城物業(yè)管理投標(biāo)書-資料下載頁

　　

【正文】 務(wù)29打掃衛(wèi)生、買菜、做飯（中餐）300元/月30打掃衛(wèi)生、買早餐150元/月31打掃衛(wèi)生30元/次套32木地板打蠟、清洗地毯3元/平方米33看護(hù)病人4元/小時(shí)34上門收洗衣服2元/次幫（洗衣費(fèi)另計(jì)）　35接送小孩上學(xué)30元/月36開辦家政培訓(xùn)10元/小時(shí)37家庭綠化、盆景造型15元/小時(shí)38擦玻璃5元/小時(shí)39健美訓(xùn)練10元/小時(shí)40裁剪、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)面議41鐘點(diǎn)工（上門服務(wù)）5元/小時(shí)42送快餐1元/盒（不含餐費(fèi)）43代購二手家私面議44租借貨車90元/半天健康服務(wù)45健康檢查工本費(fèi)46建立健康檔案工本費(fèi)47幫兒童計(jì)劃免疫檔案工本費(fèi)48家庭病床國家定價(jià)49其他醫(yī)療項(xiàng)目國家定價(jià)商務(wù)服務(wù)50復(fù)印51傳真7元/張52打字7元/張53自行車輪胎充氣54洗汽車510元/輛55車打蠟10元/小車；20元/面包56自行車看管35元/輛/月57摩托車看管1520元/輛/月58股票投資咨詢傳真面議第九節(jié) 社區(qū)文化與環(huán)境文化隨著物質(zhì)文明的提高，人們越來越注重生活質(zhì)量，注重精神文明，注重人生價(jià)值，針對中南世紀(jì)城一期入住人群的特點(diǎn)，“以人為本”、“延年益壽”已成為廣大業(yè)主們的普遍追求。XXXX管理所推行的是一種富有人情味的住宅文化，一種富有人文情調(diào)的生活方式，從社區(qū)意識(shí)的角度上說，最終要轉(zhuǎn)化為社區(qū)居民的歸宿感，這種歸屬感很大程度上源自管理處與居民感情上聯(lián)系的投入。管理處盡心竭力，肝膽相照，極富人情味的經(jīng)營作風(fēng)，將使廣大業(yè)主們感到最大便利和無限溫馨。1 中南世紀(jì)城一期社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案 訂立業(yè)主精神文明公約，創(chuàng)造文明的生活風(fēng)氣中南世紀(jì)城一期精神文明公約：愛黨愛國 熱愛公寓 遵守秩序 舉止文明講究衛(wèi)生 保持清潔 愛惜公物 保護(hù)環(huán)境上孝父母 下愛子女 夫妻和諧 相敬如賓求同存異 胸懷開闊 與人為善 和睦鄰里熱心公益 關(guān)心他人 見義勇為 維護(hù)安定※愛黨愛國 熱愛公寓 遵守秩序 舉止文明熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨，熱愛自己的家園，熱愛中南世紀(jì)城一期，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，舉止端莊，守時(shí)正點(diǎn)，待人和氣。※講究衛(wèi)生 保持清潔 愛惜公物 保護(hù)環(huán)境不亂張貼、亂涂、亂建，不亂吐、亂倒，不在小區(qū)內(nèi)擅自飼養(yǎng)寵物，不養(yǎng)家畜；維護(hù)道路、水電、通訊等公共設(shè)施；愛護(hù)花草樹木、中南世紀(jì)城一期自然環(huán)境，節(jié)約水電。※上孝父母 下愛子女 夫妻和諧 相敬如賓孝敬雙方父母，尊重長輩，撫育子女，不溺愛、不打罵，鼓勵(lì)子女全面發(fā)展，夫妻平等，彼此尊重，重事業(yè)，重家庭；計(jì)劃生育。※求同存異 胸懷開闊 與人為善 和睦鄰里胸襟開闊，平等相待，和諧相處，正確對待不同生活習(xí)俗，求大同、存小異，互相尊重、互相溝通、互相幫助，多為他人著想，關(guān)心中南世紀(jì)城一期建設(shè)，愛護(hù)小區(qū)，積極參加社區(qū)活動(dòng)。※熱心公益 關(guān)心他人 見義勇為 維護(hù)安定熱愛集體，積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，擁軍愛民，濟(jì)困扶貧，主持公道，伸張正義，不打架斗毆、不吸毒、不賭博、不搞色情活動(dòng)，見危相救，遇難相幫，挺身而出，制止犯罪。 引導(dǎo)扶植各種無序自發(fā)的有益活動(dòng)對各種無序自發(fā)的活動(dòng)積極引導(dǎo)、扶植，同時(shí)也舉行一些以前沒有的活動(dòng)。因此，我們將成立小區(qū)文化活動(dòng)小組，進(jìn)行組織管理，使得居民能在小區(qū)公共空地上唱歌、跳舞、打拳、練功、做晨練，各得其所。我們將根據(jù)小區(qū)居住業(yè)主的特點(diǎn)，定期或不定期地邀請有關(guān)教師舉辦各類講座，還要與業(yè)主一起辦板報(bào)和宣傳欄，宣傳互助互幫、互敬互愛、見義勇為、熱心公益等中華好風(fēng)尚，做到小區(qū)內(nèi)一年四季活動(dòng)不斷。2 中南世紀(jì)城一期環(huán)境文化建設(shè)實(shí)施方案 加強(qiáng)綠化和管理，進(jìn)一步改善業(yè)主的生活環(huán)境我們接手管理以后，會(huì)大力改善綠化環(huán)境，進(jìn)行花草、樹木的養(yǎng)護(hù)，使之達(dá)到綠草如茵。我們將與玄武湖合作，對所有植物進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)介紹，增加居民的植物知識(shí)。今后我們還將逐步增加綠化造型，做到顏色搭配合理，綠化造型錯(cuò)落有致。同時(shí)加強(qiáng)管理，使綠化設(shè)施保持完好，并大力宣傳文明意識(shí)，使住戶珍惜愛護(hù)優(yōu)美的環(huán)境。 實(shí)施小區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，如小區(qū)內(nèi)設(shè)置公共信息顯示屏，顯示天氣預(yù)報(bào)、大氣質(zhì)量、聲音分貝和重要通知等，整合小區(qū)環(huán)境形象，我們將擬定視覺手冊、環(huán)境手冊，制訂全面的環(huán)境管理方案。第十節(jié) 物業(yè)維修基金的建立和使用根據(jù)《南通市維修基金管理辦法》有關(guān)規(guī)定：“物業(yè)維修基金專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修，期滿后的大修、更新、改造。”所以中南世紀(jì)城一期維修基金專項(xiàng)用于道路、路燈、消防設(shè)施、電梯、機(jī)電設(shè)備、屋面、外墻等共用部位、共用設(shè)施的大修、更新和改造。我司將嚴(yán)格按照政策規(guī)定，報(bào)請業(yè)主委員會(huì)審核，經(jīng)批準(zhǔn)后精打細(xì)算地使用維修基金，同時(shí)使用情況及賬目要定期向業(yè)主匯報(bào)。XXXX在近幾年的物業(yè)管理實(shí)踐中，一直將如何保障房屋使用壽命，堅(jiān)持七十年如一日的房屋、設(shè)備養(yǎng)護(hù)視為重要戰(zhàn)略，在建設(shè)方的積極配合下，不斷摸索，進(jìn)行了較為有效的嘗試，探索出成功的經(jīng)驗(yàn)，在所管理物業(yè)范圍已廣泛加以運(yùn)用，既保障了廣大業(yè)主利益，又促進(jìn)了建設(shè)方項(xiàng)目投資的良性循環(huán)。我們將按照政府的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合中南世紀(jì)城一期的實(shí)際情況，靈活運(yùn)用所取得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在做好中南世紀(jì)城一期物業(yè)管理工作的同時(shí)，更注重房屋維修的最大的效用，保障房屋始終完好如新，保值增值，讓業(yè)主滿意，使政府放心。附：中南世紀(jì)城一期管理處各崗位職責(zé)：第一節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1. 直接上級(jí)：總經(jīng)理；直接下級(jí)：專業(yè)主管。2. 在物業(yè)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)管理處全面工作，努力經(jīng)營好中南世紀(jì)城一期物業(yè)管理處。3. 貫徹國家有關(guān)政策、法令、法規(guī)，公司各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作能使業(yè)主（用戶）滿意。 4. 確立管理處的組織機(jī)構(gòu)并規(guī)定其職責(zé)以及相互關(guān)系，任命管理處各部門負(fù)責(zé)人，并按規(guī)定賦予職權(quán)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人工作，負(fù)責(zé)管理處員工的提升、獎(jiǎng)懲、錄用、休假、公出、辭退等工作的審批。5. 確立管理處財(cái)務(wù)管理制度，審核管理處年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制、財(cái)務(wù)節(jié)流等工作。6. 協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。主持召開例會(huì)。7. 定期、不定期地聽取員工的意見和建議，不斷完善管理處的經(jīng)營管理。8. 確保按照ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立和保持質(zhì)量管理體系。9. 代表管理處與外部各方面聯(lián)系、協(xié)調(diào)。10. 對管理處的物業(yè)管理服務(wù)負(fù)最終責(zé)任。第二節(jié) 管理處行政事務(wù)助理崗位職（客服兼）1. 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理。2. 在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的政策、法規(guī)及企業(yè)的規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)管理處日常行政、人事、后勤工作的協(xié)調(diào)及對外接待工作。3. 督導(dǎo)員工自覺遵守管理處各項(xiàng)規(guī)章制度。4. 接收外來發(fā)給管理處的所有文件，轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批閱。5. 以管理處名義擬定、印發(fā)所有報(bào)告、文件，并轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)。6. 審查、修改各部門呈送項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告，并轉(zhuǎn)呈項(xiàng)目經(jīng)理批示。7. 安排和布置各種會(huì)議，印發(fā)會(huì)議紀(jì)要，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)決議決定的執(zhí)行情況。8. 負(fù)責(zé)員工的考核、晉升、獎(jiǎng)懲的管理工作。9. 負(fù)責(zé)員工考勤、考核、獎(jiǎng)懲記錄匯總。10. 負(fù)責(zé)各類文件資料的控制、收發(fā)、傳遞、管理及歸檔。11. 協(xié)助管理處日常對內(nèi)、對外溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動(dòng)。12. 負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品等的采購計(jì)劃、保管、發(fā)放工作。13. 負(fù)責(zé)管理處的重要證件和合同進(jìn)行保管、管理、年審。14. 參加管理處例會(huì)，作好記錄。15. 制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃及其工作的考核和評(píng)估方案。16. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三節(jié) 管理處主賬會(huì)計(jì)崗位職責(zé)（客服兼）1. 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理，公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理；直接下級(jí)：出納。2. 貫徹執(zhí)行國家財(cái)政、稅務(wù)方針、政策，以及有關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)費(fèi)用的開支定額及有關(guān)報(bào)銷、核銷制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和控制管理。3. 負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，并檢查、監(jiān)督、落實(shí)計(jì)劃的執(zhí)行情況，按時(shí)做好月、季、年度的財(cái)務(wù)決算，編制報(bào)送有關(guān)的會(huì)計(jì)報(bào)表。4. 負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)資料檔案的保管保密工作。5. 負(fù)責(zé)組織每半年一次的資產(chǎn)清理，盤點(diǎn)工作，確保帳實(shí)相符、帳帳相符、帳物相符。6. 負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和工作考評(píng)。7. 按照公司費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，檢查各種費(fèi)用開支，杜絕鋪張浪費(fèi)，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。8. 認(rèn)真審核各項(xiàng)原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，編制會(huì)計(jì)憑證并及時(shí)入帳，負(fù)責(zé)管理處一切往來帳項(xiàng)的核對、清查。9. 加強(qiáng)計(jì)費(fèi)、收費(fèi)管理，負(fù)責(zé)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)及其他服務(wù)收入的收繳統(tǒng)計(jì)及分析工作。10. 定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，協(xié)助做好物資盤點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算，對帳目做到日清月潔。11. 編制管理處年、季、月度財(cái)務(wù)預(yù)算，組織編制公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。檢查和掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況。12. 按時(shí)發(fā)放工資、各類補(bǔ)貼等。配合公司財(cái)務(wù)部與稅務(wù)部門保持密切聯(lián)系，辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)申報(bào)等稅務(wù)工作。13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四節(jié) 管理處出納崗位職責(zé)（客服兼）1. 直接上級(jí)：主賬會(huì)計(jì)。2. 堅(jiān)持各項(xiàng)規(guī)章制度，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對業(yè)主做到禮貌熱情，保持儀表端莊。3. 按照有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金報(bào)銷手續(xù)、經(jīng)營收入手續(xù)，對現(xiàn)金收支及轉(zhuǎn)帳應(yīng)及時(shí)辦理。4. 對日常發(fā)生的現(xiàn)金、銀行業(yè)務(wù)要及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結(jié)，帳款相符。5. 保管好銀行核定的庫存現(xiàn)金，超出核定的庫存現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行，對支票進(jìn)行登記領(lǐng)用，保管好空白支票及有價(jià)證券、收據(jù)。6. 按時(shí)計(jì)發(fā)各類人員的工資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金等。7. 及時(shí)辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，管理銀行帳戶，月終應(yīng)及時(shí)將銀行日記帳與銀行對帳單進(jìn)行核對，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表。8. 每日收取的現(xiàn)金及銀行轉(zhuǎn)帳支票等要清點(diǎn)后及時(shí)送存銀行，以便做到帳目準(zhǔn)確，情況清楚。9. 收款情況應(yīng)有考核，認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)編制月報(bào)表，收入明細(xì)與會(huì)計(jì)核算相符，按月核對。10. 每月定期由業(yè)主到管理處交納物管費(fèi)，超過時(shí)間按3‰/天繳滯納金，對超過時(shí)間仍不交款的業(yè)主，采取書面通知、電話催交、上門收款的辦法，對拒不交納管理費(fèi)的業(yè)主要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，方可采取一定的措施。第五節(jié) 管理處客服主管崗位職責(zé)1. 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理。2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用。3. 對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議。4. 負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100％。5. 建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。6. 及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。7. 熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求。8. 做好業(yè)主（用戶）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。9. 負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對業(yè)主進(jìn)行回訪。10. 做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。11. 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第六節(jié) 管理處護(hù)衛(wèi)主管崗位職責(zé)1. 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理，直接下級(jí)：護(hù)衛(wèi)隊(duì)員。2. 定期或不定時(shí)對本班安全護(hù)衛(wèi)人員的工作進(jìn)行抽查、檢驗(yàn)，對不合格工作（服務(wù)）作出處理。3. 監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運(yùn)作，對不合格工作實(shí)行糾正措施。4. 主持召開班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和決策指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全護(hù)衛(wèi)工作。5. 負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。6. 負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。7. 負(fù)責(zé)對本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。8. 熟悉安全護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。9. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與其他班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。10. 督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。11. 做好安全標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量記錄工作。12. 對本班安全、消防工作負(fù)責(zé)13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第七節(jié) 管理處中控室監(jiān)控員崗位職責(zé)1. 直接上級(jí)：護(hù)衛(wèi)主管。2. 正確操作和愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備、消防報(bào)警、防盜報(bào)警設(shè)備及電梯監(jiān)控報(bào)警設(shè)備。3. 通過安防設(shè)備對小區(qū)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。4. 通過觀察攝像監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視畫面，掌握治安目標(biāo)情況，并將異常情況通知相關(guān)崗位進(jìn)行處理。5. 通過消防報(bào)警系統(tǒng)、電梯監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)將報(bào)警情況及時(shí)通知值班隊(duì)員，并對報(bào)警情況進(jìn)行應(yīng)急處理。6. 利用現(xiàn)有的通訊工具與各崗位進(jìn)行信息溝通與交流，傳遞各類指令。7. 對智能化器材進(jìn)行簡單維護(hù)與保養(yǎng)。8. 做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。9. 對自己的工作進(jìn)行自檢，做好工作中的各種標(biāo)識(shí)。10. 做好值班質(zhì)量記錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔設(shè)備無故障。對錄相帶及其有關(guān)資料做好存放管理工作，確保正常使用隨時(shí)協(xié)助備查各類案件。11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第八節(jié) 管理處護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)1. 直接上級(jí)：護(hù)衛(wèi)主管。2. 認(rèn)真做好交接班質(zhì)量記錄，按時(shí)交接班。上崗前按管理處的要求整理好自己的儀容儀表，熱情禮貌服務(wù)。愛護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)備。 3. 服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的一切指示，做好各項(xiàng)安全工作。 4. 對日常安全工作進(jìn)行自檢