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【正文】 tem(ALL)ColorVideo card(STK)EGA card(STK)VGA card(STK)ColorMonitor(STK)25 MHz(STK)ProcessorSpeed(ONE)25 MHz(STK)25 MHz(STK) 不能提供客戶實(shí)時(shí)，正確的交貨信息不能在訂單輸入時(shí)回答客戶正確交期，是客戶服務(wù)差的共通原因。假如競(jìng)爭(zhēng)者可在電話線上直接回答客戶交期，而要客戶等好幾天才能得到交期的答復(fù)，是不被接受的。很多公司不能提供客戶實(shí)時(shí)及正確的交期，為下述二個(gè)原因之一 :1. 不能計(jì)算有多少可用庫存承諾給客戶(ATP)在特定的一周2. 在訂單輸入時(shí)無實(shí)時(shí)可取得的ATP信息178。 解法l 提供計(jì)算可承諾量的能力ERP 按已接訂單、庫存、生產(chǎn)排程計(jì)算在特定周的可承諾量，數(shù)量計(jì)算說明如下:本周的ATP = 庫存余量 + MPS量 － 已接訂單量 未來某一周的ATPweek n = MPS 量week n － 已接訂單量week n僅于有排定生產(chǎn)的期間(時(shí)格)計(jì)算ATP量，假使客戶要求的交貨日落在二個(gè)生產(chǎn)之間，承諾的交貨日不是以較早或就是較晚的ATP，假如客戶不接受此二日期，就要將較早的生產(chǎn)量保留在倉庫直到客戶可接受的交貨日期。 ATP 計(jì)算范例Part Number: AD010Onhand Inventory: 100 MPS Period05/0605/1305/2005/2706/0306/1006/1706/24Booked Orders180－－85－70－35MPS Q’ty1000020002000100ATP Q’ty20－－115－130－65 5/27 MPS lot 6/10 MPS lotOrder Q’ty:100Requested Ship date:06/05/91l 提供在訂單輸入時(shí)可實(shí)時(shí)取得ATP信息實(shí)時(shí)取得需要 ˙可分配ATP庫存給客戶訂單 ˙當(dāng)庫存被分配可實(shí)時(shí)更新ATP量 ˙提供客戶明確的交貨日在存貨式生產(chǎn)(MaketoStock)環(huán)境: 只考慮成品ATP信息，即可回答客戶的交貨期，在組裝式生產(chǎn)(AssembletoOrder)包括所有選用件的ATP，由組合選用件中的最遲可取得日加上最后組裝的前置時(shí)間，即為可交貨的日期。ATP量受下列交易變動(dòng)需要重新計(jì)算:訂單輸入交易 ˙新客戶訂單 ˙客戶訂單取消 ˙客戶訂單量更改 ˙交貨日更改庫存交易 ˙周期盤點(diǎn)調(diào)整 ˙成品庫存繳入 ˙成品庫存發(fā)出 ˙其它交易調(diào)整在手庫存量MPS 交易 ˙MPS量更改 不能快速及正確處理客戶訂單在訂單輸入程序中的各項(xiàng)目時(shí)間，皆會(huì)影響訂單輸入員提供快速、正確的服務(wù)。168。 確認(rèn)客戶代號(hào)的時(shí)間168。 輸入訂單各品項(xiàng)的時(shí)間168。 對(duì)訂單各品項(xiàng)定價(jià)的時(shí)間168。 檢視庫存可用狀況及答復(fù)客戶交貨日的時(shí)間168。 審核客戶信用狀況的時(shí)間178。 解法l 提供數(shù)個(gè)功能特色減少處理客戶訂單的時(shí)間及消除一般性的訂單輸入錯(cuò)誤216。 客戶代號(hào)確認(rèn)自動(dòng)化輸入客戶名稱部份字符計(jì)算機(jī)自動(dòng)顯示符合條件的客戶資料(全名、地址、客戶代號(hào))在屏幕上，幫助輸入員找到正確的客戶代號(hào)216。 客戶訂購模式功能使用歷史資料產(chǎn)生客戶訂購模式記錄，此記錄包括訂購的品及數(shù)量，當(dāng)輸入正確的客戶代號(hào)，訂購模式記錄自動(dòng)顯示在訂單的各項(xiàng)次，輸入員只作刪除或修改各項(xiàng)次數(shù)量，減少輸入錯(cuò)誤及時(shí)間216。 定價(jià)自動(dòng)化減少以人工定價(jià)時(shí)間及錯(cuò)誤，一般系統(tǒng)提供數(shù)種定價(jià)方式:168。 基本價(jià)168。 定價(jià)依照有效日168。 定價(jià)依訂購日或交貨日168。 自動(dòng)重定價(jià)168。 客戶群定價(jià)168。 定價(jià)界限參數(shù)216。 實(shí)時(shí)訂單答復(fù)請(qǐng)參閱在存貨式及組裝式生產(chǎn)環(huán)境的訂單交期答復(fù)方法，減少處理客戶訂單的時(shí)間216。 信用審核自動(dòng)化提供二種信用審核方式: – 建立個(gè)別訂單最大金額 – 建位每個(gè)客戶可用的最大金額216。 電子資料交換上(EDI)接受電子化訂單因此可取消人工輸入訂單程序，在實(shí)時(shí)答單不是一個(gè)重要的需求時(shí)，以EDI交易作業(yè)方式效果很好 服務(wù)性材料缺貨，由于不能區(qū)分服務(wù)材料及制造用庫存因?yàn)椴荒軈^(qū)分服務(wù)材料及制造用庫存，系統(tǒng)全部認(rèn)定可供制造使用，在料件作業(yè)信息上會(huì)虛夸庫存數(shù)量，且物料規(guī)劃員將訂購不足以供應(yīng)制造需求的材料數(shù)量。一個(gè)$50材料短缺應(yīng)先用于完成工廠制單價(jià)值$300,00或是給服務(wù)材料訂單$300，通常出貨優(yōu)先。很不幸此服務(wù)性材料可能造成客戶商場(chǎng)上失敗的慘重?fù)p失。178。 解法l 提供區(qū)分服務(wù)材料及制造用庫存，服務(wù)材料設(shè)定成不凈算的庫存且不分配給制造工單。在庫存存量加上使用狀態(tài):AM表供制造用、SP表供服務(wù)用。亦可取消制造與客服部的沖突因(1)MRP規(guī)劃足夠的補(bǔ)充令單符合制造材料需求(2)服務(wù)材料絕不分配在制造的檢料單上。 過高的最小訂購量有些供貨商建立過高的最小訂購量以抵銷處理客戶訂單的行政費(fèi)用。行政費(fèi)通常發(fā)生在處理訂單輸入的時(shí)間:168。 確認(rèn)客戶代號(hào)168。 輸入訂單各品項(xiàng)168。 訂單選用件組合168。 各品項(xiàng)定價(jià)168。 交期答復(fù)168。 審核客戶信用178。 解法l ，使降低最小訂購量在訂購經(jīng)濟(jì)上仍可行。 不能提供客戶查詢未結(jié)訂單狀況因?yàn)橹圃鞜o傳輸訂單生產(chǎn)狀態(tài)信息的工具，無法回答客戶訂單是否準(zhǔn)時(shí)出貨。178。 解法l 提供制造輸入客戶訂單狀況信息，訂單輸入員得到最新的狀況在訂單狀況批注查詢畫面上，提供客戶快速、正確的響應(yīng)。 由于計(jì)量錯(cuò)誤，造成少出及多出貨這些錯(cuò)誤未被發(fā)現(xiàn)大部份因在出貨前未花時(shí)間及費(fèi)用，在人工上對(duì)每張訂單再計(jì)數(shù)178。 解法l 提供自動(dòng)查出貨重量的差異，并延遲出貨直到差異的原因被裁定及校正。在料件主文件輸入單位出貨重量，當(dāng)打印出貨文件時(shí)，計(jì)算此批貨的重量并存在數(shù)據(jù)庫，輸入實(shí)際過磅的重量并和計(jì)算的重量作比較，若差異超過可接受的限度，系統(tǒng)顯示一個(gè)錯(cuò)誤訊息。5，由于不能 分析客戶付款統(tǒng)計(jì)以決定趨勢(shì) 建立信用限額及執(zhí)行信用查核 查核過期的帳款符合某一拖欠標(biāo)準(zhǔn) 跟催過期付款 對(duì)于過期的付款加收利息 未能有折扣的付款反向客戶收費(fèi)ERP 導(dǎo)入項(xiàng)目的規(guī)劃及組織I. 項(xiàng)目組織組織過程包括 : 4. 挑選人員執(zhí)行工作II. 導(dǎo)引委員會(huì)(高階指導(dǎo)委員會(huì))項(xiàng)目管理為一主要影響成功因素，基于此理由需成立一導(dǎo)引委員會(huì)指導(dǎo)努力方向，ERP項(xiàng)目小組向本會(huì)報(bào)告，為了提供本項(xiàng)目高階管理合作的媒介，組成成員包括 : 制造，財(cái)務(wù)、工程、業(yè)務(wù)副總及項(xiàng)目經(jīng)理，不必花時(shí)間在細(xì)部的作業(yè)，定期發(fā)展企業(yè)如何營運(yùn)的觀念，需要開明領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)部門間合作。其它責(zé)任 : 提供項(xiàng)目人員 定義項(xiàng)目范圍 激勵(lì)公司的承諾及致力項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成 分派資源 認(rèn)可項(xiàng)目預(yù)算 發(fā)展整體的策略和政策 檢核項(xiàng)目進(jìn)行狀態(tài) 參加高階管理訓(xùn)練課程III. 項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)有效項(xiàng)目管理的三個(gè)要素 : 具備必要技能的項(xiàng)目組織 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的計(jì)劃 是一個(gè)協(xié)力合作促進(jìn)者－完全利用可取得資源及能力小組有效運(yùn)作需要一個(gè)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，在執(zhí)行滿意前，要能對(duì)問題的了解、接受解決問題技術(shù)、使工作完成的管理技術(shù)。導(dǎo)入 ERP會(huì)影響到很多部門，有關(guān)制造面受影響最大，項(xiàng)目經(jīng)理人選最好是從事物料管理方面的。項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任包括如下: 成立項(xiàng)目小組及協(xié)調(diào)小組成員及其它部門間的努力 召開及主持會(huì)議 管理項(xiàng)目狀況并向?qū)б瘑T會(huì)報(bào)告 取得高階管理政策性決定 明確資源需求 提出項(xiàng)目進(jìn)度并確實(shí)遵守項(xiàng)目排定日期 協(xié)調(diào)使用者教育和訓(xùn)練計(jì)劃 代表小組出面對(duì)不同職能 明辨不屬項(xiàng)目范圍的問題困擾成員努力方向 明辨重要議題并確保適當(dāng)人選參與議題 具有的特質(zhì) : 組識(shí)者－同時(shí)處理很多工作 激勵(lì)者－維持使用者和管理者的承諾 溝通者－圓滑和武斷 外交者－政治敏感度和理解組織行為 教育者－對(duì)使用者提供教育和訓(xùn)練 堅(jiān)持者－意志堅(jiān)強(qiáng) 了解公司 了解 ERPIV. 項(xiàng)目成員的責(zé)任: 成員不該是新人或是將退休的上了年紀(jì)的人，成員應(yīng)由主要使用者組成，即在系統(tǒng)安裝后將管理運(yùn)作的人。主要代表從制造、生管、工程、會(huì)計(jì)、采購、工業(yè)工程、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)處理。人數(shù)一般大約5至8位，視項(xiàng)目的范圍、現(xiàn)存狀況、公司規(guī)模大小而定，成員要能積極參加項(xiàng)目－不是參加開會(huì)而已，有全職或是兼職性的人。成員特質(zhì)： 態(tài)度積極－熱誠和支持 好的新觀念能力－想象新方法如何工作 好的溝通－在其部門大力宣傳支持 對(duì)工作能盡力 可信任的－承擔(dān)責(zé)任完成工作 了解 ERP－或愿意學(xué) 了解公司－知道如何將事情完成V. 項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件是一個(gè)正式的文件，說明項(xiàng)目成員的權(quán)力和定義其責(zé)任。文件內(nèi)容列示一般性目標(biāo)及個(gè)別成員的責(zé)任，包括需要時(shí)間和部門同意的條款，項(xiàng)目目標(biāo)必須明確、可達(dá)成、可衡量且參與人同意的。項(xiàng)目組織可按系統(tǒng)功能或軟件包的模塊再分成次項(xiàng)目，視項(xiàng)目的范圍、公司規(guī)模大小和小組人數(shù)而定，各次項(xiàng)目可按下列模塊區(qū)分，對(duì)每一群組都有項(xiàng)目文件。次項(xiàng)目也有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，其分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。主生產(chǎn)排程庫存管制BOM途程成本產(chǎn)能規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)管制資料正確性 BOM 文件BOM 文件定義系統(tǒng)目標(biāo)和需求發(fā)展和導(dǎo)入自動(dòng)化的BOM對(duì)和系統(tǒng)有關(guān)的使用者，提供教育和訓(xùn)練當(dāng)系統(tǒng)執(zhí)行取得導(dǎo)引委員會(huì)的滿意，即可解散成員Etc.成員責(zé)任A. 設(shè)計(jì)工程代表1. 建立和維護(hù)BOM2. 設(shè)計(jì)工程變更系統(tǒng)3. 保證BOM準(zhǔn)確度 99%4. 料號(hào)管理系統(tǒng)和版本指定5. 協(xié)調(diào)使用者對(duì)BOM資料權(quán)限6. 定義工程部資料需求7. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工程項(xiàng)目的所有事務(wù)8. 協(xié)調(diào)使用者簽署系統(tǒng)設(shè)計(jì)及規(guī)格9. 大約每星需花20小時(shí)來完成本項(xiàng)目小組成員 上級(jí)VI. 利用顧問顧問的好處: 執(zhí)行客觀的營運(yùn)分析以決定系統(tǒng)需求 規(guī)劃及幫忙教育計(jì)劃 指導(dǎo)項(xiàng)目規(guī)劃的程序 檢核項(xiàng)目計(jì)劃以確定其完整和可行性提供專業(yè)意見及指導(dǎo)以防止犯錯(cuò)(付出昂貴費(fèi)用)及避免嚴(yán)重問題充當(dāng)事情開始的催化劑防止成員 “ 再重新開始 “顧問不應(yīng)是決策決定者－只能提供建議給那些作決定的，不應(yīng)是項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)幫助最初的開始計(jì)劃及定期訪問成員，檢核項(xiàng)目進(jìn)行狀況。VII. 概略的項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目主要進(jìn)行階段，按大綱及月進(jìn)度方式排列。此計(jì)劃提供給管理者計(jì)劃人力及衡量進(jìn)度，并給項(xiàng)目小組決定細(xì)部排程的依據(jù)。排一個(gè)概略性計(jì)劃是一個(gè)重復(fù)性的過程－此計(jì)劃會(huì)經(jīng)常變更因排定細(xì)部排程規(guī)劃。VIII. 細(xì)部的工作排程按概略的項(xiàng)目計(jì)劃排定細(xì)部的工作周計(jì)劃，對(duì)每一工作指定由誰執(zhí)行，需要多少人天及假使適切的話可考慮成本。細(xì)部排程的目的: 確認(rèn)需要的工作 工作意見溝通及預(yù)估需要的人天 分派工作給項(xiàng)目小組成員 決定目標(biāo)日期 協(xié)調(diào)工作 提供預(yù)估到期日及費(fèi)用基準(zhǔn) 提供控制項(xiàng)目績(jī)效的工具 提供資源需求的基準(zhǔn) 準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃的步驟 將項(xiàng)目細(xì)分為幾個(gè)主要的階段 將各階段細(xì)分成較小的工作 對(duì)每一工作描述說明，包括工作的目標(biāo) 定義記錄工作成果的文件 取得管理階層同意此計(jì)劃 決定完作每一工作所需的人天 評(píng)估技術(shù)和人力需求、部門責(zé)任、適切的管理 77 / 77