市值管理十大經(jīng)典案例-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 訓(xùn)了惠普公司ITSM理論，通過(guò)培訓(xùn)和互動(dòng)交流，海航員工加深了對(duì)體系理論的理解，也認(rèn)識(shí)到自身與ITIL的差距，為下一步開展體系建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。之后，惠普和客戶形成的項(xiàng)目組結(jié)合ITIL理論以及海航集團(tuán)IT運(yùn)維工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，花了2個(gè)多月時(shí)間進(jìn)行體系流程的構(gòu)建工作，并定期邀請(qǐng)IT服務(wù)各崗位的一線員工參與體系的評(píng)審，再結(jié)合大家的意見進(jìn)行完善，最終成功完成了IT服務(wù)管理體系的建設(shè)工作。海航信息公司借鑒世界先進(jìn)的ITIL服務(wù)管理理念、結(jié)合海航集團(tuán)自身的實(shí)際情況，調(diào)整和優(yōu)化了IT服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)、工作流程，設(shè)計(jì)并采用了三層服務(wù)支持的模式：其中一線為統(tǒng)一特服號(hào)的IT服務(wù)熱線和現(xiàn)場(chǎng)工程師，負(fù)責(zé)受理并處理終端用戶的軟硬件故障和服務(wù)請(qǐng)求、機(jī)房設(shè)備巡檢、監(jiān)控等任務(wù)。二線為運(yùn)維管理人員，除日常負(fù)責(zé)維護(hù)海航信息應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)外，還分別針對(duì)各類不同的集團(tuán)用戶，設(shè)計(jì)并對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、部署，同時(shí)還解決由一線上升過(guò)來(lái)的突發(fā)事件。三線為技術(shù)專家組成員，負(fù)責(zé)IT服務(wù)項(xiàng)目的管理工作，并負(fù)責(zé)解決由二線上升過(guò)來(lái)的問(wèn)題。為了保證體系流程正常運(yùn)行，惠普為海航引入了IT服務(wù)管理平臺(tái)軟件(HPOpenview ServiceDesk)。此管理軟件可實(shí)現(xiàn)幫助臺(tái)管理、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理等多個(gè)功能。此集成方式采用統(tǒng)一的支持模式及流程工作流，實(shí)現(xiàn)了面向業(yè)務(wù)和服務(wù)的高效管理，并使得IT服務(wù)各崗位之間能夠共同工作、分享信息，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)級(jí)別管理。客戶效益海航集團(tuán)IT服務(wù)管理體系的成功實(shí)施符合海航集團(tuán)倡導(dǎo)的從外延式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)型，向精細(xì)化、科學(xué)化管理要效益的工作思路，是一次管理的創(chuàng)新，不僅提高了集團(tuán)IT服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低集團(tuán)IT長(zhǎng)期服務(wù)成本，而且也為集團(tuán)外部客戶提供了標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)體系，最終形成了內(nèi)外部客戶雙贏的大好局面。IT服務(wù)管理體系的成功實(shí)施不僅對(duì)集團(tuán)IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，同時(shí)也為集團(tuán)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。IT服務(wù)管理體系的建立與實(shí)施，極大地促進(jìn)了系統(tǒng)的可用性和用戶滿意度的改善。以海航集團(tuán)的美蘭機(jī)場(chǎng)航班離港系統(tǒng)、運(yùn)行網(wǎng)和海航集團(tuán)E網(wǎng)(OA系統(tǒng))為例，截止目前，%%以上，運(yùn)行網(wǎng)系統(tǒng)可用性指標(biāo)從03年同期的99%提高到了 %以上，%%以上。%提高到95%以上。通過(guò)體系中組織架構(gòu)的重整和崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化以及技能要求的明確，建立了人員績(jī)效的量化管理以及員工職業(yè)升級(jí)的通道，改善了組織的工作效率和員工的滿意度。比如，熱線工程師的年度考評(píng)分?jǐn)?shù)將依據(jù)系統(tǒng)中該工程師的客戶滿意度、年客戶有效投訴數(shù)量、一線解決率及Call量等指標(biāo)，這些指標(biāo)依據(jù)權(quán)重不同設(shè)置了不同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。考評(píng)分?jǐn)?shù)直接影響到員工的薪酬匯報(bào)與職級(jí)的升遷。員工對(duì)崗位的要求以及日常工作目標(biāo)更加明確，從而極大改善了員工的工作績(jī)效與管理效率?？傮w上講，通過(guò)此項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)的收益包括：建立了規(guī)范化的服務(wù)模式和組織架構(gòu)，為海航集團(tuán)IT的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)建立了IT服務(wù)管理流程監(jiān)督機(jī)制，確保IT服務(wù)管理的持續(xù)提高和改進(jìn)建立了配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，存放了公司的IT基礎(chǔ)架構(gòu)中配置元素，包括服務(wù)器，軟件，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，應(yīng)用系統(tǒng)等，通過(guò)配置項(xiàng)之間的關(guān)系可以幫助分析事件的影響和變更的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通過(guò)實(shí)時(shí)的客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，使得員工始終將用戶滿意度放在第一位，極大的提高了服務(wù)質(zhì)量為信息公司管理層提供具體和有實(shí)際價(jià)值的統(tǒng)計(jì)報(bào)告為科學(xué)合理的衡量員工工作量提供了依據(jù)客戶評(píng)價(jià)：項(xiàng)目的成功實(shí)施優(yōu)化了IT服務(wù)模式和組織架構(gòu)，建立了IT服務(wù)流程監(jiān)督機(jī)制和客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，通過(guò)實(shí)際應(yīng)用獲得各業(yè)務(wù)部門的好評(píng)，有效解決了海航快速發(fā)展過(guò)程中，對(duì)信息系統(tǒng)穩(wěn)定性及適應(yīng)性的需求。新的體系還為海航信息管理層實(shí)時(shí)提供流程KPI管理報(bào)表，及其它具體而有實(shí)際價(jià)值的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，從而能及時(shí)了解整體IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況及服務(wù)水平，并為員工的考核提供了科學(xué)依據(jù)，使得IT運(yùn)營(yíng)由被動(dòng)而主動(dòng)，保障了海航信息化穩(wěn)定、高效、靈活的發(fā)展。春蘭股價(jià)十年縮水十倍，整整十年，春蘭的股價(jià)縮水了十倍。如今，已經(jīng)面臨著退市窘境的春蘭，讓市場(chǎng)不得不重新審視這家曾經(jīng)輝煌的企業(yè)，而其，也牽動(dòng)著一代國(guó)人對(duì)民族品牌的感慨與關(guān)注。春節(jié)前夕，ST春蘭(600854)發(fā)布公告，預(yù)計(jì)公司2007年全年將發(fā)生重大虧損。同時(shí)鑒于2005年、2006年已經(jīng)連續(xù)兩年虧損，至年報(bào)披露日的今年4月26日，春蘭將連續(xù)三年虧損，上海證券交易所從此日起將對(duì)公司股票實(shí)施停牌，待交易所作出決定后公司股票將被暫停上市。東邊日出西邊雨，與春蘭截然不同的是，國(guó)內(nèi)另兩大空調(diào)巨頭美的和格力，先后發(fā)布公告，均預(yù)告2007年凈利潤(rùn)大增100%以上。相比之下，經(jīng)歷過(guò)2002006空調(diào)業(yè)悲愴之年的壓力后，在2007年中國(guó)空調(diào)業(yè)已全面回暖之時(shí)，春蘭卻提交了這份不盡人意的業(yè)績(jī)答卷。春蘭的退市與否，不僅是市場(chǎng)對(duì)一家曾經(jīng)輝煌企業(yè)的重新審視，更重要的是牽動(dòng)著一代國(guó)人對(duì)中國(guó)民族品牌的感慨與關(guān)注。這個(gè)曾經(jīng)支撐國(guó)人走向世界制造業(yè)大國(guó)夢(mèng)想的企業(yè)，這個(gè)曾經(jīng)擁有著中國(guó)最大空調(diào)生產(chǎn)基地與世界空調(diào)七強(qiáng)之一榮譽(yù)光環(huán)的空調(diào)帝國(guó)，卻在近幾年的市場(chǎng)大浪淘沙中，逐步失去了主角的身份。是什么原因改變了它以往的地位，而面對(duì)退市危機(jī)，它的選擇又將何去何從？市場(chǎng)運(yùn)作中的窘境在前不久的公告中，春蘭公司提及了其虧損原因。其一，由于應(yīng)收賬款未按預(yù)期收回，導(dǎo)致財(cái)務(wù)壞賬減值準(zhǔn)備的計(jì)提大幅度增加；同時(shí)，春蘭2007年對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行重新整合以及公司在大賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)費(fèi)用和返利上升，導(dǎo)致2007年第四季度銷售費(fèi)用大幅上升。最后是因?yàn)榇禾m從2007年9月開始，將空調(diào)銷售方式由經(jīng)銷制改為代理制，洽談周期較長(zhǎng)，嚴(yán)重影響四季度銷售，也對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐赏侠邸ｊP(guān)于過(guò)去一年春蘭空調(diào)產(chǎn)品的銷售以及顧客滿意度的情況，記者電話采訪了國(guó)美電器北京一分店的負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人表示，在2007年的空調(diào)銷售中，春蘭空調(diào)的銷量情況一般，海爾空調(diào)在那是賣的最好的，它的客服也做的不錯(cuò)。在他看來(lái)，影響他們銷量的原因主要是因?yàn)榇禾m的售后服務(wù)、產(chǎn)品的外觀和基層銷售人員的培訓(xùn)方面都需要進(jìn)一步的跟進(jìn)和加強(qiáng)。在春蘭的經(jīng)銷制與代理制經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)換的問(wèn)題上，負(fù)責(zé)人解釋道：“春蘭以前銷售空調(diào)的時(shí)候是一步到位將空調(diào)放給經(jīng)銷商，然而這樣他們對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格不好控制。現(xiàn)在改成市場(chǎng)代理制，代理商拿貨的時(shí)候政策就會(huì)有所改變，包括費(fèi)用結(jié)算上。這樣春蘭控制代理商的市場(chǎng)價(jià)格會(huì)比較容易?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，目前，春蘭仿造格力模式找代理商去做捆綁式的銷售公司，可能對(duì)今后的銷售方面可能會(huì)有正面的影響。應(yīng)該來(lái)說(shuō)企業(yè)在改變發(fā)展現(xiàn)狀上，還是在進(jìn)行不斷地努力。紅孩子徐沛欣：市值管理始于上市之前“如果你把公司價(jià)格定的過(guò)高，公司的經(jīng)營(yíng)者是非常累的。你定這么高，說(shuō)明你對(duì)估值是有承諾的。達(dá)不到估值，投資者是無(wú)情的?！薄氨仨氃谏鲜兄熬涂紤]市值管理，否則有可能上不了市，甚至有可能在長(zhǎng)大之前就被干掉了?！毙炫嫘啦o(wú)B2C網(wǎng)站大牛馬云“語(yǔ)不驚人死不休”的嗜好，他說(shuō)這是他的“大實(shí)話”。成立于2004年6月的北京紅孩子科技（本刊2007年21星），從2005年11月到2006年5月連續(xù)進(jìn)行了三輪融資,現(xiàn)在,這個(gè)“網(wǎng)加刊”的垂直銷售商正在備戰(zhàn)2008年的上市。公司CEO徐沛欣手中這個(gè)三歲多的“紅孩子”，在資本市場(chǎng)打滾歷練的經(jīng)驗(yàn)，可能對(duì)很多剛剛起步目標(biāo)遠(yuǎn)大的公司，會(huì)有很大幫助。三輪融資紅孩子上市前一共做了三次私募，今年6月就都已經(jīng)結(jié)束了。三次融資，定價(jià)方式都不同，都是有技巧的，需要市值管理的智慧。第一次出讓公司30%股權(quán)，融資250萬(wàn)美元。這次可能是最沒有技術(shù)含量的，因?yàn)楣咎幱诔砷L(zhǎng)期，需要錢。投資者看著給吧。第二次出讓公司10%股權(quán)，融資300萬(wàn)美元。第二輪融資紅孩子已經(jīng)完全有能力討價(jià)還價(jià)，但是我定價(jià)很低。這樣投資者容易投我。價(jià)格差不多，投第二還不如投第一（紅孩子）。這樣跟在后面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就拿不到錢，長(zhǎng)不大。為什么紅孩子融資的兩年之內(nèi)，這個(gè)行業(yè)就沒有其他企業(yè)能夠融到資，沒有新的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)。紅孩子融資定價(jià)定的合理是最關(guān)鍵的因素。如果對(duì)公司的估值過(guò)高，投資者會(huì)認(rèn)為投一個(gè)剛剛開始的公司會(huì)更合算，他的增長(zhǎng)速度會(huì)更快。這會(huì)直接導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的崛起。公司發(fā)展是有周期的，當(dāng)行業(yè)在低谷的時(shí)候，公司的市值高不一定是好事情。如果你沒上市,但是估值又非常高,這個(gè)時(shí)候新資金進(jìn)來(lái)，對(duì)老股東是個(gè)損傷。這樣，新現(xiàn)金就不容易進(jìn)來(lái)，對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)不利。第三次是出讓公司20%多的股權(quán)，融資2500萬(wàn)美元。也就是說(shuō)，當(dāng)時(shí)對(duì)公司的估值是一億多美元。要是紅孩子獅子大開口,融資兩億美金沒問(wèn)題。我們也就要了1/10的價(jià)格.第三輪融資是戰(zhàn)略性的，不是戰(zhàn)術(shù)性的。要有現(xiàn)金儲(chǔ)備，如果再發(fā)生SARS這樣的天災(zāi)人禍，公司要能扛住。如果B2C突然變冷，用現(xiàn)金去收購(gòu)就非常有意義。我要考慮紅孩子在未來(lái)二三年如果不上市，估值會(huì)不會(huì)過(guò)高。要對(duì)得起投資人，要讓他達(dá)到自己的盈利線。我可以給自己定很高的目標(biāo)，但是我不想給團(tuán)隊(duì)這么大壓力。萬(wàn)一沒達(dá)到，你想再融資也拿不到錢了。與紅孩子相對(duì)的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的融資案例。當(dāng)當(dāng)出讓股權(quán)12%，融資2600萬(wàn)美元?？瓷先ス精@得了投資者的認(rèn)可，但是卻把公司上市時(shí)間卻一推再推封死了。因?yàn)楝F(xiàn)在IPO能給出的價(jià)格與之相去不遠(yuǎn)，投資者不能拿到回報(bào)就不能接受當(dāng)當(dāng)上市，再融資也變得希望渺茫。上市的定價(jià)對(duì)于紅孩子，市值管理現(xiàn)在最大的問(wèn)題,就是上市那一刻的定價(jià)，不過(guò)上市運(yùn)作開始再想這個(gè)事兒也不遲?，F(xiàn)在考慮沒有用，上市從開始準(zhǔn)備到能上將近6—9個(gè)月，這期間基金怎么看待這個(gè)行業(yè)，多少公司在準(zhǔn)備上市，都不可知。假如很多家公司上市，可能為了市值紅孩子就不上市了。我們不會(huì)擔(dān)心明年不上市，就錯(cuò)過(guò)了中國(guó)概念被高估的時(shí)代。行業(yè)不一樣，假如行業(yè)對(duì)現(xiàn)金要求特別大，晚融到資對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略會(huì)產(chǎn)生特別大的區(qū)別。紅孩子不是這樣的公司。而且，如果一個(gè)公司今年能上，明年就上不去了，那也不是一個(gè)好企業(yè)。在阿里巴巴上市的時(shí)候，市場(chǎng)已經(jīng)表示無(wú)底價(jià)購(gòu)買公司股票，賣20元、30元都賣得掉。這種思路絕對(duì)是對(duì)的。如果你把公司價(jià)格定的過(guò)高，公司的經(jīng)營(yíng)者是非常累的。你定這么高，說(shuō)明你對(duì)估值是有承諾。達(dá)不到估值，投資者拋你股票的時(shí)候。