溝通技巧暨講師培訓(xùn)經(jīng)典講義-資料下載頁

　　

【正文】 附錄故事您將會(huì)是一個(gè)成功的人士身患有四肢小兒麻痹的小女孩，出生時(shí)她的父母親、鄰居以為她是一個(gè)面目丑陋、手腳四肢扭曲的怪物，悲傷地想要扼死她，因?yàn)樽娓傅囊痪湓挕耙恢Р荩稽c(diǎn)露”，這小孩被活存了下來。二十年后，她的父母親傷心地帶她離開臺(tái)灣赴美國求學(xué)。長大后的她，這小女孩子告訴她自己，必須親自去完成每一件事，（因?yàn)閯e人只能夠幫她一時(shí)，卻無法幫她一輩子。）也因?yàn)槿绱藢W(xué)美術(shù)的她，不斷努力地做畫，因?yàn)闅埲钡碾p手不穩(wěn)定的抖動(dòng)，畫出的線條反倒表現(xiàn)出異常的顫動(dòng)與能量。她的人生轉(zhuǎn)變來自一份希望與肯定，如今她充滿喜悅地回到臺(tái)灣，還帶回美國南加州大學(xué)的藝術(shù)與心理學(xué)雙博士學(xué)位，和她美麗的畫作，并且將她的美麗畫作義賣所得五千多萬，全部捐給了基督教青年殘障基金會(huì)。她，就是上帝的女兒。 黃美廉博士您或許有一張稱不上俊美和漂亮的臉，但是您總還有勇氣照鏡子。您或許有一張稱不上口若懸河的嘴，但是您總還能清楚的說出您自己的名字。您或許有一張稱不上健康和強(qiáng)壯的手腳、但是您還能用筆寫字、用手拿碗筷吃飯、用腳走路。而她一樣也沒有擁有（一般人最基本的條件），如今她卻成為成績卓越的藝術(shù)工作者與慈善家。 黃美廉博士她的成就來自她所說的一句話，“您要相信您自己的希望，而您一定做得到。”其實(shí)每一個(gè)人都知道，相成為一位成就輝煌的人，是一件非常困難的一件事，一般人認(rèn)為在邁向成功的旅程中，所遭受到的挫折與苦難，是何等的艱辛，且又必須面對錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系與社會(huì)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。 一個(gè)成功的人，永遠(yuǎn)有一個(gè)解決的辦法。 一個(gè)失敗的人，永遠(yuǎn)有一個(gè)逃避的藉口。 黃美廉博士格言或許您說話結(jié)結(jié)巴巴，但是您的為人很熱忱，從另外的一個(gè)角度來看，您是一個(gè)非常“樸實(shí)”的人，謙虛與熱忱，使得別人更樂于親近您，人生的每一個(gè)過程就好比做任何一件事一樣 ，中間一定會(huì)有問題和障礙；老天爺不會(huì)把世界上最好的一切全給了您一輩子，當(dāng)然他也不會(huì)把一切的不幸也全給了您一生；當(dāng)好運(yùn)連連的時(shí)候，要警惕告訴自己，壞運(yùn)可能即將來臨，如果不幸的事，接二連三地沖擊著您的時(shí)候，您也不要灰心，因?yàn)楹眠\(yùn)即將來臨！熱忱與謙虛地對待別人，熱愛人生，借用別人的成功經(jīng)驗(yàn)，只要把障礙克服，事情也一樣可以完成。 沒有人說聾子貝多芬，就不能成為一代樂圣。 沒有人說小兒麻痹的黃美廉，就不能成為一代藝術(shù)家、與慈善家。 更沒有人說身高160公分的人類，就不能成為世界的頂尖人物。（因?yàn)槭聦?shí)告訴我們拿破侖、愛因期坦、甘地、畢加索，他們的身高都沒有超過160公分。）宇宙大自然的律證告訴我們，人類的一切成就，都來自于后天的學(xué)習(xí)與想要成功的沖動(dòng)（也就是企圖心）。您的先天條件比他們都來得好，所以更沒人敢說您，就不能成為一位卓越的成功人士，相信大地的承諾與律證，相信您自己一定做得到，懷著滿腔的熱忱與愛，去擁抱每一件事、每一個(gè)人，彩色的人生也因?yàn)槟鸂N爛的笑容與自信，更加艷麗與多彩。圓滿與知足常言道：『人生無規(guī)矩不成方圓』，圓規(guī)可以畫圓，尺同樣也可以用來畫圓；人生在世，無論是做人或者做事，如果要講求圓滿，就必須懂得做人做事的規(guī)矩，在社會(huì)中“規(guī)矩”就是法律與道德，在公司中“規(guī)矩”就是公司制度與倫理。 常言又道：『掌握規(guī)矩就在分寸之間』，人類是群居的動(dòng)物，沒有農(nóng)民就沒有食物，沒有教師，人類基礎(chǔ)文明的發(fā)展有限，沒有工人，社會(huì)建設(shè)不會(huì)如此發(fā)達(dá)，各行各業(yè)，各類人士都有他存在的價(jià)值與地位，你必需要抱著虔誠感恩的心，去尊重他們；一家公司亦然，從掃地的服務(wù)人員到倒茶水的小妹，你都必須尊重他們，人人說：『職業(yè)不分貴賤』，話好說不好做，你的心、行為，你平時(shí)對待他們的林林種種，我想大家都知道，不用我多說，你在公司曾經(jīng)幫小妹倒過水嗎？你幫公司阿姨掃過地嗎？哈哈哈哈！！『話好說不好做』。懂得做人做事的分寸越多，他就懂得做人做事的規(guī)矩，他的人生與仕途就更加圓滿了。常言又說：『分寸就在“毫厘”之間，就在“好禮”之間』，有禮貌的人，就會(huì)謙卑與熱忱！中國文字精辟啊！人生無規(guī)矩不成方圓，掌握規(guī)矩就在分寸之間，掌握分寸就在毫厘之間，也就是在好禮之間；在過去從高中到大專一直到大學(xué)工讀的十年當(dāng)中，我在五星級酒店工作到大學(xué)畢業(yè)，從一個(gè)客房部打掃衛(wèi)生的小弟到柜臺(tái)的服務(wù)人員、組長、主任、副理、到經(jīng)理，經(jīng)歷了個(gè)個(gè)部門，我見識(shí)到了上百萬(300人/天*30天*12月*10年)成功人士（二十年前一晚住宿費(fèi)是壹千元人民幣），住在五星級酒店的客人少不了非富即貴的人，二十幾年前他們的人生有的沉有的跌，有的升有的勝（盛），我看盡他們在酒店的迎來送往，我看到他們成功的縮影與秘訣，我歸總一個(gè)答案就是：『好禮』，我領(lǐng)悟到了,”謙虛與熱忱”就是他們成功的秘密武器，這么過年，我在做人做事也秉持著這樣的理念做事，事事順利，政通人和。現(xiàn)在我的座右銘是：『感謝人生所有的事，所有的人，懷著滿腔的熱忱與愛，去擁抱每一個(gè)人，每一件事！』人生四十才開始，我感謝我周遭的人、事、物給我的啟示與教育，他們給我滿足、知足、快樂與從實(shí)。我謝謝他們，更感謝在天之靈的父親，時(shí)時(shí)刻刻的保佑！還有我的母親！我青梅竹馬的老婆。成功一點(diǎn)訣有人說：“你這個(gè)人真聰明，人有七竅，你六竅都通了，不得了“。這時(shí)候你先別高興的太早，他是在罵你，還有“一竅不通“，那不就等于啥都沒通（懂）。我這一生走來，卡多師父對我一生的為人處事影響甚遠(yuǎn)，我蠻感謝我的“卡多師父“，在上大學(xué)的時(shí)候，我一到假日常常到山上的寺廟去找他聊天，有一次他告訴我說：一個(gè)人想要在地球上（世上）生存，就必須要有空氣、水、食物才能生存下來，空氣最重要，沒有了空氣，人馬上就會(huì)死亡，再來就是水，人沒了水喝，慢慢也會(huì)死亡的，至于食物只是好壞之分而已，但是幾天沒有進(jìn)食，人照樣也會(huì)死亡的，這三樣少了任何一樣，人類就無法生存下來，如果有了這三樣?xùn)|西，人類身體就得以生存下來，如果身體想要更強(qiáng)壯，就需要每天不斷的鍛煉，人就會(huì)強(qiáng)健無比。卡多師父問我說：你知道“一個(gè)人如何在社會(huì)中與人競爭，生存下來嗎？而且屹立不搖？“；我回答說：”努力工作“！卡多師父說：你只是說到表面而已。師父接著說：一個(gè)人想要成功，在社會(huì)上出人頭地，成功需要努力，但是努力不一定就會(huì)成功，如果按照你的說法只要努力就會(huì)成功，那滿街的人，都會(huì)是開賓馳、BMW的成功人士了；“成功需要努力，努力不一定會(huì)成功”。卡多師父又說：一個(gè)人想要在社會(huì)上生存下來就需要“聽話、順人意，學(xué)習(xí)“。師父緊接著說：“聽話“并不是叫你當(dāng)一只聽話的哈巴狗，”聽話“的意思是”聽懂父母所的話“、”聽懂老婆所的話“、”聽懂小孩子所的話“、”聽懂長輩所的話“、”聽懂上司所的話“、”聽懂客戶所的話“、聽懂每一個(gè)人所說的話”；聽懂別人說話的含義，理解別人說話的意思，你再回話，多聽少說話；聽懂別人說的話，比回話重要，您只要是聽懂了對方的話，只要回答滿足對方的回話，縱然只是一句話，也就足以，你沒有聽懂別人所說的話，縱然是千言萬語也是于事無補(bǔ)；聆聽別人說話是一門藝術(shù)，你要善用！切記！它可以使你家庭和諧、它可以使你政通人和、它可以使你財(cái)運(yùn)亨通、它可以使你人際關(guān)系融洽，好處還多著呢！說穿了一句話“察言觀色”，年輕人要懂得“識(shí)相”，（這兩個(gè)字一語雙關(guān)），年輕人要多觀察、多聆聽，避免禍從口出，年輕人要多做事、少說話，多“識(shí)相”點(diǎn)，不要不識(shí)相。我接著問說：那師父啥叫“順人意”；卡多師父說：“順人意”就是”順父母的意“、”順老婆的意“、”順小孩子的意“、”順長輩的意“、”順上司的意“、”順客戶的意“、順每一個(gè)人的意”；順人意不是叫你做一只搖尾巴的哈巴狗，而是在“聽懂對方的話”的前提下，回復(fù)滿足對方的需求而已，“順人意”說起來簡單，做起來并不簡單，那是需要經(jīng)驗(yàn)來學(xué)習(xí)，怎樣能面面俱到、如何應(yīng)對進(jìn)退的？那需要對策、思考、方法的；所以平時(shí)要多跟成功的人士、上司多多交往，多聽多學(xué)習(xí)、多練習(xí)，謙卑為懷才是。師父接著說：現(xiàn)在的社會(huì)很現(xiàn)實(shí)的，你不要以為你現(xiàn)在很年輕、有體力、長得俊；過幾年后，你也會(huì)有年老珠黃、身體力衰的時(shí)候，社會(huì)中年輕人不斷出現(xiàn)，他們的學(xué)歷越來越高，所學(xué)的東西又新、又現(xiàn)代化，如果你不多加學(xué)習(xí)，只有被淘汰的命運(yùn)了。你如果還想在這個(gè)社會(huì)上屹立不搖，就必須要不斷地學(xué)習(xí)；窮則變，變則通，社會(huì)在變，你也要象孫悟空七十二變一樣，一變再變，永遠(yuǎn)立于社會(huì)的浪尖上，你才不會(huì)被淘汰，那就是要不斷地學(xué)習(xí)！卡多師父說：一個(gè)人想要在地球上生存，就需要“空氣、水、食物”，身體要更強(qiáng)健，就需要不斷的鍛煉。而一個(gè)人要在社會(huì)上生存，就需要“聽話、順人意、學(xué)習(xí)”，如果要在社會(huì)上屹立不搖，就需要不斷地“再學(xué)習(xí)”，不進(jìn)則退，這樣才不會(huì)被社會(huì)淘汰。師父與我的對話，對我的一生影響很大，我常常聽到有人說：“你別說，你要說的我都知道”。每次聽到類似的話，我總有點(diǎn)無奈與惋惜！“感謝人生所有的事，所有的人，懷著滿腔的熱忱與愛，去擁抱每一件事，每一個(gè)人！”，這句話是我的卡多師父的臨別證言，我一直奉守至今。教育訓(xùn)練講師參考講義培育人才之本教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃訓(xùn)練結(jié)束，人才走路！？教育訓(xùn)練以往常常被企業(yè)界所忽略，其主要原因乃是因?yàn)槠髽I(yè)界挖角成風(fēng)，自己不愿意培育人才，而在有需要時(shí)再向外挖角。本人經(jīng)常看到一些公司的經(jīng)營者不愿花錢培養(yǎng)人才，認(rèn)為把員工訓(xùn)練好之后，他們很快就會(huì)跳槽，何必再花冤枉錢。如果經(jīng)營者皆如此現(xiàn)實(shí)，從業(yè)人員均如此短視，到頭來，損失的還是企業(yè)界全體。還好，近年來，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當(dāng)經(jīng)營環(huán)境日益艱困的今日，企業(yè)界正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，需才孔急，更使得企業(yè)界體認(rèn)到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加強(qiáng)教育訓(xùn)練及人才的培育。其中，以大企業(yè)的態(tài)度最為積極，甚至有家大企業(yè)仿照摩托羅拉公司成立學(xué)院式的教育訓(xùn)練單位，來培育公司所需的人才。教育訓(xùn)練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當(dāng)，欠缺妥善的計(jì)劃，便會(huì)使得教育訓(xùn)練的效果大打折扣，甚至讓經(jīng)營者對教育訓(xùn)練失去信心、半途而廢，那實(shí)在可惜。所以，如何做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃是很重要的課題。規(guī)劃執(zhí)行，達(dá)成目的教育訓(xùn)練在舉辦的當(dāng)時(shí)，受訓(xùn)人員無法參與生產(chǎn)，甚至還影響到公司的營運(yùn)。因此，如果舉辦教育訓(xùn)練而毫無所獲得話，相信沒有企業(yè)愿意辦理。所以，舉辦教育訓(xùn)練時(shí)，要跟公司的經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展策略及員工的前程規(guī)劃相配合，才能達(dá)到下面三個(gè)目的：使員工獲得配合企業(yè)發(fā)展所需的知識(shí)、技術(shù)及能力；使員工能獲得擔(dān)任未來職務(wù)時(shí)所需的知識(shí)、技術(shù)及能力；培養(yǎng)員工健全的人格、正確的觀念與理念，以及對公司的認(rèn)同及團(tuán)隊(duì)精神。教育訓(xùn)練欲達(dá)成這些目標(biāo)并非易事。如果沒有事先做好完善的規(guī)劃、擬訂適切的訓(xùn)練計(jì)劃以及徹底的執(zhí)行，則不易達(dá)成預(yù)期的效果。目前國內(nèi)企業(yè)的一些做法一般中小企業(yè)比較忽略教育訓(xùn)練的重要，所以較少有公司設(shè)有專人來負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的一切事務(wù)，更遑論對教育訓(xùn)練做規(guī)劃及計(jì)劃。但大企業(yè)不同，通常有專人或?qū)Ｘ?zé)單位來負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的規(guī)劃、計(jì)劃、執(zhí)行及一切事務(wù)。通常比較常見的下列幾種狀況：每年均編有教育訓(xùn)練的預(yù)算很多公司只編有年度的教育訓(xùn)練預(yù)算。各單位可在所分配的年度預(yù)算范圍內(nèi)自行安排所需之教育訓(xùn)練項(xiàng)目、實(shí)施方式、參與人員與人數(shù)，并經(jīng)公司核可。每位干部也編有派外受訓(xùn)的年度預(yù)算，自己可在預(yù)算范圍內(nèi)選擇公司外的教育訓(xùn)練，但需事先獲得公司的同意。這種做法由于沒有經(jīng)過規(guī)劃，所開的課程比較容易有所偏頗。比如說，較會(huì)偏向于急需性的，而沒有考慮到計(jì)劃性的，比較偏向?qū)I(yè)性的，而忽略了管理能力的提升，是段落式的，而非長期且有計(jì)劃的。此種教育訓(xùn)練方式對人才的培育往往事倍功半，而且功效不大。所以，如欲藉助教育訓(xùn)練達(dá)到人才培育，則需做長期的規(guī)劃才行。由人事部門統(tǒng)籌各單位的教育訓(xùn)練有不少公司是由人事部門配合各單位的需要來做年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。人事部門大約在十月左右對各部門做下年度的教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，然后統(tǒng)籌進(jìn)行全公司的下年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。計(jì)劃是依階層別、機(jī)能（專業(yè)）別、能力別及組織共識(shí)四方面來進(jìn)行的。除了公司內(nèi)的教育訓(xùn)練之外，還編有派外受訓(xùn)、預(yù)算及出國考察學(xué)習(xí)等等。國內(nèi)企業(yè)能做到此層次的教育訓(xùn)練計(jì)劃已是難能可貴了。但仍有不足之處：只做到年度計(jì)劃而沒有長規(guī)劃，故無法與公司的長期經(jīng)營策略相配合；未能與員工的升遷及工作輪調(diào)相配合。因此，需要加強(qiáng)長期的規(guī)劃，讓教育訓(xùn)練跟公司的經(jīng)營策略與長期發(fā)展相結(jié)合。開始對各職級人員做教育訓(xùn)練的規(guī)劃國內(nèi)有幾家美商公司，均已在進(jìn)行配合公司的未來發(fā)展，而對各職人員規(guī)劃出目前及未來所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練，并做成教育訓(xùn)練表，說明各職級人員所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練的課程。每年在十月左右對各部門做教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，再將調(diào)查結(jié)果與擬好的教育訓(xùn)練表一并考慮，然后擬訂出下年度的教育訓(xùn)練表并實(shí)施之。舉例來說，一位剛升上來的經(jīng)理，按規(guī)定需要在三年內(nèi)接受領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、決策分析、問題分析與解決及目標(biāo)管理等課程。則他可在三年內(nèi)，配合自己的業(yè)務(wù)狀況及需要來決定每年所要接受的訓(xùn)練課程，但有時(shí)候需配合年度計(jì)劃而略作調(diào)整。此種做法已可做到全面性及計(jì)劃性的考量，但還不夠理想。因?yàn)榍啡别B(yǎng)成教育及配合工作輪調(diào)的教育訓(xùn)練，仍需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。長程規(guī)劃，不可或缺做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃及計(jì)劃是教育訓(xùn)練成功的基石；教育訓(xùn)練規(guī)劃是擬訂年度計(jì)劃及編制個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃的依據(jù)。欲做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃，必須從下面幾個(gè)方向去考量。與公司的發(fā)展策略相配合教育訓(xùn)練的目的不僅只要求員工做好眼前的工作，還要為未來的發(fā)展儲(chǔ)備人才、培訓(xùn)人才，所以教育訓(xùn)練一定要與公司的經(jīng)營策略、未來發(fā)展目標(biāo)相配合。比如說，公司要往多角化方面發(fā)展，準(zhǔn)備跨入新行業(yè)，則要在事前做好全面性的人才培訓(xùn)，切忌臨時(shí)挖