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萬達南寧公司管理手冊-資料下載頁

2026-04-08 02:18本頁面

　　

【正文】據分析所采用的方法包括使用統計技術和一般的統計方法。數據分析和交流（傳遞）由公司管理者代表通過管理部品質主管組織，進行階段性的數據分析，每季度至少進行一次。各部門對職責范圍內的業務數據定期分析，為公司進行年度數據分析做好準備。數據分析須提供以下有關方面的信息：a)顧客滿意信息。調查統計顧客滿意程度，分析顧客滿意和不滿意的趨勢，特別是顧客不滿意的問題，以便改進。b)服務要求的符合性。對照商業物業管理服務合同規定或相關標準、法規要求，檢測或驗證服務的符合性程度，質量環境職業健康安全目標完成情況的統計資料。c)過程、產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會。d)環境職業健康安全監視與測量的信息。與相關標準、法規的符合性程度，管理方案規定的目標、指標完成的統計、分析。e)供方的信息。例如物質供方的服務信息，外包供方的服務信息等。持續改進一體化管理體系的有效性和整體業績，增強顧客滿意是我公司的永恒目標。持續改進方式和時機包括：a) 通過質量環境職業健康安全方針的建立與實施，營造一個激勵改進的氛圍與環境；b) 制定質量環境職業健康安全目標，明確改進的方向；c) 通過服務質量檢查、內部審核，進行數據分析，發現一體化管理體系薄弱環節和改進的機會，并做出適當的改進活動安排；d) 實施糾正和預防措施以及其他適用的措施實現改進；e) 在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標和改進的決定以及改進環境職業健康安全指標和環境職業健康安全管理方案的決定。公司建立并保持《糾正及預防措施控制程序》，確保糾正措施的實施，以消除不合格的原因，防止不合格再發生。采取的糾正措施與所遇到的問題的影響程度相適應。糾正措施控制包括以下內容：a) 識別評審不合格、不符合，包括顧客抱怨，確定是否需要采取糾正措施；b) 通過調查分析，確定不合格原因；c) 評價防止不合格、不符合再發生的措施，所采取的糾正措施與不合格的影響程度相適應； d) 確定并實施糾正措施以減少環境職業健康安全事故影響；e) 記錄、驗證所采取措施的實施結果；f) 評審所采取糾正措施的有效性。對于確有成效的改進，對相關的一體化管理體系文件做更改，對未達到預期目標的項目需進一步改進。，保存記錄。公司建立并保持《糾正及預防措施控制程序》，確保預防措施的識別、實施，以消除潛在不合格的原因，防止潛在不合格發生。采取的預防措施與潛在問題的影響程度相適應。預防措施控制程序包括以下內容：a)通過數據分析、內部審核、同行業事故借鑒等方式，識別潛在不合格，確定原因；b)在權衡風險、利益和成本的基礎上，制定預防措施并實施；c)記錄、驗證所采取措施的實施結果；d)評審所采取的預防措施有效性，對于確有成效的改進，對相關的一體化管理體系文件做更改，對未達到預期目標的項目需進一步改進。，保存記錄。一體化管理體系職能分配表章節號名稱相關標準條款對照總經理管理者代表管理部財務部行政部營運部GB/T190012000GB/T240012004GB/T280012001總要求▲△△△△△文件要求總則△△▲△△△一體化管理手冊△△▲△△△文件控制△△▲△△△記錄控制△△▲△△△管理承諾▲△△△△△以顧客為關注焦點▲△△△△△法律法規及其他要求△△▲△△△環境因素識別和評價△△▲△△△危險源辨識、風險評價和控制△△▲△△△一體化方針▲△△△△△一體化目標、指標△▲△△△△一體化管理體系策劃△▲△△△△環境職業健康安全管理方案△△▲△△△職責和權限△△△▲▲△管理者代表▲△△△△△內部溝通▲△△△△△信息交流△△△△▲▲管理評審總則▲△△△△△評審輸入▲△△△△△評審輸出▲△△△△△資源的提供▲△△△△△人力資源總則△△△△▲△能力、意識和培訓△△▲△▲△基礎設施△△▲△△△工作環境△△△△▲△產品實現的策劃△△△△△▲與顧客有關的要求的確定△△△△△▲與顧客有關的要求的評審△△△△△▲顧客溝通△△△△△▲設計和開發（刪減）采購過程△△▲▲▲采購信息△△△△▲△采購產品的驗證△△▲△▲△服務提供的控制△△△△△▲服務提供過程的確認△△△△△▲標識和可追溯性△△▲△△▲顧客財產△△△△△▲產品防護△△▲△△△監視和測量裝置的控制△△▲△△△運行控制△△▲△△△應急準備和響應△△▲△▲△測量、分析和改進總則▲△△△△△顧客滿意△△△△△▲ 內部審核△△▲△△△過程的監視和測量．3▲▲▲▲▲▲服務的監視和測量△△△△△▲環境和職業健康安全的監視和測量△△▲△△▲不合格品控制△△△△△▲數據分析△△▲△△△持續改進△△▲△△△糾正措施△△▲△△△預防措施△△▲△△△注：▲ 主管部門 △ 相關部門第 27 頁共 27 頁

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