運維巡檢服務方案-資料下載頁

　　

【正文】 面向存儲設備中的磁盤陣列、存儲用光纖交換機、光盤庫、磁帶機、磁帶庫、網(wǎng)絡存儲設備等的運維服務。按約定周期定期對存儲運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告。 對客戶申報的存儲故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供報告。針對客戶當前存儲運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能。根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估存儲當前及應有性能，提出性能建議。日常維護：備份設備磁頭清洗；存儲設備灰塵清除；設備告警檢查；存儲介質可用性檢查；存儲設備線路整理；日常保養(yǎng)報告；定期巡檢：設備可用性檢查；性能檢查；巡檢報告；故障處理：故障的排查、分析；故障的排除、恢復；確認排除、恢復的結果；設備硬件報修及跟蹤處理（聯(lián)絡第三方廠商）；故障處理報告；故障硬件或模塊更換（聯(lián)絡第三方廠商）；監(jiān)視監(jiān)控：存儲設備狀態(tài)燈檢查；存儲設備連通狀態(tài)檢查；存儲陣列狀態(tài)；硬盤物理狀態(tài)；硬盤邏輯狀態(tài)；熱備盤接管狀態(tài)；存儲CACHE狀態(tài)；磁盤適配卡狀態(tài)；磁盤通道狀態(tài)；主機通道卡狀態(tài)；主機通道狀態(tài)；電源模塊狀態(tài)；監(jiān)控報告；設備部署：設備硬件（上架）安裝；設備硬件配置；設備硬件（下架）拆卸；設備硬件預定關機；設備硬件臨時關機；設備硬件更換（費用以廠家為準）；設備硬件升級改造方案執(zhí)行；升級：存儲設備固件版本升級；存儲設備管理軟件升級；數(shù)據(jù)遷移：存儲設備數(shù)據(jù)遷移方案制定；存儲規(guī)劃調整跨數(shù)據(jù)分區(qū)數(shù)據(jù)遷移；不同存儲設備之間的數(shù)據(jù)遷移；技術資料：運維基礎信息（資產信息、存儲設備配置信息、聯(lián)系方式等）；基于全局的存儲規(guī)劃優(yōu)化方案；提出預防故障的方法和指導；應急預案：存儲設備應急預案的制定；存儲設備應急預案演習的設備準備；存儲設備應急預案的演習；存儲設備所需的備品備件供給（聯(lián)絡第三方廠商）；備品備件：存儲設備所需的備品備件供給（聯(lián)絡第三方廠商）；視頻監(jiān)控設備定期巡檢：門禁系統(tǒng)巡檢；云臺巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢；云臺及支架固定檢查；設備衛(wèi)生保養(yǎng)日常檢查：攝像機信號及顯示檢查；攝像機外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；視頻服務器檢查；硬盤錄像機存儲空間檢查；硬盤錄像機視頻源信息檢查；硬盤錄像機工作狀態(tài)檢查；機房門禁狀態(tài)；標簽、標識檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；故障處理：安防系統(tǒng)故障的排除與恢復；安防系統(tǒng)事件、故障排除、恢復結果確認；故障處理報告；設備故障檢測；設備故障分析；故障硬件設備報修（聯(lián)絡第三方廠商）；故障硬件設備送修；故障硬件設備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預防措施弱電系統(tǒng)集成按約定周期定期對弱電系統(tǒng)集成運行狀態(tài)進行檢查和分析，對用戶電話回訪；對客戶申報的弱電系統(tǒng)集成故障提供遠程支持，盡快修復故障，提供服務報告；針對客戶當前弱電系統(tǒng)集成運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務發(fā)展趨勢，評估弱電系統(tǒng)集成應用當前及應有性能，提出性能建議。其他硬件設備例行操作：通過監(jiān)控工具對設備實時檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)故障，完成監(jiān)控日志；通過人工巡檢掌握設備可靠性、安全性、性能；設備部署、調試、保養(yǎng)響應支持：設備異常診斷，排查異常原因；異常處理，實施應急方案；設備主件維修和備件提供；設備重啟調研評估：提供設備使用情況、系統(tǒng)狀況等性能調研評估優(yōu)化改進：設備異常分析與總結，通過各類異常情況監(jiān)控及處理，行程總結性文檔，提高異常情況定位速度及異常情況解決效率；系統(tǒng)性能優(yōu)化和改進，性能調研評估中得到的各類數(shù)據(jù)及分析結果，提出優(yōu)化改進方案，實施方案并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，綜合評定優(yōu)化實施結果1．服務要求提供專業(yè)工程師駐場服務，對設備進行定期巡檢（季度預防性維護檢查），并對系統(tǒng)整體運行出具統(tǒng)計檢測報告,對系統(tǒng)運行提出針對性優(yōu)化報告。2．硬件備件除應用系統(tǒng)軟件之外，對現(xiàn)有清單內的設備進行巡檢服務。故障硬件設備報修時聯(lián)絡第三方廠商，不提供備品備件，提供故障硬件設備送修；故障硬件設備更換；協(xié)助/跟蹤第三方硬件故障處理。硬件由業(yè)主自行采購，此報價不包含硬件配件設備的費用。3．人員2人年（58小時駐場工程師）4.人力費用8萬/人年（58小時駐場工程師）5．管理費用4.小計五、服務流程及注意事項巡檢服務工作分為前期準備、現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、報告生成和匯報、滿意度調查和問題整改追蹤等五個階段。 服務流程如下：在巡檢的前期準備階段，工程師需要在與客戶進行充分溝通的情況下，確定要巡檢的設備范圍及巡檢重點，形成《巡檢方案書》。巡檢書至少包括：l 巡檢設備范圍和巡檢工作重點l 巡檢各個工作環(huán)節(jié)的方式l 數(shù)據(jù)采集的命令集l 協(xié)商具體的巡檢時間安排l 巡檢報告輸出樣表和圖形l 在得到客戶認可的情況下，進入下一階段的工作。在巡檢的數(shù)據(jù)采集階段，對于數(shù)據(jù)采集的手段和工具需要得到用戶的授權，遵守用戶運行管理的相關規(guī)定，在指定時間和網(wǎng)絡設備范圍內進行數(shù)據(jù)采集工作。在用戶的協(xié)助下收集相關設備的技術數(shù)據(jù)，并記錄輸出結果。巡檢工程師對現(xiàn)場采集到的數(shù)據(jù)進行分析，形成《XX信息中心XX中心網(wǎng)絡巡檢報告》。經過數(shù)字辦的網(wǎng)絡專家審核通過后，由工程師負責以紙質文檔或電子文檔的方式提交給客戶。通過定期交流的方式，討論巡檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患，給出網(wǎng)絡運行狀況的檢查、評估及建議，并進行問題跟蹤。同時進行客戶滿意度調查，以便發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問題，改進網(wǎng)絡系統(tǒng)巡檢工作。六、設備資料清單表