一分鐘經理人的成就篇-資料下載頁

　　

【正文】 資報酬率能夠沾上點邊的東西，在我們的原則里都找不到，我想只要你把基本的東西做對了，其余一切自然會順理成章地篷勃發展。[一定是這樣，安迪。總公司撥出了總收入的百分之十四，作為成品部門的費用，但是到目前為止，你們的支出遠遠低于預算，替公司賺進了大把鈔票，你手下那個部門可以說是個金礦！][這可不是原本就有的情況。我以前也想按照會計報告來做好部門經營管理的工作，整天只曉得埋頭分析各種數據，以及從加班到原料等各種成本分析報告之類的東西，現在我連那些東西的確切內容該是些什么都不清楚了，不過你可別誤會，會計報告提供的資訊是很有價值，你也確實有必要了解眼前的狀況，而且你還得跟所有的隊員解釋這些資訊；你也看過我們部門那里到處都是圖表和數字板，只是我后來發現，你不能只看那些數字，你不能只把工作當成一個個單一的步驟，而必須從整體的角度來看。]安迪又停頓了一下，才接著向解釋很重要的一點：[靠數據來經營企業，就好像打籃球的時候只看計分板，不看球。想要成功的話，還是得先把基本的東西照顧好，而這些基本的東西當中，最重要的首推員工。]安迪再度跨上摩托車，可是我還沒準備好要讓他走。我還有幾個問題要問，而且急需知道答案。[那顧客呢?為什么你沒有把顧客放在第一位?]我問安迪。[顧客緊接在隊員之后，一個組織的[工作]固然是要照顧客戶的需要，但整個組織最早存在的[理由]，即是為了服務在其中工作的人，以及他們所居住的社區。][你想建立信賴關系的話，還有很多事要做，不過我已經告訴你其中最重要的兩件：那就是誠實和以員工為第一優先，只要你照著去做，其他一切自然會水到渠成。][想爭取員工的支持不是一朝一夕可以辦到的事，]我提出自己的觀察，一半對自己說，一半對安迪說。[的確如此。不過這當中有一條捷徑，叫做恐懼，心懷恐懼的人隨便碰上什么樣的解救計劃，一定會不顧一切地緊緊抓住，可是他們放棄支持的速度也可能一樣的快，因此盡管我們的時間很短，我還是覺得我們不該一開始就用這個辦法。][這我同意，]我說，[那我該從何著手呢?][我也不知道，]安迪答，[我當初是從六個人開始。我們每星期總有兩次，下班后曾聚在一起，喝啤酒，聊聊天，等他們終于明白松鼠的精神，而且為之大感振奮時，我們就多邀幾個人進來，就這樣，我們的圈子不斷擴大，不過你的時間這么短。誰知道呢?]我懷疑安迪事實上很清楚我該從哪里著手，不過我也想到，這一定是生命中少數能自己解決最好的事情，而安迪認為我有能力自己解決。[好，]我說，[我會努力試試看。那我什么時候可以學海貍的方式呢?][等第一陣大雨過后，]安迪說這話時，他的哈雷機車又轟然響了起來。[海貍的方式要等第一陣大雨過徑才會出現，在這一帶那通常是九月中旬左右。][共好，朋友，]安迪在機車轟然作響聲中，高聲丟出這句話，一面騎著機車揚長而去。[共好，朋友：]我在他背后大叫。九月中旬，這樣我大約還有兩星期的時間可以推動松鼠的精神，沒問題，我一面打開車門，一面告訴自己，兩星期的時間說不定再恰當不過！我們只剩下四個月時間隔天是我到工廠的第三天。第一天接近尾聲時，我明白自己接了個燙手山芋，第二天的經歷給我希望，第三天我走進辦公室時，心理一面想著，不知道今天會有什么樣的發展。當時時間還很早，我一個人拿著海報板和蠟筆坐在桌前。很快我就畫好一張海報，可以掛在辦公桌上方，海報上畫著一支小松鼠下面還寫著：松鼠的精神：做有價值的工作明白我們讓世界變得更好每個人都朝共同的目標前進所有的計劃、決定、行動，都以價值為依歸我手下的部門經理昨天全體一起離開，今天早上又全體一起抵達。我請人告訴他們,十分鐘后我要和他們開個會。我請自助餐廳送咖啡來，[雙倍咖啡因，煮得濃一點，]我吩咐餐廳主廚，我需要這些人精神抖擻。等他們個個坐定，我開始談論，我們的產品可以讓顧客的生活產生多大的改變，我邊說邊感覺到小小的驕傲感正在四處開花結果，當然你可以說這沒什么大不了，可是至少每個人的眼晴都還睜著。我的結論也引起他們的注意：[我希望我能了解這家公司真正的意涵，但首先我想聽聽各位的看法。我希望各位集中思考三個問題：我們為什么在這里?我們的目標何在?有哪些價值觀可以引導我們?明天早上我們再回到這里開會，希望到時候可以聽聽大家的意見。]這些經理一聽到要他們貢獻自己的想法，臉上的表情從嚴重頭痛到驚慌失措都有，而我只是微笑著結束了會議。坦白說，我很喜歡看他們那種局促不安的樣子，要是我當時知道，我自己很快也曾落入同樣的窘境，那我可能就會比較有同情心。中午的時候電話來了。打來的是老莫利斯，語氣聽來不太高興的樣子，華頓二號廠帳上的數字看來不太好看，我準備怎么處理？假如我不能有效整頓的話，這問工廠恐怕逃不過關門大吉的厄運。他話里的意思我聽得很明白，該負責有效整頓的人是我，我才剛上任兩天半，這個問題就已經是我的了。「我有多少時間可以處理？」「我希望圣誕節以前，結果就要出來，這中間有四個月，我看應該是很合理了。」我發誓，我可以聽到老莫利斯在我掛掉電話后，大笑了好久。員工換班時，我匆匆趕到安迪的摩托車旁邊，把這個消息告訴他。「我告訴過你，我太太以前老說我受到星期六電影的不良影響，記得吧？」「所以呢？」「呃，她說的或許不錯，可是我從那些電影中也學到了一些東西。那些電影中的印地安人或許每星期都打敗仗，但等下個星期六中午一到，我們每個人又是生龍活虎，準備好再戰一場。老莫利斯這回或許把我們打敗了，但我們在星期六以前，還可以養精蓄銳，準備再度投入戰場。」「安迪，我們沒有時間了。我們可以挺身作戰，但只有四個月的時間，我們是贏不了的。」「呃，那我們就得設法爭取更多時間了。」「你想老莫利斯會給我更多時間，好讓我設法翻身嗎？算了吧！」[四個月，這樣我們就可以撐到年底，我大概還可以再把期限延到明年八月，這樣就有一年的時間，我們一定得在一年內拼拼看，」安迪說。「你要怎么樣把期限延到明年八月？」我問話的聲音明顯透露：你以為自己是誰啊？可是安迪并未生氣，只是笑著說：「我有辦法，相信我吧？」「我可沒有任何輸的本錢啊！」我回答，試著回報安迪一個微笑，「共好，朋友？」「共好，朋友！」他說著向我豎起大拇指。安迪再次頭也不回地離開。我站在那里，看著他的摩托車逐漸遠去，心想，好吧！既然我還沒有辦法用松鼠的精神再加上后面還沒有學到的海貍和野雁來管理這個地方，那乾脆就相信這個部門主管，靠他來打敗老莫利斯對董事會的影響力好了！實施松鼠的精神星期五早上，各部門經理魚貫走進會議室，我也在桌子最前面的固定位置坐下來。一開始大家說的話都很簡短敷衍、閃爍其辭，我擺出最溫柔、最有耐性的一面，經過一番努力，終于有些真感情、真想法開始自然流露，當然這當中還夾帶著那么一絲純粹的傲氣，但顯然要在人前真正挖心掏肺需要多一點時間。大家對訂定成長目標都只有最低興趣，因為這樣做需要太費周章，面對真正的挑戰，而討論價值觀引發的興趣也很小。往后就是這幾個部門經理，要在華頓二號廠的共好過程里，扮演極為重要的角色，少了他們的努力與支持，華頓二號廠絕對無法達成共好，但那還是以后的事，很久以后。我宣布從星期一開始，每天中午吃過飯后，我們都要開一個小時的會，討論三個問題：我們為什么在這里？我們認為工廠長程與短程的目標應該是什么？還有我們應該尊崇哪些價值觀？有幾個目標與價值觀是我很確定自己一定會堅持推動的，但在那之前，我想先聽聽這些經理的想法。星期六中午，安迪出現在我辦公室門口。「我就猜你可能在這里。你可不能整個周末都待在辦公室。想做些什么？去看電影？看白人牛仔打勝仗？還是要到小屋去消磨一個下午？」「那種電影我已經看過了。我們還是到小屋去吧！」于是一項傳統就此展開，星期六下午成為拜訪小屋的固定時段。我問安迪，把工廠關閉日期延到圣誕節之后的計劃，盤算得怎么樣了。「不怎么樣，」他笑著說，「可是別擔心，我正在設法進行另一個計劃。」我真希望他的信心能讓我感到好過一點。我們在小屋里把先前的進度復習一遍，又為下周預先訂定各項計書：星期三我們要把鼓吹的范圍再擴大，從部門經理擴大到各部門主管，這些主管大的有五十人左右，再下個星期工頭也將被納入洗腦的范圍，那表示我們要努力的目標會再多出兩百人。那天下午我問安迪，為什么他祖父要采用「共好」這個辭匯，這個辭匯看起來，好像和松鼠、海貍、或野雁都沒什么關系。[是沒什么關系，]安迪同意，「可是這和我祖父很有關。一次大戰時，他在軍中服役，因此他話里常夾雜許多軍事辭匯與用語，他告訴我「共好」是中文「一起工作」的意思，也是卡爾森率領的突襲分隊在二次大戰時常用的口號。」當我想進一步探詢何謂「海貍的方式」時，安迪擺出一副堅忍不拔的印地安臉孔，以拉長的語調說：「海貍的方式要在第一陣大雨過后才會出現。」我想這大概是他在告訴我，我目前該忙的事情已經夠多了，他說的也沒錯。接下來幾天充滿慌亂、忙碌，有時也稱得上有趣。我有些時候慌張失措，還有好幾個晚上憂慮難眠。每次我走過一個游戲場，看見里面在玩的孩子，到最后總會發現，他們的父母就在工廠里工作。為了對抗憂慮帶來的麻痹感，我每天早上都會先到工廠巡視，然后穿過中間的區域，來到成品部門所在的這棟大樓。它就在那里！一塊共好的瑰寶！我手下的主管證明了共好確能辦到，真希望我有足夠的能力貫徹始終，真希望我有足夠的時間。下午的時間我就拉著一位部門經理，到主要廠房的各個部門去巡視，和工人直接面對面接觸，并試著依照安迪的建議，稱呼他們為隊員。在這些面對面的接觸當中，我的職責就是要告訴大家，華頓二號廠怎么樣讓世界變得更美好。起初他們當然無法全盤接受，但是他們會聽，而我每次和他們一碰面，總會先敘述相同的事情。一旦他們了解到，我是真的想和大家一起討論、訂定共同的目標，而非只單純執行我、部門經理、或總公司發下來的命令，他們的心門終于逐漸開啟，塞在他們瓶口的瓶塞因為塞住太久，一旦松動就整個彈出，但他們就像部門經理一樣，考慮的焦點不是放在自己可以做到些什么，而是放在自己希望公司做些什么，要他們把自己和公司視為密不可分的一體，恐怕還要再多花一點時間。有趣的是，他們開始參與訂定目標的工作后，對我鼓吹的內容一一他們的工作可以讓世界變得更美好一一他們也變得比較能夠接受。他們開始相信自己很重要，「訂定目標」和「了解工作的真義」變成雙人腳踏車的前后踏板，一步一步彼此帶動著前進。不過在推動大家討論價值觀方面，我卻碰到了一些阻礙，安迪說這種情況是必然的，因為價值觀不但是眾所共有、也涉及個人的隱私，而一般人不會輕易和人家討論個人的隱私。要有耐性，他說，大家總會開始討論的。只是這中間的過程實在很緩慢。兩個星期過去了，我才感覺到大家的態度有些許的改變，但這種改變十分微小，而且我也明白，這種改變十分脆弱。無論海貍的方式和野雁的天賦到底是些什么樣的東西，它們—定得有足夠的力量，才能讓工廠繼續營運到明年元旦以后。我擔心進展過度緩慢時，安迪說：「別忘了我是以一年為目標。」抱歉，我忘了，一年，可是如果到那時候……」[那我們就頭抬高高地走出去！可是我是以一年為目標，而且我相信我們一定能夠做到！]有時我想，安迪一定每星期六都去看電影，心里想著：「這星期印地安人會嬴！這星期牛仔一定會輸！」他這種樂觀主義我認為很可貴，但我自己實在很難這樣想。此時我已經把那張松鼠精神海報的意義，告訴手下的部門經理，不過我還沒有告訴他們，那些觀念是從那里來的，也沒有透露我最后要達成共好的目標。這些部門經理還無法接受，工廠里可能有人比他們更懂得如何管理基層員工的想法。但他們對我企圖嘗試的內容卻很有興趣，我們一起將這些觀念推廣到整個工廠除了成品部門之外，成品部門的經理走了以后，我就自己接掌那個部門，我和那個部門的員工會面，向他們透露我們的計畫，并要他們發誓保守秘密。「部門間的敵對意識，可能讓整個計劃尚未萌芽就胎死腹中，我希望你們暫時保持低姿態。」成品部門的人都發誓保密。我自己也發了個誓。就在這間工廠里，有一百五十個隊員早已比我更了解共好的內容，但是我答應安迪，不向他們胡亂打聽。按照順序、一步一步來很重要，安迪說。于是我專心推廣松鼠的精神：做有價值的工作。首先，我們要了解華頓二號廠可以讓世界變得更好；其次，我們要設法朝共同的目標前進；接著，我們要確保所有的計劃、決定、行動，都以價值觀為依歸。我工作上的一大困難，就是要開啟資訊流通的管道。在這個初期的階段，我就連想把一些基本的東西交在部門經理的手里，都得通過重重的考驗和難關，碰到各種奇怪的反應，就好像我要把國家軍事機密透露給敵方似的。到最后我鐵了心，開始不經意提起一些遣散條件之類的東西，一點點資訊終于開始從部門經理手里流出去。我承認，威脅實在不是爭取支持的最佳方式，但我當時與現在都并非圣人，而我現在也已經比較會考慮自己所做的事情，尊重他人的感受。接下來的星期六，安迪在我們前往小屋前，大張旗鼓地觀察了天空好一陣子，還撿起一片落葉捏碎，任碎葉片隨風飄揚，落在不遠的地上，他看著葉片落了地，先以聽來頗為正式的音調簡短吟唱了幾句，然后才宣布：「大雨將至，行程取消，明天再看海貍的方式。」看到他眼里閃動的那種光芒，以及他模擬周六印地安劇場的夸張演出，我早該有點警覺心，但我完全不察，輕易就落入他的圈套。「你靠這種清朗無云的天空和捏碎的葉片，就能判斷是不是要下大兩？」「除了這些以外，還要加上神奇箱子里的天氣精靈，」安迪說完加上一句：「效果非凡！」安迪望向天空，兩只手臂伸得開開的，仿佛想擁抱一望無垠的天際，一面以朗誦的語調說：「只要認清天氣精靈的姓名，就能夠預見未來。」「是嗎？」我滿懷期待地鼓勵他往下說。「威勒德．史考特，二號頻道，早上七點，接下來就是本地氣象播報員珊蒂，播報的內容非常可靠，效果非凡！至于葉片嘛？只是用來騙騙觀光客和好騙上司的把戲罷了！」我腦中頓時閃過幾個如何報復安迪的念頭，但我只是露出最甜美的微笑，證明自己開得起玩笑。畢竟海貍的方式已近在眼前，安迪答應過我，等第一陣大雨過后，就教我他祖父傳下來的「海貍的方式」。追尋海貍的方式神奇箱子里的天氣精靈確實效果非凡！那天夜里凌晨三點開始下起傾盆大雨，整整下了六個小時，把工廠旁通原本平靜悠緩的河水，變成洶涌澎湃的激流，顯然此地每年九月都會下這樣的大用。第二天中午我