專業消防隊配合，具體辦法：1) 各部門接到火情通知后，除按指定任務執行外，其余人均應原地待命，聽候指示；2) 保安部負責維持好秩序，根據情況疏導車輛，以便消防車順利到位；3) 前廳部派人到門前引導消防隊到出事現場；4) 工程部派人向消防隊介紹消防水源和消防系統情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣；5) 專業消防隊到場后，現場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據其要求協助好疏散和撲救工作。9. 當指揮中心下達撤離命令時，除執行滅火任務的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點，由人事部組織各部門主管維護好安全地點的秩序，并清點登記到場的人員。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情的處理編號REF CODESECPP038E執行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執行程序PROCEDURES:10. 善后處理工作：1) 全面疏散后，各部門要清點自己的人員，檢查是否全部撤出危險區域，前廳部要清點客人，防止遺漏；2) 總經理室視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫院等單位聯系；3) 餐飲部經理視情況準備儀器飲料、安排好疏散人員的臨時生活；4) 工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設備，并使所有的消防設施恢復正常；5) 保安部負責保護現場，并重新配備輕便滅火器。11. 應急救火工作中需要注意的事項：1) 當火情由自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關；2) 總指揮部設在消防中心，總指揮由總經理或值班經理擔任，所有命令由其下達；3) 火情發生后，所有對講機應處于待命狀態，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言準確報告情況；4) 管家部、銷售部在實施疏散計劃時，將客人按一路縱隊排列從防火梯疏散，千萬不要乘電梯，一定要防止不知火情的客人再回到房間；政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY火情的處理編號REF CODESECPP038F執行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執行程序PROCEDURES:5) 客房服務員負責檢查疏散情況，檢查內容包括：床上、衛生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動不便的客人；是否留有未熄滅煙頭和未關閉的燈；主要出入口是否暢通。客房服務中每檢查完一個房間，就用粉筆在門上畫“√”，表示此房已檢查；6) 當檢查完所有房間和公共區域并證實沒有客人后，客房服務員立即隨其他人一道撤離。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY詐騙犯罪問題的處理編號REF CODESECPP039執行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執行程序PROCEDURES:（一） 防止不法人員的詐騙1. 對使用支票付帳的國內客人，要與支票發出單位核實，發現問題要機智地將持支票人留住，速報保安部，待保安人員趕到后一起進行處理。2. 如賓客在消費超過預付押金，可要求其追加押金或直接結算。（二） 防止使用信用卡或假幣進行詐騙1. 各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞。2. 注意檢查貨幣的真偽，特別是大面值的貨幣，發現假鈔要速報保安部，由保安部和財務部出面處理；3. 發現持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應采取以下措施：1) 同發卡銀行聯系，確定信用卡的真偽，一經確認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留；2) 及時通知警衛到場，控制持假卡幣者，防止其逃離或做出危害安全的行為；3) 打電話先后報告值班經理、財務部和保安部。經保安部初步審理，視情況報告公安機關。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE 制度POLICY打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理編號REF CODESECPP040A執行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執行程序PROCEDURES:（一） 防范1. 注意觀察成群結隊來店的本地青年（衣著打扮、言談舉止、有無酗酒），同時，注意發現可疑跡象和鬧事苗頭。2. 保安部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的客人，發現后要及時勸阻，并通知大堂副理和歌舞廳、酒吧負責人將客人勸離。3. 酒吧服務員應嚴格控制客人的飲酒量，發現飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛人員，同時停止向他出售烈酒。4. 聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機關查控通報通緝的可疑對象，及時報告在場警衛人員。（二） 發生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序1. 報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時報保安部。報案人要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。2. 保安人員接到命令后立即趕到出事現場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛部辦公室處理。3. 保安部人員到現場檢查發現遺留物，查清酒店是否遭受損壞、損壞程度、數量。4. 如事態嚴重，有傷害事故發生，保安部應及時與當地派出所或公安機關聯系。5. 在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。6. 夜間值班經理：接到報告后，立即到達現場，發出控制事態發展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點，并進行必要的處理。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理編號REF CODESECPP040B執行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執行程序PROCEDURES:（三） 發生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序7. 報警：一旦發現打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務員要及時報保安部。報案人要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。8. 保安人員接到命令后立即趕到出事現場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛部辦公室處理。9. 保安部人員到現場檢查發現遺留物，查清酒店是否遭受損壞、損壞程度、數量。10. 如事態嚴重，有傷害事故發生，保安部應及時與當地派出所或公安機關聯系。11. 在將毆斗人帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。12. 夜間值班經理：接到報告后，立即到達現場，發出控制事態發展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點，并進行必要的處理。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE 制度POLICY搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理編號REF CODESECPP041A執行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執行程序PROCEDURES:搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理（一） 報警程序員工發現異常情況應：1. 打內線電話報保安，鎮定說明本人身份、發現案件時間、地點及簡要情況。2. 保安部人員迅速到達現場，確認后，做好保護現場工作，通知總機值班員由其通知有關領導立即趕到現場。3. 視具體情況，由保安部負責立刻向公安機關報告所發生的情況。4. 總機值班員接到保安部報警后，立即通知以下人員到場：1) 夜間值班經理、發生以上事件的部門總監、經理。2) 駐店經理、總經理。3) 醫務室、司機班。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理編號REF CODESECPP041B執行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED執行程序PROCEDURES:（二） 各部門人員到場后的職責任務。1. 保安部1) 攜帶必要器材和電警具、報話機、記錄本、手電等。2) 布置警力保護現場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現場秩序。3) 向當事人、報案人、知情人了解案情并記錄。4) 對現場進行拍照。5) 協助搶救傷員，如需送往醫院應與醫務人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關案件發生的情況。6) 配合公安人員檢查現場。7) 如發現罪犯正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派專人看守，待公安局來人后交給公安人員處理。8) 有綁架、扣押案件發生，立即報公安機關，控制事態發展，采取必要措施。9) 做好善后工作，包括清點客人財物等。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE 制度POLICY搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理編號REF CODESECPP041C執行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED2. 值班經理1) 負責協調各部門的工作。2) 立即向執行總經理、現場最高領導匯報案情。3) 組織對受傷人員的搶救。4) 記錄整個案件的處理情況。3. 廳面部1) 安排運送傷員。2) 安排送信員傳送各種信息。3) 提供調查案件的臨時辦公地點。4) 完成總經理、現場最高領導交辦的一切任務。5) 登記保管客人遺留下的財物及行李物品。6) 準備萬能鑰匙，以備急用。7) 提供搶救傷員所用布巾及所用物品。8) 準備手電及接線板，供照明使用。9) 隨時準備接受新的任務。4. 醫務室1) 到場后負責對受傷者進行救護。2) 負責與急救中心聯系救護事宜。5. 司機班：負責保障辦案，救護傷員用車。政策制定人PREPARED BY審批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE制度POLICY爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理編號REF CODESECPP042A執行職位POSITION RESPONSIBLE涉及部門DEPT.CONCERNED