某公共圖書館物業(yè)服務(wù)方案-資料下載頁

　　

【正文】 館、大學(xué)院系舉辦的圖書館學(xué)專業(yè)(或圖書情報專業(yè))課程培訓(xùn),培訓(xùn)課時不少于320學(xué)時并成績合格。人員數(shù)量公共圖書館工作人員數(shù)量的確定,應(yīng)以所在區(qū)域服務(wù)人口數(shù)為依據(jù)。每服務(wù)人口10000人 ～25000人應(yīng)配備1名工作人員。各級公共圖書館所需的人員數(shù)量的配備,還應(yīng)兼顧服務(wù)時間、館舍規(guī)模、館藏資源數(shù)量、年度讀者服務(wù)量等因素。教育培訓(xùn)公共圖書館應(yīng)堅持實施針對全體工作人員的教育培訓(xùn)計劃。每年用于人員教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,%～%。年人均受教育培訓(xùn)時間應(yīng)不少于72學(xué)時。志愿者隊伍公共圖書館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制,吸引更多圖書館工作人員和社會公眾加入志愿者隊伍。文獻(xiàn)資源館藏文獻(xiàn)文獻(xiàn)采集原則館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)遵循以下原則:與日益增長的讀者需求和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化與社會事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)。與國家知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等法律法規(guī)的要求相一致；與本館文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃、采集方針及服務(wù)功能相匹配。有利于形成資源體系和特色。有利于促進(jìn)區(qū)域文獻(xiàn)資源共建共享。有利于積淀與豐富歷史文獻(xiàn)。館藏文獻(xiàn)總量館藏文獻(xiàn)包括印刷型文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)、縮微文獻(xiàn)等。公共圖書館應(yīng)在確保印刷型文獻(xiàn)入藏的基礎(chǔ)上,逐步增加電子文獻(xiàn)的品種和數(shù)量,并根據(jù)當(dāng)?shù)刈x者和居住的外籍人員的需求,積極配置相應(yīng)的外文文獻(xiàn)。館藏印刷型文獻(xiàn)以圖書、報刊合訂本的冊數(shù)計。省級館、地級館、縣級館的入藏總量分別應(yīng)達(dá)到135萬冊、24萬冊、,省、地、縣級館年人均新增藏量分別應(yīng)達(dá)0. 010. 00. 006冊以上。館藏電子文獻(xiàn)包括電子圖書、電子報刊、視聽資料等,以品種數(shù)計。省級館、地級館、縣級館的年入藏量分別應(yīng)達(dá)到9000種、500種、100種以上。少數(shù)民族語言文獻(xiàn)少數(shù)民族集聚地區(qū)的各級公共圖書館應(yīng)承擔(dān)該地區(qū)少數(shù)民族文字文獻(xiàn)資料的收藏和服務(wù)的職能。其他地區(qū)各級公共圖書館也應(yīng)收藏與本地少數(shù)民族狀況相適應(yīng)的少數(shù)民族語言文獻(xiàn)。呈繳本省級公共圖書館負(fù)有依法接受所在省(市)出版機(jī)構(gòu)呈繳出版物和保存地方文獻(xiàn)版本的職能。呈繳本的入藏應(yīng)符合本館的文獻(xiàn)入藏原則和范圍,征集的品種、數(shù)量應(yīng)達(dá)到地方正式出版物的70%以上。政府出版物公共圖書館應(yīng)承擔(dān)當(dāng)?shù)卣霭嫖锏恼骷⒈４媾c服務(wù)職能,設(shè)置政府公開信息查閱點(diǎn),并做好服務(wù)工作。文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)公共圖書館的文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)由各級政府投入,專款專用,確保公共圖書館服務(wù)的正常開展。；；。文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)應(yīng)與財政收入的增長同步增加。圖書館應(yīng)在文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)中安排電子文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi),并根據(jù)館藏結(jié)構(gòu)和文獻(xiàn)利用情況逐年提高或不斷調(diào)整其與印刷型文獻(xiàn)的比例。6服務(wù)效能基本服務(wù)公共圖書館的基本服務(wù)是保障和滿足公眾的基本文化需求的服務(wù),包括為讀者免費(fèi)提供多語種、多種載體的文獻(xiàn)的借閱服務(wù)和一般性的咨詢服務(wù),組織各類讀者活動以及其他公益性服務(wù)。服務(wù)時間公共圖書館應(yīng)有固定的開放時間,雙休日應(yīng)對外開放。其中省級館每周開放時間不少于64小時。地級館每周開放時間不少于60小時。縣級館每周開放時間不少于56小時。各級獨(dú)立建制的少年兒童圖書館每周開放時間不少于40小時。流動服務(wù)公共圖書館應(yīng)通過流動站、流動車等形式,將文獻(xiàn)外借服務(wù)和其他圖書館服務(wù)向社區(qū)、村鎮(zhèn)等延伸,定期開展巡回流動服務(wù)。總分館服務(wù)公共圖書館應(yīng)在政府主導(dǎo)、多級投入、集中分層管理、資源共享的原則下,建立普遍均等的公共圖書館服務(wù)體系,因地制宜地開展形式多樣的總分館服務(wù),形成統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)標(biāo)識,統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范,建立便捷的通借通還文獻(xiàn)分揀傳遞物流體系,提升同一地區(qū)公共圖書館系統(tǒng)的整體形象和服務(wù)能力。拓展服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)公共圖書館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息技術(shù)手段和載體,開展不受時空限制的網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)提供等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。個性化服務(wù)公共圖書館可為個人、企事業(yè)機(jī)構(gòu)及政府部門提供多樣化的、靈活的、有針對性的服務(wù)。服務(wù)效率文獻(xiàn)加工處理時間公共圖書館需根據(jù)不同類型(如印刷型、電子、縮微等)、不同來源(如購買、受贈、交換等)的文獻(xiàn)資源特點(diǎn)和服務(wù)要求,優(yōu)化文獻(xiàn)加工處理流程,縮短文獻(xiàn)加工處理周期,提高文獻(xiàn)加工處理效率。文獻(xiàn)加工處理時間以文獻(xiàn)到館至文獻(xiàn)上架(或上線)服務(wù)的時間間隔計。其中,報紙到館當(dāng)天上架服務(wù),期刊到館2個工作日內(nèi)上架服務(wù),省級館、地級館及縣級館分別在圖書到館17個工作日內(nèi)上架服務(wù)。閉架文獻(xiàn)獲取時間閉架文獻(xiàn)獲取時間以讀者遞交調(diào)閱單到讀者獲取文獻(xiàn)之間的間隔時間計。閉架文獻(xiàn)提供不超過30分鐘,外圍書庫文獻(xiàn)提供不超過2個工作日。古籍等特種文獻(xiàn),另按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。開架圖書排架正確率開架圖書提倡按《中國圖書館分類法》分類號順序排列整齊。省級館、地級館及縣級館的開架圖書排架正確率分別不低于96%、95%、94%。館藏外借量館藏外借量以外借文獻(xiàn)冊數(shù)計。公共圖書館應(yīng)合理調(diào)整外借文獻(xiàn)范圍、外借文獻(xiàn)冊數(shù)、借期等流通規(guī)則,保持館藏外借量逐年增長。人均借閱量公共圖書館應(yīng)分別根據(jù)有效持證讀者和服務(wù)人口的總數(shù),計算已外借文獻(xiàn)量(冊)占有效持證讀者總數(shù)和服務(wù)人口總數(shù)的比例,以反映流通館藏對有效持證讀者的服務(wù)使用情況。公共圖書館應(yīng)適時調(diào)整外借冊數(shù)、借期等流通規(guī)則,并在流通規(guī)則合理范圍內(nèi),保持人均借閱量逐年增長。電子文獻(xiàn)使用量電子文獻(xiàn)使用量由數(shù)據(jù)庫檢索量、全文下載量組成。公共圖書館應(yīng)積極宣傳電子文獻(xiàn),舉辦電子文獻(xiàn)使用輔導(dǎo)講座,提升讀者使用電子文獻(xiàn)的信息素養(yǎng),保持電子文獻(xiàn)使用量逐年增長。文獻(xiàn)提供響應(yīng)時間文獻(xiàn)提供響應(yīng)時間以收到讀者文獻(xiàn)請求至回復(fù)讀者之間的時間計。響應(yīng)時間不超過2個工作日,并告知讀者文獻(xiàn)獲取的具體時間。參考咨詢響應(yīng)時間公共圖書館需提供多樣化的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)方式,有效縮短文獻(xiàn)咨詢的響應(yīng)時間。多樣化的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)方式包括現(xiàn)場、電話、信件、傳真、電子郵件、網(wǎng)上實時、短信等。響應(yīng)時間是以收到讀者咨詢提問至回復(fù)讀者之間的時間計。現(xiàn)場、電話、網(wǎng)上實時咨詢需在服務(wù)時間內(nèi)當(dāng)即回復(fù)讀者,其它方式的咨詢服務(wù)的響應(yīng)時間不超過2個工作日。7服務(wù)宣傳導(dǎo)引標(biāo)識方位區(qū)域標(biāo)識公共圖書館導(dǎo)引標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)化的文字和圖形建立,公共信息標(biāo)識應(yīng)采用國家標(biāo)準(zhǔn)GB/第一部分:通用符號,根據(jù)需求可采用雙語或多語言對照。公共圖書館應(yīng)在主體建筑外豎立明顯的導(dǎo)向標(biāo)識。公共圖書館入口處應(yīng)標(biāo)明區(qū)域劃分,如閱覽區(qū)域、活動區(qū)域、辦公區(qū)域等,以方便讀者到達(dá)目標(biāo)區(qū)域。公共圖書館應(yīng)在每一樓層設(shè)立醒目的布局功能標(biāo)識。文獻(xiàn)排架標(biāo)識公共圖書館應(yīng)在閱覽區(qū)和書庫設(shè)置文獻(xiàn)排架標(biāo)識。無障礙標(biāo)識公共圖書館應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施的專用標(biāo)識。服務(wù)告示告示內(nèi)容和方式公共圖書館的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)公約、讀者須知、借閱(使用)規(guī)則、服務(wù)承諾等基本服務(wù)政策應(yīng)在館內(nèi)醒目位置和圖書館網(wǎng)站的相關(guān)欄目向讀者公示,其他服務(wù)政策及各類服務(wù)信息等應(yīng)通過各種途徑方便讀者獲取。閉館告示因故須暫時閉館,須向上級文化行政主管部門報告并經(jīng)其同意后,提前一周向讀者公告。如遇公共安全、網(wǎng)絡(luò)安全等突發(fā)事件須臨時閉館或關(guān)閉部分區(qū)域、暫停部分服務(wù)的,應(yīng)及時向讀者公告。館藏揭示公共圖書館應(yīng)借助計算機(jī)管理與書目檢索系統(tǒng),將紙質(zhì)、電子和縮微等不同載體的館藏文獻(xiàn)目錄向公眾揭示,提供題名、著者、主題等基本檢索途徑,方便讀者查詢。公共圖書館還應(yīng)通過網(wǎng)站、宣傳資料、專題展覽等形式,向公眾推介、揭示最新入藏的文獻(xiàn)和特色館藏。活動推廣公共圖書館應(yīng)通過媒體、網(wǎng)站、宣傳資料、宣傳欄及各種現(xiàn)代化通信手段等形式,邀請、吸引讀者的參與和互動。8服務(wù)監(jiān)督與反饋監(jiān)督途徑和方法公共圖書館應(yīng)在館舍顯著位置設(shè)立讀者意見箱(簿),公開監(jiān)督電話,開設(shè)網(wǎng)上投訴通道,建立館長接待日制度,組建社會監(jiān)督員隊伍,定期召開讀者座談會。認(rèn)真對待并正確處理來自讀者的意見或投訴,在五個工作日內(nèi)回復(fù)并整改落實。讀者滿意度調(diào)查讀者滿意度調(diào)查表中讀者對圖書館滿意度的選項為“滿意”、“基本滿意”和“不滿意”三項。讀者滿意度以參與問卷調(diào)查的讀者中選擇“基本滿意”和“滿意”的人數(shù)占調(diào)查總?cè)藬?shù)的比例計。各級公共圖書館的讀者滿意度應(yīng)在85% (含)以上。公共圖書館每年應(yīng)進(jìn)行一次讀者滿意度調(diào)查,可自行或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)向館內(nèi)讀者隨機(jī)發(fā)放讀者滿意度調(diào)查表。調(diào)查表發(fā)放數(shù)量,省、地、縣級圖書館分別不少于500、300、100份,回收率不低于80%。公共圖書館應(yīng)對回收的讀者滿意度調(diào)查表進(jìn)行分析,針對薄弱環(huán)節(jié)提出整改意見。調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)系統(tǒng)整理,建檔保存。 2012年5月1日起實行。